顺丰快递管理制度实用文档

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顺丰快递管理制度实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）顺丰快递管理制度欢迎您加入顺丰,共同参与公司未来的发展！本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。目录第一章顺丰简介与企业文化………………1第二章员工行为规范………2第三章员工聘用……………5第四章员工考勤……………8第五章薪资与福利………11第六章培训与发展………12第七章员工考核…………13第八章转调与晋升………14第九章解除或终止劳动关系……………14第十章奖励与处罚………15第十一章保密……………22第十二章消防与安全……23第一章 顺丰简介与企业文化顺丰速运是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运,由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建.从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险,货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区,拥有营业网点230多个,一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法,提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！顺丰企业文化顺丰目标：做中国最好的速运网络公司顺丰价值观:为客户创造价值，公司与客户共同发展顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意"的三满意企业经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强第二章 员工行为规范第一节总则一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司的各项规章制度。二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源，做与工作无关或有损公司形象的事情。三、关心公司发展,为公司发展献计献策;维护公司利益，珍惜和爱护公司财产，厉行节约。四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端正服务态度，发挥团队精神,不断提高服务质量和工作效率。第二节工作态度一、忠诚:对公司忠诚,对公司不利的事不做,对公司不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体。二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义.三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上司安排的任务。四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合理化建议.第三节工作守则一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅离职守。二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、财务室，相应工作人员应忠于职守,不得随意离开岗位,如有事离开应先征得直接主管领导同意。四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项;如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。第四节工作关系相互尊重相互信任:良好的工作关系大都建立在相互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关系。相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、有利于创新的工作氛围相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事之间只有在相互信任的基础上,才能够良好的合作,发挥团队的精神,促进公司的发展。第五节礼节礼貌一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。二、与客户及同事交谈,站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和,语言文明。三、接听时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听,接听时应先致问候语：“您好，顺丰速运公司,我是某某"，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听;但应恰当地掌握时间，不可长时间占用。说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼,心不在焉.四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴;如对方正在讲话，要稍等静候,不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会,而且要说“对不起,打扰一下”。五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器,应把尖边朝向自己，以便对方接拿.六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨.在通道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道.七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。八、保持个人卫生,勤洗澡换衣，并且按照公司要求着装,不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣服,女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。第三章员工聘用第一节公司人才观-高效的团队成员以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通具备文化的包容性和亲和力协同、合作,以主人翁精神参与团队建设—解决问题的能手能够解决属于自己业务领域中出现的问题能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能不断提出创新的解决方案、竞争策略—稳健的执行者以行动为导向采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化高效率,随时关注工作成效，如成本、效益等—变革的推动者转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织架构、业务流程的改革必要的时候主动发起变革—客户至上的服务者以客户利益为第一选择从客户所关注的一切细节做起第二节聘用原则一、公司选择员工，强调“德才兼备,以德为先”.二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇佣员工.吸纳不同背景、不同性格特质的同事,构建多元化的工作团队。三、诚信原则:公司提倡在公司与员工之间建立诚信的关系.公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选人、终止试用或解除劳动合同.四、回避原则:凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属回避原则：（一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资源岗位、监察岗位、审计岗位的员工,其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。（二）已有亲属在公司工作的员工,其亲属加入公司应予以回避,公司原则上不予录用.（三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可以入职公司,但应遵守以下原则：1、有亲属关系的员工不能在同一部门工作;2、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工作。如,总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的综合∕人力资源∕行政部门工作；3、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内工作。如，分部经理,其亲属不能在其负责的分部工作.(四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报，录入EHR系统备案。（五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任,齐心协力做好本职工作.（六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系的亲属。（七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部门负责管理。五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工：1、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下同）被开除，或未经批准擅自离职者.2、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉尚未结案者。3、吸食毒品或有其它违法嗜好者。4、经体格检查不及格或不能胜任工作者.5、未满十八岁者。6、其它经本公司认定不适合者。六、从公司离职后，重新再进入公司时,员工的司龄将从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。第三节入职程序一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇,聘用通知因而失去效力。二、办理入职手续,领取考勤卡、工牌和工作必需品.三、签订《劳动合同》。四、入职培训。五、到相应部门报到。员工录用分派工作后,应立即去所分配单位工作，不能拖延推诿。第四节担保一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等)入职时须办理担保手续。二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公民。本公司员工和现役军人不能任担保人.三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》.同时验证户口簿、身份证原件,并留存复印件。担保人须提供有效联系，以保持随时联络。第五节试用期一、新聘员工试用期一般为3个月以内，特殊情况公司将适当延长或提前结束试用期。试用期最长不超过6个月。二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任何一方不满意可随时提出解除劳动关系。有下列情形者公司将终止试用,不予录用：——确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者;——受记过及以上之处分者；——有旷工现象者;——违反劳动合同的规定者；—-违反诚信原则、回避原则者；——按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定不予录用者；-—其它应予终止试用事实者。三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前转正。四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工.第四章员工考勤第一节工作时间一、工作时间按照《劳动法》规定执行。公司行政人员实行固定工作时间制度，正常工作日每天8小时,具体作息时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合工时制；二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前提下，公司以调休等方式补偿。第二节考勤一、公司实行考勤卡管理制度。所有具备刷卡条件的员工,在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度,由人力资源部门手工录入HR工作考勤系统。二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考勤系统内进行修改，免记迟到或早退.三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退.对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。四、因公需要外出办事，应告知部门考勤员，还必须及时填写《员工外出登记表》，并经部门负责人核准后交人力资源部门考勤员备案。五、考勤管理(一)迟到/早退1、迟到/早退10分钟以内（含10分钟）：(1）每月允许迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤;（2）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2分。2、迟到/早退10分钟以上半小时以内(含半小时），每次扣0.4分。3、迟到/早退半小时以上一小时以内（含一小时）每次扣1分（二)旷工1、旷工的处罚：员工旷工按《奖励与处罚》条例实施处罚。2、若有下列情形之一者视为旷工一天,并按其情节酌情予以处罚：（1）迟到/早退三小时以上（含三小时）者；(2）未经批准，上班时间非因工外出3小时以上者；（3)代替或委托他人考勤者;3、连续旷工3天或一年内累计旷工达6天者，已严重违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同.第三节假期一、休息日及法定节假日一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。二、年假凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休假，具体规定如下（2001年5月31日前入职的员工，年假的计算均从2001年5月31日起计，不再向前追溯)。1、连续工作满一年未满五年者，每年享有5天年假；2、连续工作满五年未满十年者，每年享有7天年假；3、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假；4、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假；5、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天;6、上年度年假(按员工入职日计算）必须在本年度内休完，不得累计至下一年度，过期自动作废；7、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假；8、员工离职、辞退时未休之年假,按作废处理,不做任何补偿；9、年假由员工本人提出申请,经本部门负责人视具体工作情况提出意见后由公司领导最终批准,员工可申请安排一次或分次休假，休假情况必须报公司人力资源部门审核备案；10、计提制员工可享受年假，但不计发休假期间的薪资。三、婚假1、符合法定结婚年龄者（男23岁,女21岁)，领取合法的结婚证后,享有有薪婚假3天；2、男女双方都达到晚婚年龄(男25岁，女23岁）可享有有薪婚假最多达13天。四、产假1、女员工怀孕且符合国家规定者（属计划内生育)，可于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实行晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天;难产的增加产假30天；一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天;2、已婚男员工在法定配偶生育时可申请享受护理假10天；3、原则上产假只能安排一次休假,一次未休完不安排补假。五、丧假员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可给予3天的有薪假，若超出则按事假计;员工的祖父母、外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有薪假，若超出则按事假计。六、工伤假员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，工资按规定发放.七、事假1、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资；2、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况不能事先请假的，需在4小时内或其它方式通知主管负责人,上班后立即按规定补办请假手续,不按规定时间通知主管负责人或无故不请假者作旷工处理。八、病假1、因病而需请假的员工,要有当地正规市级医院病休证明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处理；2、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。九、调休员工调休必须填写《员工调休/补休单》十、法定节假日按国家规定执行。第五章薪资与福利一、薪资：1、薪资制度：公司根据每位员工的岗位、资历、技能、工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资；2、发薪方式:员工工资每月发放一次,发薪时间按公司有关规定执行。二、福利：1、有薪假期：按国家规定的法定假期。2、培训：公司为员工提供各类型培训与发展机会，以促进个人成长。第六章培训与发展一、培训理念1、培训是企业提高员工素质、增强员工专业技能,从而提高企业核心竞争力的重要途径;2、培训是员工实现职业生涯，获得任用、提职、晋级或增加报酬的重要条件，也是实现其人生价值的重要途径;3、接受培训既是员工的权力，又是员工的义务.二、培训形式1、内部培训：由总部培训处或地区培训组在公司内部组织实施的培训。2、委外培训：根据公司发展需要，由公司安排或个人申请到外部组织机构培训/考察/观摩/交流等活动.3、外聘培训：聘请高等院校或外部专业培训机构有丰富理论和实践经验的人员来公司授课。4、内聘培训:聘请公司内部有丰富经验的高管或专业人员授课。三、培训内容1、入职培训:入职培训为新员工进入本公司后暂未正式开展工作前的培训,包括岗前培训/实习及岗位培训;2、在职培训：员工试用期过后，在实际工作中因公司发展需要/工作本身需要/个人发展需要等所进行的培训。包括操作技能培训/晋升转岗培训/一般能力培训/管理能力培训及特殊要求培训等。3、储备人才培养：公司根据发展需要,从外部招聘或内部选拔员工作为储备人才,依据素质模型制定计划，在岗位轮换/岗位实习/岗位代理过程中通过公司指定的指导教师辅导培养。四、培训管理1、制度化管理：对于培训流程的每一个环节，均有相应的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环境下良性运行；2、标准化培训:对于新招聘员工，通过培训使其迅速接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否则予以淘汰；3、差异化培训:对于在职员工，通过分析其岗位技能水平与岗位技能要求(或标杆企业相应岗位的技能要求)之间的差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培训，使其岗位技能水平和综合素质不断提升.第七章员工考核一、试用期考核新员工入职后，每满一个月,用人部门负责人须对其进行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。二、在职考核公司员工考核按照岗位分为每月绩效考核、每季度绩效考核、每半年绩效考核、年终考核四种。第八章转调与晋升一、公司奉行“能者上、庸者下"、“竞争上岗”、“优胜劣汰”的人事政策.二、公司根据业务发展需要及员工的实际工作能力和业绩，对员工的工作岗位和职务进行调整；员工也可以根据本人意愿申请在公司内部调动。公司鼓励员工竞聘个人所胜任的岗位。三、岗位晋升、晋薪,按公司的有关规定执行.四、晋升主要取决于员工的工作态度、业绩和潜能,以及公司经营、管理需要。第九章解除或终止劳动关系一、解除或终止劳动关系类别分为:辞职、自动离职、辞退、开除、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止。二、具体规定：1、辞职(1）已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三十天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请;（2)未过试用期或不在合同期内的员工辞职,须提前七天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请；（3）员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接表》上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源部门办理离职手续。2、自动离职员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事假或休假逾期不归连续超过六天的,视为自动离职.3、辞退或开除员工严重违反公司规章制度和纪律,工作不称职、失职或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。4、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁减人员时，以及员工与公司签订的劳动合同期满或双方约定的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同关系处理。员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要求,将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚，所累积的福利将终止或取消。第十章 奖励与处罚第一节奖励一、奖励种类：奖励分以下七种：1、嘉奖，加1-2分；2、三等奖,加3—5分;3、二等奖，加6-9分；4、一等奖，加10分；5、年度功绩奖；6、项目奖7、其它奖励二、奖励细则（一）员工有下列情形之一者，给予嘉奖，加1—2分：1、全年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推荐上报的;2、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客户书面表扬并经证实的；3、在地区组织的全区性年度考核中获前三名的；4、管理者领导有方，对经营管理工作有较大成效的（以经营管理业绩为依据，经上一级部门或领导推荐）；5、拾金不昧的;6、本职岗位工作表现优秀，被地区评为年度优秀员工的；7、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。(二）员工有下列情形之一者,给予三等奖，加3—5分:1、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的；2、因工作表现突出,受到区部或总部通报表彰的；3、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工的；4、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的；5、遇职责外事项或问题,能及时报告或主动采取办法予以处理解决，为公司减少经济损失（1000元以上）和名誉损失的；6、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐的。（三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9分:1、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的；2、节约物料或对废料利用，卓有成效者（年度节约2000元以上），经区部或总部相关部门认定的；3、为公司挽回损失(5000元以上），经总部或区部认定的;4、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当，避免损失，经员工集体或领导推荐的；5、在社会获得重大荣誉的。（四)员工有下列情形之一者，给予一等奖，加10分：1、检举、揭发各类严重违规或恶意损害公司利益的行为，经公司确认属实的;2、研究发明、改革创新,促进经营和增加利润成效特别显著，经地区和总部确认的；3、一年内受二等奖奖励二次者;（五）年度功绩奖：1、此奖励由地区推荐，总部实施，年度一次。用于奖励思想品德优秀，一贯表现良好，对公司事业及社会做出突出贡献或见义勇为行为被核实表彰的员工；2、获年度功绩奖的员工原则上从年度优秀员工中产生；3、获年度功绩奖的员工可获得再奖励，即在受到地区表彰奖励的基础上仍可得到总部的表彰奖励；4、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地区要严格推荐标准，所推荐人选必须是思想品德、一贯表现与工作业绩及见义勇为行为综合素质全面过硬且为其他员工楷模者；5、对获得年度功绩奖的员工除给予一定物质奖励外，还将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档案，作为晋级晋升、评聘管理职务的重要依据;6、对地区推荐的年度功绩奖人选，总部将认真进行审查评选,并在公司年度工作总结会或重大活动期间集中予以表彰。（六)项目奖：该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。（七）其它奖励：该项奖励是指加分形式之外,公司根据具体情况给予工作优异或表现突出员工的奖励。如，通报表扬、有薪假期及旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总酌情实施。三、奖励办法：1、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩,即员工每加1分即可奖励其月（季)考核后绩效奖金的10％，此奖励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩效奖金中兑现（注:实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统计记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消；2、如获得加分员工有扣分，加、扣分可互相抵消；3、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人事处审查批准后施行；4、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位。第二节处罚一、处罚种类处罚分以下五种:1、一类责任,警告，扣1-2分;2、二类责任，严重警告，扣3—4分；3、三类责任,记过,扣5—6分;4、四类责任，记大过，扣7-10分;5、五类责任，辞退或开除。二、处罚细则(一）员工有下列情形之一者，为一类责任，受警告处分,扣1—2分：1、上班时间擅自脱离岗位3小时以内的;2、不注意仪容仪表,穿着公司制服不整或上班时间穿怪异服装，影响公司形象,经教育不改的;3、不注重礼节礼貌，工作时间或穿公司制服时口出污言秽语、随地吐痰、乱丢垃圾，或在公司规定的禁烟区内吸烟,经教育不改的；4、违规使用公司电脑的；5、未经允许用公司处理私人事务，影响公司经营工作的；6、工作时间不按要求佩戴工作牌每月三次以上的;7、未经上司同意,在公司内私会亲友，影响他人工作的；8、正式员工对《员工手册》相关内容不熟悉，经抽查或考试成绩不合格的；9、因疏忽大意或使用不当导致设备、物资遗失，情节轻微的(折合人民币1千元以内,不含一千元）;10、因责任心不强致使工作受到延误或项目不能正常进行,情节轻微的。（二)员工有下列情形之一者，为二类责任，受严重警告处分，扣3-4分：1、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工的；2、遗失公司开具的税务发票的；3、在公司经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉的；4、对来自客户、他区或本单位同事的业务查询及协作要求，不理不睬或敷衍、推诿的；5、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用品的；6、因责任心不强导致设备或物资遭受损失折合人民币1千元—5千元（不含5千元）的；7、管理者处事不公,受到员工投诉经调查属实的；8、管理者作风不实,工作脱离实际，做表面文章和搞形式主义，致使经营管理工作受到损失或影响的。（三)员工有下列情形之一者，为三类责任,受记过处分，扣5-6分：1、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及签到的，委托人及受托人均予以处罚;2、在公司工作场所赌博、饮酒的；3、旷工一天以上两天以内的；4、因责任心不强造成公司设备损坏、丢失,浪费物料及公司资源折合人民币5千-1万元(不含1万元)的；5、违章作业造成失误或事故的,情节严重的加重处罚;6、对工作安排或调动消极抵制，故意延误上岗和报到时间的；7、怠慢工作或擅自变更工作方法,使公司蒙受经济损失或造成不良影响的；8、管理者收受下属礼品(含土特产）的;若重犯按四类责任处罚；（四）员工有下列情形之一者,为四类责任，受记大过处分，扣7-10分：1、以各种借口掩饰或隐瞒工作失误的；2、出卖公司或其他员工正当利益的（包括不如实反映实际收派件情况等隐瞒事实真相的行为)；3、违反公司财务制度,造成较大损失的(1万元以上3万元以内）；4、因失职或管理失误,导致公司蒙受重大经济损失3万元以上或造成严重内外部影响的；5、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意陷害，制造事端，或以武力威胁同事的；6、故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；7、拒不执行总部、区部决议和各级负责人的决定或不服从上司指导，屡劝不听者;8、累计旷工2天以上3天以内的。（五)员工有下列情形之一者,为五类责任,公司将对员工予以辞退或开除,永不录用,如构成犯罪的则移交司法机关处理：1、违反国家法律、法规的；2、泄露公司客户资料、制度和经营情况的;3、殴打同事或相互殴打的；4、散布谣言,损害公司声誉，或拉帮结伙，聚众闹事，煽动怠工及罢工的；5、非法截留、扣押公司物品、快件、款项、有价证券或故意损坏快件的；6、利用职权任人唯亲,拉帮结伙；对同事正当行使民主权利进行打击报复的；7、偷窃或侵占同事及公司财物的；8、连续旷工3天以上或一年内累计旷工6天以上的;9、伪造或盗用公司印章，或利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害的；10、收取客户回扣或利用工作之便向客户索取财物或其它费用的。三、处罚的运用及原则1、对新入职见习期内员工无意识触犯公司规章制度且情节轻微的,可免予处罚,但要给予口头警告，若再犯一律按有关条款处罚.2、员工年度内累计扣分达到10分的，酌情给予降职、降级、降薪处罚;扣分达20分的公司对员工作出辞退以及解除劳动合同的处理。3、处罚扣分以满一年为累计期限，如，某员工某年3月6日被扣2分，下一年3月6日方可从其累计扣分中减掉2分，即每一次扣分必须满一年后才能减掉。加、扣分可以互相抵消。员工岗位发生变动，扣分记录随档案移交新单位。4、实行考核工资员工处罚扣分与绩效奖金挂钩，员工每扣1分即从其月（季)考核后绩效奖金中扣除10％,扣分达到10分则该月(季）考核后绩效奖金全部取消；已经扣除绩效奖金的扣分,只做累计记录，不再与奖金挂钩,如有新的扣分，则按新的扣分从扣分的当月(季）考核后绩效奖金中扣除。（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度绩效奖金的按季度兑现）5、收派员扣分按问题件和“星级收派员”方案中有关条款执行。6、扣分员工如有加分,加、扣分可互相抵消。7、对员工进行处罚的应当慎重决定，应当弄清事实，取得证据，并允许相关员工进行申辩。8、对员工进行处罚，应书面通知员工，并且相关的员工应进行确认。9、员工对处罚不服的，可以在收到处罚通知后7个工作日内书面提请地区一级的领导复议，该复议结果是最终的处理结果。此外，在奖励与处罚方面，公司还规定了连带责任处罚以及奖励与处罚的程序、实施权限和保护证人、检举人措施等，并且随着公司的发展和经营管理的需要，这一制度将不断得到更新.员工在学习掌握这一制度过程中，请以KOA中公布的最新条款为准。制度细则请参见综合制度中人力资源部分相关条款。第十一章保密一、员工要严格遵守公司的保密制度、档案制度、印章管理制度,严守公司的商业秘密。二、员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。三、不得以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌握的公司商业秘密、内部资料、公司的临时决策及规定、公司的制度及政策等具有实际的或潜在的经济价值的各种信息与资料。四、不得将工作中或研制开发中获取的商业秘密据为已有，有关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存;未经批准，不得复制和摘抄公司的密级文件和资料，更不得利用所掌握的商业秘密牟取私利。五、公司为员工的人事档案和薪金情况保密，员工应该对自己的薪金情况保密。六、地区之间不得相互打听营业状况.七、员工无论以何种方式离开公司,应把所有涉及商业秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄露公司商业秘密的责任和义务.八、泄露公司秘密,情节严重的，将给予辞退的处罚,构成刑事责任的，将移送到司法机关处理.第十二章消防与安全一、员工应自觉遵守国家交通规则、公司消防与安全管理规定、员工安全手册。二、坚决贯彻“安全第一,预防为主”的安全工作方针，防患于未然。三、落实责任制，设立消防安全工作第一责任人,并将责任逐级逐部门落实到人。四、消防与安全管理部门应定期进行防火、防盗、防骗、防人身侵害、防交通事故以及治安灾害事故为主要内容的安全大检查,以保证及时发现隐患，及时整改.五、消防与安全管理部门必须定期组织消防演习及其它防事故的演练，加强员工防火、防盗、防骗、防人身侵害、防交通事故及治安灾害事故的安全教育，宣传消防常识、报警及救火等消防措施，以提高各级员工的消防与安全意识。六、如发生消防或其它安全事故，在场人员必须立即实施救治并及时通知上级领导或相关人工作人员,并根据情况严重程度确定是否报警或采取其它补救措施。七、在灾害天气下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时,应撤离至安全地带。保管公司财产的员工,在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但当人身安全面临危险时,应首先确保自己的人身安全.八、员工应充分配合，确保工作场所设施、设备的安全性，一旦发现异常情况或潜在危险,立即向上级或相关工作人员报告.◆常用应急治安110：拨通110后，请主动配合警方，说清楚报警人的姓名,简要说明报警求助事项的时间、地点、过程和要求。无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护,不要随意翻动.除了营救伤员，不要让任何人进入.火警119:报警时要切记：要稳定自己的情绪，切忌急躁；请讲普通话,以免方言的差异造成错误；按照“119"指挥中心接警人员的要求讲清着火地点、内容（包括着火地点在哪条路上？与哪个道路交叉口最近？着火地点是什么单位？门牌号多少？是什么东西着火？火势大小？报警人的号码是多少号?报警人的姓名？）并按照接警人员的要求,在指定的路口接消防车。医疗急救120:拨打120急救时,切勿惊慌，应保持镇静、讲话清晰、简练易懂。呼救者必须说清病人的症状或伤情，以便于准确派车；讲清现场地点、等车地点，以便尽快找到病人；留下自己的姓名和号码以及病人的姓名、性别、年龄以便取得联系.交通事故122：为争取救助时间，拨打“122"报警服务台时，要做到简明扼要;突出案发时间、地点、损失情况及事故车号、车型、逃逸车号颜色、走向等。《员工手册》签收凭证本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还公司。特此确认!员工签名：签收日期:*＊＊*＊*＊＊****＊＊*＊＊****＊＊*＊*＊＊《员工手册》签收凭证本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后的《员工手册》一本,并对此手册的各项内容进行了全面的阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，我承诺不将此手册对外流传。离职时,将此手册退还公司。特此确认！员工签名：签收日期：留守儿童管理制度留守儿童正处于人生关键时期，由于父母长期不在身边，这些孩子往往感到“情感缺失”、“情感饥饿”，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常，思想道德教育上出现缺失。为此加强和改进未成年人思想道德教育决不能忽视农村留守少年儿童这一特殊群体。1、建立留守儿童情况登记制度。各班级要对在校留守儿童进行全面登记，了解和掌握留守儿童基本情况，以利于对留守儿童开展有针对性的管理和教育。2、建立留守儿童监护人联系制度。每学期向留守儿童临时监护人通报留守儿童在校学习、生活、品德和心理健康等方面的情况，提出留守儿童管理教育的针对性建议。班主任每学期要对全班每位留守儿童进行一次以上家访，了解指导监护人开展正确的家庭教育。学校开通“帮扶热线”，畅通家校联系渠道。3、建立留守儿童情况报告制度，对带有普遍性和典型性的问题及时报告上级教育主管部门。4、建立留守儿童结对帮扶制度。通过师生之间一对一、学生之间一对一等多种形式，与留守儿童结成学习、生活帮扶对子，使留守儿童得到学习、生活、心理健康、情感交流和思想上的关怀和帮助.5、建立留守儿童沟通交流制度。将德育工作放在首位，通过组织开展多种学生喜闻乐见又积极参与的少先队活动、社区服务活动、心理健康教育活动、文体活动、法治安全教育活动等，为留守儿童增进与同龄人的交流沟通、师生间的关爱互动、社会环境人际交往等搭建健康和谐的情感交流平台。6、建立留守儿童管理教育责任制度，形成学校、社会、家庭三位一体，共同关心、教育、管理留守儿童的机制.留守儿童法制、安全、心理健康教育、免费体检制度1、学校每月举办一次法制、安全、心理健康教育等讲座，教育留守儿童遵纪守法、了解安全常识，让他们身心都健康。2、为保障留守儿童的健康成长，学校每年安排他们进行一次免费体检，对他们进行全面的身体检查，以及时了解孩子的身体发育情况和健康状况,做到有病早发现，及时治疗。留守儿童领导小组工作职责1、管理员负责每周“留守儿童之家”开放时间不得少于1天,负责儿童安全工作。2、领导小组成员每月至少与儿童开展一次谈心活动。3、领导小组成员每季度至少与儿童监护人见面一次，督促监护人加强对儿童的管理和教育。4、领导小组办公室成员每月至少通过、书信等途径与家长联系一次，便于家长及时掌握孩子的成长情况,沟通儿童与家长之间的感情5、每年为儿童体检一次。6、通过多种形式的活动，向儿童普及法律法规、科学文化知识,宣传文明新风，传播自护技能，促进儿童身心健康发展。留守儿童心理咨询制度1、学校设立留守儿童心理咨询室。2、配备心理辅导教师。3、加强对留守学生的心理健康辅导和心理交流，扎实做好对留守儿童的心理健康疏导及教育工作。留守儿童亲情联系制度1、每学期向留守儿童临时监护人通报留守儿童在校学习、生活、品德和心理健康等方面的情况,提出留守儿童管理教育的针对性建议.2、班主任每学期要对全班每位留守儿童进行一次以上家访，了解指导监护人开展正确的家庭教育。3、学校开通“帮扶热线”,畅通家校联系渠道。充分发挥亲情联系的作用，让留守学生在课间、休息时、双休日或节假日与家长联系、沟通提供方便，增进学生与家长的感情.4、学校安排的管理人员要及时做好亲情联系情况记载.留守儿童家访制度1、重视留守儿童家访工作，班主任要坚持对留守儿童进行家访。2、每学期要走进每一个留守儿童家庭,了解他们在家生活情况，代理监护人的教育管理情况。3、加强与代理监护人联系与沟通，共同关心留守儿童成长.留守儿童谈心交心制度1、将德育工作放在首位，通过组织开展多种学生喜闻乐见又积极参与的少先队活动、心理健康教育活动、文体活动、法治安全教育活动等，为留守儿童增进与同龄人的交流沟通、师生间的关爱互动、社会环境人际交往等搭建健康和谐的情感交流平台.2、学校教师、代理家长每周至少与留守学生谈一次心,与他们进行零距离交心，了解他们一周的学习、生活、情绪、交友、身体等方面的情况，交流感情，培养学生良好的心态和健康的心理。留守儿童基础信息制度1、各班每学期初要对留守儿童家庭情况进行一次调查摸底，全面调查掌握留守儿童的动态信息.2、根据新学期学生变化情况，各年级、各班级的班主任、任课教师要分人头，通过上门调查、走访群众等形式，逐一做好留守儿童的个人信息统计,汇总后上报到学校。3、建立和完善留守儿童档案，重点记录“留守儿童”的现居住地、现监护人(或托管人）的姓名、关系及联系方式、父母工作单位及通讯方式等情况。留守儿童组织领导制度1、学校成立留守儿童关爱工作领导小组，校长任组长，教导处、总务处、少先队负责人及各班班主任为成员。2、领导组成员分工明确，责任到人，充分发挥领导小组成员职能作用,加强对全校关爱留守儿童工作管理。3、认真落实“两免一补”政策，对部分贫困留守儿童给与生活补助，确保他们不辍学.同时不断改善学校的条件，为留守儿童的学习生活提供良好的后勤保障.留守儿童活动制度1、每周举行一次集体升国旗、唱国歌活动,对留守儿童进行爱国主义、集体主义和社会主义教育.2、充分运用少先队活动和班委会两大活动阵地,对留守儿童进行无碍教育及遵纪守法教育.3、坚持不懈的开展文体活动，定期开展各种竞赛活动。4、鼓励留守儿童积极参加社会实践活动，在实践中培养留守儿童孩子的实际操作能力及创新能力。5、组织留守儿童参加社会服务、信息服务活动，以提高“留守儿童"实际生存意识。6、积极组织各种形式文跃活动丰富留守儿童的多彩生活。7、定期开展法制教育课，提高孩子的法律意识和自我保护意识。8、聘请专业心理老师给学生定期上心理辅导课，每月一次恳谈会，了解学生的思想、学习和生活情况。9、根据学校实际,每周利用课余时间定期开展以下活动:每天安排一定时间让学生看看电视，了解国内外大事，增长知识和见闻；周一开放图书阅览室，周二开放留守儿童工作站，周三开放电脑室，周四开展文体等活动，周五开展交流活动。时间均安排在每天的课外活动,由各项目负责人组织开展。10、各班级充分利用节假日,有计划组织留守儿童开展快乐伙伴假日营活动，重点组织开展留守儿童兴趣小组、社会实践、文化体育、手拉手等活动通过一系列活动的开展,丰富留守儿童假日生活,引导他们参与健康有益的假日活动,磨炼他们的意志，培养他们的创新意识和吃苦精神，提高他们独立自主，自理及综合实践能力，激发他们热爱家乡，立志建设家乡的热情。留守儿童教育工作联系制度1、在校内，做到三个“三”，即“三知、三多、三沟通”。“三知”指的是教师要对留守学生的基本情况、监护人的基本情况、父母外出务工的去向及联系等三个方面做到知情,并建立了留守生个人档案。班主任要做好“留守生”的摸底工作，将其在校的各方面表现记入档案，及时向监护人和外出务工家长通报“留守生”的成长情况,形成学校、家庭共同教育的局面。“三多”指的是教师要多与留守学生谈心交心、多开展一些充满人文关怀的集体活动（如组织同学为留守生过生日）、多家访。“三沟通"指的是定期与留守儿童的父母沟通、定期与监护人沟通、定期与编外家长沟通。2在校外，建立“一组、一家长、一中心”.“一组"指的是学校在留守生中打破年级、班级界限，组建校外学习小组,由高年级各方面表现好的学生担任小组长。每个小组指定一名指导老师负责，每周组织一次集体活动，比如小组成员互相检查作业、开展校外表现评议等.“一家长”指的是从本地有较高威望的党员、教师、干部中聘请一批编外家长，其主要职责是做好留守生品行方面的教育引导工作，定期向学校反映孩子在校外的表现.“一中心”指的是鼓励有条件的退休教师或个人创办留守儿童托管中心。3学校开设了“二线一室”。即:开通“亲情热线"，让外出务工家长定期与子女通；开通“师长热线”,让外出务工家长可随时与班主任取得联系；设立“心理健康咨询室"，安排有经验的教师担任心理医生，及时帮助“留守儿童”解决心理上的困惑。同时还以“师爱助你成长”为主题深入开展有助于“留守生"身心健康发展的各类活动，如主题班(队）会、“您在他乡还好吗”书信竞赛活动、集体生日、法制安全讲座以及“我为留守生献爱心”活动等，让“留守生”充分感受到来自学校大家庭的温暖。留守儿童安全管理制度一、全体教师对留守儿童要加强安全教育，安全工作要齐抓共管，天天讲、经常查，防止和杜绝不安全事故的发生。二、严禁留守儿童携带易燃、易爆，易伤害等能造成事故的器械和玩具。班主任、科任教师要经常检查，学生之间要互相监督，发现后要及时查收，严防事故发生.三、安全工作要做到“八防"：防火、防水、放电、防中毒、防倒塌、放跌伤、防车撞、防意外事故。四、教育留守儿童放学回家路途中走路骑车靠右行，不玩耍,过十字路口时要注意来往车辆；不搭乘“三无”或超载车辆.五、体育课、课外活动教师紧跟学生、严格管理，若发生不安全事故。体育课教师，各兴趣小组辅导教师要负全部责任。学校安排的各项劳动，班主任必须跟班指导、科任教师协同参加，精心组织，一同劳动,严防事故发生。若出了事故由班主任与科任教师共同负责。六、课间活动由科任教师组织管理，不准学生随意走出校门，若发生不安全事故，按“前七分后三分"的规定，严肃处理.七、上下楼梯分别靠右边走，不拥挤，不打闹，不设置障碍，不准从扶手上滑下，不得随意开楼上后窗。八、对于违犯上述规定，酿成事故者，要追究当事人的责任，视其情节,给予行政和经济处罚。留守控辍保学制度一、认真贯彻《义务教育法》,提高思想认识，切实抓好防止学生流失工作，高标准实现普及九年义务教育。二、建立目标责任制。学校校长负直接责任，教研室具体抓该项工作,充分发挥班主任的主导作用，定期分析学生状况，及时掌握“流失"苗头，一经发现，立即与家长联系,动员返校，对于返校有困难的学生报请镇政府协同动员返校。三、对家庭条件差的特困生，由村校联合，在享受“两免一补”、政策的基础上，学校可适当给予学习用品等费用的补助，解决特困生就学问题，确保不发生因经济困难而辍学的现象.四、加强转化学困生工作,帮助学困生提高成绩，全面贯彻教育方针，关心爱护每一个学生，使学困生树立自信心，在较低的起点上不断进取。五、加强师德建设，运用科学的教育方法，多做耐心细致的思想教育,防止简单粗暴、体罚或变相体罚学生，对教育思想不端正、工作方法不当、产生不良后果,致使学生辍学流失的,一定要追究责任，予以严肃处理.六、把防止学生流失工作纳入区教育局年度目标责任制度考核中。对班级辍学生学校不除名，各项活动均按在籍数计算，考核结果记入教师业务档案，并与评优、晋级、绩效工资等挂钩。何庄中学关爱留守儿童暨控辍保学宣传月活动实施方案为提高义务教育巩固率,降低辍学率，结合我校实际，特拟定以下工作实施方案：一、指导思想以党的十八大精神和科学发展观为指导，认真贯彻和落实《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国义务教育法》等法律法规，坚持“依法控辍、齐抓共管,标本兼治、治本为主"的工作方针，落实各学校、各类人员的责任，加大管理力度，确保实现控辍保学目标。二、强化领导,建立健全组织（一）组织机构组长：庞在功副组长：程振明王灵伟成员：张玉臣、殷玉亮、鞠昭康、谭恩华、王超霞、伊西荣、罗兴见、陈建泓、程庆宁、解淑巧、王汝刚、张洪娇、张学梅各班主任及科任教师（二）责任分解：鞠昭康、谭恩华、王超霞、伊西荣、罗兴见、陈建泓、程庆宁、解淑巧、王汝刚、张洪娇、张学梅负责控辍保学，摸清适龄儿童的情况，并对其文化户口进行再核实，坚决做到不让一个学生辍学。程振明、王灵伟负责关爱留守儿童宣传,对有辍学趋势或父母准备带到外边的学龄儿童要做好劝返工作。三、工作目标1、深入宣传《中华人民共和国义务教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《山东省义务教育条例》等法律法规，努力营造浓厚的“控辍保学”社会氛围。2、通过升旗仪式、集合集会、班队会、黑板报、手抄报、橱窗、家校通、标语，发放传单，召开家长、学生专题会，发放《告家长书》等多种形式,使“控辍保学”进学校，进班级，进家庭,使之家喻户晓，人人皆知。3、要让家长、教师、学生铭记每年2月和8月为“控辍保学"集中宣传月,及时做好控辍保学宣传.四、控辍保学措施及要求1、学校在开学工作会上及时组织教职工学习《控辍保学宣传月活动实施方案》等相关法律法规.2、拟定切实可行的“控辍保学”宣传月活动实施方案、制度.3、要有计划地制作黑板报、宣传单、《告家长书》，定期组织教师家访，召开家长、学生等专题会；要通过升旗仪式、集合集会、主题班会等形式进行宣讲，增强他们依法送子女上学接受教育的自觉性，确保控辍保学工作取得实效。4、认真开展“控辍保学”及留守儿童全面大排查活动,及时统计未到校学生，摸清学生去向，做好劝返工作及印证材料收集,实现整班移交。5、采取措施、加大力度、有效控制辍学率.A、加大宣传力度，实现依法控辍。各学校要结合实际，有组织、有计划地开展宣传活动，大力宣传《教育法》、《义务教育法》、《山东省义务教育条例》等法律法规，不断提高广大人民群众对适龄儿童少年接受义务教育重要性和必要性的认识,增强他们送子女上学的自觉性.B、建立健全“控辍保学”和留守儿童关爱、帮扶目标责任制.学校与教师、教师与家长为均要层层签订责任书，落实“控辍保学”包保责任制和留守儿童关爱、帮扶责任制。C、严格义务教育阶段学生学籍管理制度。加强对中小学生学籍管理,推行学籍管理信息化，规范学生学籍变动手续。D、用好用活义务教育资助指标。学校要认真落实好义务教育各项学生资助指标，妥善解决留守儿童、残疾儿童少年等特殊群体接受义务教育。E、规范学校办学行为,实现兴趣控辍。按照上级文件要求规范学校办学行为，学校要遵循教育规律和学生身心发展特点，开展丰富多彩的课内外活动，减轻学生过重的学习负担；建立科学的评价机制，鼓励学生发展特长，培养学生各种特长和技能，不断增强学校的吸引力.不断增强教师和学生、学生和学生之间的亲和力、凝聚力，严禁歧视、羞辱、体罚或变相体罚学生,严禁开除或变相开除学生。因学校或教师教育教学行为导致学生辍学的，追究相关责任人的责任。F、不断提高教育教学质量，实现质量控辍。第3/4页要以全县教育工作发展大会精神为契机,认真执行《沂水县教育局关于开展关爱留守儿童暨控辍保学》,以“三生、四爱、五心、五好"主题教育活动为载体,全面实施素质教育，全面加强和改进未成年人思想道德教育.G、加强教师职业道德教育，实现情感控辍。各校要加强教师职业道德教育，教师要树立爱岗敬业、教书育人的楷模,要做好“学困生"“贫困生”孤儿、单亲家庭子女和“留守儿童"等特殊学生的教育工作，及时掌握这些特殊学生的思想动态，帮助他们解决各种困难，让他们安心上学，做到用真心爱护学生，以真情实感留住学生。H、建立爱心QQ，为留守儿童搭建连心桥，建立家校联系制度及留守儿童信箱，与在外地工作的家长创造交流机会，形成齐抓共管。五、工作要求1、成立机构,完善制度。成立由校长任组长的“控辍保学”工作领导小组，制定工作方案,完善工作措施,落实目标责任制，切实建立起校长总负责、教导处具体负责、层层分解责任的“控辍保学”机制.2、兑现教师家访制度.各学校要加强与家庭、社会的联系，高度重视家访工作，进一步完善教师家访制度.组织学校领导、教师,经常对学生进行家访,全面了解学生情况，做好有辍学苗头学生的思想工作.3、学校将“控辍保学”工作纳入对教师年终考核的重要指标，作为学校管理工作的一项重要内容进行严格考核,并将考核结果与教师晋职、晋级、教师绩效工资挂钩. 何庄中学千叶房地产营销策划（电销部）管理手册2021年2月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人.做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人,而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。行政管理制度岗位职责1:电销部总监岗位职责职务名称:电销部总监直接上级:总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案.进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案.建立完善的渠道信息收集、信息保密。协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控.对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。负责与公司各部门进行合作与沟通。保持与各项目客户及开发商的良好工作关系.8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。2：销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职工作：负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。了解项目信息状况,开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。编制本部门月、季、年度工作计划和总结,确保完成公司下达的各项任务.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。配合公司各部门，完成销售工作。搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。协助办理客户签约手续.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。协助公司其他部门的工作。积极完成渠道总监临时安排的工作。3：销售主管岗位职责职务名称：销售主管直接上级：销售经理直接下属：电销专员本职工作：做好自身营销工作的同时,负责监督和指导本组销售人员进行营销业务.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据.了解项目信息状况,开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。编制本部门月、季、年度工作计划和总结,确保完成公司下达的各项任务。负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。督促本组销售人员妥善做好档案资料管理.配合电销各部门，完成销售工作。搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。协助办理客户签约手续。协助公司其他部门的工作.积极完成渠道经理临时安排的工作。4：电销专员岗位职责职务名称：电销专员直接上级：销售经理,销售主管直接下属:无本职工作：主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。协助市场调查，及时上交工作计划及总结。4。对客户有礼有节,不准有超越权限的承诺。5。负责与客户沟通联系,为客户解决困难.6.协助上级处理投诉问题的落实、解决.7。严格遵守公司的各项规章制度。8.积极完成上司临时安排的工作.员工守则一、员工守则具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作.办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。具有良好的职业道德，保守商业秘密。在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境.二、劳动条例录用条件凡有志于为本公司服务的人员,本公司将根据实际需要。经人事行政部审核以及用人部门的考核后,对身体健康、政历清楚的，择优录用。用工原则、除特别注明外,公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算),工作表现突出者,可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理,公司不作任何补偿.、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。（入职证件包括：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签订正式劳动合同，合同期统一为1年。(每年12月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。）3、上班时间公司、项目原则上六天，具体安排如下：上班时间：上午8:50至下午20：30,午餐时间2小时；由于销售的特殊性。销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间,周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦)全天工作.中午12：00至14：00如无太多客户,部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息,但必须安排好午休时间的当值工作.薪金、佣金发放1:已公司实际佣金和工资之日发放。5、离职1)解雇A.员工因违犯本公司的规定,工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本公司有权随时解雇,并不给予任何补偿。B.员工违反国家法令，危害社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。2)辞职A.员工在试用期内辞职,须提前七天以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。B.员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。未经批准辞职而擅自离职者,公司作旷工违例处理。C。离职手续办理流程:项目经理或者行政助理领取并填写好《离职申请表》，将工作及办公用品、工装等交接完毕后，由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。3)辞退A.因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数,并提前一个月通知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。B。员工在合同期内，工作表现未能达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定补偿金。三、考勤制度1、公司考勤及项目考勤登记1)电销部人员每天上班、下班必须在门店签到,如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必须注明时间）.2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），一个月内迟到3次降为见习置业顾问,一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。2、病假1)属正常诊病，需提前一天办理请假手续。如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导，并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部，病假方生效。如没有任何证明,作事假或旷工处理。2）病假3天以内的由销售经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超7天的病假由总经理审批.3、事假1)如无充分理由，员工不能无故请假。倘有特殊原因需要请假者，必须提前一天向所属部门经理作书面申请《假期申请表》，经批准后方能生效.2)事假3天以内的由各部门经理审批，并报人事行政部；超3天以上7天以内的事假由部门总监批准；超过7天的事假由总经理审批。3）申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。4）事假期间不计工资。4、旷工凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者，视作旷工处理。旷工一天，扣日薪200％,旷工二天扣当月月薪20%;旷工三天或以上者，扣当月月薪50%.无故旷工超过三天者，本公司有权给予开除。.四、规章制度1、人事记录1）所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供虚假资料，公司随时可做辞退处理。2)家庭住址、婚姻状况、号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部，否则，因此产生的一切法律后果由员工自身承担。2、胸牌1）公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带.2)遗失证件应立即知会行政部。3)离职时应将证件交回行政部。3、员工制服1)所有员工上班期间着制服上岗,制服需自行购买。4、财产及设施1）员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用.五、员工福利1、法定假期所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期:1)元旦一天（公历一月一日）2）春节四天（农历正月初一至初四）3)清明节一天（公历4月4日)4）国际劳动节一天（公历五月一日）5)端午节一天(农历五月初五)6)中秋节一天（农历八月十五）7)国庆节三天（公历十月一至三日）凡法定假日须当班的员工,由部门负责安排在假日后6个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。2、结婚假期员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假,初婚者凭结婚证明，填写《假期申请表》向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。备注:1）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假.2）符合晚婚年龄（女23周岁,男25周岁）的，可享受晚婚假13天（含3天法定婚假）。3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近,另给予路程假.4）在探亲假(探父母)期间结婚的,不另给假期.5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假.3、慰唁假员工的直系亲属（指配偶、父母、子女)去逝,本公司按规定给予3天有薪慰唁假，非直系亲属（岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）给予1天有薪慰唁假。4、年假连续工作1年以上的,享受带薪年休假。职工累计工作已满1年不满5年的，年休假5天;已满5年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天.5、员工培训所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业培训等.相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向部门经理请示，批准后执行。无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理.6、康乐活动为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化,本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。六、纪律处分1、为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外,将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之《违例罚则》，按情节轻重作出相应处分。2、公司实施层级管理,若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。有上诉的权力，但应逐级呈递.制度及违例处罚为进一步规范员工行为,提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则”。对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告"、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”，违例罚则如下：一、口头警告执行人：主管或以上管理人员方式:部门总监处备案对象：部门全体成员适用条款：1。在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行;2。每迟到一次（并按考勤制度减扣）；3。不按规定摆、拿、放销售资料；4.未在规定时间之内穿好制服；5.无佩戴胸牌，领带(并每次扣10元);6.男士衣着不整,不刮胡子,不修边幅者；7。女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；8。发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；9。工作时间因私事长时间占用或闲谈；10。责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响;11。对客户不够礼貌,接待不热情；12.不使用问候语言,不主动问候；13。当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；14.用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；15。不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；16.工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊;17。公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者;18。上班时精神状态不佳者，工作不积极者；19.上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事.累计两次，口头警告；超过两次者书面警告并处以20元/次罚款。二、书面警告执行人：主管或以上管理人员方式：罚金100元或以上，报行政人事部执行及备案、部门内通报对象:部门全体成员适用条款：1。无故早退或于工作时间内擅自外出者；2。无按公司规定穿着工衣；3.工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4。工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；5.工作中出现差错导致不良后果者；6。于样板房内闲坐或使用房内摆设者；7。在样板房及售楼现场睡觉者；8.被客户或开发商投诉经调查属实者；9.不服从上级安排，讨价还价者；10。未经准许,擅自补休、调休；11。违反操作规程造成不良影响者；12。消极怠工，不听劝告者;13.不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；14.工作马虎，不认真负责，屡教不改；15.工作期间,同事之间发生争吵者;16.包庇、纵容违规违纪行为者;17。无故旷工者（另按公司考勤制度减扣）;18。制造消极情绪和散布谣言者；三、严重警告执行人:销售经理或以上管理人员方式:罚金500元或以上，报行政人事部执行及备案，部门或公司内通报,行政降级处理对象：部门全体成员适用条款：1.被客户或开发商严重投诉者；2。搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；3。利用职权给亲友以特殊优惠；4。不服管教,顶撞领导者；5.制造消极情绪，散布谣言者；6.违反公司的保密规定；7。弄虚作假，虚报业绩者；8。遗失收据、认购书、合同者9。对于未经授权之事，擅自承诺客户要求或修改合同条款者(另需承担由此而引起的经济法律责任)；注：正式员工降级处理：降为试用期，为期一个月;试用期员工降级处理：延长试用期三个月。四、解雇处分执行人:销售经理上报部门总监执行方式：全公司通报,罚金不低于结算总金额(含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴)的50%对象：公司全体成员适用条款：1。参与公司所代理的楼盘炒作，与客户有个人交易行为;2.私人以各种形式向顾客索取回扣,或要顾客请客送礼；3.由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；4。在公司内或售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；5。私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果;6.拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律;7.违犯国家法律,受到刑事处分者；8。工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；9。贪污、盗窃、营私舞弊者；10。恶意破坏公司物品者；11.做私单者；五、渎职处分执行人：销售经理及以上人员或人事行政部方式：公司管理人员会议通报,罚金：当月工资20%，报行政人事部执行及备案对象：主管级以上管理人员适用条款:1。工作失职，造成不良影响者；2.对违规行为视而不见者；3。遭下级或其它投诉,偏袒、恂私情，经行政人力资源部核实确认者；4.对重大事项、消极情绪、流言蜚语等，未及时向部门经理或人事行政部报告；5.对违规行为直接处罚第三次时,对现场管理人员按本项警告处理.制度附件第一章接待管理制度1.员工接待客户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够实时解决的问题，不能拖延；不能实时解决的问题，应向访客说明原因，并征求其意见。在接待过程中,不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象.2.员工接听，要用简洁、礼貌、规范普通话“您好！（项目名称等）．．．．．．”.公司接听外线的标准用语为“您好,千叶帮,请问有什么可以帮助您”或“千叶帮,请问有什么可以帮助您”。其它内容视情况回答.3。要保持会议室的整洁,早晚各检查一次。会议室开会时,应事先做好准备工作,并主动做好会议服务工作.会议结束后，应立即清理会议室。第二章办公环境管理制度1.办公区域禁止吸烟.2。公司内或办公桌下不得乱放杂物.所有档柜靠墙摆放。高的档柜顶部不能堆放杂物。每排办公桌排列整齐，每排的计算机，主机箱,活动柜方向保持一致.不得随意放置。3。墙上不得随便张贴字画，通知等印刷品，不得随便涂写、踩脚印。部门公告均贴在白板公告栏中。白板公告栏内书写字迹要整洁公正。4。电源线、连接线理顺,穿过办公桌线孔。办公桌面随时保持整洁,不得随意摆放杯子、提包等物品,每天上班时擦拭，不应有灰尘，一周用光亮清洁剂擦一遍，光亮清洁剂到前台借用。5。办公桌上摆放的东西有机、计算机、台历、文件栏或档架。机放在办公桌面外延线中间，台历放在办公桌内侧.6。下班或外出时,所有茶杯,笔，当日处理的文档等放好，保持整洁,椅子推到桌子底下。散乱的文件归放在活页夹内，整齐放入文件栏。文件架内的物品摆放整齐。7。如办公桌上摆放装饰性物品：插花，小盆景等，数量限一件，且要摆放整齐,没有美化环境却影响整洁的物品不能摆放。8.每天最后离开办公室的员工，要认真检查电源开关,关闭办公室内所有的照明灯,关闭空调总开关.9。全员提高防火防盗意识,最后离开办公室的员工,检查是否留有火种，并关好办公室内所有的门窗,锁好办公