学课后案例分析题答案

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学课后案例分析题答案（完整版）资料(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）案例一:中国乳业上演生死时速1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。（1）企业社会责任的内涵企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。①办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。）②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。）③社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。）④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。）⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。）（2）企业社会责任的重要性企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括：a.吸引、留住、激励员工；b.通过降低能耗和其他投入而降低成本；c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新；d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系；e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的\收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得我们能更好地追求可持续发展的目标。a.通过承担社会责任，企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉；b.企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力地改变和影响局势；c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。案例二:法国总部来了个中国人1．你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？

答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。(1）加强国际商务知识国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。

(2）提高自身的文化适应能力管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。在案例中，杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议，并不是感兴趣，并且对与皮肤科医生合作表示怀疑，显然没有适应法国文化的特点，也没有深入了解法国文化。这些行为导致了同事对他的不满，在邀请时被排除在外。因此，作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。(3）培养自己视角转换的能力每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设。当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法，理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。(4）要具备足够的创新能力创造新事物正是一位有效的全球化管理者的本质所在。创新者的技能是一步一步地积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长期过程的积累结果。在杨建国的带领下，成功开发了亚洲市场，这证明杨具备一定的创新能力。因此，杨建国应该在学习知识的基础上，不断地与他人进行沟通，积累知识和经验，进一步增强创新能力，为成为全球性的管理者做准备。2．如果你是杨，你现在该怎么办？答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。分析如下：

(1）从经历中学习

①学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。

②学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。

③学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。通过这种学习，杨应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。

(2）从工作任务中学习

德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。

(3）从关系中学习

管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。案例三：准确决策与盲目投资1．决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？

答：决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

(1）决策的基本活动过程

①识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。

②明确目标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人／时的产出数量来衡量生产率目标等。根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。但无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。③拟订备选方案。一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。

④评估备选方案。决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准以及各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。⑤做出决定。在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。但做出决定仅是决策过程中的一个步骤。最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。

⑥选择实施战略。方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。⑦监督和评估。一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计卜，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分析。(2）决策的关键步骤

决策的关键步骤是明确目标和筛选方案。目标是组织想要获得的结果，在决策制定的过程中，指导着决策过程，为决策的制定提供了方向，并且，目标还具有激励作用，能将各种组织资源凝聚在一起，为决策的制定提供支持。在决策中，筛选方案也是关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的；其次，方案的选择，起着承上启下的作用，一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体过程，另一方面，选择的方案将指导方案选择后的具体行为；最后，某种方案的选择，意味着选择了未来的某种不确定性，这种不确定性将成本与收益的关系具体化、明确化，将直接关系到企业经营的兴衰成败。当然，任何一个步骤在决策中都占有重要的地位，因此，还应该以系统的眼光看待决策的选择问题。2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？答：案例中两家企业截然不同的命运轨迹，禹州市建筑卫生陶瓷厂实现你了由衰变强的转变。而河南省洁达陶瓷公司由强变衰，两者形成了强烈的反差对比。造成这种分异现象的原因主要是决策。正确、及时、有效的决策可以使得企业转危为安，同时实现稳步发展。而盲目的决策则有可能导致原本良好的经营发展状况出现恶化。案例中决策效果最终迥异的原因包括如下凡个方面：(1）信息的处理方式存在不同决策的依据是信息，信息的完备性和可靠性是做出正确决策的基础。信息的数量和质量也直接影响决策水平。特别是在诊断问题时，信息的作用更是举足轻重。因此，在作出决策之前，管理者应该收集在其责任范围内的相关数据和信息，特别是尽量获取精确的、可信赖的信息。另外，即使收集到的信息是高质量的、精确的，在解释的过程也可能发生扭曲。因此，在获取高质量的信息之后，管理者还应该采取正确的方式解释它，这样，才能保证做出正确决策的可能性。出任禹州市建筑卫生陶瓷厂后，面对停水、停电、停工资的严重局面，首先认真分析了厂情，在对全场情况的了解和分析认识的基础上，做出决策；1996年．国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”，郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情的基础上做出继续做中级瓷砖的选择。所有的这些决策都是在充分收集信息的条件下做出的，处分体现了郑丙坤收集和处理信息的能力。相反，河南省清达陶瓷公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，致使元气大伤，债台高筑。

(2）决策者是决策成功的关键因素个人对风险的态度、个人能力及个人价值观等都影响决策者的决策选择。正确的决策往往离不开决策者的英明判断。合格的决策者必须具备对问题的敏锐发现与分析能力，果断的决策能力，自主判断的能力以及虚心听取意见并作出正确评估的能力。禹州市建筑卫生陶瓷厂厂长邓炳坤在发现企业的线性问题后，果断决策实行治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4,充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。在面对众多企业赶潮流，生产高档卫生磁的时候，不跟风，根据市场需求扩大原有中的卫生磁市场，实现了销售收入的巨幅提升。而河南省洁达陶瓷公司则为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，结果导致投产后公司生产一直处于亏损状态。(3）决策方案选择的不同决策方案的选择将直接影响公司经营的行为。在文中，郑丙坤在收集和处理信息的基础上，做出了几次重要的选择，包括建成98米隔焰煤烧隧道、继续生产中级瓷砖等选择，这些决策经过实践的证明是正确的。而洁达陶瓷公司为了赶市场潮流，改建辊道窑生产线，结果使企业背上了沉重的包袱。(4）决策方式的不同可能导致不同的决策结果根据决策主体的不同，可将决策分为群体决策和个人决策。郑炳坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，实现了生产能力的快速提升。同时，在国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷的时候，邓炳坤通过对市场的敏锐观察和分析，没有盲目从信部分员工的建议，不赶潮流，坚持中低档次的卫生瓷，结果实现了市场销售量的快速突破。而河南省洁达陶瓷公司不听从国家汁委、省计经委的建立大断面窑生产线的建议，将1200万元的投资基金，用于辊道窑生产线结果导致公司最终元气大伤，祭台高筑，从为了国企中的老大难。另外，在决策目标的选择和方案的可执行性上，也导致了两种企业不同的结果。案例四：战略决策是成功之母（1）公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的准备一是该行业是处于什么阶段,如是夕阳产业,你进入的难度及承受的风险较大.

二是本企业进入该行业有什么优势,最好能利用原有企业的一些资源,如生产线,供货单位之类的.

三是考虑一下,自己进入该行业,有没有这方面的技术人才储备,最少这步棋下之前要想好以后的路咱走.（2）从华源的案例中可以得到什么启示？正确的决策是企业成功的主要因素，管理者取得正确的决策离不开有效的信息，高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出高质量的决策。在制定重大决策之前要对自己进行全面的分析对自己有一个正确认识，有一个明确目标。华源集团取得成功正是由于管理者在作出重大决策之前对市场进行了全面的分析收集了大量的信息，对自己做出了正确的市场定位。华源通过内外部因素分析后，制定两大重要的战略计划，最终使自己成了纺织业和农机业行业的大企业。第一步，华源在选择行业时选择自己熟悉的纺织行业，利用了“入世”的有利时机和自身的资源优势，它利用了纺织企业部，外经贸部，交通银行总行三重背景使自己有了资本市场，从而使可以进行技术开发，大规模整合，抢占制高点，最终走向纺织到服饰一体华服务链。第二步，再向农机行业进军中，华源对农机市场进行了全面分析，选择了一个优势的结构，从高起点开发产品，最终成为集团的主导产业。这些充分说明了决策的重要性，正确的决策是企业成功之母。案例五：万维公司的组织结构变革分析事业部制组织结构的优缺点。答：事业部制的优点第一、管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。第二、各事业部拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥集体主动性和创造性，提高企业经营适应能力。第三、各事业部集中从事谋一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。第四、各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。事业部制的缺点第一、管理人员膨胀。第二、各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视整体利益。1.万维公司为什么要进行组织结构变革？答：由于内外部因素影响公司出现了一些问题具体如下：各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源；矛盾最终经常要由孟总亲自解决；三个事业部没有找到合适的领军人物，企划部和市场公关部经理也是虚位以待，没有形成一个强有力的核心管理团队；一些中高层经理要求孟总下放事业部管理权，集中精力做好公司的战略管理工作；孟总也感到力不从心，但考虑到公司管理队伍现状，他对放权管理是否可行仍然心存疑虑；员工士气越来越低落，推诿扯皮现象。2.分析矩形阵式组织结构的优缺点。答：优点：①使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置；②引入更加民主的管理方式，破除了以往的层级观念，利于企业重要的人力资源的全面成长；③消除部门界限，强化横向沟通，促进团队合作的企业文化的形成。④动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用，有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化；⑤克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点。缺点：①产品事业部虚拟化，造成的事业部计划、预算的过程中缺乏下属支持，工作难度较大，耗时较长，准确度不高的问题.②项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题，因为万维公司的业务特点造成多数项目规模很小，如果对每个项目进行计划、预算和考核，程序过于复杂、重复，增加了许多不必要的工作量和运营成本，并且收效不大。③矩阵制项目管理后，会造成协调工作量和难度的大幅度增加，这是矩阵制固有的缺点。④矩阵制组织中项目管理和人员动态组合，项目组织有着显著的临时性特点，致使项目组成员心态不稳定、责任心下降，不利于团队合作精神的形成。但另一方面，项目管理常常面临资源有限、时间紧张、环境复杂、不确定因素多的情况，项目运作的成功在很大程度上又依赖于团队合作，两者之间形成比较难以解决的矛盾。案例六：广东北电-人性化管理1．结合案例谈谈“以人为本”是一种什么样的管理思想？答：所谓以人为本就是以人为中心，以人为目的，注重人的生命与价值，将人置于至尊至重的地位，人类的一切活动与创造，只有在为了人的时候才具有意义。在中国的传统文化中有着浓厚的“以人为本”的思想。正如张岱年先生所说：“中国文化有两个基本精神，具有高度的理论价值，一是‘以人为本’，一是‘以和为贵’。”而后者是为前者服务的，或者说是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人为本”的传统资源，对于十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，有着十分重要的意义。2．广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？从中我们可以得到哪些启发？答：世界是多样化和个性化的统一，个性化是生产力发展到一定水平的标志，多样化是个性化发展的必然结果。任何管理都有一定的时代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理实际上都是个性化的管理。管理所能达到的程度反应了一定时代的管理思维和管理精神。每一个时代都有一个时代的精神特征，因此，每一个时代的管理就必须适应所属变化了时代的要求。时代发展了，社会进步了，管理思维与管理方式必须与时更新。作为在现代社会起决定作用的管理而言，不变革管理，就跟不上时代所要求的力度和高度，一个国家就会在竞争中失去优势。日新月异、飞速发展的以计算机和通讯技术应用的因特网揭开了网络时代的序幕，个性化管理的观念就是适应网络时代的要求和客观形势发展的必然产物。案例七：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、同为一厂之长，为什么王、步两人忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。答：新港船厂的厂长王业震科学授权，“闲可钓鱼”，但是，海盐衬衫总厂的厂长步鑫生高度集权，结果无暇吃鱼。在这个案例中，两个厂长的轻松和忙碌的原因是综合因素的一个结果。其中的原因有：1、管理的方法来讲，一个是集权式的管理，一个是分权式的管理。2、从管理的幅度来讲，一个是分层式的授权，一个是高度的集权。3、从管理的导向来讲，一个是以顾客为导向，一个是以自己的规划为导向。4、从组织的架构角度来讲，一个是弹性的层级结构，上下既有规范，也有变通。一个是从上至下单一的职能结构。5、从沟通的角度来讲，一个是双向的沟通，一个是单向的沟通等等。二.作为厂长或经理，“从早忙到晚”意味着什么？试评述其得与失。答：这意味他是一个很勤奋很刻苦的人，把公司的是当做自己的事来做，同时也意味着他的领导能力出了问题，可能是协调能力不好，可能是目标不明确，也可能是自身知识有限，学习跟不上，总之就是领导艺术不到位，工作效率低。

导致的结果就是：增加了工作时间，减少了私人闲暇，然而得到的却是相反的结果（仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。仍然是精明强干的步鑫生，他的助手多数也很能干，只是当他从早到晚忙着处理厂里的大事小事时，他的助手似乎插不上手。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临于破产窘境而被免去厂长之职。）因此作为厂长或者经理要重视领导和被领导的关系，自身学识和领导艺术等。三.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?答：1、权责不明，领导者和管理者经常参与应由下属完成的工作

2、各组之间非事务性往来

3、领导的性格和心情

4、组织设计不合理等案例八：晋升停滞的员工，留得住吗？1、随着经济的发展，仅仅加薪，晋升的激励不一定能留住骨干员工，企业还应根据员工的特点，采用多种多样的激励方法。请用马斯洛的需要层次理论分析王先生的需求是什么？能用什么样的激励方法来留住他呢？答：马斯洛的需求层次理论解释为，人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我实现需求五个层次，而且各个需求是从低至高逐步产生的，只有满足了低层次的需求才会产生更高层次的需求。所以企业应该为处于不同需求层次的员工设计不同的激励措施，以实现用最小的成本达到最高的员工忠诚度、稳定性和士气。在本案例中，王先生已经满足从生理、安全、社交到受尊重的需求，必然会产生自我实现的最高需求。在这里，他的自我实现的需求可能是成为公司级的领导或者凭自己的能力拥有一家自己的制药公司。限于辉阳公司现有的激励措施和有限资源，无法满足王先生的需求，所以王先生的离职是必然的。如果要留住王先生就要采用一些其他的激励措施：①立即提拔王先生为公司级领导，或者给与王先生可成为公司级领导的成长空间；②采用股权激励法（股权激励是一种通过经营者获得公司股权形式给予企业经营者一定的经济权利，使他们能够以股东的身份参与企业决策、分享利润、承担风险，从而勤勉尽责地为公司的长期发展服务。）当然最好是两项措施同时使用，使王先生成为股东的同时成为高层管理者，那么他就可以在辉阳实现自己的抱负而不必离职了。2企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？答：解决方法：（1）建立完善的人才竞争机制和干部能上能下制度，及时调整领导岗位。（2）利用股权激励手段。（3）建立挑战性目标。3、针对案例中内容，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？为什么？答：晋升是激励因素（1）因为晋升可以增强员工的成就感，得到社会的认可和尊重。（2）由于扁平式组织和企业规模小，王飞没有提升到与他能力相适应的岗位，如果他被提升更高的岗位，王飞可能就不会离职。（3）晋升不是唯一的激励因素，应和其他因素结合使用，才能取得良好的激励效果。题型：概念辨析题，简答题，论述题，案例分析题1.领导科学理论起源：泰勒的《科学管理》研究对象：研究领导工作的学问，是关于领导理论、方法、艺术的知识体系。目的在于开发领导力，提高组织的领导效能。研究内容：①领导要素研究：研究领导者、被领导者、客观作用对象的合理结合、互相作用、活动过程的规律；领导活动=f（领导者，追随者，领导环境）②领导系统研究：研究整体的领导系统以及这个系统本身运动的一般规律；（决策体制）③领导规律研究：揭示领导活动中各种因素之间的内在的、本质的、必然的联系（即规律）；（领导风格与团队绩效）④领导问题研究：研究领导过程中面对的实际问题，揭示领导规律。（伦理与决策）2.领导的内涵①领导就是影响和支持他人为达成目标而富有热情的工作的过程；帮助员工将“现实工作”转化为“创造未来愿景”的媒介，让工作变成意义；②领导就是影响力，是一种影响一个群体实现目标的能力；③领导的本质是影响。领导者通过影响被领导者的判断标准，进而统一被领导者的思想和行动。领导通过影响的方式，实现大同。④领导的职能，就是要让员工建立有意义的工作心理！3.领导工作的构成要素①领导者②追随者③明确的组织使命和目标④领导环境⑤领导行为4.360度领导力模型（北大杨思卓）领导力模型包括：超速成长领导力模型包括：超速成长的学习力；多谋善断的决策力，高瞻远瞩；选贤任能的组织力；带队育人的教导力；超常绩效的执行力；人心所向的感召力。本质功能权力目标责任重点对下属领

导

者影响力维持秩序，带来变革来自个人影响力效果对追随者负责未来、方向感动追随者管

理

者控制力执行任务组织赋权效率对组织负责现在、过程说服下属6.领导者的基本技能一、技术技能（T）：①掌握专业技术②掌握工作方法和程序③掌握工作制度和政策二、人事技能（H）：①处理人际关系的技能（协调和沟通能力）②识人用人的技能③评价和激励的技能三、概念技能（C）：①预测技能（从环境变化中寻找战略机会）②判定技能（敏感从复杂局面中辨别各种因素的相互作用）③概括技能（抽象出对全局和组织战略有重要影响的关键信息）7.领导者的基本职责①抽象视角：政治责任、法律责任、伦理责任、工作责任②系统视角：拥有愿景、提出战略、形成联盟、激励鼓舞③角色视角：任务角色（达成组织目标）、社会角色（协调人际关系）8.人性假设与领导理论（考点）X理论：胡箩卜加大棒（2）Y理论：民主型和放任自由型领导方式（3）“经济人”假设：刚性领导（4）“社会人”假设：参与式领导（5）“自我实现人”假设：自由式领导（6）“复杂人”假设：权变式领导9.领导行为方式理论（考点）①专制式领导方式：靠权力和命令让人服从，突出一个“我”字；②民主式领导方式：以理服人、以身作则，突出“我们”③放任式领导方式④连续统一体理论（领导连续流）⑤系统管理理论⑥管理方格理论（布莱克和穆顿）⑦权变理论（情境理论）：根据环境或员工的不同，选择不同的领导方式⑧领导生命周期理论：根据员工选领导方式10.领导者的唯一定义是：有追随者的人！权力，一个人通过并非出自他人选择的方式影响他人行为的能力！（被动）影响力，指的是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。（主动）权力和影响力的来源与类型领导力，领导自己、领导组织以及积极影响他人的能力。领导自己：管理自己的动力、恐惧、自负、思维；影响他人：1）影响一个组织的风格，即企业文化；（2）影响组织的价值观。成功的企业基本特征：（1）明确的核心业务；（2）优秀的领导能力；（3）卓越的执行力。13.领导力开发，是领导者自身或者组织对领导者进行有目的的教育和开发，提高领导能力，提升领导绩效，增进领导责任，使领导者获得发展的过程。14.领导环境（考点）①狭义的领导环境，是指与领导行为直接相互作用的组织内部的小环境。包括：职位权力、任务结构、主客体之间的关系等。②广义的领导环境，是指制约或推动领导活动展开的各种自然要素和社会要素的组合，是影响领导行为模式的政治、经济、文化、法律、科学技术、自然要素等组织内、外氛围和条件的总称。15.领导环境影响因素内部因素：①组织因素：组织属性（职位职权）、使命、目标（任务结构）、文化价值观的不同必然导致领导活动内容、方式的差异。②组织成员因素：组织成员的成熟度不同，领导方式不同；成员的参与程度不同，领导方式不同；成员工作的结构化程度不同，领导方式不同。③组织条件因素：资源禀赋的不同，领导方式不同。外部因素：①经济技术因素：经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。科学技术是引发领导变革的重要推动力！②政治法律因素：规范化、公共责任与追责制度。法制精神的社会性与领导行为！③文化与自然因素：管理虽是一种科学，也是一种文化，管理受（社会）文化的影响较大。领导理念、领导方式与环境的关系！启示：领导环境对领导活动具有决定意义。领导者开展任何领导活动都必须以组织所处的领导环境为基础；还必须根据特定的领导环境提出的要求和提供的条件及其变化而进行适当的调整和改革，以便使组织能更好地适应领导环境，从而更有效地开展领导活动。16.领导体制（考点）指组织系统进行决策、指挥、监督等领导活动的组织形式（体）和组织制度（制）。体：组织结构、管理层次和跨度、权限和责任；制：体系工作程序、方法以及领导活动的原则和制度核心：用制度化的形式规定组织系统内的领导机构、领导权限、领导关系及领导活动方式，一种遵循明确的管理层次、等级序列、指挥链条、沟通渠道等进行的规范化、制度化或非人格化的活动。任何组织系统内的领导活动有一套固定的规则、规定或组织章程，各种领导关系、权限和职责是由组织系统的领导体制所决定的，具有一定的稳定性和长期性。内容：①领导活动的组织结构②领导层次与领导跨度③领导权限和责任的划分④领导决策体制的构成要素⑤领导活动的管理制度17.领导体制变革①规范化、制度化或非人格化的领导体制，是解放和发展生产力的客观需要；②变革和完善领导体制是领导主体主动适应领导环境的客观要求；③成功的领导者更是自我完善和变革的践行者18.公司治理的本质——公司领导体制①公司治理本质上就是对权力的配置、约束和监督；②公司由董事会管理或者在其指导下管理。19.领导决策，是指领导者在领导活动中，为了实现某一组织目标，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值方案中选择一个最佳方案，并在实施中加以完善和修正，以实现领导目标的活动过程。核心在于决，基础在于策，先策后决！（考点）20.决策体制（考点）决策体制，是决策机构和人员进行领导决策的组织体系（系统设置、程序）和相应的制度。内容：①信息系统②咨询（智囊）系统③决策中枢系统（核心）④执行系统⑤监督系统⑥反馈系统⑦管理制度（谋-断-行-督-馈）21.领导授权，领导将决策权和相应的责任授予组织成员①权力带有责任的属性②民主是对不负责任权力的限制。包含的主要成分：①意义：工作目标的价值，做有意义工作更可能感到被授权了。②胜任力：有能力做好某项工作的自信；③自主：处理工作问题时自行做出选择；④影响：对战略性管理和经营的影响；⑤内在承诺：对领导者的内在承诺。(授权的最高境界)授权技巧：①强化下属的主动性与责任感；②将下属的工作与组织发展目标联系起来；③提供充足的信息；④鼓励自我领导；⑤确定授权的边界；⑥持续引导。（领导者的责任不因授权而放弃，持续引导是对下属的训练和帮助）22.领导沟通，沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递和反馈并获取理解的过程。（1）沟通具有双向交流性的特点；（2）沟通的关键是信息被理解。沟通=信息“传递+反馈+理解”。23.沟通的过程：①信息源（发送者）：首要因素②编码（受到技能、态度、知识、价值观的影响）③信息④通信（信道、媒介物）⑤信宿（接受者）⑥解码24.人际沟通原理①理解--思维的逻辑层次（NLP理解层次）②理解--人际交往理论（P-A-C）(人格结构分析)③理解--人类行为的性格特征④理解--人的内感官特征（内视觉、内听觉、内感觉）25.领导沟通，为了满足共同的群体目标和要求而改变追随态度和行为的特殊沟通。作用：①沟通是领导的基本行为方式②沟通是制定正确决策的必要条件③沟通是实现组织目标的重要保证④沟通是增进和谐的润滑剂⑤沟通是引发机会和触发创新的重要条件类型：①言语沟通与非言语沟通②内部沟通与外部沟通③非正式沟通与正式沟通④上行沟通、下行沟通、平行沟通（横向沟通）、斜向沟通26.冲突就是矛盾表面化、分歧情绪化、情绪对立化。组织冲突的起因是信息的不对称，也就是沟通不畅。性质：①建设性冲突：双方的目的一致，而手段（或途径)不一致所产生的冲突②对抗性冲突：双方目的或认识等不同而产生的冲突基本类型：①按内容分，目标冲突、认识冲突、感情冲突、过程冲突②按角色分，个体自身冲突、个体之间冲突、群体内部冲突、群体之间冲突、组织内部冲突27.冲突管理方法：①澄清问题之根源②寻找共同目标③明确组织目标④提醒互依共存⑤有效沟通接触⑥学习沟通技巧28.组织内部的沟通方式：①经营目标；能够强化经营活动的目的性、协调各项经营活动、团结全体职工②指示与汇报；指示要点：说明目的、指明目标，方法和路径留给下属去创新；回报要点：紧急的事随时报，重要的事和大事按阶段报，不重要的事完事再报③会议和个别交流；会议要点：统一思想、统一目标、统一行动；个别交流：会前控制和会后完善、交流思想和情感，传递看法和意见④内部刊物与宣传告示栏；减少沟通层次的最有效的替代方式⑤培训；目标是关闭差距⑥意见箱与投诉站；相信一线员工有独到且有效的见解⑦领导见面会与群众座谈会；建立一种真实思想和情感关系29.激励的内涵，激发动机，鼓励行为，形成动力（考点）实质，就是如何有效地调动人的积极性、主动性和创造性，最大限度地发挥员工的潜能。基本原理：目标引导、建立需求，激发动机、鼓励行为，满足需求（考点）本质：①建立员工有意义的工作心理②建立自己有意义的工作心理（考点）30.六大经典激励理论内涵（考点）内容激励理论→行为改造理论→过程激励理论激励理论着重点代表理论内容激励从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为需求层次理论双因素理论三种需要理论过程、行为激励研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程期望理论公平理论强化理论①马斯洛需求层次理论：生理需要、安全需要、社交需要（归属与爱）、尊重需要（自尊、他尊、权力欲）、自我实现需要（忘我）、自我超越需要（无我）②赫茨伯格双因素理论：激励因素；保健因素③麦克里兰三种需要理论：成就需要（追求个人成就、成功的欲望）、归属需要（友好亲密的人际关系的欲望）、权力需要（影响或控制他人的欲望）④洛克目标设置理论：中心目标任务（重要的目标）可以增强自我效能感（工作信心）⑤弗鲁姆期望理论：激励力(M)=期望值(E)×效价(V)⑥亚当斯——公平理论：实现相对报酬的公平性⑦斯金纳—强化理论：正强化、负强化、忽视 ⑧波特与劳勒综合激励模式：能力和素质、工作条件（环境限制）、角色感知；努力-业绩-报酬-满足31.激励的基本方法（考点）①目标激励②行政激励③工作激励④持股激励⑤典型激励⑥荣誉激励⑦信任激励⑧危机激励32.团队与群体概念：群体是两个或多个人以某种方式相互作用，交互影响（个人影响他人也受他人影响）；团队是由（少量）具有互补的技能、愿意为了共同目标、绩效和协作方式彼此承担责任的人们组成的工作群体。团队类型①问题解决型团队②自我管理型团队③多功能型团队④虚拟型团队团队与群体区别：（考点）目标结构协同方式责任导向技能模式团队依存型融合式整合式互补型群体共享型合作式分工式组合型33.团队规范和群体规范的区别群体规范：群体用于控制和调整群体成员行为的非正式规则【习俗、共识】团队规范：支配和调整团队成员行为和团队成员间关系的内存和外在标准，一旦形成或建立，便具有一种公认的约束力。作用在于保障团队目标的实现和团队活动的协调一致性，统一团队成员的信念、价值观。【正式规范与非正式规范】34.团队凝聚力和群体凝聚力的区别群体凝聚力是作用于群体成员使之保持在群体内的力量，是群体发展水平的指标。【工作、归属、情感、领导】团队凝聚力是团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。35.高效团队的构成要素（考点）①明确的方向②胜任的成员③共同的责任④高效的程序⑤积极的关系⑥主动的激励⑦适宜的系统36.影响团队效能的关键因素①团队结构因素；团队成员组成的多样性、规模、角色组合②团队过程因素；团队气氛、团队学习和自主管理、团队管理动因、团队绩效37.团队管理的基础①树立清晰的目标体系（计划职能）②明确结构与任务（组织职能）③配置角色与技能（人事职能）④构建高效人际关系与士气（领导职能）⑤建立绩效与激励机制（控制职能）38.团队领导的功能（考点）①整合功能：主要指平衡团队内在和外在的需要，整合任务功能和联络功能，帮助团队适应不断变化的外部环境。②任务功能：主要指团队领导者帮助团队完成任务，这是团队绩效的载体，包括信息的分析和传递、决策、制定计划、实现目标等。③联络功能：主要包括两点：获取外部资源和协调内部人际关系。领导者不仅要获取团队发展所需的信息和资源，同时还要关心团队成员的情感和需要，消除团队成员的矛盾，建立积极的气氛、和谐的人际关系，这是团队发展的载体。39.自我管理团队的特征①有管理自己工作的权力②自我管理团队弱化了外部管理者的作用③有执行决策的权力④团队领导的支持40.建立有效团队的八个步骤（考点）①招募胜任的团队成员②与团队成员一起确定明确的共同目标③确立绩效标准④促使成员全身心投入目标⑤确保每位成员都为团队工作做出贡献，并从团队工作中获益⑥创造支持性环境⑦通过奖励使行为保持一致⑧制定团队章程41.变革，领导者基于当下风险意识及持续发展的考虑，根据内外部环境变化，挑战现状主动改变和打破旧有模式、施行和推动新模式的领导过程。（考点）类型：①计划型变革②无计划变革③渐进式变革④激进式变革过程：一、勒温的三步骤模型：解冻（unfreezing）变革（changing）再冻结（refreezing）二、CBA（领悟、相信、成就）变革工具箱--领导战略变革：领悟(Conceiving)相信(Believing)成就(Achieving)42.阻碍变革的因素一、个人：①个体习惯②对未来未知的恐惧③官僚主义④对信息加工的选择性二、组织（组织、组织管理层、组织员工）：①惯性、惰性②对专业知识、已有资源分配、已有权力关系的威胁③错误的时机④缺乏奖励43.克服变革阻力的对策①教育和沟通（大多数人认同）②参与和投入（中高层管理者）③促进和支持（基层管理者）④协商和协定（关键人物）⑤操纵和收买（非正式领导者、刺头）⑥明确或隐晦的强制（同僚）44.领导变革三要素：（考点）①情景规划（感知）：未来的变革当中会遇到什么，如何应对②变革推行者（创新）：改变特质、变革文化、创新精神③变革执行者（合作）：领导应对变化，管理处理现实状况45.危机=潜在风险＋关键时刻；解决困局＋找到机会①海恩法则②墨菲定律③蝴蝶效应诱因：①组织外部环境的变化②组织内部管理不善危机决策：突发事件的实质，是非程序化决策问题。处理突发事件必须遵循一种非程序化的决策程序。技巧：①迅速控制事态：A心态控制法B组织控制法②找到突发事件的症结：A收集事实B确认事件的性质C制定总体措施③解决问题:A周密组织B抓住关键C圆满善后46.危机管理,是一个动态的过程，包括了危机前的预警管理，危机中的应急处置，以及危机后的善后处理，是全方位、全过程的管理行为。任务：处理事故、控制事态、协调关系、重塑形象目标:最大限度地减少危机对组织和社会的伤害，帮助组织控制和化解危机的局面，维护组织的形象和声誉47.危机管理主要内容:①危机扫描②危机成因（组织臃肿，管理失误频现；关键指标变化；内外沟通阻塞；环境压力增大；盲目乐观或缺少危机处理预案）③危机预防（A危机意识管理B安全监督管理C问题管理D风险管理E声誉管理--维护形象）④危机排查（A危机盘点法B危机打捞法C事前验尸法D以毒攻毒法E他山之石法）⑤危机预警（A给组织安装“GPS”B建立组织“气象站”C建立媒体（尤其新媒体）舆情观察D领导人应对媒体保持高度的警觉，作出制度性安排，来对相关传媒（新媒体）进行检测E制定危机管理计划）⑥危机应付（三度：A速度决定命运B制度关乎成败C态度改变事态；四规:A行动迅速、果断B人命关天C高层领导尽可能亲临危机现场D保持开放的沟通）（危机公关、危机传播、）⑦危机重建（恢复计划、恢复焦点、危机总结、危机戒律）48.危机公关，就是要积极消除有碍危机处理的各种人为因素。即通过有效的危机沟通和传播来消减因危机带来的多方压力，化解矛盾缓解对抗，平和情绪，求达共识，争得支持，以利控制局势，减少损失，并力争转“危”为“安”，变“危”为“和”。最高原则是坚守诚信；最高艺术是相互妥协；理想结局是多方共赢；取胜之道是积极主动海尔品牌成功打入美国市场1999年4月30日；在美国南卡罗莱纳州中部的一个人口为8000人的小镇坎姆登（Camden），海尔投资3000从海尔最初向美国出口冰箱到现在短短几年的时间里,海尔冰箱已成功地在美国市场建立了自己的品牌。去年，美国的零售巨人沃尔玛连锁店销售了海尔品牌的空调。今年初，沃尔马连锁店开始销售海尔的两种小型电冰箱和两种小型冷柜，并同海尔签订了再购买100，000台冰箱的协定。海尔在美国最受欢迎的产品是学生宿舍和办公场所使用的小型电冰箱。目前这类产品的市场占有率是该型号冰箱的25.2%，在赢得新的连锁店客户之后可望增至40.2%。海尔在卧式冷柜方面也取得成功。该产品在美国同类型号中的市场占有率为三分之一。海尔的窗式空调机也具有广阔的市场；该产品已占美国市场的3%，今年的销售量有望翻番。美国市场是非常成熟的市场，是世界上最难进入的市场。亚洲许多公司都在这个市场上栽了跟斗。台湾的Acer，过去10多年花了10多亿美元在美国推销其品牌，但终于因亏损严重而退出了美国市场。由于进入美国市场的艰难，我国国内公司目前主要通过接单生产或以OEM的方式进入美国市场。比如科龙，其在香港和东南亚的销售打的是它自己的品牌；但在美国和欧洲的销售都是OEM的方式；即它出口到美国的产品都以美国公司的品牌销售。比如目前在沃尔玛连锁店销售的Magic

Chef牌冰箱就是科龙设计和制造的。目前在美国市场上的中国产品，打出中国品牌的企业，海尔是第一家。海尔冰箱被评为美国畅销产品。美国著名杂志《TWICE》对全美最畅销家电进行了统计，海尔冰箱同GE及惠尔浦等世界名牌一起成为美国最畅销产品，其中以海尔为代表的各类小型冰箱销售增长最快，平均速度为23.9%。据有关统计资料，海尔两种型号的冰箱BClll和BC50是美国最受欢迎的小型冰箱，在2000年9月的统计中排名第2和第4（2000年8月排名曾是第1和第2）。美国家电市场名牌荟萃，竞争激烈，几乎是所有世界名牌的竞技场。海尔能以自己的品牌在美国市场占据一席之地，说明海尔产品已经完全具备了参与国际高水平竞争的能力。海尔的进入战略海尔自称其国际化战略采用的是“先难后易”战略，即先进入国外最讲究,最挑剔的市场，占领制高点，然后居高临下进入其他国家市场。但是从海尔进入美国市场的发展线路看，海尔采取的战略实际上是“先易后难”战略。一般而言，企业的国际化过程有两种模式，一种是渐进模式，即“先易后难”模式。另一种是“全球启动”模式，可以说是“先难后易”模式。“先易后难”包括目标市场的选择先易后难和经营方式的先易后难。目标市场的先易后难指的是企业在国际化发展过程中，首先选择自己熟悉的,地理位置或风俗习惯相近的海外市场作为国际化发展的目标市场，然后选择相对陌生、地理位置更遥远或文化差异更大的海外市场作为目标市场。比如我国内地许多企业在海外的投资都是从香港开始的，因为香港地理位置同内地接近，文化同内地基本相同。又如我国20世纪70年代末开始在海外的工程承包活动，是从尼泊尔、坦桑尼亚等国开始的，因为我国在

20世纪周年代初以来对这些国家提供过大量的经援项目，使中国的工程公司对这些国家的文化和经营环境比较了解。经营方式方面的先易后难则是指企业先通过简单易行、投资要求最少的方式——出口（包括被动出口和主动出口）参与国际市场，然后逐渐从事资金要求更高、风险更大的跨国经营活动，包括设立海外销售办事处和海外直接投资。先易后难的国际化模式的好处是企业可以有时间积累经验、积累资源（包括人力资源和物质资源），增加企业海外经营能力，减少决策的风险和对失败的承受能力。这是世界上大多数企业所采用的国际化方式。“全球启动”模式是指企业从成立之初就实施国际化战略，一成立就是跨国公司，从而越过了一般企业国际化发展的许多阶段。比如美国的LASA股份，这是一家销售微处理机标准技术的公司。其创办人有美国人、法国人和瑞士入，资金来自欧洲，经营总部和研发总部在美国，产品销售部在法国，财务管理在瑞士，而生产则在苏格兰（以利用苏格兰的投资优惠政策）。又如英国的IXI公司，这是为UNIX操作系统提供桌面、窗口计算机软件的公司。它的发展不是先从国内开始然后再向海外出回，而是相反。该公司创建人和董事长由于对美国和日本市场非常了解，因此公司成立之后首先针对美国市场生产，其次是日本市场，最后才在英国销售。该公司的资金来自英国、德国、奥地利和日本。在美国和日本设立了子公司。在产品推出4年之后，该公司的收入有60%来自美国，20%来自英国，10%来自日本。全球启动的发展模式之所以出现是因为80年代以来，通讯、交通迅速发展，企业家更容易得到海外市场的信息和从全球范围得到资源。全球启动的优势使企业可以有效地利用公布在世界不同地区的资金资源、研发资源、优惠政策和客户资源，抢先占领世界上最重要的市场。全球启动的企业以高科技企业居多。

海尔的产品进入美国市场的方式基本上是第一种模式——先易后难的渐进模式。从进入方式来说，它采用的是先出口然后再直接投资：出口一联合设计一设立贸易公司、当地生产。海尔1995年开始向美国出口冰箱。起初是以OEM的方式，然后才开始打自己的品牌。而在美国设立“海尔美国贸易有限责任公司”和投资建立“海尔美国生产中心”则是在近5年之后，这时海尔已积累了较

多的有关美国市场的知识。

海尔在地理位置的发展也是传统的先近后远。1995年7月海尔在香港成立贸易公司；1996年6月海尔在印尼成立莎保罗；1997年6月海尔在菲律宾成立海尔一LKG电器；同年8月在马来西亚组建海尔工业（亚细安）。按海尔总裁张瑞敏的说法，以上的投资都是海尔为进入美国市场练兵。尤其是菲律宾，也是说英语国家，受美国的文化影响较深，在菲律宾积累的经验许多可用于美国。除了进入方式以外，海尔的产品战略和投资方式也是先易后难。从产品种类来看，海尔的策略是首先以一至两种产品打入美国市场，站住脚之后再多元化发展。目前在小型冰箱上，海尔基本站住了脚，接下来是扩大战果：销售和生产海尔的其他电器和电子产品。海尔在曼哈顿的总部大楼第四层的近4000平方英尺的展厅已开始展示和推销海尔洗衣机、冷柜、大容量电冰箱、纯平电视和其他海尔产品。海尔在坎姆登的冰箱工厂周围还留有足够的地皮供未来进一步建工厂生产海尔空调、海尔洗衣机、海尔电视机用。海尔的当地化战略企业实施国际化的战略时要考虑两个最基本的问题；是全球化还是当地化？所谓全球化是指企业针对全球市场生产产品，不考虑或较少考虑不同地方的差异。实施全球化战略的公司尽可能在每个国家都采用标准化的产品、促销战略和分销渠道。尽可能整合全球资源，生产在劳动力成本最低的地方进行，采购在原材料最便宜的地方购买，销售则在价钱最高的地方销售。比如耐克公司，其设计和营销都安排在美国；因为美国才有最了解美国市场、世界领先的设计人员，美国市场是消费档次最高的市场。其生产则在我国及东南亚等地方进行，因为这些地方劳动力便宜。这种战略的好处是可以得到生产的规模优势、避免重复设计、重复研发等资源利用中的浪费，从而最大限度降低成本。与全球化战略不同的是当地化战略。当地化战略最重视的是当地特殊的消费需求，因此强调针对当地市场的特殊需求设计和营销产品。这种战略的最大优势是提供的产品特别考虑了不同地方的需求差异。比如电冰箱，每个国家都有不同的气候带．电压状况及消费习惯，所以对冰箱的设计要求也是各有所爱。不能满足当地市场的产品可能面临困难。美国的家电巨人惠尔浦1997年退出中国市场就是因为产品缺乏对中国市场的针对性的结果。1994年惠尔浦同雪花冰箱厂建立了台资企业，希望利用同中国企业的联盟占领中国冰箱市场。然而仅隔3年惠尔浦便退出了同雪花的联盟。同时也撤出了同深圳蓝波的联盟。导致惠尔浦失败的原因包括惠尔浦利用外国理论推导中国市场的需求；结果设计出来的新产品在中国市场销路不好。

海尔在美国市场上的竞争目前采用的基本上是当地化战略。它在洛杉矾建立了“海尔设计中心”，在纽约建立了“海尔美国贸易公司”、在南卡罗莱纳建立“海尔生产中心”，在美国形成了设计、生产、销售三位一体的经营格局。这样做的主要目的是为了更好地了解美国市场，更快地针对市场变化做出反应。海尔在美国销售的许多产品都不是海尔原有的产品，而是专门针对美国市场设计和生产的。比如出口到美国的“大统帅”BCD-275海尔冰箱，就是根据海尔海外信息站反馈的信息，针对美国人对冰箱外观、制冷能力、使用习惯等区域化特征而专门设计、开发与制造的。

海尔当地化战略成功实施的一个例子是海尔酒柜。这是一种具有华丽的外观，采用磨砂玻璃门、曲线造型、柔和的内部灯光、滑动式镀铝食品架的产品。该产品的第一个型号去年7月份投放市场，售价400美元上下，深受消费者喜爱。在纽约的P．C.Richard

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son百货商店的大厅出入口处，和洛杉研最著名的零售商店Best

Buy商场展出，反映都不错。海尔希望在今年销售几万台这种产品，今年下半年，将有12个品种投放市场，计划到2005年销售额达到10亿美元。从在美国的队伍构思和设计该产品到该产品投放市场，相隔不到一年的时间。海尔美国贸易公司和生产中心的人力资源管理也实施了当地化战略。许多在美国的成功的日本公司采取的是独资子公司、总部选派经理人对其进行管理的方式。海尔的方式不同。海尔美国贸易公司是海尔同美国家电公司（ACA）的合资企业，海尔持多数股权，ACA持少数股权。该合资企业管理完全交给当地雇佣的具有产业经验和开拓能力的美国经理管理。美国管理人员得到了很大的自主权，由他们来推销品牌，并争取新的客户。海尔要做的只是制定经营战略。海尔在美国的生产中心虽然是海尔的独资企业，但其主要管理人员都是美国的。目前除了几个中国派去的人员外，员工基本上全是美国人。海尔的品牌战略海尔要做的是有国际竞争力的国际品牌运营商，创国际名牌是海尔的重要目标。因此宣传海尔品牌是海尔在美国的一项重要任务。过去海尔在美国市场上的宣传比较低调，除了在几个主要机场的手推车上打上“Haier”商标外，基本没有什么广告宣传。但近来海尔加强了其品牌战略。海尔在美国将采用一些新的广告媒体，包括广告牌、汽车站和电视。将海尔最新的DVD同麦克尔·乔丹的影片宣传联系在一起的电视广告已经在电视上播放。走在洛杉矾＼纽约、华盛顿的大街上，也可以看到巨大的广告1－888－76HAIER，这是海尔在美国推出的免费服务。海尔美国贸易公司的售后服务中心开通的免费热线服务已覆盖全美。海尔在美国的优势与弱点当世界家电业巨头们纷纷到中国设厂，利用中国低廉的劳动力成本，占领中国的广阔市场时，海尔在美国设厂生产有何意义？表面上看，海尔的此举似乎违背了比较优势规律，因为就生产上看，美国生产成本大大高于国内。但仔细分析，可以看出海尔在美国生产，有许多无形的好处：1．有利于海尔争创世界品牌。美国是世界上进口家电最多的国家，世界所有家电名牌无不在这个市场上竞争。以通用电气、惠尔浦为首的美国家电企业在世界都非常有名。能在素以艰难著称的美国市场上占据一席之地，等于向世界其他市场发出了一个强有力的信号:海尔已经是世界上最具竞争力的家电厂商之一。这样，海尔可以凭借在美国的品牌，更加容易打入世界其他国家的市场。

2．有利于争取零售商和消费者。零售商和消费者都不喜欢“流寇”；因为家电产品需要解决售后服务的问题。在美国建立生产中心；意味着对美国的消费者和销售商的一种承诺；海尔将长期在这里为顾客服务和提供后勤保障。这自然会使海尔的零售商和消费者对海尔的产品更感到放心，提高零售商推销该品牌的信心，从而使海尔更容易争取到零售商和顾客。3．有利于更快地针对美国市场做出反应。在美国建立贸易公司和设计中心有利于海尔感受美国消费者需求的微妙变化和对百货商店实施库存监测，从而更能保障及时供货和提供更具针对性的产品。4．建立在坎姆登的工厂将有助于海尔消除“外来者”这种形象。原产地标识对于美国消费者在类似产品和价格之间进行选择时是一个十分重要的因素。对于美国的消费者，“美国制造”标识有助于赢得好感。但海尔在美国市场上直接投资生产也有较大的风险。这些风险来自海尔在美国市场上的许多不利因素，主要不利因素包括；1．成本劣势。成本劣势来自几个方面。首先，作为外来投资企业，海尔必须对工人支付高于美国企业支付的工资，才能吸引到同一档次的员工。就像外国公司在中国支付给中国员工的工资要高于中国公司支付给同类员工的工资，我国在海外承包工程的公司支付给当地雇员的工资要高于当地公司支付给同类员工的工资一样。其次，远距离管理必然使管理费增加，包括增加的通讯及交通费等。再次；文化摩擦带来的成本。在美国生产需要处理跨文化管理的问题。因为东方文化和西方文化存在巨大差异。2．占领的小型冰箱市场利润都比较薄，是美国主要家电厂家忽略了的市场。在这类市场上海尔的竞争对手是像韩国的大字这类竞争失利的品牌。海尔如果要往利润率高的那部分市场发展，则将直接同美国主要厂商对抗，那时必将遇到比现在更激烈的竞争。海尔在品牌、资金实力、研发能力等方面同美国主要家电厂商如通用电气＼惠尔浦、梅塔格等有较大的差距。此外要往高瑞发展，海尔需要改变其低价供应商的形象。目前，这种形象还没有改变。3．多元化的风险。我国的格力公司专业化生产空调、小天鹅公司专业化生产洗衣机，曾被评为亚洲最好企业的科龙也只生产冰箱和空调及洗衣机等少数产品。但海尔“生产69大门类共10，800多个规格品种的产品”，在美国也准备推出众多产品。要保证每种产品的竞争力可能有困难。回答下列问题：支撑海尔在美国市场成功的核心能力是什么？用SWOT战略分析方法确定海尔的国际化经营战略。海尔在美国的成功对中国其他企业有没有普遍性的借鉴意义？认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店经理、品质经理、生产经理、市场总监、营销策划师等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业）收费标准：全部学费元学校网站：报名：0451－88723232咨询邮箱：颁证单位：中国经济管理大学承办单位：中国教育培训网美华管理人才学校职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载网址长虹品牌的全球化战略加入WTO后，昔日“水土不服”的洋家电挟“高精尖”技术乘虚而入。长虹你还好吗?这是所有关心长虹的人们心底的一个共同疑问。2001年，长虹海外拓展取得重大进展，当年出口突破1亿美元，短短两年时间，增长了10倍。长虹，正在用自己的行动回报着所有的支持者。锁定目标多年的价格大战使得整个中国彩电业举步维艰，中低端市场几乎无利可图。如何才能突出重围?在经过几个月长时间思考后，总裁倪润峰决定全面整合整个公司市场核心竞争力，培育适应世界一体化的经济模式和经营机制。于是大刀阔斧地进行“医治”，先“消肿”，再“清火”，在内部不断优化业务流程，成立电视公司、空调公司等模拟子公司，实行模拟独立核算。同时，建立起市场快速反应机制。在2001年里，以总裁倪润峰为首的长虹高层领导频频走向国外，先后走访了日本、韩国、越南、印尼、俄罗斯、美国，去寻找全世界的商机，寻求借助全球性的市场机遇。在对国内外市场形势和自身特点进行分析后，长虹锁定了自己的目标—做一个消费类电子电器产品的全球主流供应商。瞄准海外长虹“精显”背投的推出，乃是长虹实行“全球化”战略以来的第一个得意之作。精显背投彩电自开发伊始就紧跟国内外两个市场。先看国内，由于人们可支配收入的增加，居住条件进一步改善，因此，提高生活品质成为百姓的迫切要求。再看海外，相当一部分消费者已不再使用低值易耗的CRT电视，背投彩电在欧美发达国家已占据了相当的市场份额，其国际市场需求实现了几何级裂变递增。长虹以精显背投作为突破口，就是一种优化选择。在研发上，长虹与美国硅谷的高技术公司联合攻关，历时数载，推出了领先世界的背投芯片，使“精显”背投综合性能可与索尼、东芝一决高下。在组合器件资源中，公司掷重金与松下共同建立了国内唯一的全封闭冷媒灌装线，还向国内著名的光学器材制造商采购背投彩电的关键器件—光学组件。2001年11月初，倪润峰率团赴美考察，随行带去了“精显”背投，当地用户甚是喜爱，随即取得了较大份额的意向性定单。接到任务后，长虹投影公司的科研人员很快推出了功能强大、兼容广泛的“美式背投”。人才战略在全球化战略实施中，长虹非常重视人才全球化工作。早在2000年初，长虹上百名已有国内丰富营销经验的骨干人员脱产接受国际贸易专业一年期培训，随后几年，长虹又大力招收国际贸易人才，进而组建起一支扩展海外业务的生力军。同时，长虹还大力推动海外市场本土化的人才战略。来自日、韩、美等国的大批技术、管理专家也开始加盟长虹。他们带来了新的观念、标准，推动长虹员工在观念上、在工作效率上与国际接轨。体制全球化—人才全球化—研发全球化—采购全球化—生产全球化—品牌全球化。长虹就是这样一步步整合着自己的全球化战略。不拘一格2001年11月6日，美国洛杉矶Ontario市长将象征该市荣誉市民的“金钥匙”授予倪润峰，这把“金钥匙”的象征意义在于：长虹打开了美国富裕的西海岸市场。目前，长虹产品已经出口到了50多个国家和地区，沃尔玛、家乐福等国际零售巨头也成为长虹产品的经销商。长虹在海外已经拥有8000在开拓国外市场的同时，长虹还积极开展技术与品牌输出，寻找劳动力成本低、关税壁垒低的地方建厂，实现本地化生产。自实现本土化生产的2000年9月到2000年底，长虹在印尼的出口实现了500％的增长。致胜法宝笔者注意到，长虹在开拓海外市场的战略选择上，与国内其它家电企业至少有三点不同之处：其一，与其它家电企业“先发达国家后发展中国家”战略不同，长虹吸取了在国内市场的成功经验，采取了一种极为务实的方式，形成了以北美、澳大利亚、中东、东欧等国家和地区为主的市场格局。其二，其它家电企业往往将较大资源投入在销售而不是市场上，由此造成客户资源、网络渠道资源的不稳定，使国际市场开拓不能达到质的提升。为此，长虹专门设立了市场机构，着眼于市场策划、客户培育、网络渠道稳固、市场信息的收集分析和品牌宣传等方面工作，以获取长远的利益。其三，在进入方式的选择上，长虹善打组合，自有品牌、加工定制、OEM加工这三种方式都用。但从长远来看，拥有自己的核心技术应该是最富竞争力的一种手段。面对中国入世后的机遇和挑战，长虹人雄心勃勃地提出：到2005年，海外市场销售额将占全公司的25％以上，海外企业分布点要达到10家，海外主体研究机构要增加到5所。回答下列问题：长虹全球化经营的核心能力是什么？长虹的全球化经营战略有什么特色？试用SWOT法进行分析。你认为长虹的国际化会获得成功吗？请说明你的理由。认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店经理、品质经理、生产经理、市场总监、营销策划师等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业）收费标准：全部学费元学校网站：报名：0451－88723232咨询邮箱：颁证单位：中国经济管理大学承办单位：中国教育培训网美华管理人才学校职业经理MBA整套实战教程千本好书免费下载网址温特图书公司的组织改组温特图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为26万美元，纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润开始下降。

2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。

苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。

一位副总经理说道："我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。"

另一位副总经理抢着发言："你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。"

"你们两位该不是忘记我们了吧?"一位地区经理插话说："如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。""我们并不是要让你们失业。"苏珊插话说："我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。"

回答下列问题：

1．有哪些因素促使该图书公司要进行组织变革?

2．你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎么样认证系列：高级职业经理CEO资格认证、人力资源总监、营销经理、财务总监、企业培训师、酒店经理、品质经理、生产经理、市场总监、营销策划师等学习认证系列。颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案）证书说明：证书全国通用、