招投标售后服务承诺书范本

招投标售后服务承诺书范本招投标售后服务承诺书非常完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限企业根据贵方招标编号为fzbyz20__007的长乐市直单位、社会团体20__年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺1、质量保证：我企业保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证原则规定，提供产品技术资料(包括产品目录、使用阐明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标告知书后二个工作日与顾客签订采购协议，并在三个工作日内向顾客提供货品并安装。并且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同步，我企业还负责向顾客培训设备的使用操作和简朴维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我企业对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需顾客送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备有效期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、响应时间：我企业对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我企业在接到顾客报修信息后，福州市内顾客2个小时内抵达维修现场并到位检修，市外顾客4个小时内抵达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将免费更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我企业可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我企业坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。6、我企业保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以保证设备的良好运转。投标人：福州文祥办公设备有限企业投标人代表(签字)：日期：20__年2月10日第二部分售后服务保证1、企业实力保障：我企业在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设置了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专人，6名专业的调度专人，专门负责接听顾客的电话，处理顾客所提出的问题(如顾客报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。企业拥有71名专业的技术员，并有多名维修工程师通过了厂家认定资格。可认为广大顾客提供良好的技术服务。企业还成立了专门的物流中心，配置大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、售后服务体系保障：我企业对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1)企业拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时精确的查阅客户信息，理解客户需求;2)每月准时上门对设备进行专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我企业将派专业技术员在规定期间内上门维修;4)当顾客需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行;5)调度中心的3名客户服务专人会定期对顾客进行回访，理解客户宝贵提议及意见，处理客户的实际问题，最大程度地满足顾客的需求。3、维修响应程序：接到顾客报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修汇报，录入档案——提供由技术员周期性分析客户设备运转状况------保养维护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修三年2随机原则配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随机装箱清单5运送方式免费送货上门6交货时间现货7安装、调试服务免费安装调试8整机免费换货期限一种月9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10质保期内产品故障服务响应时限2个小时内响应11服务时间24小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)12上门时间2个小时内响应及时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供应响应时限一种工作日内15质保期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简朴故障处理投标人：福州文祥办公设备有限企业投标人代表(签字)：为了保证**软件开发项目的顺利建设实行，根据本项目建设内容所波及系统顾客的特点，我方将面向**有关顾客提供售后服务和技术支持。我司根据《**软件开发项目招标文献》系统运行维护部分的规定，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我企业提供所开发系统免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员保证为本项目系统开发重要人员并具有2年以上**项目运维经验。（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障状况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到对应的技术人员，我方在接到顾客电话、传真告知后，30分钟内响应，一般问题一天内处理，重大问题三天内处理。特殊状况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采用使系统可正常运转的措施。若我方未能准时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在协议经费中扣除)。（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据协议规定向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改善技术服务，保修期后的详细服务价格双方另行协商。系统维护与支持的详细内容如下：1.电话支持我企业提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我企业提供热线电话或email、传真等方式随时回答顾客多种技术问题并在24小时内提出处理方案。2.故障响应7x24小时的实时故障响应。我企业在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内予以响应，12小时内恢复运行。3.远程技术支持当系统出现故障，经顾客许可后，我企业远程登录顾客系统，进行故障分析、问题定位并提供处理方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其他也许对系统和业务导致不良影响的操作，保证经顾客确认后进行。4.定期跟踪项目验收完毕后，我企业将定期电话、现场跟踪系统使用状况，听取意见和提议，及时分析系统存在的问题，并随时予以处理。必要时，我企业将派遣技术人员去现场处理存在的问题。5.系统软件升级我企业将及时向顾客通报系统软件升级状况，若顾客需要对系统软件升级，我企业会提供升级版本和对应的支持服务。6.现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我企业将及时提供切实可行的提议，通过远程支持不能及时处理问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助顾客完毕故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。安徽东冠器械设备有限企业就本次对投标南阳理工学院工业微生物重点试验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：ldzx-50kbs，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定期间内对设备故障定位，并拿出处理方案，最终排除故障。2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺1、服务响应及时；2、处理问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。对我司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我企业将派专门工程师，1小时内响应，16小时内抵达现场，24小时内处理问题，如在24小时内不能处理的，当日予以对应产品替代更换保证设备运行正常。三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据状况合理收取费用，详见备品备件收费原则。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务汇报。3、服务计划：详见投标文献内容。4、备品备件：详见投标文献优惠备品备件。5、联络方式：详见投