售后人员月度绩效考核表-新

售后组长月度绩效考核表,,,,,,,,,,

区域：,,工号：,,姓名：,,考核日期：,,,,

项目及考核内容,,,,,,分值,自评(20%),区域主管（40）%,部门主管审核(40%),综合得分

客服及客诉问题处理15%,"1.有计划建立并积极改善客服关系，与客户关系融洽,无需经理或PM帮忙改善与客户关系,善于发现潜在问题，提前规避风险，无客诉事件发生.",,,,,10～15,,,,0

,"2.与客户关系一般,需经理或PM帮忙改善与协调客户关系,客户投诉能掌控在自己范围之内,无影响公司声誉事件发生.负责区域内。",,,,,1～9,,,,

,"3.负责区域内,发生客户投诉至经理、PM处事件",,,,,0,,,,

领导及执行力10%,1.能很好执行公司指令，并积极制定方案，高效搭配、合理分工，充分完成领导下达的工作目标,,,,,6～10,,,,0

,"2.不能执行指令，不得下级信赖，工作意愿消沉,不行动，下级不听从或反抗,指令无法推行.",,,,,0～5,,,,

责任感5%,"1.有强烈责任心,绝不找借口,以公司利益为重,有强烈的公司归属感,售后区域服务质量整体表现优异.",,,,,3～5,,,,0

,"2.私事多或私自离开岗位，无责任心，需监督,导致负责区域内经常有员工违纪违规,达不成工作目标,经常遭客户投诉.（旷工1次）",,,,,0～2,,,,

沟通协调5%,"1.很善于主动与上下级沟通，并与各部门,客户之间关系非常融洽，积极组织牵头推动工作,问题得到圆满解决.",,,,,5,,,,0

,"2，沟通协调能力一般，与部门客户关系一般,需要其他人或负责人帮助沟通协调,才能达成工作要求。",,,,,3～4,,,,

,"2.与部门协调不善，与上下级沟通不畅,使工作难以施展",,,,,0～2,,,,

成本意识5%,"1.成本意识强烈，最大化利用资源，杜绝浪费,售后费用在公司预算节约30%之上(包括售后人机比例配置,住宿,日常开支,备品等开支).有很好的人力配置计划，并且人力资源分配非常合理.在闲时忙时,人员增减收放自如,无需上级主管操心.",,,,,3～5,,,,0

,"2.缺乏成本意识,铺张浪费,售后费用超过公司预算(包括售后人机比例配置,住宿,日常开支,备品等开支),对区域人力配置没有计划,没有合理调配人力资源.",,,,,0～2,,,,

日工作职责20%,1.按照区域负责人划分的工作范围对组员进行合理工作安排2.对组内人员进行工作纪律、住宿纪律进行管理3.对组内人员每日考勤进行管理汇总给区域负责人4.每日整理汇总组内负责设备的维修记录5.每日整理汇总组内负责设备明细6.协助组内成员处理他们不能处理的设备故障7.组织组内成员进行工作经验交流8.对组内维护设备需求的物料进行管理每日盘点9.针对组内维护人员反馈的设备问题点进行整理并安排改善10.对组内人员进行工作安排与纪律宣导11.及时准确的向下传达公司及上级的各种会议精神和信息12.针对现场客户提出的问题点进行整理并组织改善及时将改善进度反馈给客户13.调机厂区或维护厂区随时保持5S清洁，并进行点检14.主动向区域负责人汇报每日工作状况（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）,,,,,0～20,,,,0

周工作职责20%,1.对组内维护兄弟的维修工具进行周盘点2.与客户协调时间并合理安排人员对设备进行周保养3.组内人员考勤汇总，并及时发给区域负责人4.组内人员明细整理汇总并及时发给区域负责人（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）,,,,,0～20,,,,0

月工作职责20%,1.组内人员月考勤汇总并及时发给区域负责人2.与客户协调时间并合理安排人员对设备进行月保养3.组内人员明细汇总并及时发给区域负责人（少做一次少5分，第二次少10分，第三次少20分）,,,,,0～20,,,,0

,合计,,,,,,0,0,0,0

综合评价,自评：,,,地区主管评价：,,部门主管评价：,,,,

说明,1.>95-100为A+，>90-95为A，>85-90为B+，>80-85为B，>75-80为C+，>70-75为C，>65-70为D+，>60-65为D，>60为E,,,,,,,,,

,2.每月考核时间为该月的最后一个工作日,,,,,,,,,