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文档简介

购物商场巡场工作规范1.巡场工作的重要性及目的在购物商场中，巡场工作是保障顾客安全和商场秩序的关键。巡场人员负责巡视商场各个区域，发现并解决潜在的安全隐患和秩序问题，确保顾客在商场内的安全和畅购体验。本文将详细介绍购物商场巡场工作规范，包括任务分配、巡视程序、巡查重点、应急处理等内容。2.巡场工作任务分配巡场工作需要由专门的巡场人员执行，他们应当经过专业培训和考核，熟悉商场布局和安全管理要求。巡场人员的任务分配应合理规划，确保全面覆盖商场各个区域，并根据商场的尺寸和人流量确定巡视周期和巡视路线。人员数量应根据商场规模进行合理配置，确保巡场工作的有效性。3.巡视程序3.1出勤与接班巡场人员应按照规定的时间出勤，并在接班时进行工作交接。接班人员应仔细阅读上一班人员填写的巡视记录，了解前期的巡视情况和问题，并进行必要的补充说明。3.2巡视区域划分商场应根据实际情况将巡视区域划分为不同的片区或楼层，并为每个巡视区域指定专人负责。巡视区域的划分应充分考虑商场布局、人流密集程度和安全风险等因素，以确保全面覆盖。3.3巡视路径规划每个巡视区域的巡视路径应提前规划，并根据不同时间段的人流情况进行调整。巡视路径应包括主要通道、消防通道、紧急出口、卫生间等重要地点，并根据需求增加特殊区域的巡视频率。3.4巡视内容巡场人员应按照规定的巡视内容进行巡视，包括但不限于以下几个方面：检查灯光、监控设备等基础设施是否正常运行。巡查各个商铺，确保商户依法经营，没有违规行为。观察顾客行为，发现可疑人员，做好防范和安全排查。检查商场内各个区域的清洁情况，及时上报保洁问题。检查楼梯、扶手电梯、自动扶梯、电梯等设施的运行状况。3.5巡视记录巡场人员应使用规定的记录表格进行巡视记录，详细记录每次巡视的时间、地点和发现的问题等信息，并及时上报给上级主管。巡视记录应简明扼要，避免使用模糊的描述，以便上级主管做出及时决策和处理。4.巡查重点在巡视过程中，巡场人员应重点关注一些潜在的安全隐患和秩序问题。以下是一些常见的巡查重点：4.1人员安全查看安全出口是否畅通，避免出口被堆放杂物或有其他障碍物。观察人流是否有拥堵情况，确保疏散通道暢通。发现人群长时间聚集，应及时提醒和疏导，防止踩踏事故的发生。4.2消防安全观察是否存在火源，例如未经允许在商场内吸烟、长时间燃烧的蜡烛等。检查消防设施是否完好运行，例如灭火器、灭火器、消防栓等。4.3治安秩序巡查商铺，查看是否存在盗窃、诈骗、侵权等违法行为。观察是否有人违规吸烟、乱丢垃圾等行为，及时制止。5.应急处理在巡场工作中，巡场人员可能会遇到突发情况和紧急事件，他们需要掌握一些应急处理方法，以保护顾客和商场的安全。对于紧急火灾情况，应迅速报警，并引导顾客沿着指定的安全通道疏散。对于有人体不适或意外伤害等情况，应及时提供急救或呼叫医疗救护。对于恶意破坏或抢劫等违法犯罪行为，应及时报警并寻求协助。结论购物商场巡场工作是确保商场安全和秩序的重要环节。巡场人员应严格按照工作规范进行巡视，及

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