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文档简介

赛迪大厦外包服务控制工作程序1.简介本文档旨在介绍赛迪大厦外包服务控制工作程序，包括工作流程、人员职责和管理措施等内容。通过严格的控制工作程序，能够确保赛迪大厦外包服务的高效运作和质量保证。2.工作流程2.1外包服务需求确认外包服务需求由大厦物业管理部门提出。物业管理部门与外部供应商进行沟通和协商，明确服务内容、服务时间、服务周期、数量及品质等要求。确认外包服务需求的相关信息，包括服务类型、服务对象、服务地点、服务时长等，并记录在需求确认表中。2.2外包供应商选择与评估外包供应商的选择由大厦物业管理部门负责。物业管理部门会根据市场调研和供应商评估等信息，制定供应商选择标准和评估指标，并形成评估表。在供应商选择过程中，物业管理部门将评估供应商的资质、经验、服务质量等方面，并根据评估结果进行综合比较和筛选，最终确定优秀的供应商。2.3外包合同签订外包供应商的选择确定后，由物业管理部门与供应商进行协商和谈判，制定合同草案。合同草案会明确外包服务的具体内容、费用、时限、违约责任等条款，并保证其合法性和合规性。双方达成一致后，正式签署外包合同。物业管理部门把合同存档并进行备份，以备后续跟进和管理。2.4外包服务执行与管理外包服务的执行和管理由物业管理部门负责。物业管理部门与外包供应商进行日常沟通，并监督外包服务的执行情况。定期评估外包供应商的服务质量，根据评估结果对外包供应商进行奖励或处罚。处理外包服务中的问题和纠纷，并及时协调各方解决，确保外包服务的顺利实施。3.人员职责3.1大厦物业管理部门提出外包服务需求。与外部供应商沟通并确定外包服务需求的细节。选择外包供应商，并与其签订外包合同。日常管理外包服务的执行情况。监督外包供应商的服务质量，进行评估和奖惩。3.2外包供应商听取大厦物业管理部门的需求，并提供相应的方案。提供符合需求的外包服务。负责外包服务的具体执行和管理。配合大厦物业管理部门的监督和评估工作。及时解决外包服务中出现的问题和纠纷。4.管理措施4.1外包服务质量评估物业管理部门定期对外包服务质量进行评估，包括评估目标、评估内容和评估标准等。评估内容可以包括服务质量、服务效率、服务创新能力等方面。评估结果会形成评估报告，并与外包供应商进行沟通和反馈。4.2外包供应商奖惩机制物业管理部门根据外包供应商的服务质量和履约情况，实行奖惩制度。对于表现优异的供应商，物业管理部门会给予奖励，如延长合作期限、增加业务量等。对于履约不佳或出现重大问题的供应商，物业管理部门会采取相应的惩罚措施，如减少业务量、中止合作等。奖惩机制的具体内容和操作细节由物业管理部门制定和执行。5.结论通过严格的赛迪大厦外包服务控制工作程序，可以确保外包服务的高质量执行和管理。物业管理部门负责提出需求、选择供应商、管理服务质量，并与外包供应商

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