网络售后服务方案

售后服务方案15.1服务体系概述作为一家专业产品代理商和方案提供商，在长期工程实践中，对产品及应用系统有着深刻的认识，能够为用户提供贴切的服务及相关的技术支持，同时我们深感售后服务对用户的重要性，一直以来非常重视售后服务。现在用户对售后服务的要求越来越高，售后服务的内容越来越广泛，不但要做好设备维修维护工作，还要随着用户应用的深入，业务的发展，技术的更新给用户提供如系统扩充升级，系统管理，应用开发等专业的咨询服务和技术支持服务，我们凭借自身的实力和长期积累的经验，使用户能够在最短的时间内得到最好的售后服务，以解除用户的后顾之忧。在每一个工程项目的每一子系统完工后，都要进行公司内部的验收，并进行该子系统的测试工作，在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。最后，公司在整个工程完工、测试和开通后，将为用户提供详细的工程文档及完善的培训工作。15.2全方位服务（1） 地域服务湖北总部位于武汉市XXXXXXX路296号IFC国际金融中心12楼13-16楼，车程约60分钟。我们与XXXXXXX（武汉）建立密切、融洽的合作伙伴关系。我们深深明白：只有将服务做到尽善尽美，提供本地化服务，才能够做到急客户之所急，时时为客户着想，为客户带来效率，是我们一直追求的目标。售后服务和技术支持是我们优质服务的重要体现。（2） 技术服务安装调试：严格按国家标准和设备相关规范实施，设备地线系统，保护系统，电源系统等进行的流程化安装及调试；硬件升级：为客户提供尽善尽美的技术支持，确保使你的设备始终处于国际领先。软件升级：原则上在不增加客户任何费用基础上为客户免费进行系统升级、软件产品版本更新。系统培训：设备安装过程中举办各种软件及网络设备安装、调试、维护使用的培训。服务品质：提供用户保修卡，建立用户档案，进行定期巡回访问。服务时间：2小时到达用户现场，提供7x24小时的响应服务。（3） 咨询服务免费咨询：专家和高级工程师热线电话，回答用户工程难点问题。资料提供：为用户免费邮寄或E-mail最新产品，提供最新的技术信息。（4） 投诉服务投诉电话：专为方便客户就工程中发生的各类因质量、产品、服务、技术、配合等问题而专设的。热线直拨投诉电话：XXXXXXXo15.3驻场服务针对中国XXXXXXX大学（武汉）接入层网络更新、无线网络扩容及楼内水平综合布线，标段一：教育实验办公室及室外公共场所无线覆盖项目，本公司提供驻场技术人员2名，现场服务2年。15.4服务响应时间针对中国XXXXXXX大学（武汉）接入层网络更新、无线网络扩容及楼内水平综合布线，标段一:教育实验办公室及室外公共场所无线覆盖项目服务响应时间，公司承诺随时电话响应。院内驻场服务响应时间10分钟，院外承诺2小时到达现场。对XXXXXXX（武汉）提供7x24小时的响应服务，并保证联络的畅通。并在出现疑难问题或紧急情况时提供现场支持。

15.5备品备件为保证中国XXXXXXX大学(武汉)接入层网络更新、无线网络扩容及楼内水平综合布线，标段一：教育实验办公室及室外公共场所无线覆盖项目网络系统的正常可靠运行，公司将与产品原产商共同竭诚合作，为系统中所用主要设备提供充足的备品备件，以保证发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。公司拥有的备品备件如下:产品名称型号单位数量备注交换机WS-C3560-24TS-S台2交换机WS-C3750-24TS-S台1交换机WS-C3850-24PW-S台3无线APAIR-CAP1702I-H-K9台10802.11ac无线APAIR-CAP2702I-H-K9台6802.11ac无线APAIR-CAP2602I-C-K9台5无线APAIR-CAP3502I-H-K9台30无线控制器AIR-CT5508台2防火墙ASA5512-K9个1防火墙ASA5515-K9台115.6五年质保期产品数量质保期无线控制器(或虚拟控制器)AIR-CT8540-K92五年室内1放装无线AP(AIR-AP1852I-H-K9)1272五年室内2放装无线AP(AIR-AP1852I-H-K9)900五年室外放装无线AP(AIR-AP1852E-H-K9)100五年24口PoE交换机65五年48