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文档简介

体检服务质量考核及奖惩办法为提高公司服务水平，加强服务岗位职能意识，更好地推动公司各项工作，经研究决定，制定本制度。一、公司成立服务质量考核小组,负责服务质量管理、培训和监督检查工作：组长：副组长:成员：各体检中心应成立相应的考核小组，负责本单位的服务质量培训与考核工作。二、由各体检中心主任和护士长负责本中心员工、新来员工、实习人员服务规范、公司文化的培训和考核，新来员工需经服务质量考核小组考核合格后方可上岗。三、服务行为规范在进行体检服务行为时，不做与体检服务无关、有碍体检服务进行的行为；谈吐文雅，清晰自然，音调适中，耐心、详尽、客观达到客人有效沟通的目的。(一)举止规范1、挂牌上岗，热情服务，首问（接）负责制。2、班前班中不喝酒，进行体检行为时不抽烟，不接打电话。3、男职工着装整齐，不留胡须或异怪发形，女职工上岗不戴夸张首饰，不涂有色指甲油不浓妆艳抹，护士、导医需带“燕尾帽”，仪表符合“六清洁”。4、保持良好仪态，不趴桌子，不晃腿，不半立半靠。在客人面前，不伸懒腰、打哈欠，不做挖鼻、掏耳、剔牙、瘙痒等不雅动作。5、上班时，不玩手机、不玩游戏、不哼歌、不干私活、不吃零食、不大声喧哗和嬉闹、关门轻，脚步轻，不奔跑。6、会议、培训时，手机须调静音，不随便走动和接打电话。7、非特殊需要，不穿工作服出体检中心外、进入食堂。8、无故不迟到、早退。工作中不脱岗、蹿岗、不扎堆聊天。9、不在客人面前议论公司或同事是非。附件二：体检质量投诉处理意见表编号：投诉人（单位）投诉时间投诉内容调查经过调查人员：日期：年月日处理意见部门：人员：日期：年月日领导审批意见审批人：日期：年月日投诉人（单位）意见投诉人（单位）日期：年月日附件三：

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