质量管理手册内容

公布令 为保证安全生产培训的合法性、规范性、科学性，提高工作效率和培训质量，本院根据《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产培训管理措施》（安监管令第20号）、《生产经营单位安全培训规定》（安监管令第3号）、《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（安监管令第30号）和辽宁省安全生产监督管理局《有关印发（辽宁省安全生产培训机构管理措施）的告知(辽安监发【】120号）等法律法规的规定，特制定《质量管理手册》《质量管理手册》是安全生产培训质量管理体系过程的最高质量管理文献，是全体人员必须遵守的质量管理行为规范。自手册实行之日起必须遵照执行。本《质量管理手册》自6月1日起实行。院长：五月十日质量管理手册抚顺矿业集团技师学院质量体系文献质量手册-文献名称QM／FKJS02.00－-文献编号1合用范围和合用领域1.1编制阐明手册参照GB/T19001-（ISO9001:）《质量管理体系规定》规定和本院的实际编制而成，是培训质量管理休系的文字表述形式。手册涵盖了本院培训质量管理体系规定的程序规定。1.2合用性手册合用于培训对象所规定的符合法律法规的服务。1.3合用范围本版手册的合用于如下范围：a.特种作业人员安全资格培训；b.生产经营单位重要负责人、安全生产管理人员及其他有关从业人员安全资格培训。2引用的法律法规及原则本《质量管理手册》引用如下法律、法规及原则：a.《中华人民共和国安全生产法》（中华人民共和国主席令第70号）；b.《安全生产培训管理措施》（国家安全生产监督管理局令第20号）；c.《生产经营单位安全培训规定》（国家安全生产监督管理总局令第3号令）；d.《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（国家安全生产监督管理总局令第3号令）；e.《有关印发（辽宁省安全生产培训机构管理措施）的告知》（辽安监发【】120号）；f.《辽宁省生产经营单位重要负责人、安全生产管理人员及其他从业人员安全生产培训考核工作的实行意见》（辽安监发【】33号）；g.《辽宁省特种作业人员安全技术培训工作的实行意见》（辽安监发【】34号）；h.《辽宁省特种作业人员培训考核工作程序（试行）》（辽安监发【】71号）；i.国家安全生产监督管理局《特种作业人员安全技术培训大纲及考核原则》；j.国家安全生产监督管理局《生产经营单位重要负责人和安全生产管理人员培训大纲及考核原则》；k.GB/T19001-《质量管理体系规定》；i.GB/T19000-《质量手册编制指南》。3术语3.1培训本院对有关从业人员进行有关安全生产知识和技能教育的过程。3.2服务本院在合用范围内开展的培训工作。3.3培训教师从事培训工作，以讲授知识或传授技能的工作人员。3.4培训员以负责培训详细事务性的工作人员。3.5培训对象申请（或接受）培训的有关人员。3.6质检对培训教育过程进行质量检查的简称。3.7成果本院通过对申请（或接受）培训人员的培训服务后，对其理论和实际水平的评价。3.8不合格项a.本院以培训成绩或其他形式，对申请(或接受）培训的人员的培训后的理论和实际水平予以的不真实结论；b.本院由于培训服务不符合有关规定，导致申请（或接受）培训的人员，经培训后未到达对应的理论和实际水平；3.9质量手册阐明本院的质量管理方针并描述本院质量管理体系的文献。质量手册编号为QM/FKJS02.00-.4质量管理体系4.1总规定为了满足培训对象和国家有关机构规定,保证培训服务质量，本院对所从事的培训服务规定了必要的过程，并对这些过程进行监督管理。4.2文献规定编制的质量管理体系文献，应成为保证培训服务质量的根据，起到统一、规范的作用。4.2.1质量管理体系文献类别4.2.1.1通用性文献a.质量手册：阐明质量管理方针并描述质量管理体系的文献；b.程序文献：按质量管理体系原则规定所形成的规范程序的文献；c.操作文献：为保证培训服务有效实行，所需的支持性的文献。如：管理制度、规程等。4.2.1.2专用性文献为培训所编制的专门计划、方案等。4.2.1.3文献形式可以纸张、计算机磁盘、光盘、照片等媒体形式展现。4.2.2质量手册本院最高的质量管理体系文献，在培训服务中具有唯一性。质量手册对内用于质量管理体系的过程控制，对外用于证明本院可以稳定地提供满足培训对象和合用的法律法规所规定的培训服务。4.2.2.1手册的内容a.质量管理体系规范及规定；b.质量管理体系过程次序及关系。4.2.2.2手册的编制及管理a.手册由本院组织编制并公布；b.办公室负责手册的更改和办理对应手续，手册的更改量可根据工作量的大小，采用换版、换页或下发更改告知书方式进行；c.手册的发放范围，由本院质量管理者代表提出，报本院院长同意；d..当手册持有人调离本院时，本院应将其所持有的手册收回；e.手册应受控。4.2.3程序文献的控制及规定执行编制的QC/FKJS01.00-《文献控制程序》。4.2.4记录的控制及规定执行编制的QC/FKJS02.00-《记录控制类型》。5管理职责本章规定了本院对建立\实行和改善培训质量管理的承诺,明确以增强培训对象满意为目的，制定方针原则和规定，定期进行管理评审，以保证质量管理体系的持续改善和有效进行。5.1质量方针质量方针是本院在开展培训工作时，应遵照的宗旨，是实行和改善质量管理体系的推进力，是评价质量管理体系有效性的基础。质量方针内容：科学有效、质量为本、服务社会、保障安全5.2质量目的为实现质量方针规定，本院在培训质量方面所要到达目的。质量目的内容：坚持原则，严格程序，规范管理，对象满意5.3职责、权限对职责和权限加以规定，才能对院内开展的质量活动实行有效的指挥、控制与协调，从而增进本院质量管理体系有效性，保证质量目的的顺利实现。5.3.1院长职责与权限a.负责学院全面工作；b.负责宣传、贯彻、贯彻国家方针、政策、法律、法规及上级指示和规定；c.负责组织制定学院工作计划、规划，各项规章制度；d.对学院的质量管理体系负责；e.负责对学院内设部门机构设置及部门负责人任免的提议，并根据工作需要对学院人员的岗位进行调整，决定资源的投向和分派。5.3.2培训部的职责与权限a.负责培训计划的制定及实行；b.负责培训方面的信息搜集及反馈；c.负责培训教学与教务管理。5.3.3培训员的职责与权限负责培训详细事务性工作。5.3.4培训教师的职责与权限a.按讲课任务书的要讨教学；b.负责试卷的审批。6资源资源包括人力资源、基础设施和工作环境。资源管理的主管领导是中心主任，归口管理部门是综合科。6.1人力资源总规定：应根据自身需求，通过系统、有效的培训活动，提高全体人员的质量意识和培训服务业务水平。人力资源控制执行的QC/FKJS03.00-《人力资源控制程序》6.2基础设施基础设施是实现培训服务质量符合性的物质保证，本条明确了基础设施的范围。6.2.1基础设施的范围a.办公场所和有关的设施（教室、实际操作场所等）；b.过程设备（教学用设备、仪器、计算机等）；c.支持性服务（车辆、通讯等）。6.2.2基础设备确定与提供这保证多种基础设施能满足培训服务的规定，将不停进行更新设备，改善办公及培训条件，增长有关设施的投入。6.2.3教学仪器设备管理教学仪器设备控制执行编制的QC/FKJS04.00-《仪器设备控制程序》6.3工作环境应确定和管理为实现培训服务的顺利完毕所需要的工作环境和作业条件。7成果实现成果实现是将质量管理体系运行成果，提供应培训对象的所有过程。7.1成果实现的规定成果实现的规定是满足培训对象和国家有关法律法规规定的重要保证。成果实现过程规定的内容包括：a.培训服务的质量目的和培训对象详细规定；b.为保证培训服务的质量目的实现，提供所需的记录证据。7.2培训服务过程控制执行编制的QC/FKJS05.00-《培训过程控制程序》7.3培训资料的标识按规定培训服务后资料，应按规定做好标识做到有可追溯性。7.4培训资料的保管有关资料应专门保管，保证完好无损以备后查。7.5培训结论的出具培训服务总结后，根据各类工作见证，签发培训服务结论。8不合格控制为防止不合格的非预期性出现，必须对不合格项进行控制。不合格项控制执行编制的QC/FKJS06.00-《不合格项控制程序》8.1信息不合格项的控制。任何部门和人员均有义务在工作过程中发现并向有关部门汇报所发现的服务缺陷和不合格项，有关部门做好记录。8.2纠正措施针对产生不合格项的原因采用合适措施，以防止不合格项再次产生。8.3防止措施应确定防止措施，以消除潜在不合格项的原因，防止其发生。采用的防止措施执行编制的QC/FKJS07.00-《防止措施控制程序》9检查与改善本章针对培训服务过程、成果质量的符合性提出规定。9.1目的a.证明培训服务质量的符合性；b.保证质量管理体系运行的有效性。9.2检查通过检查可以掌握培训过程出现的问题及质量体系运行状况，以便采用措施，使其到达预期的成果。9.2.1问题的提出培训对象对培训服务与否满意（教学内容、教学方式、教学质量及服务等）；培训对象对培训服务成果的异议；质量体系运行与否符合规定9.2.2检查的方式a.直接受理培训对象的投诉；b.征询式调查；c.查阅记录；d.现场检查。9.3改善通过对问题的搜集、归纳、分析，提出处理问题的措施，以满足培训对象规定。9.3.1内部审核通过内部审核可以查明质量管理体系运行与否满足培训服务，及时发现存在问题并采用措施，使质量管理体系持续有效运行，到达质量方针、质量目的规定。内部审核执行编制的QC/FKJS08.00-《内部审核控制程序》9.3.2管理评审为保证质量管理体系运行的持续性和有效性，每年度应组织一次管理评审，使质量管理工作不停得到改善，不停满足培训对象规定。管理评审执行编制QC/FKJS09.00-《管理评审控制程序》。附件1：学院机构设置1学院机构设置院院长副院副院长 综合综合部培训部 附件2安全生产培训实现过程流程图受培训单位及培训对象申报培训受培训单位及培训对象申报培训受培训单位及培训对象申报培训确认受培训单位及培训对象的资格 受培训单位及培训对象申报培训确认受培训单位及培训对象的资格年龄满18周岁受培训者具初中年龄满18周岁受培训者具初中（含初中）以上文化程度受培训者的身体条件符合培训原则的规定测评不合格考核机构培训对象存档多种工作见证归档、培训效果评估结论发放、上报参与考核学员名单受培训单位及培训对象申报培训1.对学员进行理论测试；2.对学员进行实际操作测试。培训的测评1.依教案进行理论和实际