邮政工作总结

以科学发展观为统领持续推进******勒邮政又好又快发展同志们：今天我们召开******勒局邮政工作会议，会议的重要任务是：认真贯彻贯彻地区局精神，总结回忆工作，安排布署工作任务，动员各族邮政干部员工按照科学发展观的规定，深入解放思想，深化改革，加强管理，转变增长方式，努力提高企业的关键能力、发展质量和效益，为开创******勒邮政事业发展新局面而团结奋斗。下面，我将******勒局工作及重要工作做总结和安排。第一部分工作回忆是邮政发展极不平凡的一年。在这一年，本局全体干部职工以科学发展观为指导，认真贯彻“因地制宜、改革创新、求真务实、协调发展”的工作方针和“商业化经营，多元化发展”的经营战略，抢抓机遇、强化经营、深化改革、加强建设、改善服务，努力克服“7.5”事件对邮政通信工作带来的影响，通过全局职工的辛勤努力，圆满完毕了整年各项工作任务，实现了本局邮政又好又快发展的目的。详细表目前：强化经营工作，实现了三大板块业务协调发展。完毕邮政业务收入495.56万元，完毕年度预算的120.02%，同比增长53.74%，收入总量和增幅创邮电分营来最佳水平。从各专业看，邮务类、速递物流和金融类三大业务版块同步出现了正增长的喜人势头。1、邮务类业务实现了迅速发展。完毕收入234.37万元，完毕年度预算的116.08%。函件业务获得了长足稳步发展，收入43.2万元，同比增长96%。其中“五五”普法知识竞赛，“第四届少儿书信”活动，度贺卡专题营销均圆满完毕了计划目的；银行帐单业务稳步发展，无名址商函展现恢复性增长，数据库建设工作得到加强。报刊业务，突出抓好“80+X”畅销报刊专题营销项目，报刊大收订实现一次性流转额330万元（含东风工程），完毕计划的102%，收入完毕78.86万元，完毕计划的111.07%，同比增长19.16%；包裹业务，以“巩固在民包市场主导地位”为目的，重点发展地方特色的土特产、棉包（网套）、军包等大宗包裹业务，收入完毕85.47万元，完毕计划的125.69%，同比增长了90.82%；电子商务业务增幅强劲，经营范围和规模不停扩大。代理中石油代收款及信息业务完毕7.39万元，完毕计划的121.15%，同比增长86.62%。代收费业务稳步推进，航空票务类业务全面推开，邮政短信业务发展迅猛，已发展成为电子商务专业的支柱性业务。2、强化速递物流专业化经营。整年合计完毕收入95.85万元，完毕年度预算的143.27%，同比增长138.67%。速递业务，本局重点开办了机动车违章告知书寄递业务，自此业务运行以来，整年合计办理32709件，实现收入27.1万元，占速递业务比重到达32%，“端午节”、“思乡月”两项专题营销活动获得了突出的成绩。物流农资业务，积极推进规范化管理，在春、秋两季及时参与了地区开展的农资分销劳动竞赛活动；完毕农资销售9.94万元，同比增长894%。金融类业务实现多元化发展，增幅强劲。完毕收入160.36万元，完毕年预算进度的121.39%。一是个人业务逐渐拓展。截止年末，邮政储蓄余额到达8747万元，整年新增余额2084万元，其中活期占比到达44.95%，较年初提高5.15个百分点。汇兑业务平稳发展，合计完毕25.41万元，完毕计划的116.56%，同期增长41.24；绿卡业务持续增长，新增绿卡2937张。代理保险业务获得突破性发展，销售人寿“鸿丰”保险和泰康保险26.25万元，代理基金5.95万元，销售国债114.67万元。完善制度、狠抓贯彻，抓好企业管理1、加强制度建设为了不停加强企业管理，提高工作效率，本局年初召开行政会议、职代会重新修订了《******勒县邮政局管理制度考核措施》，深入细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆及卫生管理等方面的制度，制定了函件、报刊、集邮、电子商务、包件、速递、农资业务职责，将此作为整年各项工作开展的基石，彻底革除以往管理工作中存在的随意性强的弊端，为整年工作的健康、规范、有序发展提供了管理保障。2、加强人力资源管理按照薪酬体系改革。本局深入树立了“向岗位、奉献、能力付薪”的理念；对变动薪酬实行分类管理、总量控制，使变动薪酬的鼓励作用得以充足体现；加强了薪酬发放的动态管理，按照地区局员工易岗易薪管理措施，建立了员工岗位变动工资审批制度。认真按照薪酬体系改革的持续深化和完善，有效地保护和调动了员工的积极性，员工奉献岗位、自我提高、参与改革的积极性明显增强。另一方面加强规范用工，认真履行职工休假制度，按照劳动法规定，本局各班组、部室根据生产、工作的详细状况，并考虑员工本人意愿，统筹安排了员工年休假；并根据新颁布的《劳动协议法》，做好职工劳动协议的签订和续签工作。加强财务管理加大成本管控力度，全力推进降本增效工作。加强对电费的管理，对单位住宅区58户住户更换安装了预付费卡式电表，为企业减少了开支；更换了院内暖气二级管网建设，处理了职工供热问题；严格控制增量人工成本，加强业务耗材、低品的管理，使成本费用得到很好控制；加强财务基础工作，不停提高财务管理水平，严格控制会议费、业务招待费、通信费用；建立了顾客欠费第一负责人和终身负责制制度，加大顾客欠费清缴和往来帐的清理力度；认真开展企业小金库自查工作和效能监察工作，加强了干部廉洁自律和作风建设。服务水平明显提高。一是积极推进营业网点原则化达标工作；结合营业和投递网建设达标，在营投部门全面推行“6S”现场管理和规范化服务；二是深入加强业务视察工作，深入开展了邮件丢失损毁和商函帐单类邮件投递质量专题整改活动以及邮政通信和服务质量专题整改活动，增进了服务水平的有效提高；三是扎实做好“东风工程”和“农家书屋”工程报刊投递服务工作。加强安全管理工作。“7·5”事件后，按照地区局及县委文献告知，以保持邮政职工队伍稳定和邮政通信畅通为中心，对广大邮政员工及其亲属加大正面宣传教育力度，使全体邮政员工及时全面理解了事件真相，增强了政治敏锐性和政治鉴别力以及维护企业和社会稳定的自觉性。加强安保工作，通过实行领导干部带班和双人警卫、双人夜间值班制度、完善应急预案、组织防暴队等措施，加强对单位重点部位和环节的防备，以及对邮件、资金、交通、人员、设备、消防、网络等的安全管控，积极应对也许发生的突发事件，有效地保证了企业的安全。在抓好企业安全稳定工作的同步，切实抓好企业安全生产工作。着重加强了对企业广大员工的安全宣传教育，强化安全基础管理，扎实有效地推进各项安全规章制度的贯彻；长期不懈地抓好“三个规定”的学习宣传和贯彻；加强安全检查，加大隐患排查治理的力度，在重要节假日集中时间、集中力量，逐一环节、逐一部位进行检查，对发现的隐患严格按照“三不放过”的原则，认真加以整改，有效保证了企业的安全生产。统筹协调发展、建设友好企业1．深入开展学习实践科学发展观活动。根据县委、经贸党委的安排布署，本局作为第一批学习实践单位，自3月—8月深入开展了学习实践活动。通过活动的开展，广大党员干部加深了对科学发展观的理解，在深刻认识影响和制约科学发展突出问题的基础上，按照破解发展难题、建立健全保障机制、增进科学发展的规定，制定了整改贯彻方案。建立了符合科学发展观规定的体制和机制，使广大党员干部的科学发展意识、创新意识不停增强，自觉把学习教育成果转化为贯彻科学发展观、做好本职工作、增进地区邮政事业全面发展的内在动力。2．扎实推进党的建设和反腐倡廉工作。结合企业和党员队伍实际，深入贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，在广大党员干部中开展了以理想信念教育为重点的思想建设；坚持不懈地推进反腐倡廉工作，认真开展了党风廉政建设学习教育活动，明确了各级领导和党员干部廉洁自律“十项规定”，增强了各级领导用制度规范行为的自觉性。妥善处理好各类问题和矛盾，维护企业利益和职工权益，积极推进企业党风廉政建设和反腐败工作深入开展。3．深入推进精神文明创立工作。以提高文明单位（行业）创立水平为目的，加强员工职业道德教育，制定了员工行为规范原则，贯彻服务理念，倡导诚信经营，大力宏扬先进企业文化，持续提高邮政行风建设；认真开展“7.5”事件宣讲活动，加强民族团结教育；大力开展扶贫帮困和献爱心活动；深入开展了普法和依法治理工作，提高了广大员工的法制意识和依法经营管理的能力。4、加强工会工作，切实维护职工合法权益。强化工会职能，坚持依托职工办企业的方针，坚持和完善以职工代表大会为重要形式的民主管理制度，深入推行局务公开、民主评议企业领导干部制度；围绕企业中心工作，继续深入开展“三杯”竞赛活动；积极组织职工参与各类知识竞赛和答卷。大力加强工会组织自身建设，切实发挥维权职能，组织实行了1户农牧区邮政职工危房改造工作；充足发挥两级互助互济基金会的作用，共办理互助互济补助8人次，补助金额达4692元；认真开展“金秋助学”活动，助学2人次4000元，在春节、古尔邦节慰问活动，建立送温暖工作长期有效机制，切实协助困难员工处理实际困难。对增进和调动职工生产积极性发挥了重要的作用。一年来不平凡的历程，使我们深刻体会到：必须紧紧抓住发展是第一要务，善于应对风险挑战，坚定信心、抢抓机遇、迎难而上，在复杂局势中推进经济又好又快发展；必须把依托职工群众和服务职工群众作为重要工作方针，千方百计改善民生，真心实意排忧解难，最大程度赢得民心；必须一直不渝地抓好党的建设，充足发挥各级党组织的领导关键作用和战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和广大党员干部的先锋模范作用，不停提高宣传教育和动员组织职工群众的能力，形成推进邮政事业发展的强大力量，这是我们战胜一切困难、不停夺取胜利的重要法宝。在充足肯定成绩的同步，我们也应清醒地看到目前工作中存在的问题和局限性：一是企业经营发展方式亟待转变到集约式经营的轨道上来。突出体现是企业发展质量和效益意识不够强，投入产出比例不相协调，个别业务发展依托高成本拉动，企业成本费用构造性矛盾日益突出。二是原则化建设工作推进较为缓慢，“6S”现场管理意识淡薄，服务工作距原则化、规范化规定存在着一定距离。三是投递部门在规范投递作业、提高投递效能，营业网点在强化工时管理等方面大有潜力可挖。四是企业基础管理仍存在微弱环节，规章制度执行力不够，违规经营和收寄禁限寄物品的现象时有发生；企业安全管理工作仍需深入加强。五是整体性冗员和构造性缺员矛盾突出，复合型人才紧缺，劳务工流动性大，干部和职工队伍素质跟不上业务发展规定。六是部分管理人员执行力不够，工作作风不实。检查贯彻少，遇事解释的多，深入思索的少，许多工作措施难以落到实处，责任意识差，私心杂念重，只讲个人得失，不顾整体和全局利益；工作责任心不强，组织纪律意识淡薄，职责范围的工作能推就推，碰到困难就退，碰到好处就上等等，以上虽属个别现象，但对企业发展危害甚大，假如任其发展，势必影响企业改革发展，影响企业先进文化的弘扬。面对来之不易的成绩，我们不能有丝毫自满；面对艰巨繁重的任务，我们不能有丝毫懈怠。必须深入坚定信心，努力克服和改善工作中存在的局限性和问题，振奋精神，趁势而上，不停夺取新的胜利。第二部分地区邮政的重要工作任务地区邮政工作的指导思想是：以科学发展观为统领，继续坚持“商业化经营，多元化发展”的经营战略和“因地制宜、改革创新、求真务实、协调发展”的工作方针，深化改革，加强管理，转变增长方式，努力提高企业的关键能力、发展质量和经济效益，用持续推进地区邮政又好又快发展的实际行动为加紧喀什地区经济社会的发展做出应有的奉献。本局工作的重要目的是：邮政业务总收入同口径实现两位数增长，收入总量突破500万元大关。其中：邮务类业务收入实现正增长，邮政金融类业务收入增长15%以上；速递物流类业务收入增长22%以上。成本费用和收支差额控制在预算目的以内。全面完毕地区下达的各项通信质量指标；不发生重大安全生产责任事故和资金案件。努力实现企业效益深入提高，财务状况深入改善，关键竞争能力深入增强，劳动生产率稳步增长，服务满意度稳步提高。我们面临着新的形式、新的挑战和考验。要实现上述目的，必须清醒地认识目前邮政发展所面临的形势，面对同在的机遇和不利原因，本局各族职工要认清形势，牢记使命，勇敢地肩负起推进本局邮政又快又好发展的重任。我们将着力做好如下几方面工作：一、坚持发展是第一要务，面向市场，以效益为中心，增进三大版块业务健康协调发展（一）．以效益为中心，协调发展各类业务。要通过积极融入地区经济社会发展，在精确判断与否符合“市场有需求、邮政有能力、经营有效益”的基础上，以效益为中心，强化竞争性业务的发展，深入做强各类业务，做大业务规模。1、突出发展邮务类业务。在邮政金融体制改革基本完毕、速递物流专业化改革抓紧实行，三大板块并举的运作格局已经确立的形势下，从快从优发展邮务类业务对于保持企业稳定、实现企业可持续发展的重要性越发显现，必须予以其愈加高度地重视、愈加积极地投入、愈加鼎力地支持，保证邮务类业务效益不停提高，规模不停扩大，实现又快又好发展。函件业务是邮政最重要的关键业务，既波及邮政普遍服务，同步又具有规模经济效应，对于邮政的生存和长远发展具有非常重要的意义，要置于重中之重的地位突出发展。一要大力发展邮资封片卡业务。充足运用每月、每季重大节假日时机不间断地开发卡类业务，大力开拓节日贺卡市场，积极开拓封片功能和应用领域，突出开发有特色的校园、企业、团场邮资封片业务市场。同步积极拓展答题卡、服务回函卡等形式新奇、内涵详细、实用性强的新业务，不停丰富邮资封片卡业务品种，做大规模。二要重点拓展帐单业务市场，在抓好“银企帐单”客户市场开发的同步，积极开拓保险业、医疗卫生、信用消费和住房公积金等市场，增进帐单业务的多元化和规模发展。三要稳步发展无名址函件，探索与社会广告企业的合作模式，拓宽公布渠道，提高产品品质和品牌价值。四要加紧推进数据库商函项目营销，抓好名址数据的深度开发和动态维护工作，提高数据分析挖潜能力，客户提供精确分类、定向传播的优质服务。电子商务业务是邮政“后起之秀”业务，它在日新月异的现代社会越来越显示出它的勃勃生机和巨大的发展潜力。一要大力发展代收费业务，积极开发代收水费、电费、收视费、燃气费、税费领域，丰富代收费种类和产品，充足发挥网络、平台优势，争取成为都市代收费市场上的主渠道；二要在稳定原有客户的基础上，加大向邮储新客户的覆盖力度，同步积极加大集邮短信、速递短信、汇兑短信的发展，丰富短信业务的品种；三要大力发展票务业务，重点开发协议客户市场，深入扩大邮政航空票务规模，使其成为电子商务业务稳定和持续的收入来源。四要加强与通信运行商的合作，巩固和发展代办电信业务。报刊发行业务一要深入强化市场意识、品牌意识和产品意识，坚持“变被动收订为积极营销”和“重点发展”的经营战略，以党报党刊为关键稳固公费板块，以畅销报刊品牌为重点做大私费板块，以营销项目为抓手着力开发第三方订阅、婴幼儿、老年、校园市场及八大产品市场。二要抓紧实行“户箱工程”，保证《有关加强都市居住区信报箱和邮政报刊亭建设工作的告知》（喀地建城规字[]76号）各项措施落到实处。分五年时间，全县信报箱安装率力争到达60%以上。三要探索报刊零售经营模式，推进零售业务进商厦、进小区、进营业网点，有效推进报刊亭建设，不停加紧报刊零售业务在都市的发展。四要认真做好报刊大收订工作。集邮业务要积极把握经济社会发展机遇，充足挖掘地区内重点工程项目动工建设、重大庆典活动等重要题材，做好个性化邮票、定向邮品开发工作；要继续采用有效措施抓好库存集邮品减库促销工作，保证集邮业务健康、可持续发展。包裹业务要深入加强全疆和地区统一项目的运作，充足发挥喀什旅游优势和邮政网点优势，积极推进旅游包裹业务的发展。结合当地县域特色，针对不一样市场需求，开发适销对路的包裹产品；要继续抓好商包、网套包裹、校园包裹和军营包裹的主题揽收活动。2、做强做大速递物流业务。是地区速递物流专业分账核算、自主运行的第一年，要以体制变革为契机，深入树立强烈的市场竞争意识，整合资源，认真梳理各类产品的市场定位、客户群体、营销和运作模式，理顺产品体系，减少产品交叉，推进资源共享，充足发挥关键优势，提高关键竞争力，扩大市场拥有率。速递业务一要提高“限时递”业务比重，做强原则型业务、做实经济类业务、做大区域性业务、推进国内异地业务，深入巩固和扩大邮政速递在快递市场的主导地位。二要大力发展当地速递业务。以政务类、单证照类业务为基础，大力开发行业性大客户，规模发展单证照业务，全力拓展同城商务业务。三要加强专职揽投队伍和代理揽收渠道建设，全面提高上门揽收及营销能力。四要开展好“五节联送”和“思乡月”专题营销活动。五要扎实速递业务基础管理。扭转特快邮件投递信息规范率、投递及时率、查验平台答复有效率、全程时限准时率不达标的状况，有效提高邮政EMS品牌和市场竞争力。物流业务：要大力发展一体化物流业务，积极拓宽通信、烟草、医药、汽配等高附加值的目的客户规模。要规模发展中邮快货业务，提高“中邮快货”品牌著名度，全力打造差异化竞争能力。积极开办好代收货款、运费到付、电子返单业务。2、创新发展邮政金融业务。一要全力发展负债业务。要牢固树立“存款立业”的经营理念，不遗余力地扩大存款规模，争取实现余额净增万元目的；要深入优化邮政储蓄存款构造，大力提高邮政储蓄市场拥有率，活期存款占比要保持在50%以上，同步要加大定期存款与理财、保险等产品的交叉销售。二要大力发展中间业务。要以绿卡、商易通、汇兑、代收付等业务为抓手，通过推广支付结算产品，吸取低成本资金，不停拓展收入渠道，增长非利差收入。加紧绿卡产品理念创新，力争整年新增绿卡1800张，信用卡15张，商易通2部，要积极发展代理保险业务，代理保费完毕6元；全面推进基金、保险、国债、本外币理财等业务发展，积极挖掘和培育中高端客户，整年销售基金理财产品140万元。积极稳妥开发农村市场。切实把握好机遇，以服务“三农”为契入点，以农村邮政网点为主阵地，一要抓好农资分销业务的发展。认真贯彻贯彻好国办发（）42号、新政办发（）155号和喀署办发（）106号文献精神，加强农资配送渠道建设，加紧普及型服务网点建设，突出“精品店”建设，规范加盟店的管理，做好化肥、农药及生活日用品的销售。（三）着力推进三大板块联动发展。面对我区邮政金融体制改革基本完毕、速递物流专业化改革已具雏形，三大板块并举运作已经确立的格局。因此，邮务类、金融类和速递物流类三大板块要有抢占市场的气势，在充足发挥以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的的自觉意识和积极积极经营的基础上，要本着“客户共享、优势互补、项目联动、协作共赢”的原则，积极探索和建立三大板块之间在业务指导、业务开发、市场营销等方面的沟通和重大项目联动开发机制，做到资源共享、信息互通、互利共赢，不停加强三大板块间的合作，增进三大板块联动发展。二、深化企业改革，深入增强企业发展的动力和活力（一）健全完善绩效考核体系。为适应“转变经济增长方式，提高发展质量和效益”的工作规定，按照地区局绩效考核体系，完善岗位绩效考核职责，加强对员工履职状况的考核和管理。要建立专业考核体系，将专业有效收入规模、增长速度、收益水平、人均劳动生产率等指标纳入对专业的考核体系内，强化专业部门履职，增进专业发展。（二）深化薪酬体系改革。要建立和完善员工工资正常增长机制和支付保障机制，扎实做好薪酬制度改革配套制度的完善工作，保证薪酬改革全面到位。建立变动薪酬发放有根据、有考核、有鼓励和薪酬总量可控的管理机制；要深入完善营销岗位薪酬体系建设和职级设置，促使营销序列岗位职级逐渐调整到位；要建立新的劳务用工劳动酬劳分派体系，合适调整劳务用工酬劳原则，深入发挥劳动酬劳的鼓励作用。要牢固树立“业务发展靠责任，责任鼓励靠薪酬”的意识，强化岗位工资对员工岗位职责的考核鼓励作用，加强对从业人员的岗位履职考核，建立适合于企业发展的绩效工资支付措施，逐渐将岗位履职成果作为岗位工资晋档、绩效分派、职务升降、岗位调配、培训发展的重要根据，形成有效的鼓励与约束。三、强化能力建设，满足企业发展需要（一）优化营业网点布局，提高网点经营效益。扎实推进邮政营业资源的有效整合，优化作业流程，科学配置网点台席人员，大力推行叠班制作业法或合理调整营业时间，提高资源运用率，推进网点损益核算；结合营业网点原则化建设工作，加紧推进营业网点分等分级管理模式和“6S”管理，业务检查部门加大监督检查和考核力度，保证本局原则化工作深入推进。加强营销体系和能力建设。要紧密围绕企业的经营目的，坚定不移地推进营销体系平台建设，努力打造精品营销团体，突出团体的先锋作用和攻坚能力，构建以窗口营销为基础、以专职营销为主导、以全员参与为辅助、以社会营销为补充的综合营销体制，实现由个人营销向团体营销的转变。紧密围绕营销工作的7个环节有效开展工作，着力提高营销能力水平，营销工作重点要从抓项目转变到抓基础与抓项目并重，着力提高营销筹划、市场开发等软实力。要坚持服务中小企业，深入加大走访力度，设计综合性营销方案，为大客户提供综合性、流动性、高层次、全方位、一体化的服务。要积极开展主题营销活动，在做好全区15个重点营销项目联动开发的基础上，统筹规划，围绕重点行业客户、大型投资项目和重大主题活动，重点突破政府、兵团、部队、旅游、监狱、中小企业等重点市场，仔细确定筛选若干个自订营销项目，通过专业领入、产品开发、业务联动、项目拓展的渐进过程，以营销项目带动业务发展模式转变，全面提高项目运作水平和经营效果。要充实完善大客户维护与开发的鼓励机制、大项目营销运作推进的管理机制、营销人员岗位绩效的考核机制，使营销工作管理规范化、长期化。四、降本增效，强化管理工作（一）强化财务管控，提高企业效益。要强化财务经营理念，围绕构建以效益为关键的绩效评价体系和财务管理体系，向精细化管理要效益。一要加大成本管控力度，全力推进降本增效工作。要大力控制和压缩非生产性支出，加强非生产车辆管理，切实减少管理费用。二要强化基础工作，提高财务管理水平。继续做好财务系统与业务系统对接工作，通过积极应用财务信息系统和量收系统，强化对经营效益的平常监控；加强财务监督检查，保证会计信息的真实、完整，全面提高监督执行力。（二）盘活人力资源，实现科学配置。强化企业用工管理工作，加大对劳动生产率和成本费用收入率等企业效益指标的挂钩力度，严格控制增员，管好用活劳务工队伍；要加强人工成本管控，加紧建立人工成本预算管理制度，推进工资总额和劳务性支出与效益增长挂钩措施的实行，确定人工成本增长与企业效益增长的科学合理的匹配方式。要扎实推进工时精细化管理，大力推行“叠班制”、“并岗制”，建立健全动态排班制度，努力做到“人量匹配”，提高工时运用率。（三）加强基础管理。一要深入强化量收系统和电子化支局系统的管理和应用，着力提高信息资源和分析功能的运用率，发挥这两个系统在加强收入管理、服务生产经营和支撑企业决策方面的作用。二要完善全区网点、车辆、通信线路、ATM和安防设备的基础档案管理，实现实时和动态管理，为投资决策提供第一手资料。三要加强通信和服务质量管理。加大邮政业务监督检查力度，认真贯彻各项业务规章制度，强化规范经营意识，严格执行“八条禁令”；着力加强各类邮件传递时限的监控和检查力度，保证邮件传递及时；强化资费管理，完善资费稽核工作流程，加大考核力度，防止资费的“跑冒滴漏”。加强服务监督检查工作。要认真开展营投窗口服务规范达标活动，以点带面抓好窗口服务工作。要重视客户投诉受理工作，贯彻首问负责制，切实做好对客户投诉的响应和处理工作。（六）深入强化安全管理，保证企业安全运行。要一直坚持“安全第一，防止为主，综合治理”的方针，贯彻好安全生产责任制，切实抓好安全管理。一要深入完善邮政安全管理工作体系和管理目的考核体系，健全完善应急管理机制，完善突发事件应急预案，提高应对突发事件的能力。二要强化对安保重点环节、重点部位的防控工作，防止各类案件发生。保证人身、资金、邮件、消防、交通、信息网络安全。三要继续加大安防设施投入，抓紧完毕邮储网点的安防设施建