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文档简介
车辆接待及环车检查1任务载体客户郝先生到站，小侠负责迎接，进行车辆接待、环车检查、车辆预检等工作2课程概述1.能够按照标准完成车辆进店接待、环车检查、填写车辆预检单等工作目标1.接待总流程2.接待前的准备工作3.接待规范要求4.环车检查注意事项5.环车检查顺序及具体内容内容2课程概述服务顾问车辆接待、环车检查重点正确进行车辆接待、环车检查难点3知识讲解车辆接待总流程3知识讲解接待前的准备工作接待前的准备具体实施内容人员准备1.接待主管监督服务顾问在迎宾台轮流值岗；2.服务顾问统一着装，并按礼仪接待要求保持精神饱满状态；物品准备1.胎纹尺、棉纱、手电筒、空白任务委托书、碳素笔以及防护四件套；2.服务顾问名片放置于接待台面上3.接待室门内侧设置雨伞架并摆放好伞具；4.站长、服务顾问、车间主管、备件主管等人员配备对讲机；场地准备1.车辆接待进站口两侧无杂物清理到位，进出顺畅；2.客户休息区准备相应饮品（3种以上），室外温度超过30℃需要提供冷饮；3知识讲解接待规范总要求3知识讲解环车检查的顺序与内容
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