售后服务岗位职责及行为规范

售后服务岗位职责及行为规范售后服务经理岗位职责及行为规范达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。5、负责本组人员团队建设的管理。6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量11、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。12、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。18、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作售后接待主管岗位职责及行为规范3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训售后接待岗位职责及行为规范2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为13、处理