2023年广东省分公司线上化服务团队销售提升营 训后考试

2023年广东省分公司线上化服务团队销售提升营训后考试请大家在9月10日20点前完成考试！9月11日将统计成绩通报。您的姓名：[填空题]*_________________________________地市（如佛山）：[填空题]*_________________________________非自续数据有什么优势？*不会有固定印象(正确答案)单均保费相对较高(正确答案)客户对坐席没有什么印象可以重新建立客户信任怎么做到以平常心看待活动力度下降？*明确客户对活动变化并不敏感这个原则(正确答案)与客户强调可以充分信任自己(正确答案)用类比法应对“保险公司都一样”的问题(正确答案)尽快通知客户，赶紧续保紧盯T30当天的可算费成交率最好可以保证在多少以上？[单选题]*60%65%70%(正确答案)75%售后客户维护技巧有哪些？*通过询问，了解客户对关系维护的意向度(正确答案)指引客户领取服务活动说明虽然不会经常联系的原因，但随时可以找到人(正确答案)做好客户情况登记看是谁掌控谈话有两个标准？*谁在引导谁在提问谁在介绍(正确答案)谁提要求(正确答案)以下哪些是掌握谈话主动权的方法？*听懂客户的言外之意(正确答案)多揣摩客户心理，主动引导(正确答案)学会提问、反问客户(正确答案)不以直接否定的方式回复(正确答案)先共情，后引导(正确答案)客户会产生异议的主要是因为？*价值问题(正确答案)营销问题信任问题(正确答案)服务问题从事保险销售，我们可以从中获得*收入优势(正确答案)倡导终身学习的成长性(正确答案)大部分的人都需要保险的发展性(正确答案)客户累积后带来的稳定性(正确答案)从事电话销售可以提升哪些能力？*逻辑思维能力(正确答案)提升谈话技巧(正确答案)增强抗压能力(正确答案)提高人际交往能力(正确答案)如何正确看待客户拒绝*客户通过拒绝就能进一步了解你的产品(正确答案)客户现在拒绝你，并不代表着永远会拒绝你(正确答案)要及时正向能量的调整(正确答案)相信概率的力量(正确答案)学会体会客户“拒绝”背后的心情故事(正确答案)呼出数据拨打总原则*重复多次拨打打得早，跟得紧(正确答案)加强信任(正确答案)跟进要有耐心(正确答案)转保数据拨打的关键方法*要了解客户用车情况(正确答案)要让客户感受到我们是为他精打细算(正确答案)加强品牌、公司及个人服务介绍(正确答案)利用好营销，吸引客户尽早下单以下哪个不是转保新数据首拨的方法[单选题]*介绍自己铺垫优惠介绍服务加大促成(正确答案)呼出T35-T32数据跟进思路有哪些？*含上交强险、车船税报完整价格(正确答案)报基础营销(正确答案)正常促成(正确答案)提前出投保单以下哪个不是当日预约数据管理法[单选题]*颜色标注区分数据法数据跟进时间节点跟进法(正确答案)系统时间段区分数据法预约备注方法王欣欣的颜色标注法中有几种区分？*区分续保及呼出数据(正确答案)区分是否加客户微信(正确答案)重点数据预约到14点-15点拨打重点数据特殊备注“AAA”(正确答案)系统时间段区分数据法中应注意“按照时间段预约了没及时拨打，数据会马上成为到期数据，建议从下午时间段开始预约”[判断题]*对(正确答案)错数据预约备注方法中，哪些是可以备注的内容？*到期时间(正确答案)手机号码(正确答案)报价情况(正确答案)优惠情况(正确答案)客户反馈情况(正确答案)提升首拨接触率的方法有哪些？*首拨不接，马上打多一次(正确答案)空错号或不接的，可尝试加下客户微信(正确答案)长期不接的，先打一下，响两三声音挂断，再打过去(正确答案)我们要加快拔打速度，增加每天的预约量(正确答案)如何做好首拨第一印象？*及时给客户报价利用好营销吸引客户多强调自己的名字(正确答案)多强调自己的电话(正确答案)如何提升第二次跟进的接触率？*先微信营造氛围，后电话(正确答案)沟通要有激情(正确答案)秒挂客户价值前置(正确答案)结束通话时加上叮嘱话术或制造悬念(正确答案)客户为什么会觉得价格贵？*想要越买越便宜的心理落差(正确答案)保险公司的成本增加(正确答案)保额整体在增加(正确答案)客户出险(正确答案)以下哪个是价格贵的异议处理技巧*找到产品差异点，突出我们产品优势(正确答案)拆解竞争主体礼品，弱化对比方营销(正确答案)分析人保品牌优势，突出选择大公司好处(正确答案)展示个人魅力，突出选择自己的好处(正确答案)高额驾乘险的销售心理学原理*顾客要的不是便宜，而是感到占了便宜(正确答案)不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值(正确答案)没有最好的产品，只有最合适的产品(正确答案)客户关注保障多于价格的高额驾乘险推荐技巧有哪些？*以优惠最大程度促成客户下单确定最具有竞争力的方案(正确答案)价格敏感