《职业形象设计》089-4（王志平）教案 第8课 交谈的技巧

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课题交谈的技巧课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握交谈的技巧（2）学会灵活运用交谈的技巧素质目标：（1）感受交谈的魅力，努力培养口才”（2）感悟我国古代先民的语言交际智慧，努力增强口语表达涵养，做到说话有理有据有礼有情教学重难点教学重点：交谈的技巧教学难点：灵活运用交谈的技巧教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲解案例“心惊胆战的主持”（详见教材），提出问题（1）与人交谈时，应注意哪些事项？（2）弥补言语失误的技巧有哪些？上述案例中的那位先生运用了哪种技巧？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解交谈技巧的相关知识【教师】通过多媒体展示图片“交谈”，并提出问题：你认为与人交谈时应注意什么？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答交谈是人与人之间传递信息、沟通思想、开展工作、建立友谊、增进了解的重要形式。没有交谈，人与人之间几乎不可能进行真正意义上的沟通。此外，在交谈过程中，人们还能展现自己的学识、才智等，从而在交谈对象心中树立一定的言谈形象。得体的言谈形象既能反映一个人的内在修养，又能彰显一个人的人格魅力，职场人士应掌握交谈的技巧。具体而言，与人交谈时，应使用礼貌用语，慎重选择话题，耐心倾听，并及时弥补言语失误。一、使用礼貌用语【教师】提出问题：什么是礼貌用语？为什么要使用礼貌用语？【学生】思考、回答问题【教师】总结学生的回答【教师】利用多媒体扫码播放视频“常用的礼貌用语”（详见教材），并讲解新知日常礼貌用语主要可分为以下几类：（1）问候语。在与他人相见时，人们一般使用问候语向对方致意。（2）欢迎语。人们常常在问候对方后使用欢迎语。（3）回敬语。人们常常在接受对方的问候、欢迎、鼓励或祝贺时，使用回敬语以表示感谢。（4）致歉语。人们常常在给对方带来了麻烦，使对方蒙受损失，或者未能满足对方的要求时，使用致歉语。（5）道别语。人们常常在交谈结束时使用道别语。需要注意的是，职场人士不仅要掌握礼貌用语，还要能够根据交谈对象、交谈情景等的不同，灵活、恰当地使用礼貌用语。……（具体内容详见教材）【教师】组织学生阅读案列“重复的问候语”（详见教材），并提出问题：酒店服务员的问候语为什么会让这位客人感到反感？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答二、慎重选择话题（一）宜谈的话题以下几种话题都是宜谈的话题：（1）既定的话题：交谈双方已经约定，或者其中一方已经准备好的话题，如讨论问题、征求意见、传递信息、求人帮助等。（2）擅长的话题：交谈双方，尤其是交谈对象有研究、感兴趣、值得谈论的话题。例如，与医生交谈，宜谈祛病之法；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作。（3）轻松的话题：谈论起来令人身心放松、轻松愉快、不觉厌烦的话题。（4）高雅的话题：内容健康、脱俗的话题，如文学、绘画、雕塑、建筑、音乐、舞蹈、戏剧、哲学、历史等。这种话题适合在各种场合交谈，在谈论这种话题时，切忌不懂装懂，或班门弄斧。（5）时尚的话题：以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的主题，如流行服饰、流行妆容等。这种话题适合在各种场合交谈。概括来讲，与人交谈时，应视交谈对象、交谈场合、交谈情景选择不同的话题。【小贴士】与人交谈时，特别忌讳“以己之长，攻人之短”。如果选择自己擅长而对方不擅长的话题，就会出现话不投机半句多的尴尬局面。……（具体内容详见教材）（二）忌谈的话题【教师】利用多媒体扫码播放视频“忌谈的话题”，并讲解新知以下几种话题都是忌谈的话题：（1）涉及个人隐私的话题。（2）非议旁人的话题。（3）倾向错误的话题。（4）涉及政治或宗教信仰的话题。……（具体内容详见教材）【教师】组织学生阅读“好请客的经理”（详见教材），并组织学生两人一组讨论以下问题：（1）小马与小邢在交谈时犯了什么错误？（2）如果你是小马，你会怎样向小邢讲述其他同事想参加却没能参加那次培训的事？【学生】思考、讨论、主动回答问题【教师】总结学生的回答三、耐心倾听【教师】通过多媒体展示图片“耐心倾听对方的心声”，并讲解新知认真倾听他人的心声既能获取更多的信息，又能表示对他人的尊重，满足他人的心理需要，从而增进交谈双方之间的感情。在交谈中，一名合格的倾听者会做到以下几点：【教师】通过多媒体展示图片“用点头、微笑、鼓掌等动作表示支持或肯定”，并讲解新知（1）表情认真。（2）动作配合。（3）语言配合。（4）保持耐心。（5）控制情绪。……（具体内容详见教材）【教师】组织学生阅读“倾听的价值”（详见教材），并提出问题：小孙和小刘的业绩差距为什么越来越大？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答四、及时弥补言语失误若在与人交谈的过程中出现言语失误，应及时弥补。弥补言语失误的技巧主要有以下几种。【教师】提出问题：如果在交谈时说错话了应该怎么办？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（一）及时改口俗话说，亡羊补牢，未为晚也。一个人不可能永远不说错话。说错话时，及时改口，才是明智之举。及时改口在一定程度上可避免当众丢丑，不失为弥补言语失误的有效手段。（二）及时移植及时移植是指将错话算在他人头上。（三）及时引申及时引申是指由错话迅速推衍出自己想要说的正确的话，以免与他人在错误中纠缠。（四）借题发挥借题发挥是指在发现自己说错话并简单致歉后，有意借着错处和幽默风趣、机智灵活的言语来立即转移话题，改变交谈氛围，使听者随之进入新的情景中。（五）将错就错将错就错是指发现自己说错话后，用幽默、诙谐的方式巧妙地将错话接下去。这种弥补技巧的高妙之处在于能够让听者不自觉地改变原先的思路，并顺着说话者的思路而思考。五、注意交谈的禁忌与人交谈时，应注意以下禁忌：（1）居高临下。（2）自我炫耀。（3）一人独白。（4）心不在焉。（5）随意插嘴。（6）挖苦嘲弄。（7）搔首弄姿。（8）心口不一。（9）故弄玄虚。（10）与人抬杠。……（具体内容详见教材）【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】组织学生阅读“晏子使楚”（详见教材）【学生】阅读、思考、体会课堂实践【教师】组织学生以小组为单位，开展模拟“交谈情景”活动活动流程：（1）在餐厅服务员、酒店大堂经理、空乘人员、教师、银行职员等职业中任选其一。（2）寻找3～5名伙伴组成一个小组，从中选出组长，由组长进行任务分工，然后将相关信息填入表4-1中（详见教材）。（3）根据所选职业的特点和要求，设定一个交谈情景，并将其填入表4-2中（详见教材）。（4）在组内进行情景模拟，并将自己在模拟过程中运用的交谈技巧填入表4-2中（详见教材）。（5）组内成员就情景模拟过程中的交谈情况相互点评。（6）将他人对自己交谈情况的评价填入表4-2中（详见