《管理学》习题及参考答案

《管理学》习题及参照答案目录TOC\o"1-1"\h\z\u习题一 1习题一参照答案 4习题二 7习题二参照答案 8习题三 10习题三参照答案 12习题四 14习题四参照答案 16习题五 18习题五参照答案 21习题六 23习题六参照答案 25习题七 28习题七参照答案 30习题八 31习题八参照答案 33习题九 34习题九参照答案 36习题十 39习题十参照答案 42习题十一 44习题十一参照答案 46习题十二 48习题十二参照答案 50习题一一、名词解释1、管理2、管理职能3、科学管理4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、管理科学二、单项选择1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（）A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的关键是（）A、处理组织内部资源的稀缺问题；B、处理与组织外部的关系C、处理多种人际关系；D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联络的一面，这里是指（）A、管理的自然属性 B、管理的社会属性C、管理的科学性 D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与详细管理活动相结合，这里强调的是（）A、管理的科学性 B、管理的艺术性C、管理学的历史性 D、管理学的实用性5、“X—Y”理论的代表人物是（）A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（）A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（）A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（）A、巴纳德B、西蒙C、卡斯特D、卢桑斯三、多选1、管理的二重性是指（）A、管理的自然属性 B、管理的社会属性C、管理的科学性 D、管理的艺术性2、下列有关管理过程的描述，对的的有（）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程3、管理学具有如下特性：（）A、一般性 B、综合性C、历史性 D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具有如下条件：（）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非正式组织E、必须具有一致承认的、自觉的目的5、赫兹伯格理论中的“双原因”是指（）A、保健B、鼓励C、X理论D、Y理论6、如下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）A、统一指挥B、统一领导C、职能管理D、人员的团结7、“行为科学”的代表人物是（）A、德鲁克B、马斯洛C、麦格雷戈D、西蒙8、古典管理理论的代表人物是（）A、泰罗B、法约尔C、梅奥D、李嘉图四、填空1、管理二重性是指和。2、管理的关键是。3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者。4、“科学管理”的中心问题是。5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、、和控制。6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、、和自我实现的需要。7、西蒙的决策理论中的决策原则是用的准则替代准则。8、变量与变量之间的函数关系就是权变关系。五、是非判断1、管理就是由一种或若干个人通过行使多种管理职能，使组织中以人为主体的多种要素的合理配置，从而到达实现组织目的而进行的活动。（）2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目的。（）3、主管人员由于在组织中所处的层次不一样，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（）4、管理职能的数量划分具有灵活性。（）5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织组员的严格控制体现出来的。（）6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（）7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（）8、西蒙认为，决策就是从可供选用用的方案中选定一种行动方案的活动。（）9、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同对应的管理六、简答1、管理具有哪些基本特性？2、简述管理的二重性。3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。4、简述“权变管理理论”的重要内容和特点。5、简述麦格雷戈的“X-Y理论”。6、简述西蒙的决策理论的重要内容。七、论述1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在？2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。破。4、结合实际，论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性。习题一参照答案一、名词解释1、管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实行计划、组织、鼓励和领导、控制，以实现组织既定目的的活动过程。2、管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和多种互相联络、依次更替的任务的总和。3、“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的某些管理原理和措施，并经系统化整顿的管理理论，或称“泰罗制”。其重要内容包括原则化原理、人员挑选与培养、差异计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。4、霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气企业所属的霍桑工厂，为测定多种有关原因对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。5、系统管理理论是应用系统理论的范围、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织构造和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。6、权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的关键就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的互相关系，以及组织和它所处的环境之间的联络，并确定多种变数的关系类型和构造类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不一样的详细条件寻求不一样的最合适的管理模式、方案或措施。其代表人物重要有卢桑斯等。7、“管理科学”是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学措施、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。二、单项选择1、A；2、C；3、B；4、B；5、A；6、C；7、D；8、B三、多选1、AB；2、ACE；3、ABCD；4、AE；5、AB；6、ABD；7、BC；8、AB四、填空1、管理的自然属性；管理的社会属性2、处理多种人际关系3、赫伯特·A·西蒙4、提高效率；5、指挥；协调；6、社交；尊重7、令人满意；最优化8、环境；管理五、是非判断1、对的。一种组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。2、对的。管理作为一项工作，就是要使人们尽量地用至少的支出，去实现组织既定的目的。3、错误。由于管理职能具有普遍性。4、对的。不一样的管理学者对管理职能有不一样的划分措施。5、错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。6、对的。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。7、对的。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处在关键地位。8、不对的。西蒙认为，决策包括搜集情报、确定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一种阶段。9、不对的。还应考虑到组织的外部环境原因。六、简答1、答：（1）管理是一种社会现象或文化现象；（2）管理的“载体”是组织；（3）管理的职能具有普遍性；（4）管理的关键是处理多种人际关系，发挥人的积极性、发明性；（5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。2、答：管理具有同生产力社会化生产相联络的自然属性和同生产关系、社会制度相联络的社会属性，这就是管理的二重性。首先，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联络的自然属性；另首先，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联络的社会属性。3、答：（1）霍桑试验（2）工人是“社会人”（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”（4）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增长，来提高工人的“士气”，从而提高效率。4、答：（1）内容：A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同对应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地到达目的；B环境（2）特点：A它强调根据不一样的详细条件，采用对应的组织构造、领导方式等；B规定组织各方面的活动都要适应外部环境的规定。5.答：（1）“X理论”的人性假设（2）“X理论”的管理要点（3）“Y理论”的人性假设（4）“Y理论”的人性假设6、答：（1）决策贯穿于管理的全过程（2）决策包括搜集情报、确定计划、选定计划和评价计划四个阶段（3）在决策的原则上，用“令人满意”的准则替代“最优化”准则（4）决策类型可分为程序化和非程序化决策七、论述1、答案要点：管理的二重性（略，同第六大题第二小题）。学习和掌握管理二重性，对于管理实践具有重大意义，详细表目前：（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。（2）西方的管理理论、技术和措施是人类长期生产实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力同样，具有持续性，是不分国界的。（3）管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。（4）任何一种管理措施、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，它同生产力发展水平状况相适应。2、答案要点：（1）管理科学性是指管理作为一种活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反应管理客观规律的管理理论和措施为指导，掌握科学的措施论。（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与详细管理活动相结合，同步还要有灵活的技巧。（3）管理艺术是以对它所根据的管理理论的理解为基础的。（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得怎样在管理实践中运用科学的理论。3、答案要点：（1）论述两个以上现代管理理论学派的理论（如系统管理理论、权变管理理论等）内容并进行简要的评析（2）论述现代管理理论的四个方面的突破；A对人的见解上的突破；B管理范围和组织要素上的突破；C管理措施和手段上的突破；D管理目的上的突破。4、答案要点：（1）“科学管理”的概念（2）“科学管理”的重要内容（如原则化原理、挑选和培训工人、差异计件工资制、计划与执行职能分离、职能组织制、例外原理等）（3）“科学管理”的奉献或借鉴意义（如效率、管理基础工作、管理技术和措施、经济手段的运用以及理论与实践结合的研究措施等方面的借鉴意义）（4）“科学管理”的局限性（如管理范围、孤立人、机器人、单纯的经济人等方面的局限性）习题二一、名词解释1、道德2、社会责任二、问答题1、道德可分为几种层次？几种阶段？2、影响管理者道德素质的原因有哪些？3、企业的社会责任详细体目前哪些方面?三、论述题1、试述提高员工道德素质的途径。习题二参照答案一、名词解释1、道德：道德一般是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则意在协助决策人判断某种行为是对的的或错误的，或这种行为与否为组织所接受。2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利的长期目的的义务。

二、问答题1、答：道德可分为三个层次，即前通例层次、通例层次和原则层次。道德可分为六个阶段：（1）遵守规则以防止受到物质惩罚；（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则；（3）做你周围的人所期望的事；（4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（6）遵守自己选择的道德准则，虽然这些准则违反了法律。2、答：影响管理者道德素质的原因有：（1）道德的发展阶段的影响；（2）个人特性的影响；（3）组织的构造变量的影响；（4）组织文化的影响；（5）道德问题自身的强度的影响。3、答：企业的社会责任详细体目前如下几种方面：企业对环境的责任：（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，尤其要在推进环境保护技术的应用方面发挥示范作用；（2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的重要对象；（3）企业要治理环境。企业对员工的责任：（1）不歧视员工；（2）定期或不定期培训员工；（3）营造一种良好的工作环境；（4）善待员工的其他举措。企业对顾客的责任：（1）提供安全的产品；（2）提供对的的产品信息；（3）提供售后服务；（4）提供必要的指导；（5）赋予顾客自主选择的权利。此外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在小区均应承担对应的社会责任。

三、论述题答：提高员工道德素质的途径有：（1）在招聘员工时重视员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工；（2）在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都理解和掌握；（3）高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率；（4）为员工设置现实而明确的目的，以免对员工不切实际的规定而引起道德问题；（5）对员工进行道德教育，提高其道德修养；（6）进行独立的社会审计，最大程度地限制不道德行为的产生；（7）提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用紧张受到斥责的状况下自主行事。习题三一、名词解释1、决策二、单项选择1、根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断原则是（）A、最优原则B、次优原则C、满意原则D、合理性原则三、多选1、在决策的方案抉择阶段，有直接的判断原则，这重要有三种代表性的观点（）A、泰罗提出的“最优”原则；B、西蒙提出的“有程度的合理性”原则；C、西蒙提出的“满意”原则；D、孔茨提出的合理性原则。四、填空：1、管理者进行决策时，首先是对的鉴定问题的性质。那些反复出现的平常的管理问题属于，相反，那些偶尔发生的，新奇的，构造不甚分明的，具有重大影响的问题则属于。2、定性决策的措施重要有经验判断决策法、和。五、简答题1、简述决策的基本过程2、简述对的决策的基本规定六、是非判断1、决策就是根据多种可行方案进行选择的过程。（）七、计算1、据市场预测，此后几年市场对某企业产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销售量减少的也许（概率0.3），企业面临几种也许的选择：第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，企业每年可获利300万元；若需求量减少企业每年亏损50万元，服务期限5年。第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。试根据决策树论，进行方案抉择。2、某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售记录资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种状况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不一样批量投产，则下个五年计划期内在不一样的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现规定通过度析确定合理批量，使该企业获得收益最大。销路好销路一般销路差0.30.50.2大批生产2014-2中批生产121712小批生产810103、某企业销售收入为了180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若计划增长广告费3200元，产品单价仍为40元/件。规定：（1）预测该企业的保本点；（2）若计划实现目的利润52800元，则目的销售额应为多少？习题三参照答案一、名词解释1、决策：决策就是人们为了到达一定目的，在掌握充足信息和对有关状况进行深刻分析的基础上，用科学的措施确定并评估多种方案，从中选出合理方案的过程。二、单项选择1、（4）三、多选1、（1），（3），（4）四、填空1、例行问题（或定型化决策），例外问题（或非定型决策）2、领导集体决策法，专家献策、领导决策法，特尔菲法五、简答1、决策的基本过程是：（1）找出制定决策的理由（2）确定备选方案（3）对备选方案进行评估、选择（4）对于付诸实行的方案进行评估2、对的决策的基本规定是：（1）把握问题的要害；（2）明确决策的目的；（3）至少有两个以上的可行方案；（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；（6）把决定过程当作是一种学习过程。六、是非判断1、不对的该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即（1）（2）（3）（4）（见简答1答案）七、计算（1）答：根据条件绘制决策树（2）答：结点④300×1.0×4-400=800（万元）结点⑤100×1.0×4=400（万元）由于800>400故决策Ⅱ选择扩建厂房（3）答：结点①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5]-700=275（万元）结点②[100×0.7×5+60×0.3×5]-400=40（万元）结点③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5]-400=320（万元）结论：由于320>275>40因此应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。2、答：（1）根据条件绘制决策树（2）计算各结点的期望值结点②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（万元）结点③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（万元）结点④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（万元）（3）进行扶择由于结点③的期望值最大，因此选择中批生产这一方案。习题四一、名词解释1、计划工作2、短期计划3、政策4、程序二、单项选择1、在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）A、计划工作B、控制工作C、组织工作D、指导与领导工作2、计划工作的关键是（）A、预测B、决策C、确定前提D、制定预算3、按计划内容分类的计划是（）A、长期计划B、年度计划C、专题计划D、上层管理计划三、多选1、计划的基本特性有（）A、目的性B、经济性C、普遍性D、随意性E、主导性2、计划工作包括如下哪些要素（）A、做什么B、为何做C、何时做D、何地做E、怎么做3、按企业职能分类，计划种类包括（）A、生产计划B、财务计划C、计划生育计划D、安全计划E、供应计划4、按计划所波及的范围划分的计划有（）A、上层管理计划B、中层管理计划C、长期计划D、综合计划E、基层管理计划5、按计划所波及的时间划分的计划有（）A、长期计划B、生产计划C、专题计划D、中期计划E、短期计划6、计划的工作环节有（）A、确定目的B、确定方案C、评价方案D、选择方案E、检查贯彻四、填空1、狭义的计划工作是指。2、广义的计划工作是指、和三个阶段的工作过程。3、、、三种计划，反应事物发展在时间上的持续性。4、也被称为数字化的计划。五、简答1、计划工作的基本特性是什么？六、论述1、论述计划工作的重要性。2、简述计划的环节。七、案例分析丹尼森·金是一家电子技术企业的所有者和执行总裁，这家企业设在新加坡，中等规模，重要生产印刷线路板。企业的产品重要销给新加坡当地某些有名的跨国企业以及销往国外。该企业以其产品的高质量和迅速供货而著称。金先生通过与其他董事的商议以及对国外的考察之后，认为有必要引进既有产品的最新样式和设计，以满足顾客的需求变化。金先生获有工程学位，在电子行业具有丰富的经验，对于投资和企业扩张，他是比较保守的，他将其价值归结于事业上的成功。丹尼森认识到改善既有产品模型压力重重。这将意味着要建立一种研究与开发机构，招聘具有资格的人员，此外，对高度自动化生产过程的变化需要一大笔投资，维护样一种系统，将会增长成本。为适应周期性的供货还必须扩大库存体系。培训各个层次的人员也由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型，他想改善既有产品，以减少成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。然而，他最终决定前，他想征求一位征询人员的意见。

问题：1、你认为金先生企业的使命是什么？2、金先生企业对外部环境中的机会和威胁各是什么？3、金先生企业的优势和弱点是什么？成功的关键原因是什么？4、一般认为，要想经营成功需要一种“开放系统”的思维模式，这句话的涵义又是什么？在这里为何运用？习题四参照答案一、名词解释1、计划：即根据组织内外部实际状况，权衡宏观需要的主观也许，通过科学地预测，提出未来一定期期内组织所要到达的目的以及实现目的的措施。2、一般指年度计划，是指根据中长期计划规定的目的和目前的实际状况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。3、政策是指组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它是决策时评价方案的指南。4、程序规定了处理问题的例行措施、环节。通俗地讲，程序就是办事手续，它详细地阐明完毕某种活动的详细实行方式。二、单项选择1、A；2、B；3、C。三、多选1、ABCE；2、ABCDE；3、ABDE；4、ABE；5、ADE；6、ABCD。四、填空1、制定计划2、制定计划，执行计划，检查计划执行状况3、长期计划，中期计划，短期计划4、预算五、简答1、答：①目的性：实现目的是组织得以生存和发展的基础，因此计划工作必须确定目的为完毕目的而分析，制定完善的计划。②主导性：指计划工作必须进行在组织工作、人员配置、指导与领导③一般性：即普遍性，是指计划工作在各级主管上都必须进行。④效率性：指计划工作要讲究效率，并且能为管理活动提供指导，以提高管理效率。六、论述1、计划工作的重要性重要表目前如下几种方面：①弥补不愿定性和变化带来的问题。由于计划是面向未来的，它可以通过预测未来，合理地处理未来的变化，并采用对应的措施。②有助于管理人员把注意力集中于目的。周密细致的计划能使部门各方面的活动有一种统一的安排，能很好地协助主管人员明确各自的任务，从而从平常的杂事中解税出来，而将精力放在各自的任务目的上。③有助于更经济的进行管理。计划工作能使经营管理得到互相协调、互相。④有助于控制。计划是控制的另一面，未经计划的管理无法进行控制，计划是控制的原则，是控制的基础。2、答：①估计机会②确定目的③确定前提④确定可选择方案⑤评价多种方案⑥选择方案⑦制定派生计划⑧用预算形式使计划数字化七、案例分析：1、玺先生企业的使命是向社会迅速提供高质量的印刷线路板；2、玺先生外部环境中的机会是顾客对既有产品新样式的需求；存在的威胁是存在着同类产品生产企业及其既有产品的新样式的需求；3、玺先生企业的优势是在新加坡及国外占有一定的市场，且以产品质量上乘，供货迅速著称，企业信誉好，同步玺先生作为具有工程学位的总裁，对电子行业有专业知识，有丰富的经验。玺先生企业的弱点是既有产品样式及设计比较陈旧，同步作为总裁的玺先生对投资和企业扩张比较保守。成功的关键是玺先生的企业应根据客户需求的变化把握住机会，及时做出对的的决策。4、“开放系统”的思维模式是指把企业（组织）看作开放的系统而不是封闭的系统，是整个社会大系统的子系统，企业（组织）内、外部是亲密联络的整体，互相影响，互相作用，企业（组织）应及时反馈外部环境的变化的信息，以调整自己，适应社会。玺先生的企业首先应发挥本企业的优势，改善既有产品，减少成本；另首先应根据市场顾客需求的变化，调整自己的经营战略，及时开拓进取，扩张投资，引进新产品模型。习题五一、名词解释1、战略性计划2、关键价值观二、选择题1、德鲁克指出企业是由它的（）来定义的。A、名字B、章程C、企业条例D、任务2、远景和使命陈说应当是（）的。A、生动活泼B、言简意赅C、富故意义和鼓舞性D、易于记诵3、关键价值观（）A、是企业持久的本质的原则B、是一般性的指导原则C、可认为了经济利益和短期好处临时放弃D、不需要理性的或外在的理由4、关键目的（）A、是企业存在的理由和目的B、是详细的目的和企业战略C、有效的关键目的反应了为企业工作的内在动力D、体现了企业的灵魂5、战略制定的原则是（）A、扬长避短B、趋利避害C、满足顾客D、及时制定6、行业内既有竞争对手分析，包括（）A、竞争对手基本状况研究B、重要竞争对手研究C、重要竞争对手的发展动向研究D、次要竞争对手研究7、竞争对手基本状况研究包括（）等方面A、竞争对手的数量B、竞争对手的分布C、竞争对手的领域D、它们各自的规模、资金、技术力量等8、影响买方讨价还价能力的原因包括（）A、买方集中购置B、买方的购置转移成本C、产品有价格合理的替代品D、买方行业获利状况9、一种行业内战略群的形成与变化有多种原因，如（）A、企业成立时所依赖的技术条件不一样B、企业的目的不一样C、强调“压制式的管理”D、企业成立时所依赖的资源条件不一样10、企业的基本活动包括A、内部和外部后勤B、生产作业C、市场营销和销售D、服务三、填空1、目的具有五个特性：即目的的层次性、、、、。2、企业可以选择的竞争战略类型，重要有三种：、、。3、战略的关键问题是。四、是非判断1、目的管理是基于员工的“X理论”假设提出的一种管理制度。（）2、经营方向的选择是战略关键问题。（）3、在组织的经营活动中，定性目的不可缺乏，主管人员在组织中的地位越高，其定性目的就也许越多。（）4、目的管理是参与管理的一种形式。（）5、6、制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。（）7、“战略决定组织构造”应当成为战略实行阶段所根据的原则。（）五、简答1、战略性计划的内容是什么？2、远景和使命陈说与企业战略的区别是什么？3、简述战略制定的程序。六、论述1、论述目的管理的实行过程及其缺陷。2、联络实际，阐明战略制定的原则。七、案析题[产品向科技冲刺]文字识别技术既是一项难度很大的研究课题，又是一种应用性很强的技术开发项目。而联机手与中文识别的发明人刘迎建，就是从自己的工作实践中体会到，突破键盘输入，实现手写是这一技术的最高境界。这项技术的创立、发展，我国办公自动化开创了一种新的应用领域。并且从一开始就把科研开发定位在市场需求和应用上，从第一代产品开始就不一样程度的进入了市场。企业成立后，就开始了市场销售活动，但市场还是启动不了，月销量只有30、50套。到1996年才到达350套/月。在市场处在低迷时，为了企业的生存和发展，把目光转向海外与国外的技术合作上。从1993年10月开始把手写中文识别技术用于香港、台湾的名人、快译通、好易通、神宝、天倚、人因、良英等企业的PDA、个人手写数字助理及PC手写输入系统，并形成一种产业。与此同步，与英特尔企业上海总部开展技术合作；为日立企业、韩国丹一企业研发日、韩文手写识别软件；与日本NIT企业、NEC企业开展技术合作研究，如“日文印刷中文和非中文识别”、“打印和手写日文非中文的识别”、“表格后填信息的抽取和复原”及“表格后填抽取及使使用方法”等研究项目，通过上述技术研究与合作实践，既锻炼了一支善于处理技术难题的研究队伍，又获得相称数额的经济收入，产生了良好的国际影响。汉王企业在技术上获得突破性的进展后，迅速实现了科技成果的商品化，形成了科技、市场、产品良性循环的格局。从而使自己所从事的研究和技术均处在国际领先水平，这是汉王坚持不停地实行知识创新、技术创新的成果。1993年企业成立时，联机手写中文识别技术，就已经到达了相称高的识别率，不过当时还没有被人们所认识，市场培育不成熟。每月的销售量很少，主线无法维持企业的正常运行需求，于是企业就以自己的技术优势，寻求与国外某些电子企业的技术合作，授权使用汉王手写中文识别技术，建立了OEM捆绑销售，获得数百万元的收入。96年以来，伴随手写识别、扫描识别、语音识别的综合集成，产品品种的增长，销售量大幅度提高，成为国内非键盘中文输入市场主流和畅销产品，1998年销售额比97年提高6倍，获得比很好的经验效益，积累了资金，增进了技术的研究与开发。在剧烈的国际竞争中，加紧了科技开发步伐，逐渐从单一的笔输入产品，研发出一种又一种市场需要的汉王听写、汉王全能阅讯器OCR、读写听、邮政信函自动分拣系统、绘画大师、汉王亲笔信、备忘录、小秀才、小画童、事务通、网上寻呼/网上笔谈、名片识别管理、迅速增值税发票防伪识别认证系统等系列产品，深入扩大了市场。问题：1、汉王企业选择的是什么战略？阐明其理由。2、联络汉王企业成功的道路，你认为企业在实行“出奇制胜”的战略原则时，最关键的影响原因是什么？你是怎样认识这一重要原因的呢？[懊悔莫及的六个月]美国吉列企业是剃须刀行业的霸主。50年代末，该企业推出的超级蓝牌刀片非常畅销，进入市场很快后，就为企业赚取了大量的利润，成为吉列企业的拳头产品，备受消费者的欢迎，保持着巨大的市场拥有率，在1962年，由这种刀片所获得的利润超过企业净利润的1/3，当年1.75亿美元的刀片零售市场中，吉列占70%。然而，此时，一种小型的刀具有限企业——威尔森企业，在一种完全偶尔的机会，开始生产一种新产品——不锈钢刀片。这种产品的成本和零售价均高于吉列企业的系列刀片，不过，不锈钢刀片却有鲜明的特点：刀片锋利、不生锈、使用寿命短。当这种亲产品以不可阻挡之势进入市场后，人们对它钟爱有加，零售存货很快靠磬。面对此种状况，某些规模不大，经营状况远不如吉列企业的竞争对手非常重视，对威尔森企业不锈钢刀片所引起的市场反应没的掉以轻信。纷纷开始转换经营战略，组织这种新产品的生产和销售。而此时，吉列企业却以老大自居，对此反应淡漠。胆怯开发不锈钢刀片会减弱其市场形势很好的超级蓝牌刀片的销售量，因而固执地拒绝转换战略。企业的一号人物吉尔伯特及企业的重要决策者面对如此市场环境采用的是“决不另起炉灶”的战略，这种被动保守之举级吉列的竞争者以极大的机会，使它们能赶在实力庞大的吉列企业之前推出自己的不锈钢刀片。当时，资产只有万美元的埃弗夏普企业立即运用这一契机，迅速地进入不锈钢刀片市场。另一竞争对手，莫利普·莫里斯企业下属的美国安全剃刀分企业，也积极运用了不锈钢刀片带来的市场机会，竞争者们的战略转换与迅猛出击仍未引起吉列的高度警惕。直到埃夏普和菲利普·莫里斯两家企业在推出其新产品六个月之后，固执的吉列企业才在踌躇不决中向市场推出自己的不锈钢刀片。同步，动用了400万美元的促销和广告费宣传其新产品。尽管如此，由于吉列是最终一种进入不锈钢刀片市场的，虽耗巨款宣传，收效却甚微，吉列为此付出了沉重的代价。在接下来的两年里企业利润急剧下降，但最大的损失却是市场份额的减少。吉列企业从本来占有湿式剃刀片市场的70%下降到55%，双刃刀片的市场份额从90%下降到70%。后来虽通过艰苦努力和凭借实力争夺，吉列企业的不锈钢刀片市场份额也只占到45%，而希克企业获得了35%，美国安全剃刀企业占据了15%，小小的威尔森企业也占了5%。问题：短短六个月，吉列企业在剃须刀市场的霸主地位为何受到如此大的冲击？习题五参照答案一、名词解释1、战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（一般为5年以上）设置总体目的和寻求组织在环境中的地位的计划。2、关键价值观是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。二、选择题1、D；2、ABCD；3、ABD；4、ACD；5、ABC；6、ABCD；7、ABCD；8、ABCD；9、ABCD；10、ABCD。三、填空1、网络化（性）；多样性；时间性；可考核性2、总成本领先战略；差异化战略；专一化战略3、经营方向的选择四、是非判断1、错误2、对的3、对的4、对的5、不对的6、对的7、对的五、简答1、答：战略性计划任务的内容：（1）远景陈说和使命陈说；（2）战略定位，通过外部环境和内部条件研究，确定企业在行业中合适的地位；（3）战略选择，选择合适的发展途径；（4）通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实行。2、答：（1）远景和使命陈说了组织未来期望到达的图景和组织为之奋斗的任务；（2）战略是为了到达组织总目的而采用的行动和运用资源的总计划。（3）战略是硬件，而远景陈说是软件。3、答：（1）问题的提出和目的确实定；（2）战略分析；（3）战略选择；（4）战略规划；（5）战略实行与控制。六、论述1、答：目的管理的实行过程可以包括三步：（1）建立一套完整的目的体系。形成锁链式的“目的——手段”链；（2）组织实行。主管人员应当把权力交给下级组员，而自己去抓重点的综合性管理。完毕目的重要靠执行者的自我控制；（3）检查和评价。目的管理也许具有如下缺陷：（1）对原理论述不够；（2）予以目的设置者的指导原则不够；（3）设置目的比较困难；（4）强调短期目的；（5）不灵活的危险；（6）内部交通不畅。2、答：（1）以社会需要为出发点。详细到企业，满足社会需要就是要满足市场需求，顾客需要。企业决不能只将眼光局限于既有的产品和服务上。举例（略）。（2）把握时机。制定战略必须善于运用也许发笺变化，充足运用外部条件的变化所带来的多种机会。如1973年爆发的石油危机，就成为了日本汽车打入美国的契机。（3）扬长避短。制定战略的实质就是要研究怎样以弱胜强，以小胜大，后来者居上。如三国时期的赤壁之战。（4）出奇制胜。出奇制胜的关键重在创新，制定战略过程的创新就是一种管理创新。举例（略）。（5）集中资源。任何企业的资源总是有限的，战略制定规定尽量地使有限的资源发挥出最大的效益，就必须集中使用资源。举例（略）。（6）量力而行。它规定战略必须与组织构造和企业的规模相适应。举例（略）。七、案例分析[产品向科技冲刺]1、答：汉王企业选择的是差异化战略。其理由是：差异化战略就是企业在行业中别具一格，具有独特性，并且运用故意识形成的差异化，建立起差异竞争优势。从案例来看，汉王企业可以通过对老式的文字输入技术的突破，开创了非键盘输入法，从而建立起差异化竞争优秀。并且，通过技术变革和知识创新，将产品差异化优势进行大规模扩散，研制生产出一种又一种市场所需要的产品，从而运用差异化优势给企业带来的较高边际收益，深入弥补了因追求产品差异化而增长的成本。2、答：实行“出奇制胜”的战略原则，最关键的是创新。从汉王成功的道路看，制定战略的过程自身就是管理创新。汉王企业将科研开发的重心建立在市场需求分析的基础上，重视将科研成果转化为商品，这种创新的思维模式保证了企业获得成功。有关创新在战略中的得要性，我认为：（1）创新来源于对创新机会的认识。（2）创新既要靠推理，更要依托想象力。（3）创新要从小处做起，要突出重点。（4）创新必须要有强烈的欲望。[懊悔莫及的六个月]答案要点：从以上案例可以看出，凭借吉列企业的市场地位和强大实力，假如它能在面对竞争者推出新产品之始，及时根据市场环境的变化，积极迎战调整自己的经营战略，推出自己的同类产品或尽快研制发出更具优势的新产品推向市场，凭借其品牌优势，不致落得如此被动，更不会给竞争对手如此大好机会去占领那么多的市场份额，将自己的领地拱手相让。然而，作为行业领先者的吉列企业面对新的竞争形势时，既没有发挥带头创新的领袖作用，更没有在落后进紧紧跟上，而是错误地估计了形势及竞争对手的干劲和效率，坚守旧的经营战略，“决不另起炉灶”以至在踌躇不决中让其他竞争对手赢得了积极权，给企业导致了极为被动、损失惨重的不良后果。从“吉列小河沟翻船”的案例不难看出，任何一种企业，不管其实力多么强大，假如不认真研究和运用企业战略理论指导企业行为，制定适合自身的经营战略，并根据企业内外环境条件的变化及时调整战略，必会在剧烈无情的市场竞争中遭受重创乃至走向失败。习题六一、名词解释1、人员配置2、内升制3、外求制4、职务轮换二、单项选择1、为了保证主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（）A、足够多的人才数量B、足够好的人才质量C、人才流动D、主管人员培训三、多选1、主管人员的选聘是人员配置中最关键的一种环节。选聘的根据可以概括为（）A、职位的规定B、外部就业压力C、主管人员应具有的素质和能力D、曾接受过培训的员工数量2、在主管人员选聘过程中，应当遵照如下原理（）A、公开竞争原理B、灵活性原理C、弹性构造原理D、用人之长原理E、限定原因原理3、做好主管人员的考核工作，必须做到如下规定（）A、考核指标要灵活B、考核指标要客观C、考核措施要可行D、考核时间要得当E、考核成果要保密四、填空1、是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。2、主管人员在组织活动中居于，是实现的关键人物。3、分析职位的相对重要程度的常见措施有、、等。4、美国管理学家哈罗德·孔茨认为主管人员应当具有的管理能力包括四类：、、、。5、根据我国的国情，一般认为有效的主管人员应当具有的基本素质和能力的综合构造实际上就是。6、选聘主管人员的途径有两种：（1）；（2）。7、在主管人员的选聘过程中，首先有两条重要的原理需要遵照：（1）；（2）。8、主管人员的考核可以分为、、和四种方式。9、主管人员培训的详细内容一般包括如下三个方面：（1）；（2）；（3）。10、主管人员培训的措施重要有、、、、、等。五、是非判断1、一般说来，当组织内有可以胜任空缺职位的人选时，应先从内部提高。（）2、各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配置合适人员以及考核和培训下属的职责。（）

六、简答题1、简述对主管人员培训的措施有哪几种？2、主管人员考核的方式有哪几种？各有什么缺陷？3、对主管人员考核的重要规定有哪些？4、人员配置有何重要性？5、在选聘的过程中要注意哪些问题？七、论述题1、试论述人员配置的过程。2、主管人员选聘的途径有哪几种？各有何优缺陷？3、怎样做好主管人员的培训工作？八、案例分析案例1：哈兹通企业哈兹通有限企业总经理威廉·哈兹通（WilliamHardstone）打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实行一种奖金计划。他聘任的协助他从事这项计划的管理顾问竭力提议奖金计划应基于：（1）在留出12%的股东股息和长期借款利息后以利润的8%建立一种奖励基金；（2）把资金份额按职位、工资级别和实际工作体现来进行分派。哈兹通先生立即同意这些原则。接着，顾问指出，假如要实行这一计划，则必须尽量客观地评估每一人员的工作体现。哈兹通先生表达赞同，但他告诉顾问：“我不需任何正式的考核计划。我曾经有过这样的计划。这种考核计划没故意义，由于对每个被评估人的打分都是‘杰出’，‘优秀’。我自己要对每个人进行考核并分派奖金。我懂得他们是怎样工作的，以及他们的工作完毕得怎样。”问题：（1）（2）你对哈兹通先生将怎样回答？他与否对的？你有什么提议？[案例2]新提高的业务经理洛拉·埃德沃兹刚被她的经理——鲍勃提高为业务经理。对鲍勃来说，洛拉是候选人中最优秀的一种，尽管他认为洛拉很内向，且尚不具有管理者应有的自信，不过，他相信洛拉在此后工作中会不停提高的。提高对洛拉来说是很忽然的，她有点不安，由于她不能确信她与否能胜任这个工作。尽管如此，她听到这个消息还是很快乐，尤其是鲍勃在对她体现出的信任后使她很受鼓舞。不过令洛拉紧张的是斯蒂文，他一直是一种不好相处的同伴，并且对鲍勃的工作又颇有微词，这次提高使洛拉成了斯蒂文的上司，更也许使斯蒂文不满。洛拉决定，要有环节地在她的下属心目中树立起领导的形象。但她立即发现，要与同事、朋友们建立起新工作关系并非易事。于是，她找每个人进行面谈，试图通过面谈来论述她对这个部门的计划和目的，并建立起她的威信。同步，她需要每个人对部门工作提出意见和提议，由她集中起来，从而决定后来的努力方向。并且她还想懂得她的下属们的个人目的，由此可以决定她应当做些什么来协助他们到达这些目的。她鼓励员工们去寻找需要改善的地方，并把这些同他们的工作联络起来。除了斯蒂文，谈话进行得都很顺利。由于斯蒂文的敌视和妒忌，他拒绝谈论他自己。于是洛拉说她尊重他，并且但愿得到他的协助。由于斯蒂文的不合作态度，谈话很快结束了。不过洛拉还是对斯蒂文说，乐意在他乐意的任何时候与他进行更积极的沟通。问题：（1）洛拉能做好这份工作吗？她能得到斯蒂文的支持吗？（2）假如你是洛拉，你会怎样看待斯蒂文？（3）对于鲍勃来说，提高洛拉是不是失误？习题六参照答案一、名词解释1、人员配置：即根据组织构造中所规定的职务的数量和规定，对所需人员进行恰当而有效的选择，考核和培训。2、内升制：是指从组织内部提拔那些可以胜任的人员来充实组织中的多种空缺职位。3、外求制：是指从组织外部得到急需的人员，尤其是那些起关键作用的主管人员。4、职务轮换：是使受训者在不一样部门的不一样主管位置或非主管位置上轮番工作，以使其人面理解整个组织的不一样工作内容，得到多种不一样的经验，为此后在较高层次上任职打好基础。二、单项选择1、A三、多选1、AC；2、AD；3、BCD。四、填空1、人2、主导地位；组织目的3、比较法；职位要素法；判断时距法4、技术能力；人事能力；规划决策能力5、德才兼备6、“内升制”；“外求制”7、公开竞争原理；用人之长原理8、自我考核；上级考核；同事考核；下级考核9、政治思想教育；管理业务知识；管理能力10、理论培训；职务轮换；提高；设置副职；研讨会；辅导五、是非判断1、对的；2、对的六、简答题1、答：（要点）1>理论培训。2>职务轮换。a.非主管工作的轮换；b.在主管职位间轮换；c.事先未规定的主管职务间轮换。3>提高a.有计划的提高；b.临时提高。4>设置副职。5>研讨会。6>辅导。尚有许多详细的措施，如参观考察，案例研究、深造培训等。2、答：要点同“填空8”3、答：1>考核指标要客观。a.指标的含义要精确、详细；b.尽量定量化。2>考核措施要可行。a.考核项目要适中；b.考核的成果客观可靠；c.要明确所采用措施的目的与意义。3>考核时间要合适4>考核成果要反馈，公开。需要较高的信息沟通技巧。4、答：1>人员配置是组织有效活动的保证；2>人员配置是做好指导与领导以及控制工作的关键；3>人员配置是组织发展的准备。5、答：1>选聘的条件要合适。……2>对选拔人员的规定。……3>要注意候选人的潜在能力。……4>要勇于启用年轻人。……5>对的看待文凭与水平的关系。……七、论述题1、答：1>主管人员需要量分析。……2>主管人才的开发。……3>主管人员的选拔和安顿。……4>主管人员的考核。……5>主管人员的培训。……2、答：（要点）1>内部提高。（1）其内涵和详细做法……。（2）长处：a一般来说，人选比较精确；b较快地胜任工作；c鼓励组织组员的上进心；d提高士气，使其有一种良好的工作情绪；e组织获得培训投资的效益。（3）缺陷：a也许使组织失去得到一流人才的机会，可使不称职的人占据主管职位；b轻易导致“近亲繁殖”。C也许使没有被提高的人的积极性受到挫伤。2>外部招聘。（1）其内涵与详细做法……。（2）长处：a较广泛的人才来源；b可防止“近亲繁殖”；c可防止组织组员积极性受挫，不团结；d减少培训方面的投入。（3）缺陷：a也许使组织中有人的士气或积极性受到影响；b应聘者对组织不很理解；c不一定全面理解应聘者的实际工作能力。3>总结……3、答：1>根据两类不一样培训对象，确定其各自的培训重点所在……2>明确培训的详细内容。3>培训的过程（可用图表达）……4>培训的措施要点5>培训中应注意的问题a培训工作必须与组织目的相结合；b上级主管人员必须支持和参与培训；c对培训者的规定；d对受训者的规定；e培训的详细内容必须与受训者的需求相吻合；f培训的措施必须有效；g理论与实践必须相结合。习题七一、名词解释1、鼓励二、单项选择1、有那样某些原因，假如得到满足后则没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格将此类原因称为（）A、物质原因B、精神原因C、保健原因D、鼓励原因2、有那样某些原因，假如得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感。赫茨伯格将此类原因称为（）A、物质原因B、精神原因C、保健原因D、鼓励原因3、下列哪一位管理学者提出公平理论（）A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、弗鲁姆D、亚当斯三、多选1、公平理论中，横向比较的原因包括（）A、自己对所获酬劳的感觉B、自己对他人所获酬劳的感觉C、自己对个人所作投入的感觉D、自己对他人所作投入的感觉E、自己对目前所获酬劳的感觉2、保健原因重要包括（）等方面。A、工作自身B、金钱C、监督D、地位E、安全F、工作环境G、成就3、期望值理论表明，在进行鼓励时要处理几种方面关系，即（）A、努力与绩效的关系B、努力与工作关系C、绩效与奖励关系D、奖励与满足个人需要的关系四、填空1、期望值理论是美国心理学家提出的，公式。2、美国心理学家、管理学家波特和劳勒在理论基3、赫茨伯格的双原因理论是指。五、是非判断1、奖金只是保健原因，不能成为鼓励原因。2、根据公平理论观点，管理者决不应当惩罚员工六、简答题1、简述麦克莱兰的鼓励需要理论。2、简述期望理论。3、简述公平理论。七、论述题1、根据所掌握的鼓励有关理论，试述在管理实践中，怎样有效地鼓励员工？八、案例分析题[案例]布拉德利服装企业的鼓励艾丽斯·约翰逊（AliceJohnson）是布拉德利服装企业（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚从一种管理开发研究班回来，在那里对鼓励和尤其是马斯和赫茨伯格的理论相称注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的鼓励原因和保健原因理论所感动，认为这个企业可以立即实际运用它们。她欣赏这两种鼓励措施简朴易用，并且觉得企业的工资和薪水水平在本行业中间已是最佳的了。她相信，企业应当集中在赫茨伯格的鼓励原因上。成果她说服企业的执行委员会，去着手制定了有关强调表扬、提高、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等多种计划。计划运转了几种月之后，她困惑了，发现成果并不如她所期望的那样。服装设计人员对计划的反应仿佛并没有引起热情。有人觉得他们已经有了一种挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表扬。并且对他们说来，所有这些新计划都是挥霍时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有人随新计划的实行而受到表扬，反应良好；不过此外某些人则认为是管理人员的诡计，要让他们愈加拚命工作而不增长任何工资。他们工会的企业代表同背面那些人的意见一致，公开批评这些计划。反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到企业最高层主管人员的不少批评，他们认为被一种过度热心的人事经理所欺骗了。在同该企业的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是她对人的鼓励观念想象得过于简朴了。问题：1、你认为这个计划为何会引起这样多的争议？2、为何管理顾问说，约翰逊女士对人的鼓励观念想象得过于简朴了？3、假如你是约翰逊女士，你会做些什么？[案例]林肯电气企业林肯电气企业（LincolnElectric）总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的鼓励员工的措施。该企业90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气企业的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为企业工作两年后，便可以分享年终奖金。该企业的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了企业的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该企业中相称一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超过制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯企业员工收入降为27000美元，这虽然相比其他企业还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。企业自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有解雇过一名员工。当然，作为对此政策的回报，员工也对应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；并且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一种酬劳更低的岗位上。林肯企业极具成本和生产率意识，假如工人生产出一种不合原则的部件，那么除非这个部件修改至符合原则，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的气氛，有些工人还因此产生了一定的焦急感，但这种压力有助于生产率的提高。据该企业的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯企业的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条后来，企业年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该企业还是美国工业界中工人流动率最低的企业之一。前很快，该企业的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。问题：1、你认为林肯企业使用了本章中讨论的何种鼓励理论来鼓励员工的工作积极性？2、为何林肯企业的措施可以有效地鼓励员工工作？习题七参照答案一、名词解释鼓励：是一种精神力量或状态起加强激发和推进作用，并且指导和引导作为指向目的。二、单项选择1、C；2、D；3、D三、单多选1、AB；2、BCDEF；3、ACD四、填空1、费鲁姆、动力=效率×期望值2、期望3、鼓励保健五、是非判断1、错2、错六、简答题1、麦克莱兰：权力需求、社交需求、成就需求2、费鲁姆：动力=效率×期望值3、亚当斯：研究工资酬劳的合理性，公平性对员工积极性的影响。七、论述题（1）认清个体差异（2）使人与职务相匹配（3）运用目的、保证个体认为目的是可到达的（4）个别化奖励（5）奖励与绩效挂钩（6）检查公平性系统（7）不要忽视钱的原因八、案例1、布拉德利服装企业的鼓励：期望理论、双原因理论等。2、林肯电气企业：双原因理论、公平理论、期望理论习题八一、名词解释1、组织2、组织构造3、管理跨度4、非正式组织二、单项选择1、直线型组织构造的长处是（）A、联络简捷 B、部门间协调很好C、专业分工较细 D、不会发生较多失误2、矩阵制组织构造的长处是（）A、组织关系简朴明了B、稳定性强C、整体协调性强D、有助于多种人才的培养三、填空1、矩阵制组织构造又称构造。2、直线职能型组织构造的特点是设置了两套系统，一套是按原则组织的指挥系统，另一套是按原则组织的管理职能系统。3、组织构造是最早、最简朴的一种组织构造形式。4、事业部组织构造多合用于等组织。5、一般来说，集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的状况来衡量。四、是非判断1、职权就是权力2、分权即授权3、一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的状况来衡量。五、简答1、组织职能的特点是什么？2、矩阵制组织构造形式的含义和特点？3、动态的组织设计原则有哪些？4、授权遵照的基本原则有哪些？六、论述1、为何现代化组织构造越来越倾向于扁平构造。举例阐明？2、怎样成功地运用委员会管理？七、案例[案例]测量仪器企业测量仪器企业董事长威廉·B·里奇曼（WilliamB.Richman）向董事会阐明他的组织安排，其组织图如下：[案例]巴恩斯医院下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜·波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，规定立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她立即过来见她。大概5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人均有不一样的规定，都规定优先处理。要懂得，我只是一种凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不也许的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。“昨天早上7：45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位运用状况汇报，供她下午在向董事会作汇报时用。我懂得，这样一份汇报至少要花一种半小时才能写出来。30分钟后来，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为何我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这样办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一种小时后来，她会回来检查我与否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”问题：1、戴维斯博士能做些什么改善现实状况？2、“巴恩斯医院的构造并没有问题。问题在于，黛安娜·波兰斯基不是一种有效的监督者。”对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。[案例]加利福尼亚大学的委员会管理许多大学，尤其是规模大的大学，广泛采用委员会管理措施进行工作，尤其是在选择及提高在任的副专家和专家时更是如此。在这个方面广泛使用委员会的大学的一种实例，可由加利福尼亚大学的各分校体现出来的。加利福尼亚大学在任命或提高副专家和专家（两者均有任期）时，采用如下环节：候选人由他（或她）所在院系的人事委员会仔细审查。假如候选人通过了上述第一道审查，则将该动议送交到主席或系主任审查，然后送到学院执行副校长，由他转给学院预算及晋升委员会。预算及晋升委员会立即将该案提交一种经尤其任命的五位教职工构成的特设委员会，该委员会中只有一至二名组员可以属于候选人所在院系的。特设委员会审查该案，然后向预算及晋升委员会提出提议。预算及晋升委员会审核该案，并向学院执行副院长及院长提出提议学院执行副院长和院长审核材料，审核后将案卷连同提议一起送交大学学术副院长。大学学术副院长及院长审核后，如他们同意这项动议，则将该案随同对此将采用行动的提议一起交大学的评议委员会，请他们采用最终行动。1、假如你申请评比或晋升，你乐意受这样的委员会制度的审查吗？2、假如你看到了在这种委员会的管理中有某些弱点并且也许是危险，你提议应做些什么？习题八参照答案一、名词解释1、组织：按照一定目的和程序而构成的一种权责角色构造。2、组织构造：体现组织各部分排列次序、空间位置，汇集状态，联络方式以及各要素之间互相关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。3、管理跨度：一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。4、非正式组织：在组织组员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、爱好、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。二、单项选择1、A；2、D三、填空1、规划一目的构造2、命令统一原则专业化原则3、直线型4、规模较大的某些企业5、决策权四、是非判断1、错。职权不是权力，职权是权力的子集，权力五项来源2、错。分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。3、对。决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁。五、简答1、组织职能是一种过程，是动态的，重视非正式组织的存在。2、答：长处：加强横向联络，发挥专业人员的潜力，多种人才培养。缺陷：关系复杂，临时性3、职权和知识相结合，集权与分权相平衡，弹性构造原则。4、因事设人，因能授权；明确所授事项，不可越级授权，授权适度，互相信赖。六、论述1、答：①扁平构造长处；②直式构造缺陷；③现代化组织外部环境，内部规定④举例2、答：七、案例1、测量仪器企业：管理层次，管理跨度2、越俎代疱的秘书：授权原则3、巴恩斯医院：权责一致原则，指挥统一原则4、加利福尼亚大学的委员会管理：委员会管理长处、缺陷。习题九一、名词解释领导二、单项选择1、复杂人假设认为（）A、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此他们将选择那些在经济上获利最大的事去做B、工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采用的管理措施和奖励具有更大的影响C、大多数人在处理组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪颖才智和发明性D、人在同一种时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机互相作用、互相结合，形成了一种错综复杂的动机模式2、民主式领导方式的特点之一是：（）A、领导者预先安排一切工作的程序和措施，下属只能服从。B、分派工作时尽管照顾到个人的能力，爱好和爱好。C、对工作事先无布置，事后无检查，权力完全予以个人，一切悉听尊便。D、领导措施的选择取决于环境和个性。3、由自我实现人假设所产生的管理措施为：（）A、应以金钱收买员工的效力和服从C、在管理制度上予以工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。D、管理人员应事先为工人设计详细的行为模式，让工人按此模式实现自身的价值。4、麦格雷戈的×理论是对哪一种人性假设的概括（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人三、多选1、A、领导者和下属的关系；B、职位权力；C、领导者的个人特性；D、任务构造。2、李柯特把领导方式分为（）A、剥削式集权领导；B、仁慈式集权领导；C、协商式民主领导；D、放任式领导；E、参与式民主领导；F、专制式领导。3、领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（）A、高体贴与低组织B、高体贴与高组织C、高关系与低任务D、低关系与低任务E、低体贴与低组织F、低体贴与高组织四、填空1、领导者的影响力重要来自于和两种。2、将人看作社会人是根据提出来的。3、从人性的假设角度看，管理的重点放在工作上；管理重要是建立亲善的感情和良好的人际关系；而管理应重在发明一种使人得以发挥才能的工作环境。4、利克特把领导者分为两种基本类型，即的领导与的领导。5、和在管理方格中列出了五种经典的领导方式。五、是非判断1、权变理论认为，任何领导形态均也许有效，其有效性完全取决于与否适应所处的环境。2、领导即领导者。六、简答题1、在领导工作中应坚持怎样的用人原则？2、自我实现人假设的重要内容是什么？应采用何种对应的管理措施？3、管理方格理论的重要内容及作用是什么？七、论述题1、联络中国实际，谈谈你对人性假设理论的理解及其在领导工作中的运用。八、案例分析[案例]达利电器企业正处在艰难时期，这不仅归因于宏观经济的不景气，并且也归因于来自国外进口产品的冲击。一种时期以来，企业管理层与工人的关系已很糟糕。工人一般规定增长工资，并且也得到了。但近来几种月里，事情起了变化，企业方面和工人都认识到他们的前景黯淡。管理层认为，企业已处在朝不保夕的状态中，因而规定工人让步和削减工资。工人们则开了一种会，讨论了企业的状况，尽管有一名工人认为自己的工资高，赞同减低工资，但大多数工人却不一样意，也不想做出任何让步。实际上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得假如作出了让步，就会促使企业提出某些额外规定。通过长时间的讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是企业管理部门并不想作出任何承诺。在其后的几周内，状况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工人同意实行削减一定的工资，但附有一种协议，即在企业状况好转后，工人可以某种方式分享企业的利润。一种月之后，某些大企业的行政主管的薪水调查表在一家全国性杂志上刊登了，其中透露出这家企业的行政主管拿到的酬劳大量递增。一名工人评论说：“恰恰你不可以信任高层管理部门。我但愿我们像日本有企业那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是最终减少的。”问题1、你认为工人应当作出让步并且应当同意减工资吗？2、假如你是企业的领导，你将怎样处理这种状况？习题九参照答案一、名词解释领导：领导是管理的重要职能之一。所谓领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目的前进的行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力可以引导人们去到达某一目的。领导的实质是施加影响，处理人际关系。二、单项选择1、D；2、B；3、C；4、A三、多选1、ABD；2、ABCE；3、ABEF四、填空1、职位权力；个人权力2、霍桑试验3、经济人；社会人；自我实现人4、“以工作为中心”“以员工为中心”5、布莱克；穆顿五、是非判断1、对的。权变理论基本观点2、错误。领导是一种行为或影响力，而领导者是实行领导的人。六、简答题1、答：①从总体上，应坚持能力主义与资历主义相结合的原则。职务晋升上，强调能力，工资酬劳上，兼顾资历。②详细应遵照如下原则：A重视能力；B按事选人；C知人善任；D授予权力；E予以支持；F关怀下级2、答：①自我实现人假设也称Y理论，是由麦格雷戈提出来的。②其重要内容是：厌恶工作不是人的本性；外来的控制和惩罚并非是促使人们实现组织目的的唯一手段；人们可以实行自我管理和自我控制；个人目的与组织目的是可以统一的；一般人不仅会接受职责，并且会寻求职责，逃避责任不是人的本性；大多数人，在处理组织的困难问题时，都能发挥自身发明力和聪颖才智。③对应的管理措施是：第一，变化管理职能的重点。管理自我实现人，应重在发明一种使人得以发挥才能的工作环境。第二，变化鼓励模式。在经济人假设和社会人假设的条件下，其鼓励都是来自金钱和人际关系等外部原因。而对自我实现人重要是予以来自工作自身的内在鼓励，使其担当是具有挑战性的工作，肩负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要。第三，在管理制度上予以员工更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。3、答：①管理方格理论是由布莱克和穆顿二人，在领导行为四分图的基础上提出的，其重要内容体目前管理方格图中。②画管理方格图。③布莱克和穆顿在管理方格中列出了五种经典的领导方式：1.1方式为贫乏式管理：即