《景区游客冲动购物行为研究》开题报告文献综述6500字

2论文题目S旅游景区\o"235602:（旅游专硕）（需要实证和概念模型）体验视角下游客旅游商品冲动购买行为研究--以海南南湾猴岛生态旅游景区为例（12.30开题、论文等客户通知）"\t"46:81/Crm/Task/_blank"游客冲动购物行为的实证研究学位论文计划定稿时间是否与导师科研课题相关一、研究来源（一）研究的目的和意义1.研究目的随着我国人民生活水平持续提高，人们对于美好生活需要的要求也在逐渐地提高。国人对于旅游的需求持续上升，对旅游的热情持续高涨，但也持续出现旅游高消费的现象。旅游者在旅游过程中发生非计划、非理性的冲动购买消费行为十分普遍。自冲动购买提出以来，有关冲动购买、消费行为的研究已经积累了丰富的研究成果。但目前的研究主要集中于对同城范围内的冲动性购买行为研究，对于异地的冲动消费行为的研究相对较少。随着交通的发展、人们的消费需求的升级，未来的旅游消费市场前景将会非常广阔。因此有必要对旅游这种异地情境的冲动性消费行为的影响因素和作用机理进行更加深入的研究。本文以海南S生态旅游景区为例，通过环境因素和个人因素的视角，对旅游者冲动消费行为的影响因素进行了探索和研究，创新性地对感知异地性的测量维度进行了新的定义，并且将重游意愿、同伴氛围、感知稀缺性三个变量引入到旅游情境下的冲动消费行为研究中，探讨在异地、有同伴消费情境下消费者发生冲动消费行为的影响因素，以加深对旅游冲动消费心理和行为的认识，并在此基础上提出了相应的景区营销管理建议。2.研究意义（1）理论意义目前，大多数对冲动购买行为的研究是以有形的商品购买行为作为结果变量，忽视了对无形的商品消费决策的考量。本文基于Dholakia的冲动购买行为模型，将消费者对无形的商品一一服务的冲动消费行为加入研究范围，其研究结论将帮助我们更深入、全面地理解旅游消费行为理论。此外，本文主要研究的是影响消费者旅游冲动消费行为的个人认知以及群体两大影响因素，这将丰富目前己有的冲动购买行为模型与研究视角。同时，现今探讨异地性对消费者冲动行为的影响及可能的内在机理的研究仍较少。本文中对异地性、群体性、个人认知与冲动消费行为的影响关系的研究结论将丰富目前研究界对冲动消费行为、旅游冲动消费行为的特点及其影响因素的研究。（2）实践意义首先，研究异地冲动消费的影响因素将为旅游消费行业从业者、产品提供者开展营销活动提供新的洞见和营销思路。例如，营销人员可以以异地性、稀缺性为卖点，在营销话术、消费场景、情境氛围方面进行设计，促进销售。其次，对于消费者而言，消费者个人可通过本研究，了解在一地情境下大多数消费者的消费心理与决策特点，从而能够更好地进行自我控制和个人财富管理，理解并指导自己的旅游消费行为。此外，本文还希望能够解释当今普遍存在的现象。“来都来了”成为不少旅游者发生冲动购买行为的托词。本文关于异地性与冲动消费、群体因素与冲动消费的关系研究，以及旅游冲动消费行为发生机理的探讨，将为当今社会旅游中普遍的高消费、冲动消费现象提供理论解释。（二）文献综述及评价1.冲动性购买行为在国外方面，Stern认为冲动购买是无计划的购买，并将冲动购买分为四类：纯粹的冲动购买、提醒式冲动购买、诱导式冲动购买、计划性冲动购买。Cobb和Heyer认为，冲动性购买是在进入商店之前进行的，没有特定类型的产品或品牌可以购买。尽管以这种方式定义冲动性购买很容易，但是它并不能清楚地反映出冲动性购买的性质。Weinberg和Gottwald在其研究中提出，冲动性购买是一种情绪反应和状态，具有突发性、自发性、强烈性的特征，简而言之，冲动性购买是情绪刺激，认知控制和反应[3]。Rook在研究中指出，“消费者在发生冲动性购买时，经历了一种突然，通常是具有强烈力量和欲望并想立即购买的驱力”。Mowen和Minor将冲动性购买定义为一种消费者想要拥有和自身无法控制自己的情绪反应。Sengupta和Zhou表示：“冲动性购买是感受到一种突然意外的冲动，并以一种有趣的方式进行。这种行为是基于冲动，并未仔细考虑后续的不良影响，但该行动可以带来即刻的满足”。在国内方面，林福荣对冲动性购买行为进行了界定，他认为起初没有购买计划，但临时被产品的展览或促销吸引发起的购买行为即可称之为冲动性购买行为。蔡美瑛和李志鸿通过实证分析得出结论：生产商带来的一些营销刺激，比如促销推广活动，产品自身的吸引力和产品的摆放位置都会对消费者冲动性购买行为产生一定的影响。2.冲动性购买行为影响因素（1）信息性影响、消费者在不同零售店，针对不同货架陈列的不同产品类别和产品所产生的冲动性购买行为发生的频率是具有一定差异的。最早对这部分内容展开研究的学者主要有Applebaum、Clover、Mueller和Katona。（2）价值表达影响。Belk，Smith和Beatty对影响消费者冲动性购物的两方面因素展开研究，分别是购物时间压力和购物环境认知。当消费者可以购物的时间变少时，会感到焦虑，所承受的时间压力越大，进行冲动性购买的可能性就越大。Beatty和Ferrell认为，消费者的冲动性购买行为还受到他们的财务状况的影响。Hoch和Loewenstein通过研究发现，消费者在一定期限内，进行两次购物的时间间隔较长时，就更容易引发冲动性购买行为。Simonson和Dholakia认为，当消费者情绪低落时，他们更有可能冲动购买商品。（3）功利性影响。外国学者Bellenger和Korgaonkar，Westbrook和Black认为，消费者喜欢闲逛的程度会影响他们的冲动性购买行为，且呈正向影响。3.感知价值感知价值本身的界定可以从多个方面入手，一方面Holbrook提到感知价值是一种情绪上的快乐，这种愉快的情绪是通过消费来体验产品或服务而获得的，换言之，消费者在购物过程中可以满足自身情感需求，而这种情感体验恰恰是消费真正价值。另一方面Zeithaml认为消费者在完成对产品或者服务消费行为之后对其的感受或者评价，即比较产品或服务的价值能否与消费者付出的金钱成本相匹配，在这种对比之前，产生了该产品或服务的整体评价。再有另一方面就是Wansin等将感知价值细分为了六个节点，分别是节省、便利性、质量、娱乐、探索、价值表达，又分为两大类，欢乐性利益包含质量、节省、便利性，功利性利益包含娱乐、探索，这种细分的灵感来源于消费者的特点，从购买行为中能够明确的感知到消费者注重什么，而且价值表达本身兼具这两种利益的特性。感知价值研究初期，人们对采用总体感知探测感知价值的体量，通俗的将就是单纬度的测量方式，通过直接的询问消费者的感受来测量和研究感知价值。随后在不断研究中，学者们开始尝试用不同的方式来研究测量感知价值以便摸清消费者的喜好。Holbrook将经济、娱乐、社交和利他列为消费者感知价值的组成部分，该学者认为，经济价值被认为是购买产品或者服务的真实效用；娱乐指的是消费者在消费过程中感知到的愉快感知和体验；社交指的是消费者在购物过程中与他人的交互以获得认同和被重视，利他反映了消费者购买行为发生时道德和心理的衡量。Parasuraman等也经过不断研究，从另一方面入手得出感知价值的四个维度，体现了产品或服务的剩余价值的赎回价值，消费过程中得到最终利益的获取价值，消费者在购物中获得的愉快感的交易价值和在消费结束后获得实际收益的使用价值，这种说法也在后边得到广泛学者的认可。杨毅分别在程序性、结果性以及情感性三个维度下对消费者情感感知进行了研究。拱晓波等依托于相关数据，在实证分析的基础上构建了价值感知模型，具体包括了体验性价值、功能性、象征性、感知风险和个人付出五个方面。从上述国内外学者研究可以总结得出，感知价值既可以从单纬度出发去针对总体去研究，也可以通过多维度细分后进行探讨，从不同的方向去研究感知价值的构成要素和影响因素，本文将根据前者的研究方法，针对单一维度去进行总体研究感知价值。4.S-O-R理论模型S-O-R模型是国外学者Mehrabian等真正意义上第一次通过发表文献提出的，这种模型分为三个模块，分别是刺激-机体-反应，通过这一模型可以比较客观的阐述消费者行为和环境之间的相关性，比较客观的阐述了消费者决策的影响因素。Bagozzi分别在营销和环境两个维度下探究了消费者行为的影响因素，用到的就是S-O-R理论，研究适用于消费者行为的刺激-机体-反应模式，S-O-R理论认为消费者能够产生或改变对事物内部的认知是因为收到了外部的刺激作用，而正是这种刺激作用能够让其产生态度甚至动机，进而影响消费者行为，影响消费者情感或认知的因素统称为刺激。机体可以理解为消费者受到刺激后做出反应，其中感情或者认知在中起作用，例如感知价值、感知风险等心理活动都属于机体的范畴。而S-O-R理论的最后一个环节反应是指消费者身心反应，心理上的反应通常为冲动性购买意愿；而行为上的反应通常为冲动性购买行为等。S（刺激）S（刺激）O（机体）R（反应）信息性影响功利性影响价值表达影响感知价值消费者冲动购买行为图1本研究的理论模型（三）主要参考资料[1]黄逵芳.旅游者冲动性购买行为分析及旅游商品营销策略[J].现代商业,2018(18):2.[2]李志飞.旅游购物中的冲动购买行为与体验营销研究[D].华中科技大学,2007.[3]李志飞.体验活动对冲动购买行为影响的实证研究基于来自深圳旅游者的调查[M].北京大学国家发展研究院,2011.[4]王春瑜.旅游商品购买行为影响因素研究——以三亚游客为例[J].中小企业管理与科技,2020(11):2.[5]杨向格.游客供需感知视角下旅游商品满意度提升研究——以河南郑州登封市为例[J].旅游纵览(下半月),2015,01:177-178.[6]李明健.官方和旅游者视角下旅游目的地形象感知差异与动态变化研究[D].内蒙古大学,2019.[7]王紫云.基于游客满意度的慈城古镇旅游体验价值提升策略研究[D].浙江工业大学,2017.[8]陈春梅,刘苏衡.全球化视角下游客对旅游本真性需求的变化研究——基于珠海的案例[C]//第三届社会科学与经济发展国际学术会议.2018.[9]李亚儒.购物型旅游景区的成长因素评价与优化对策[D].南京师范大学,2014.[10]谢秀秀.不同时间压力下预期后悔对游客冲动性购买倾向的影响[D].东北师范大学,2015.[11]张鹏,谢毛迪,赵动员.消费者冲动性购买行为研究述评[J].合作经济与科技,2018(17):5.[12]武秋红[1].互联网+情境下消费者冲动性购买行为研究[J].纳税,2017(10):1.[13]李德俊,戴凤兰,翟玉墨.基于S-O-R模型的消费者线上冲动性购买行为研究[J].安徽工业大学学报：社会科学版,2018,35(4):3.[14]马增光.拥挤影响消费者情绪和购物反应的元分析[D].兰州大学,2020.[15]谢彦君,于佳,杨昆.旅游消费的情境化取向:旅游飞地效应与景区消费恐惧——以海口骑楼老街片区中山路景观街区为例[J].陕西师范大学学报(自然科学版),2020,48(04):56-70.[16]王梓键.顾客购物体验视角下的旅游商品冲动购买行为研究[D].南京财经大学,2020.[17]李琪,李欣.整合SOR和承诺信任理论的消费者社区团购研究[J].西安交通大学学报(社会科学版),2020(40):30-34.[18]何琪.大学生网络消费行为研究[J].营销界,2020(44):21-22.[19]张明立,樊华,于秋红.顾客价值的内涵\特征及类型[J].管理科学,2005,18(2):71-77.[20]杨毅.互联网渠道顾客感知价值研究[D].大连理工大学,2007.[21]陈旭,周梅华.电子商务环境下消费者冲动性购买形成机理研究[J].经济与管理,2010,24(12):19-22.[22]HaileTegegneTesfaye,KangMincheol.MobileAugmentedRealityinElectronicCommerce:InvestigatingUserPerceptionandPurchaseI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