燃气有限公司服务指南

XXXXX燃气有限公司服务指南

一、客服中心服务报装

1、小区居民集体报装：

小区用户如需要集体报装，可委托房地产开发商或物业管理公司携带相关资料到政务公开厅XX市新华联燃气业务办理窗口申报，签订工程合同，在相关资料齐全，具备施工条件并交清工程安装费后，三个月内完成施工。2、小区居民散户报装：已通气的小区，在管网覆盖范围内，燃气管道有预留接口的住宅，住户可持相关资料到我公司客服中心营业厅申请。符合安装条件，交费后一个月完成安装。

开户

小区已具备通气条件的住户开通燃气，请：前往客服中心办理

1、需提供的资料（1）开户人身份证。（2）燃气开通卡（到开发商或物业管理处领取）。（3）户外表用户另提供工行或建行的银行存折在或银行卡（账户名与身份证姓名一致）。2、需交的费用：安装费1800元或出示已交安装费的发票。增容前往客服中心办理

1、需提供的资料（1）开户人身份证。（2）燃气设备的合格证及使用说明书。2、增容项目12升以上家用燃气热水器、32kw以下燃气壁挂炉及地暖设备3、需交费用因增容、开户或需另外加装燃气管道的开户费、材料费、安装费等，按XX市物价局核定的标准收取费用。

过户前往客服中心办理

需提供的资料

（1）双方身份证及复印件；

（2）原用气人的《供气合同》；

（3）户外表用户另提供新用气人的工商或建设银行账号；注意：过户双方在办理过户手续时应该确认表底数，结清气费。

销户（长期终止用气）前往客服中心办理

需提供的资料

（1）开户人身份证原件及复印件（代办人经办的，还需持代办人身份证原件及复印件）；

（2）单位或物业管理处的证明。

注意：开户人销户时确认表数，结清气费。

更改银行账号前往客服中心办理

需提供的资料1、身份证原件及复印件（代办人经办的，还需持代办人身份证原件及复印件）；2、新的可供付费的工商或建设银行存折或银行卡。

报停（启用）前往客服中心办理需提供的资料1、开户人身份证原件；2、《供用气合同》注意：在办理时确认表数结清气费。

二、管道设施改装服务

改

管户内改管10？个工作完成；庭院改管15个工作日内完成

我公司提醒您：为避免装修不当延误通气时间或导致燃气不能开通，请务必在施工前前往新华联燃气有限公司营业厅咨询，我公司专业技术人员为您解答管道安装、预留注意事项。

改管须知1、不提倡客户改装燃气管道设施。客户因装修或其它原因确需改管的，需提前到燃气公司申请，经燃气公司审批，并支付一定费用后，请有专业安装资质的队伍施工。在XX城区我公司是目前唯一具有燃气安装维修资质的专业燃气公司。2、客户私自改管属于违法、危险行为。《城镇燃气管理条例》规定：“燃气用户及相关单位和个人不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置”。

违规擅自安装、改装、拆除燃气管道及燃气表的用户，我公司有权不予开通燃气，并报XX市燃气主管部门进行处罚。3、燃气表、阀门等燃气管道严禁密闭安装，燃气设备严禁安装在浴室、储物间、书房、客厅、餐厅及卧室内。4、使用嵌入式灶具，橱柜的柜门上方必须开设有效开口面积不小于0.03㎡/㎡的通风口。旋塞阀和胶管在橱柜上方时，应保证与灶具边缘的净距大于200mm。如果旋塞阀安装在橱柜内，建议安装可燃气体报警器或燃气泄漏报警切断装置。5、燃气管道宜明管敷设，便于检漏和修复，如因装修确需暗埋管道，请选用合格的燃气专用管材，安装必须符合国家相关规范要求。具备点火条件三、通气点火服务10个工作日内上门开通待整改完毕后再开通

通气点火须知：本须知很重要，为不影响您通气时间，请认真阅读。1、燃气开通前您需准备的事项：（1）检查燃气器具是否与气源相匹配，是否属于当地燃气主管部门送检的产品。可在通气前提前拨打我公司服务电话咨询。（2）安装好燃气器具。（3）热水器安装好排烟管，并连接好水管。（4）胶管需穿灶台石板或橱柜板的，应提前预留孔口，孔口直径大于2厘米。（5）自备燃气专用软管（推荐使用燃气专用金属波纹软管）、管卡，我公司也可根据您的需要提供，并收取一定的费用。（6）户内IC卡表客户需准备4节5号碱性电池。2、开通时请配合安装人员检测户内燃气管道、燃气器具安装费是否符合规范，如违反下列安全用气的规定，恕我公司不能为您开通用气，请按要求整改后通知我公司开通：（1）燃气器具无自动熄火保护装置；（2）燃气器具不符合气种要求；（3）燃气热水器安装不规范，在浴室内或没有安装排烟管；（4）橱柜没有通风孔或用气环境不通风；（4）连接燃器具的软管超过2米；（5）私自改动、安装燃气管道或燃气管道暗埋（穿墙）；（6）将装有燃气设施的房间改作餐厅、客厅、卧室、卫生间、储物间、书房使用，厨房与客厅没有隔断。以上事项请您在我公司上门通气前准备好，如因客户自身原因一次点火不成功的需补交2次点火费20元。四、抄表收费服务·户外集中抄表用户1、抄表周期：用户开通后，我公司定期对用户燃气表进行抄录（一般为1个月或2个月抄录一次）。2、抄表时间：每月1日-10日抄录前月用气读数。3、交费方式和交费时间：（1）客户自行交费：每月20日到我司客服中心营业厅缴纳气费或预存气费；（2）委托银行代扣气费。受我司委托，银行将在当月的20日-25日及下月的5-10日（如遇节假日将顺延至节假日后的首个工作日）从用户开户时提供的账号扣取费用，用户应保证扣款时账户内有足够的余额。（3）因用户账户余额不足或其它原因没有扣取到费用的，我司将派发催缴通知书（或通过电话、短信催缴），用户需尽快到营业厅缴纳（或到银行补足存款），逾期仍未缴纳的，我司可根据《城镇燃气管理条例》第二十七条的规定“燃气用户应当遵守安全用气规则，按照约定期限支付燃气费用，拖欠缓交燃气费用的用户要实行逾期交纳滞纳金制度，可实行每日逾期交纳气费3‰-1%滞纳金。”·户内IC卡用户（1）客户在办理好开户手续后，在营业厅缴纳气费给IC卡充值。（2）通气后，用户应自行保证剩余气量充足，气量不足时应在我司客服中心营业时间内购买燃气。（3）充值后，应妥善保管好IC卡，建议将卡中的气量及时充入表中。如遗失IC卡，可到客服中心营业厅办理补卡手续，但原IC卡中的气量遗失由用户自行承担损失，我公司不予补气。五、小区上门服务·预约上门服务。客户通过电话或到营业厅预约后，我司员工将按约定的时间上门为客户提供点火、维修、改管、抢修、拆表、装表等服务，请按约定的时间在家中等候。·安全检查服务。我司将每年派出专业人员到客户家中进行一次免费燃气安全检查，对客户家中存在的安全隐患，检查人员将会指出并开具隐患整改通知单，客户可致电5555520联系整改事宜。·小区安全宣传。我司会不定期到各住宅小区进行安全宣传活动，安全宣传员在活动中派发安全用气宣传手册，回答客户提出的安全用气问题，其目的是让广大管道燃气客户都掌握安全使用管道燃气知识，尽可能地避免燃气事故的发生。·小区现场服务。住宅小区管道燃气系统具备供气条件后，我们会在住宅小区内设置临时服务点，为客户提供现场开户、点火等手续办理的服务。六、抢险热线电话XXXXXX（24小时报警抢修电话）

XXXXXX（8小时报修电话）

若发现燃气泄漏、爆炸事故或在住宅小区闻到燃气味，请立刻拨打我公司报警电话，报警人须对事发地点、现场情况详细描述清楚，并留下联系人姓名及电话，我们的抢修人员会以最快的速度赶赴现场进行抢修。

八、服务收费标准（缴费依据）

郴价〔2010〕82号、郴价〔2009〕73号序号服务项目单位收费标准（元）说

明1校表费次20应用户要求上门校表，确因计量失准或强制性校表不得收费2户内燃气管道拆、改、装及移表服务费次40应用户要求对户内燃气管道另进行的拆、改、装及移表的（不含材料费）3用户二次开通点火费次201、因用户原因不能正常点火，需重新上门开通点火的；2、因违章用气、欠费停气、二次装修需重新调试开通。4换表费块20因用户原因人为损坏计量装置重新换表的5过户户10含手续费、工本费6室内燃气管道安装费户1800只含一个用气点。别墅除外。

九、社会服务承诺

稳定供气服务

保证正常供气，提供符合国家标准规范要求的气质、压力满足客户所需的燃气。如遇检修、维修及管网停气，提前24小时通知客户（事故情况除外）。通气服务

已具备安全通气条件的住宅，现场演示操作程序，宣传安全知识，确保点火通气无安全隐患。点火时间：客户办理开通手续、预约点火的，在10个工作日内上门开通（因客户原因不能点火者除外），高峰季节和节假日在15个工作日内上门。改管服务1、

受理时间：客户申请后24小时内受理，并答复客户。2、

勘察时间：受理后5个工作日内上门，确定改管方案和预算。3、

施工时间：在客户交纳改管费用后，室内改管在10个工作日内完成，室外改管在15个工作日内完成。散户报装服务1、

报装条件：已供气的楼宇，有预留燃气管道接口的住宅。2、

受理时间：客户申请后3个工作日受理，并答复客户。3、

安装时间：客户交款后30个工作内安装完毕。维修服务1、客户使用的天然气设施发生故障，我公司接报后24小时内完成，其费用按物价局核定标准收取。2、输气管网故障，一般事故接报后24小时内完成。重大事故接报后48小时内完成。收费、报停、过户服务资料齐全随到随办。营业时间：周一至周五（夏季）8:30—17:30

（冬季）8:30—17:00；双休日正常营业9:00—17:00。安全服务公布24小时紧急事故抢修电话。对庭院管线和户内管线、燃气设施例行定期免费安全检查，保证客户安全使用。检查频率为工（商）业客户、公福客户每月一次，居民客户每年一次。24小时抢修电话：5555110

投诉及监