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文档简介

中山大学附属第五医院合理用药管理系统维保服务项目需求书用户需求书根据医院信息化建设工作的要求，我院目前使用的合理用药管理系统需要采购维保服务。预算：￥180,000.00元1.配合医院做好系统的运维工作，优化系统运行速度，保障系统稳定、高效地运行,每年提供一份系统运维报告。2.配合医院处理日常故障，包括但不限于数据库备份、日志清理、系统BUG修复、问题数据修复。3.对于系统使用问题及优化需求的及时处理和收集反馈。4.根据医院的使用需求，对数据和程序等进行修复和优化改造。5.根据医院管理需要，协助医院提供系统专题解决方案。6.按医院需要,协助医院做系统服务器迁移、升级等服务。7.定期对系统使用者进行远程培训指导，必要时进行现场培训。8.每年至少2次现场巡检调优服务，每次巡检包括但不限于数据库、服务器、软件系统，需出具巡检报告。9.每年提供不少于4次的现场技术支持服务；至少1次药学指导顾问现场指导服务。10.提供药品知识库的授权使用及每年十次数据维护。11.免费升级系统最新版本。12.维护期为三年。1.服务要求（1）系统相关功能出现故障和质量问题时，磋商人第一时间通过远程技术手段协助医院解决问题，1小时内开始处理问题。如远程技术手段无法解决，须在4小时内到达现场解决问题。（2）维护期间，提供7×24小时电话支持、咨询服务。★2.报价不得超出项目预算金额。合同签订后，每年按需求内容完成维保服务，第一年维护期满并提供维护报告后，医院支付费用6万元；第二年维护期满并提供维护报告后，医院支付费用6万元；第三年维护期满并提供维护报告后，医院支付费用6万元。

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