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文档简介

导游的组织技能第一节导游员的吸引力和形象塑造一、导游员的吸引力（一）旅游者心目中的导游员

1、游客之友

2、游客之师

3、国家（地区）形象的代表（二）、导游员的个人魅力（略）二、导游员良好形象的塑造（一）导游的形象定位1、重视第一印象“好的导游能让你有一次愉快的旅程，反之，是一次糟糕的旅行。”“良好的开端是成功的一半”。人际交往的开端——第一印象，同样会决定一个人的交往“命运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象，第一印象的好坏往往决定交往的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括。

2、保持良好形象

真诚、热情

树立威信、工作有序（二）导游员的风格定位（略）第二节安排日程与组织活动的方法（略）第三节团队组织技巧问题：

1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车中讲解，而你和朋友一直在聊天,甚至有点影响导游讲解，你想导游会有什么样的感受？假如你是导游你还会这样做吗？

2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造成的住宿方面问题，你火气很旺指责导游，如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢？第四节散客组织技巧教学目标：

1、了解散客旅游的概念和主要特点；

2、明确散客旅游与团队旅游的区别；

3、掌握散客导游服务的程序和导游服务工作中需要注意的要点。散客旅游与团队旅游的区别：

1、旅游方式

2、人数多少

3、

服务内容

4、

付款方式和价格

5、

服务难度大散客导游服务程序：（一）准备工作中应注意的问题分析比较散客导游服务的准备工作与团队导游服务工作的异同，由于散客旅游（旅游者）中既没有全陪也没有领队，所以接站时容易出现漏接这是接站服务中应注意的问题。1、认真阅读接待计划，弄清具体服务项目2、亲自落实相关事宜（二）接站服务中应注意的问题：1、提前到达机场（车站）等候2、迎接旅游者入住饭店应注意的问题：1、帮助办理住店手续散客旅游团中没有全陪和领队，入住饭店时，导游的工作头绪较多，可通过与团队导游工作内容的比较，明确散客团导游的工作内容。2、确认日程安排与离店的有关事宜3、确认有无返程安排

4、协助散客确认机票

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