电子商务系统评价

电子商务系统评价一、电子商务系统绩效评价的认识和理解（一）电子商务系统绩效评价的含义电子商务系统的绩效评价是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。（二）电子商务系统绩效评价的特点和原则1．电子商务系统绩效评价的特点（1）现实性（2）市场性（3）预测性（4）公正性（5）全面性（6）反馈性2．电子商务系统绩效评价应遵循的原则（1）独立性原则（2）客观性原则（3）科学性原则（三）电子商务系统绩效评价的主要内容1、电子商务系统的技术性能评价技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提供决策依据。2、电子商务系统的经济效益评价经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的是为后续系统建设的投资提供决策依据。3、电子商务系统的社会效果评价企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口和企业文化的反映，因此，电子商务系统绩效评价的另一个内容，就是包括反映电子商系统为企业带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评价指标主要是社会及企业用户使用系统的情况，这一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。二、电子商务系统绩效评价指标体系的选择（一）电子商务系统成功评价的特点对信息系统应用的收益与影响进行评价从来就被认为是一个棘手的问题。信息系统是一种社会技术系统，对信息系统的评价不是一个简单的技术项目评估问题，而是一个复杂的社会过程。电子商务系统是电子商务环境下信息系统的新发展，其复杂性和对企业的影响程度超过了以往任何一种单一功能的信息系统。因此，对电子商务系统的评价也变得更加复杂和困难。电子商务系统具有以下特点：1、电子商务系统初始投资大，系统发挥作用的时间较长，有明显的滞后效应。因此在评价电子商务系统时要考虑长远利益。2、它既可以产生直接利益，又可以产生间接利益；既可以产生有形利益，又可以产生无形利益；既可以产生战术利益，又可以产生战略利益。因此在评价电子商务系统时要考虑治理效益、战略利益等效益。3、它影响企业生产经营的各个方面，可能对企业的生存发展产生根本性的影响。因此在评价电子商务系统时要考虑对企业组织的影响。4、它的功能主要是面向企业外部的。因此在评价电子商务系统时要从客户和供给商的角度进行考虑。这是电子商务系统与传统信息系统在进行成功评价时的重要差别。因此电子商务系统实施后对企业带来的利益很难确定和量化，在建立指标体系时需要考虑的范围更广。传统的信息系统评价体系已经不能适合评价电子商务系统。（二）在建立评价指标体系时，应遵循的原则1、整体性原则对电子商务系统的评价，首先评价指标的设定应该是评价对象的各个方面，并且合理构造层次数量和指标数量。既要考虑正面收益，又要考虑负面风险，只有全方位的指标才能保证评价内容的完整性。2、重点性原则在选择企业电子商务评价指标时，要尽可能筛选与目标关联最紧密的重要指标，指标设置数量要尽可能精简和概括，对于次要指标可以进行适当粗略化。3、层次性原则对于反映企业电子商务系统绩效的多重指标应该进行归类，一方面将主要的、概括性强的指标作为评价的主导指标，放在评价的第一层次，形成绩效评价的内在核心，将概括性稍差、从属性的指标放在第二层次，以此类推。这样有助于明确指标之间的内在联系，以利于简化评价过程。4、准确性原则在选择评价指标时，必须对评价指标所反映的内容进行明确，确保指标的含义清楚，如果评价指标模棱两可，就会影响评价效果，甚至使评价无法进行。5、可比性原则评价指标的建立要能保证不同系统之间具有良好的可比性。指标体系内部及外部的同类指标间要能够进行比较，同一指标要有历史可比性。6、可度量原则在选择关键绩效指标时，需要遵循可度量的原则。可度量是指绩效指标针对系统评价目标起到增值作用的系统输出而设定，指标本身或者是定量的，或者是行为化的，验证这些指标的数据与信息可以获得，容易度量与界定。此外，数据资料应收集方便，计算简单。7、独立性原则每个指标应该能单独地反映某一方面的水平，同一层内的指标不应有包含关系，以避免指标间信息的重复。8、结构层次性原则按照指标的隶属关系，至少应将指标体系分为目标层、准确层和指标层三个层次。三、电子商务系统绩效评价指标关键因素识别（一）电子商务系统评价指标体系的构建进行企业电子商务系统的绩效评价是按照上述八项原则，设计一套科学、完整的指标体系。在此基础上采用有效、使用的评价方法，对企业的绩效进行定量和定性的评。一个设计良好的评价指标体系，可以使应用电子商务企业的高层管理者判断现有经营活动的获利性，及时发现尚未控制的领域，有效地配置企业资源，评价管理者的业绩。因此借鉴国际上成功的经验，联系企业电子商务的功能和职责，结合实践中企业电子商务的成功因素，特建立物流绩效评价指标体系。利用层次分析法的思想，得出下面的比较完整的企业电子商务系统绩效评价指标体系，它包括三个层次，五个大类，二十五个具体指标（见表1）。

目标层准则层系就顾掀捋标U.系统故備下.维护性誌水半岳统的可幕性％系统整体响应时间及存吐旦5】窠缰适时成怅如企系址于性化占业倍息就临指标山荷息实时收第龍力5电侑息处理能力3¥信息有用率％商信息安全性4势内部组织旃意庾指集统与原疔枚件的期容性旧系标山内部人员対系雄的僅用时同U*统拴业数据性綁旳墩性斶系统维护和建设费用血作外部企业系统市场山百率5过标几客户忠诫度叫程绩新客户的境长率X客户认同厦口・效供应商满恿盛g优化总利益G系统运甘后・成木降低％比产車提商賑存货周转率％销料额览长血帘金胸转枕数血利会经济影响力“对峯户影响力叶表1企业电子商务系统绩效评价指标体系（二）电子商务系统绩效的模糊层次综合评价因为影响电子商务系统应用绩效的指标若干类，度量指标有的是定量的，有的是定性的，具有模糊性。因此本文采用模糊层次综合评价法（是将模糊数学与层次分析法相结合的一种系统评价方法），这是一种能较好地解决系统多指标的综合评价问题。1、建立评价因素集和评价集（1）确定评价等级V={v1,v2,・・・，vm}。评价等级论是评价者对评价对象作出的各种总的评价结果组成的集合。本文设定V=（v1，v2，・，vm）=（优，良，中，差，劣），m=5。（2）被评事物的因素U={u1,u2,u3,…，un}。指标的第一层因素U二（ul，u2，„，un），其中n=5。2、建立评价各层因素的权重W={w1，w2，w3，…，wn}T在AHP的“同层次求单权重”步骤中可采用“对数最小乘法”。求"詣叽叫日I的最小值。其中，i=1，2，„，m;=1，2，„，t;（本综合评价模型m=5，t变动）。从而求出一个向量w={w1，w，2w3，…，wn}T，将其归一化后，得W={w1，w，2w3，…,wn}T。给方法准确合理,可以省略各个判断矩阵的一致性检验工作。=53、建立模糊关系矩阵指标层的一级综合评价。对指标层中的每个ui，由其中每个指标的隶属度（Rlui）组成的隶属关系矩阵R。'RR=*1+---L%/flJ4、计算评价结果向量S,并做综合比较:其中S是评价结果向量，它反映了对评价论域r中各模糊字集的隶属程度；“0”代表模糊合成算子。最后，采用加权平均对评价结果进行处理，即其中，T为处理后的最终结果，它代表在评价论域V中的相对位置，k为待定系数，目的是控制较大的sj所起的作用。可以看出，T越小，方案越好。(i=l，2，…，m;=l，2，…，t;m=5，t变动，n，m=5)四、实践感想定期进行电子商务绩效评价，既可以对企业电子商务绩效的总体状