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文档简介

情境案例--“吃亏就是占便宜嘛”《“吃亏就是占便宜嘛”》

小张是一家出版社的编辑，文笔很好，他的工作态度更是令同事称赞。在他刚进出版社不久，社里正忙着进行一整套大书的编辑工作，每个人都很忙，领导没有增加人手，于是编辑部的人也被派到发行部、业务部帮忙。被派的同事去一两次就抗议了，只有小张很乐意地接受指派，并且常常将“吃亏就是占便宜嘛”挂在嘴上，所以大家都爱找他帮忙，连包书、送书、跑印刷厂、邮寄等工作他都干过了。两年后，小张因为业务熟悉，同事评价好被破格提到了主任的位置。他仍保持这种态度，对作者用“吃亏”换取信任，对员工用“吃亏”换取向心力，对合作单位用”吃亏”换取信誉……情境案例--周恩来总理妙答记者问《周恩来总理妙答记者问》

一位美国记者在采访周恩来总理的过程中，无意中看到周恩来总理的桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人为什么还要用我们美国产的钢笔呢？”周恩来总理听后，风趣的说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。”朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。“美国记者一听，顿时哑口无言。情境案例--自杀未遂的高才生《自杀未遂的高才生》

日本东京帝国大学有一高才生，毕业后报考某公司，结果落选了。他痛不欲生，寻求自杀，虽被及时救下，却在脖子上留下了深深的痕迹。被救后，家人告诉他，幸好未自杀成，他的考分是该公司第一名，只是由于计算机的错误将他删除了。这下他喜出望外，就在他正准备请亲朋好友摆酒庆贺时，又传来消息，他未被聘用就被解雇了。公司经理这样评价他：这个人知识和能力也许是第一名，但承受力太差，缺乏基本的自信。如果他来公司，一定不可能有作为的，假如公司濒临危险，他肯定是一个逃兵。我们不需要这样的人。人际沟通--策略人际沟通的策略充满自信真诚待人主动相助善于倾听e.g.自杀未遂的高才

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