rov高等教育电子商务10电子商务教学典型案例介绍

第10章电子商务教学案例介绍10.1联想集团的因特网供给链管理1联想电脑公司://采取电子商务与网络营销开展战略〔3点〕 决策在先，力拔头筹，实施向因特网方向开展的战咯转移 渠道整合，价值增值，建立因特网环境下的网络营销渠道 顺应潮流，启动市场，开发设计具有互联网特色的Conet产品210.2戴尔电脑成功的网上直销战略

3DELL公司〔://DELL〕

是什么魔力使DELL公司在较短的时间内走向成功?

DELL公司是如何在网上开展产品直销的呢

率先研究如何利用因特网从事电子商务活动，开展以网络营销为主要手段的产品直销业务DELL公司的商务网站，不仅是客户订货的窗口，也是为客户提供信息效劳的主要渠道410.3创维集团尝试网上在线销售彩电5创维电子集团://://1999年建立当时国内第一家“网上电视机直销效劳网站〞效劳国际市场是它的重要目标建设一个具有网络营销功能的网站610.4亚马逊——全球最大的网上书店

7亚马逊〔〕是世界上销售量最大的网上书店10.4.1亚马逊电子商务战略亚马逊公司的电子商务开展战略1．经营销售

产品策略——

对商品分类，实行不同的营销对策和促销手段

定价策略——

折扣价格策略

促销策略——

广告、公共关系和营业推广8亚马逊网站的产品介绍专栏9亚马逊网站的导购目录102．售前售后效劳搜索引擎技术支持FAQ〔FrequentlyAskedQuestions〕页面用户反响及时解决用户提出的问题可从电子邮件中获取大量有用的市场信息读者论坛11

亚马逊成功的12条秘诀10.4.2亚马逊成功经验分析1．运筹帷幄，严格管理2．购前卖后，效劳至上3．竞争意识，领先一步4．科技创新，立业之本5．硬件先进，搜索快捷6．门类齐全，清单详尽127．效劳标准，承诺明确8．主页清晰，动感时新9．电子邮件，响应及时10．特殊效劳，宾至如归11．价格实惠，回馈顾客12．快速配送，送货上门1310.5通用汽车公司的网络营销策略分析

10.5.1GM网站设计和建设通用汽车〔GM〕商务网站策略力图将企业营销思想与网站设计融为一体1.变幻莫测的首页设计

设计得出乎常人意料之外

14通用汽车网站的“平民脸面，王者之尊〞152．以人为本的关系营销在其品牌优势的根底上，致力于建立、强化与公众的联系，利用国际互联网超强的幅射力开展关系营销

通用汽车在网站设计上，始终贯穿着这一营销主体的思想16GM公司网站上的营销关系导图17GM公司“投资者信息〞栏目介绍18

通用汽车网站组织信息的三条脉胳是：

产品介绍

企业介绍

汽车导购

通用汽车将4P’s营销组合、4C’s营销组合有机融合在网站中得到充分表现，打出了与任何对手的竞争策略。19

面对不同的顾客，通用汽车将产品分为

新车与二手车向客户推荐

网上永不谢幕的汽车博览会

对于各款汽车展示页，随着访问国家的不同，又以各国常人为背景，对每种车型和公司推出的优惠折扣方案等作详细的介绍20别克〔Buck〕轿车主页21“百车通〞栏目，向客户提供一系列简洁的问答和导购信息强调必须通过交互性、便捷性和个性化信息效劳与客户群众保持联系

为顾客设计出各种优惠的购车支付方案2210.5.2GM网络营销战略1．网络营销战略的背景因特网的出现，为企业开展提供了新的战略契机，同时也带来了与其性命攸关的严峻挑战2．网络营销战略的实施化敌为友针锋相对全力建设自己的网站GM仍然做的是自己的强项〔汽车〕2310.6国外实施电子商务成功企业简介

10.6.1建立企业效劳门户，开启电子商务业务之门企业效劳门户〔EnterpriseCustomer)具有以下六个功能〔6C〕1.连接〔Connectivity〕2.导航〔Context〕3.内容〔Content〕4.商务〔Commerce〕5.通信〔Communications〕6.社区〔Community)〕24企业效劳门户至少要具有以下要素1.方便性 〔Convenience〕2.聚合 〔Convergence〕3.整合 〔Consolidation〕4.竞争 〔Competition)5.合作 〔Cooperation〕6.客户关系 〔CustomerRelationship〕25

企业成功名录

全球50家最早从事电子商务活动，并且取得成功经验的企业名录和业务介绍

10.6.2国外成功企业经验，企业学习借鉴典范他山之石，可以攻玉2610.7国内外企业电子商务的成功经验10.7.1聚焦商务网站，推进网络营销

1.先入为主、抢跑领先

2.广交客户、网络先行

3.客户所需、度身定做

4.倾其所能、招揽顾客

5.吸引目光、技压群芳

6.图文影视、多媒体秀2710.7.2全新营销模式，响应客户需求1.在线销售、虚拟市场2.超链媒体、促销赢家3.解惑答疑、百问百答4.内贸外贸、易如反掌5.时空无限、全球效劳6.信息流转、在线刷新7.客户信息、反响即答2810.7.3整合上下关系，增强竞争能力

1.策略多多、招数频频

2.放眼世界、比超