燃气有限公司抄表工作管理制度

第7-页共45页XXXX燃气有限公司抄表工作管理制度一、抄表客户基本定义（一）、在册客户：所有在客户服务中心建立基本客户档案的客户。（二）、待点火客户：在册客户中，尚未点火的客户。（三）、点火通气户：在册客户中，已经通气点火的客户。（四）、空房户：经客户服务中心确认的长期无人居住客户。（五）、拆除户：申请燃气使用后变更并办理完拆除手续的客户。（六）、报停户：主动申请暂时停止用气并办理完相关手续的客户。（七）、封停户：因欠费或违章用气而被客户服务中心拆表或断管的客户。（八）、应抄表客户：点火通气户中不含空房户、拆除户、报停户、封停户、当月新点火通气户的客户，即：应抄表客户数=点火通气户数（即当月在册户数-待点火客户数）-空房户数-拆除户数-报停户数-封停户数-当月新点火通气户数。二、抄表管理1、抄表日期及频次：公司现实行全人工抄表，原则上抄表时间统一为每月26至次月14日作为集中抄表起止时间。民用户实行月度抄收，工商业用户按下列规定抄收：月用气量小于1000M31000～5000M35000～10000M310000以上M3抄收频率2次/月3次/月4次/月每天各子公司根据具体通气户数在公司规定的集中抄表时间段内灵活确定相应的抄表起止时间，对通气户数较少的子公司，抄表时间在公司规定集中抄表时间段内应做到集中、提前。2、抄表定额：抄表员入户抄表按不低于1000户/人*月，户外表不低于3000户/人*月，对既有户内、又有户外挂表的抄表员，按1:3折算（即按户外抄表3户折算为户内抄表1户）。3、抄收标准：月抄收到位率（见表率）达到98%，抄表准确率达到100%；季度抄表到位率达到100%，抄表准确率到达100%。公司规定原则上禁止估表，同一居民用户若三次未抄到，方可进行估表，且对同一用户不允许连续两月进行估表，对估表用户须在抄表本上注明“估表”字样。居民用户估表率不得超过管理总户数的2%，估表量不少于上月抄表量。对工商业用户严禁估表，应安排专人抄表，要求至少每周抄表一次进行监测。对当月未能进门抄收的用户，要用电话与用户取得联系，进行二次进门抄收，或递交“复抄通知单”，贴于客户门上，约定下次到访时间。对于连续三个月失去联系不能进门抄收的用户，要实施重点稽查，并向邻里了解情况。对三月以上（含三月）空房的用户可实施封停。4、抄表路线：抄表员每月应按照收费系统里确定的用户分区及规定的抄表路线抄表，每户抄表时间较上月的时间偏差不大于三天。抄表员须将抄表数据及时录入微机收费系统。5、抄表员入户抄收时，要认真检查计量表的运行情况，发现死表、坏表、慢表及时更换，要认真准确记录计量表指针，作到表、卡、帐相符。6、各子公司要根据抄收周期规定和抄收定额，做好抄表人员配备和劳动组合，切实加强对抄表人员的培训和考核监督。7、每6个月将对所有抄表员的所抄区域进行轮换，除了可以让所有抄表员能逐渐熟悉整个公司管辖区域的气表情况，还可以做到相互的监督检查、发现问题，及时解决问题。三、具体工作流程：1、每月抄表前，抄表员需要根据实际情况（人员的变动、新户的增加等）对抄表时间安排进行相应调整，制定当月抄表计划；2、抄表员在抄表前一天领取抄表本，抄表时核对用户气表的表号、规格、止数，抄表时注意发现各种安全隐患，发现异常后对其做好记录并马上通知客服主任，客服主任根据相关规定反馈给有关部门及人员处理；3、完成抄表工作后将抄表本妥善保管，由并将数据及时录入收费系统数据库或提交收费岗；4、将抄表期间发现的异常情况登记并以工作单的形式交给客服主任，再由抄表员根据实际情况提交工作单给相关部门；检查录入异常是否有抄错的情况发生，发现抄错马上到修改或到收费员处联系更改。四、抄表前准备1、每月25日后，由客服主任根据当月新增客户所在片区，下达当月新增单位、客户给各片区抄表员，各片区抄表员将新增单位、客户列入当月的抄表计划，并作好记录；2、各片区抄表员应对新增单位、客户气表进行编码核对；3、抄表出发前检查当日抄表内容；4、检查自己仪容仪表，着装要整洁、得体，与工作岗位和环境要求相称，精神饱满，佩戴好工作牌，到达预定抄表目的地（路上必须遵守交通规则、注意安全），不得做与抄表工作无关的事。五、抄表1、户外抄表到达抄表目的地后，核对户外表楼栋、单元、门牌号、气表位置、表箱序号与抄表本上内容是否相符。准确采集客户用气量，发现异常，先初步查找原因，然后记录在案，回公司后再进一步判明原因。同时观察气表和燃气设施周围环境，看气表运行是否正常，周围环境是否有影响燃气设施安全运行的隐患，并做相应的记录。对所登记的数据核对无误后，核对