市场部管理制度

市场部管理制度第一章总则为了规范市场部平常销售管理，科学考核销售工作，提高销售队伍的整体素质，以适应发展的需要，从而提高产品著名度和市场拥有率，提高企业形象，特制定本管理制度。第二章销售人员的聘任.解雇或工作岗位调整第一条：凡年龄在二十二至四十周岁，思想作风正派，中专以上文化程度，身体健康，有一定的社交能力和强烈事业心，且乐意遵守企业制定的各项规章制度的，可聘任为企业销售员。销售员试用期为三个月。第二条：销售员薪资、奖金或业务费计发按企业销售政策执行。第三条：有下列情形之一的，可解除劳动协议或调整工作岗位。在试用期内证明不符合录取条件的；严重违反劳动纪律或企业制定的规章制度的；严重失职、徇私舞弊、给企业导致损失的；依法被追究刑事责任的；患病或非因公负伤，医疗期满不能从事销售工作，也不能从事企业另行安排工作的；企业生产经营发生严重困难需淘汰人员的；在与我司竞争性企业兼职或泄露我司商业机密的；根据企业考核制度考核，考核成绩居全体销售员最终两位的；第三章出差管理第四条：出差去业务单位，是销售员重要的也是十分重要的工作。目的是增进我司与顾客之间的互相理解，感情交流，更有效的扩大市场，巩固市场，增进企业的持续发展；掌握顾客组织构造变更、人员调动和生产经营的最新信息，减少经营风险。更多地听取顾客对我司产品质量、服务方面意见和提议，以便我司及时改善提高产品质量和服务水平；更有效的催讨货款，加紧资金回笼，提高企业效益及个人收益。第五条：出差时间规定，1、根据目前现实状况。销售员每月出差时间不得少于20天（含20天），并在企业指定区域内开展业务。2、业务单位中有逾期货款的，每月出差时间应在25天以上，且应在每月上旬即出差开展工作，直至完毕本月资金催讨任务方可返回。若经努力仍没能催讨到计划回笼资金的，应在出差返回企业前与对方到达付款的书面和口头协议。第六条：出差期间工作规定：1、沟通交流、信息搜集规定：出差期间，销售员不仅要与顾客单位供应部门沟通交流，并且应深入到顾客单位技术部门、质管部门、生产部门、车间、仓库等一线理解与我司生产经营有关的一切状况，将有价值的信息及时反馈企业市场部2、资金催讨规定：A：对货款有超过协议约定期限未付的业务单位，必须清晰理解货款未付的真实原因，弄清是恶意拖欠还是临时困难，然后区别不一样状况采用对应对策，谨慎看待。B：货款有超过三个月逾期款的业务单位，必须态度明确地规定业务单位支付货款。经详细理解获悉业务单位付款确有困难的，应规定对方明确作出付款时间的承诺。对信誉较差的单位须获得付款时间的书面承诺，返回后立即将“付款时间的书面承诺”交企业市场部存档。销售员还应将理解到的业务单位付款困难的状况、背景资料等及时、如实向企业汇报，以便企业根据详细状况采用对应对策，减少经营风险。第七条：销售员出差时，应保留标有详细日期，起讫点的车票、机票、住宿发票等能证明出差在外的有效凭证，回企业后凭有效凭证按月填写出差登记表，缺上述票证的，可以凭“移动话费单”证明出差时间。无有关凭证的，视为没有出差。第八条：出差考核奖金发放与违反出差管理制度规定的处理：逾期货款，业务基本正常的，按各年度营销政策对应的规定结算出差考核奖。不按企业登记制度登记出差时间，经提醒仍拒绝登记汇报出差状况的，解除劳动关系。销售员负责的业务单位中有逾期货款，整月未出差的或持续三个月的平均出差时间在15天如下的，解除劳动协议关系。第四章：业务区域安排：第九条：业务区域的安排，波及各销售员的收益，更关系到企业的利益和形象。要防止一种区域几种销售员反复交叉联络状况的发生，提高销售员工作效率，扩大产品市场拥有率。业务区域必须统一安排。第十条：所有已开发的市场或潜在市场资源均为企业所有，而非销售员私人所有,企业可根据企业发展需要，无条件调整业务区域的联络人。第十一条：业务区域安排后，销售员应在五天内即开展业务联络，自企业安排攻关之日起，销售员必须及时以书面形式将业务开展状况交市场部，如对生产状况，用料状况，价格信息。原则上每月至少汇报一次，如未按规定汇报有关业务区域开展状况，或未汇报业务开展状况达三个月的，企业可视作自动放弃该业务区域，另行安排人员攻关。第十二条：销售员通过其他渠道获得的新业务区域的信息，再联络业务之前应先向企业汇报，在确认企业尚未安排销售人员，并且征得企业市场部同意后，方可开展正常业务联络。否则，企业不予承认其私自开展的业务联络，并可拒绝发货。第十三条：销售政策规定，销售员所负责的业务区域在三个月内不能发生业务往来关系，企业可视状况从新安排销售人员联络。在此期间发生的费用除按规定可以报销，其他均由销售人员自负。第五章信息反馈及处理第十四条顾客通过来电.来函.传真等方式反馈的各类信息，应统一由市场部销售内勤填写《信息联络单》，并分门别类传递到有关部门。第十五条：销售人员对自己分管的销售区域正在使用我司产品的顾客应有十分详细的理解，包括对企业产品的质量.服务.价格及信息反馈，顾客的经营状况.组织机构变化.产品开发.产业调整等信息，尚有同行产品在该顾客处使用状况等等，对这些信息，销售人员应两月填写一次《市场信息反馈表》交市场部经理汇总。第十六条：在供货过程中，顾客对产品质量.数量等有异议的，应在接到异议三天内，由销售员请示企业有关部门并获得明确意见后负责予以顾客对应口头回答。需书面答复的，答复内容由销售员起草交市场部审定后统一打印发出。第十七条：销售人员应配合市场部做好建立客户挡案的工作。顾客挡案的信息内容有变化的，应及时告知市场部更改顾客的信息内容。第六章通信管理第十八条：保持通信畅通，是保证商业信息正常交流的基础。销售员及市场部均有保证和维护通信畅通的权利与义务。第十九条：销售员应8：00—22：00保持通信畅通，不得关闭移动电话，并且要常常注意所在之处与否有优良网络信号支持通信畅通。第二十条销售员注意到临时或固定住所地无通信网络覆盖或网络信号状况较差影响正常通信的，应积极告知市场部其他联络方式，以备急需时可随时沟通。第二十一条：销售员应交足够的话费以保证移动电话正常使用。若因出差在外时间较长，未及时缴纳话费导致停机的，应电话委托家眷.朋友代交话费，也可告知市场部代交100元如下的话费，以维持通信正常。第二十二条：移动电话被停机一周以上，或未停机但与企业失去联络一周以上的，事后无合法的停机或失去联络的理由，视为自动离职。第二十三条：为保证单位与我司的通信畅通，不得使用企业办公电话拨打私人长途电话聊天。非特殊状况，不得使用企业电话拨打私人长途。第二十四条：销售员不得随意更换手机号码。为节省资费.电话保密而必须更改电话号码的，应在使用新号码前告知市场部立案，并积极告知所有业务单位有关部门负责人。第七章会议.学习.培训第二十五条：企业或企业所属职能部门告知销售员必须参与的重要会议，或业务学习.业务培训，销售员应安排好销售工作，准时出席，并按告知规定作好参与会议.学习或培训的准备，非特殊状况不得请假。第二十六条：一般的会议或业务学习.岗位培训，销售员除因公出差在外的，均应参与，特殊状况不能到会或参与学习的，需办理请假手续。第二十七条：该参与的会议.学习或培训不参与，又不办理正常的请假手续的做矿工处理。第二十八条：参与会议.培训或学习时，应做好笔记。第八章客户参观接待第二十九条：邀请客户代表来我司参观指导，销售员应尽量事先详细理解客户代表的人数.职务及参观考察的目的，并汇报企业提前做好接待工作。第三十条：来客的住宿.用餐由企业统一安排，费用由企业承担，如销售员自行安排的，由销售员自理。第三十一条：合适送礼的，所送礼品由企业统一安排采购，礼品额度控制在每人300元以内，超过规定额度的，超过部分由销售员承担。如销售员个人采购的，一律不予报销。第三十二条：上述费用以外，其他一切费用（如娱乐.桑拿.旅游等）均由销售员自行承担，一律不予报销。第三十三条：进入生产区考察参观的人员，必须凭总经办或市场部出具的《考察参观联络单》方可进入。销售员应提前告知总经办或市场部，并获得《考察参观联络单》，以便提前作好参观考察接待工作。《无考察参观联络单》的，任何部门可谢绝参观。第九章销售协议管理及评审第三十四条：销售协议，是指长期合作协议,单笔合作协议及有关的顾客销售方面的书面文字往来。市场部负责销售协议的审核.评价，建立协议台帐并统一保管，定期以书面形式向企业领导汇报签订.履行及其他状况。第三十五条：一切业务往来活动，除即时清算的业务可不签订规范的书面协议外，其他一律签订正式的书面协议。第三十六条：代理人只能在企业授权的权限内，签订有关协议。超过代理权限签订协议，又未经企业追认，视为无效协议，因此而产生的法律后果，由签订人承担。第三十七条：为保证协议的有效履行，在与业务单位签订协议前，销售员须对签订协议的相对人的资信及履行能力进行详细的理解.分析，并做出初步综合评价。第三十八条：协议在生效前，须经审查，报企业主管领导签字，方可盖章生效。第三十九条：销售协议必须依法签订，做到内容详细.条款完善.责任分明.文字精确.关键字不得潦草，以防发生误解。禁用可产生歧异的字或词。第四十条原则上销售员不得携带已盖公章的空白协议文献外出签订协议。外单位到我方签订协议步，我方须对其身份.授权资格.授权书等进行验证。第四十一条：凡须盖章的协议，无论是用于办理银行承兑汇票，还是其他用途，均须按规定办理，并交市场部一份存档立案。第四十二条：协议签订后，双方在业务往来中的书面文字属协议的补充部分，由销售员交市场部内勤处妥善留存保管，年度成册以备查。第四十三条：在协议履行期，若对方提出变更或解除协议的规定，销售员应在受到上述规定后即请示企业有关领导，经认真分析研究后在15日内做出书面答复。第四十四条：尽量在协议中注明协议的有效期。第十章价格审定第四十五条;销售员在业务单位洽谈价格前，应将欲提出的价格执行方案请示总经理确认。第四十六条：常规产品的价格，高于或等同于企业规定价的，由销售员自主决定。低于规定价的，报总经理审定。第四十七条；非常规产品的报价按企业价格审定程序审定报价，并应留有企业审定价格的足够时间。第四十八条：未按价格审批程序审定，销售员私自下调价格的，低于最低限价的私自下调部分由销售员所有承担。第十一章书证管理第四十九条:业务交往中,有关方出具给我司的书证或我司出具给有关方的书证,是维护企业权益,保证业务顺利开展的重要凭证,销售员必须认真看待每一份书证的出具,移交,存档工作.书证的制作,出具,移交,存档必须严格按制度执行.第五十条:以企业名义(盖企业法人章,协议专用章或企业职能部门印章)或经正式授权的销售员以个人名义(个人签名或盖章)出具给有关方,以确定我司权利与义务的凭证,须由市场部或主管领导审定后才准予出具,并尽量由市场部统一电脑打印制作再发出.第五十一条:若销售人员出差在外,而又必须立即出具的书证,销售员应将拟好的书稿传真回企业审核,由企业确认后方可交有关方.不具有传真条件的,可以电话交流形式请示企业有关人员,销售员回企业时须将交与有关方的书证的同式原件或复印件交企业立案.第五十二条:从有关方获得的书证,如<<对账单>>,质量疑义书面阐明,协议,协议,还款计划,付款承诺,<<订货单>>,<<发票回单>>等,必须在出差回马的36小时内交企业市场部,财务部存档立案.第五十三条:重要书证交有关部门时,应向书证接受人索取<<重要书证交讫凭证>>以备查.第十二章发货管理第五十四条;精确,及时按顾客规定发货,既可树立我司以顾客为中心的形象,保证顾客生产的正常进行,又尽量防止差错的发生,导致不必要的损失.第五十五条:销售员应尽量规定顾客传真书面的发货规定,以从源头防止差错的发生,并可为双方后来也许发生的纠纷提供书面凭证.第五十六条：顾客提出发货规定后，负责该业务单位的销售员须到市场部内勤处填写《发货申请单》提出发货申请，得到市场部经理签字同意后，然后将《发货申请单》交市场部销售内勤安排发货。第五十七条：因价格，逾期货款，质量异议或货源紧张等原因不能按顾客规定发货的，销售员应以合适的方式委婉地告知对方不能准期发货的原因，争取顾客的理解，以便顾客合理调整生产计划，采购计划。第五十八条;非常规产品业务，销售员在申请发货前，应先通过非常规产品的协议评审，并应给通过评审的非常规的生产留有足够的技术准备和必需的生产时间，同步将我司最快发货时间告知顾客。第十三章退货管理第五十九条：每次退货都将导致一定的经济损失，包括装运费，包装材料，也许的材料污损报废，超过保质期而报废的损失等，因此从方方面面均应谨慎从事防止退货。第六十条：当顾客提出退货规定期，销售员必须查明退货真实原因。第六十一条：对可退可不退的退货规