在线婚恋服务亟需诚信问题

在线婚恋服务亟需诚信问题

在线婚姻网站从未停止过“欺诈”的谣言。在上市前，中国最大的在线婚姻服务提供商在历史上创造了良好的环境。欺诈谣言震惊了行业，并对婚姻网站产生了很多思考。欺诈主要存在世纪佳缘会员注册资料“造假”环节。据爆料人指出,会员虚假信息一度给其造成了伤害。事件并未因此而平息。6月份,另一家大型婚恋网站——珍爱网又爆出“婚托”丑闻。匿名爆料人指出,其花费1999元升级会员费,在一个月内被频繁牵线与其他会员接触,先后有25个之多,但都无下文。其质疑被珍爱网利用的“婚托”所骗。尽管珍爱网创始人李松一度澄清传言,声称“婚托”模式不可持续,珍爱网被人构陷。但传闻并未因此平息,在业界乃至有交友需求的网友之间引起了振荡。甚至引起了更大范围内对时下火爆流行的在线婚恋模式的关注。对于在线婚恋服务,诚信问题应为婚恋网站迎合需求而立足之本。毕竟作为严肃的在线婚恋服务在挑战传统红娘时,如何做到信息的真实、对等以及涉及用户隐私安全的问题自然是重中之重。然而,这也是矛盾所在,架设在网路之上的在线婚恋所具有的虚拟性对实时信息本身是一个挑战。世纪佳缘龚海燕在接受相关媒体采访时也表示,因为很多信息实在是无法验证,从技术角度和成本角度都没有办法去一一查验。如身高,每个人需要量一下才知道他真正有多高。如婚姻信息,全国没有可供查询的统一的数据库。“我们觉得很重要的一个工作是尽可能地提升用户的免疫力,告诉他互联网上有哪些骗术骗局,让他增强判断的能力和智慧,这样就不容易上当受骗。另外在世纪佳缘,用户最多在邮件中交流了一下QQ号或手机号,其他的交往行为多是在线下发生。”从这方面来看,线上月老并不好做。百合网采取的策略是与公安部的数据进行对接。用户注册后,需要提交身份证信息做认证。同时在注册的过程中设置了很多门槛对用户的行为进行分析。这一方式其实在其他婚恋网站上也并不鲜见。单论征婚商业项目,在线婚恋恐怕还难以挑战电视征婚和婚介所。线下的模式代表着直接,所以信息反馈也更为真实。线上婚恋其实就是以有婚恋需求的单身男女作为产品的C2C网站。所以在这之上,必须双方信息对等,然后各自予取予求。但毕竟这个网络之上的产品C方是自由人,人的自我意识在“交易”中难免会造成偏差,或者说有一方故意误导,何况在线下征婚也难以避免欺骗误会,线上更容易出现虚假信息。更令人质疑的是交友成功率差,这造成了一个严重的问题,即婚恋网站的客户粘合度水平不高。甚至有专业人士在讨论中指出,专业婚恋交友网站,更适合猎艳者。另从数据上考量婚恋网站的商业潜力,世纪佳缘2010年的注册用户达3500多万,但每个月平均活跃人数仅为370多万;而月平均付费用户仅为55万多一点,付费比例仅为1.6%,可见用户付费意愿并不是特别强烈。这严重影响到婚恋网站盈利能力的进一步提升。虽然整体的单身网民基数偏大,但是否能完全做到资源的对接,恐怕并不那么容易。婚恋网站是基于社会化网络而演化的一种互联网产品,在传统的SNS社交平台上,交友甚至圈子文化非常普遍。然而婚恋网站需要在此之上进行再深化。这恰好是婚恋网站的爆发点。婚恋网站将交友平台,架设成婚恋平台,在于其指向性更为明确。婚恋网站要做的是与各类SNS网站的对接,从而实现资源的对接。不过,目前国内的线上婚恋服务尚处于烧钱阶段,尚未有清晰的盈利模式。这一模式是否可以持续,以及未来前景也因此饱受质疑。有业内人士称,婚恋网站的盈利模式一直在探索中,当初,三大主流婚恋网站也没有收费,只是“烧钱”严重,后来不断尝试收费模式,这对国内的婚恋网的用户来说也是一个考验。据了解,目前国内主流婚恋网站主要是付费模式,邮票是世纪佳缘核心的盈利模式,每张定价2元,追求者给心仪对象写信必须用邮票。相比于世纪佳缘“超市型”模式,百合网采取打包的形式,推出水晶百合与百合通两类产品,按3个月、半年、1年、2年为时间段收取费用,水晶百合最低为299元/3月。而珍爱网采用“搜索+红娘”的传统模式,所有注册用户只有升级“珍爱通”,才能享有红娘牵线服务,目前统一售价2999元/6月。这一方式暂时缓和了婚恋网站“只出不收”的趋势,甚至尝到盈利的甜头。据世纪佳缘招股书明书信息显示,2011年第一季度,世纪佳缘平均月付费帐户为88.2471万。世纪佳缘在2008年、2009年和2010年的营收分别达到2760万元、6390万元和1.676亿元。会员的活跃从而使世纪佳缘从2008年净亏损为1390万元,到2009年和2010年分别实现净利润分别为570万元和1670万元。世纪佳缘也提示了风险,“我们有限的运营历史和相对较新的商业模式,让我们对未来前景难以评估。”单纯靠会员费增加营收,增长前景显然暗淡。婚恋网站另一被看好的赢利点即广告收入,却迟迟难以启动。虽然世纪佳缘、百合网、珍爱网占据了国内在线婚恋70%的份额,看似三分天下,但却并不稳固。前不久,国内分类信息网站赶集网祭出了杀手锏——免费婚恋交友平台。区别于其它分类信息网站的发帖交友,赶集交友平台用户需通过手机认证才能完成注册,每位用户的个人资料都会有专人进行审核。与一般交友网站截然不同的是,赶集网交友平台基础服务全部免费。据赶集网产品负责人表示,“免费”将是赶集交友网站的一大特色,赶集网交友平台基础服务全部免费。对于目前存在的付费服务,免费模式或许能够成为一种新的尝试。这种使乱棍的打法,对收费模式的威胁不可小觎,也给原本竞争就很激烈的婚恋网站再次带来冲击。但也有专业人士分析,尝试免费模式,需要拓展或者创新的盈利模式,这对婚恋网站的巨大考验。“免费”应该能打破行业的常规做法,促进行业创新。但可以肯定的是,婚恋网站安于增长会员并提供增值服务以实现盈利的考量恐将彻底打破。另寻盈利点迫在眉睫。世纪佳缘已经派生出电子商务服务——2010年10月推出的囍鹊网,在线销售与婚恋结合紧密的产品。另外,根据网站VIP客户需求举行的线下相亲活动也在扩张——在线上聚合用户,线下互动的方式对网站本身的推广营销,同时对服务