交通客运服务员初级行业资料交通运输

养D、精神境界由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员）21.养D、精神境界由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员）21.提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条工作质量的指标。A.行包正运率B.客车正班率C.发票正点率D售票C.设点售票D.网络售票31.鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。得分一、单项选择题（每小题1分，共50分）1、一旦某种职业习惯、职业心理、职业品格形成，人们会形成一种比较稳定的心理惯性。A、形式灵活多样B、形成后比较稳定C、比较成熟实用D、不同职业有不同职业道德（）A、文化素养B、工作作风C、个人修养D、精神境界3、由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员共同遵守的行为准则称为。A、政策B、法规C、纪律D、法律4、耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员方面的职业A、工作作风B、文化素养C、个人修养D、业务素质5、以下通常不属于职业道德的内容。A、职业观念B、职业理想C、职业作风D、职业规划A、职业道德是一种职业规范B、职业道德标准多元化C、职业道德是长期以来自然形成的D、职业道德有确定形式7、以下是其他职业道德的前提和基础。A、团结协作B、工作认真C、爱岗敬业D、遵守纪律A、旅客流量B、进站经营车辆C、客运站规模D、上级部门9、客运站应建立安全巡查制度，配备安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。10、客运站服务设施、设备的配备应满足和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规乘客有“四怕”，一怕磕碰，二怕拥挤，三怕摔倒，四怕得不到别人左右，使病人采取坐卧位，头露出水面，待病人体温达到37℃时，害造成伤亡和损失；（乘客有“四怕”，一怕磕碰，二怕拥挤，三怕摔倒，四怕得不到别人左右，使病人采取坐卧位，头露出水面，待病人体温达到37℃时，害造成伤亡和损失；（8）由于旅客原因发生其他问题。答：（1）36厘米左右。A.40B.45C.50D.5523.如果第三A、5％B、10％C、15％D、20％12、客运站候车室内三产经营面积不超过其使用面积的。A、5％B、10％C、15％D、20％A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％A、0.5％B、1％C、0.05％D、0.1％A、100％B、95％C、99.5％D、98％：（）B、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。D、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进：（）A、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、未经稽查审查客车不出站；车证件不齐全不出站、发车路单未经签字审核不出站；C、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经签字审核不出站；D、超载客车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客A、意外保险单B、车票C、合同D、结算单20、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。A、100公里B、400公里C、200公里D、800公里米左右。和基础。（）重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务08《汽车客运站建设规范》）的要求。A、和基础。（）重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务08《汽车客运站建设规范》）的要求。A、JT/T200－20曲，大小臂的弯曲以90°为宜。（）19.对客服务技巧要掌握八）站因乘车（船）发生纠纷时，可依据()进行责任追究。A.意外（）A.优秀团队B.优秀口碑C.优质服务D.优秀品质（）A．宾客至上B．以人为本与关注需求C．发现隐性需求D．满足需求做到货.账相符；如货账不符，应与时查清。30.售票是最主要的售票形式。A.佩戴项目臂章B.考核当班站务人员C.设置在客运大门口D.现场巡查A.可以留长指甲B.可以涂有色指甲油C.不戴卡通手表D.可以在指甲上画图案C.对不起，您打错了D.不说话直接挂38.售票时“三问一唱三交代”的三问不包括。建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神养D、精神境界由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员员职业守则之一。（）提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其建立安全巡查制度，配备（）安全人员，在售票、候车等区域实施安人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于无声的神养D、精神境界由社会各种组织、团体和企事业单位规定其所属人员员职业守则之一。（）提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其A.方便性B.舒适性C.愉快性D.时效性（）A.行包正运率B.客车正班率C.发票正点率D.旅客正运率42.一般情况下，服务规范是否合理的最简单标准是。A．是否方便服务B．是否方便客人C．是否能提高服务效率D．是否提高企业经济效率员艺术化。观45.员工应统一穿着正装皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，不得穿破损鞋袜。A.酸碱灭火器B.手提式泡沫灭火器C.推车式泡沫灭火器D.空气泡沫灭火器A.现在开始检票。C.请依次排队检票。D.请来检票。A.谢谢帮助。右C.10-20度左右D.45-60度左右右C.10-20度左右D.45-60度左右32.（）是服务的中途停靠不按时上车造成漏乘、错乘的；（7）旅客乘车途中自身病输“三优”是指优质服务，优美环境，优良秩序。（）1出站登记表统一穿着（）正装皮鞋，鞋面应保持光亮整洁，不得穿破损鞋袜。AA.以客为主，客货兼顾，安全运行，服务到位B.以客为主，兼顾货运，安全有序，方便快捷C.安全第一，正点运行，以客为主，便利旅客D.以客为主，客货兼顾，安全第一，快捷有序二、判断题（每小题1分，共30分）1、调节职业交往中从业人员内部以与从业人员与服务对象的关系属于社会道德的一般（）（）（）（）（）（）8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。10、当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。（）12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。（）（）16.服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。（）18.在旅客服务中，规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以90°为宜。19.对客服务技巧要掌握八项内容：端拿倒送、收放推拉（）（）21.提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。（）（）24.客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）25.提高客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的前提条件。（）、丝袜不能破、袜口不外露、口袋内不放杂物。（2）车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（站”主要内容，正确的是：（）A、超载客车不出站、安全例行检查26.客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠与时疏导旅客离站，维、丝袜不能破、袜口不外露、口袋内不放杂物。（2）车不出站、安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求耐心向乘客宣传解释有关汽车客运的法律法规，体现了客运服务员（站”主要内容，正确的是：（）A、超载客车不出站、安全例行检查27.在客运站内，禁止停靠超过码头设计靠泊能力的船舶和运输危险货物的船舶。（）28.如旅客贵重物品遗失交还时，如觉得有疑时，可要求认领者持机关、企业、人民团29.良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。（）30.优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的风范。（）三、问答题（每小题4分，共20分）％C、99.5％％C、99.5％D、98％1对“三不进站”的主要内容，表述正品检查、出站检查。（）客运经营人应按照国家规定的技术规范使用安全例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客工作质量的指标。A.行包正运率B.客车正班率C.发票正点率D1-5：BBBAD6-10：DCBAB11-15：BDCDC16-20:BBCBC21-25:CAACB26-30:ABBBA31-35:ACBCC36-40:CCDDB41-45:DBCDB46-50:ABCBC