医院员工手册通用版

——仅供参考——仅供参考——仅供参考员工手册目录一、序言二、医院简介三、医院文化四、员工守则五、员工十不准六、人力资源管理制度七、考勤管理规定八、奖惩制度九、清洁卫生管理制度十、安全消防管理制度十一、员工保密制度十二、服务标准十三、谈话十忌十四、附则序言亲爱的各位同仁：真诚地欢迎您加盟*********医院！您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位！我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌！医院是我家，发展靠大家。祝您在******医院工作顺利、生活愉快！******医院院长：集团简介（是否公示，由院长直接请示林副总）公司简介********集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化。

集团在全国拥有健全的布点，在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名。丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验，******集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式，打造了一套完整的医疗投资、管理模式。

在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵，为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务，努力实现又好又快发展。*****人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲，迈向未来的资本之路！

公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益。目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。医院简介*****************************************************医院文化1、院标：1、院标含义：*****************************************************2、院训：3、愿景：立足***、面向全国、接轨国际4、医院精神：高效、务实、团结、创新5、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息6、经营理念：以患者为中心，以质量做保障；以服务为先导，以专业塑品牌7、管理理念：执行、沟通、协调8、服务理念：用爱心施术，用亲情服务，患者的健康是我们最大的心愿9、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人10、用人理念：择才录用，任人为贤；事业留人，实现自我；感情留人，快乐工作；待遇留人，共享幸福总则为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。员工守则第一条遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。第二条爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。第三条努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自身素质和专业技术水平。第四条坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。第五条尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利；不收取红包和财物；不开人情处方和证明；不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准；不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。第七条不准私自向患者推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。第八条加强团结协作，密切配合；不妒贤嫉能，诋毁别人；不互相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。第九条礼仪形象：女士淡妆，男士剃须；着装整洁大方合体；讲话语调柔和亲切；轻声细语，微笑服务；细心倾听，正确指导；文明礼貌，患者至上，顾客优先；不得穿白大衣去食堂，逛街；爱护环境，保持整洁。第十条严格执行考勤管理规定；遵守作息时间，按时上下班；工作时间不闲聊，严禁吵闹；不看与工作无关的书籍；携带公物离院须有上级领导签字；捡到遗失物品上交院办；不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论；不得听信和传播谣言及消极言论。第十一条注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。第十二条诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。员工十不准不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端庄。不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务，说话语气和蔼，音量适度。不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情，手机置于震动状态以免影响他人工作。第四条不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。第五条不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。第六条不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做到“当日事当日清”。不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工必须恪守职业道德。不准损公肥私，贪图私利。医院员工要公私分明，不能将医院的钱物、耗材据为己有。员工必须严格遵守医院的考勤管理规定，不准迟到、早退，有事外出时需经领导批准后方可离院。不准说、做破坏医院团结的事。在工作中应注意团队合作，同事之间要互相关心、互相谦让，团结协作。增强团队意识，工作相互配合，相互支持，听从指挥。人力资源管理制度第一条招聘原则一、遵循任人为贤，适才而用的原则，对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。二、因事设岗，以岗定编。根据经营和临床对人才的需求，采取公开与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录取适用人才。三、员工实行聘用合同制，合同期限视具体情况而定。合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。第二条试用期(岗前培训)一、岗前培训为7天，岗前培训期内不准请假休息，经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同。二、试用期一般定为2—3个月（包括岗前培训）。医院可根据个人表现缩短或延长试用期。三、试用期内，双方任何一方均可提前三天提出解除合同。四、试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。五、试用期结束后，人力资源部会同有关主管部门、科室对试用员工进行考核，并把考核结果上报院长或总经理审定。凡通过试用期考核者可转为正式员工。第三条合同的解除与终止一、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同；1、违背劳动合同中规定事项的；2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的；3、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；4、法律、法规及院内规章制度另有规定的；5、给医院利益造成重大损失者；（根据情况还要依法追究其赔偿责任）6、员工患病（法定医疗期后）或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的；7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的；8、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。二、有下列情形之一者，合同自行解除：1、医院依法宣告破产。2、医院依法解散或依法被撤销。3、员工死亡。4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。三、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则扣发当月工资。如果对医院工作造成损失者，可根据有关规定追究其赔偿责任。第四条员工档案管理一、每位员工来到医院后均需全面真实地填写《员工求职登记表》，提供一寸彩色近照2张。二、员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、职称证、医师资格证、医师执业证或药师执业证、护士执业证、护士资格证等相关证件，验原件留复印件，并主动办理注册及变更注册手续，员工需持证上岗，变更注册后原件由院里统一保管，以便上级部门检查。员工填报的个人资料均由院人力资源部登记保存，并对外保密。三、员工的个人资料如有变化，需要更改时，均须以书面形式，通知院人力资源部进行备案更改。（内容包括：1、家庭住址及电话号码的更改；2、获取更高学历、专业资格、职称的更改；3、个人技能、特长的增加变化；4、其它有关资料。）所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上复印件。（验原件、留复印件）第五条薪酬与福利一、薪酬标准：按甲乙双方签订的劳动合同或聘用协议所约定的薪酬标准（税前）执行。二、薪酬结算：由院财务部每月10—15日发放上月工资。医院根据国家规定在每次发放工资时，代扣代缴个人所得税和员工应缴纳的各项费用。三、绩效工资：按医院绩效考核方案执行。根据奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，医院还要根据不同情况对做出突出贡献的员工给予不同的特别奖励。四、工龄工资：员工在本单位工作满一年后，享受每年50元的工龄工资，工龄工资最多满500。四、在医院当年赢利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工的实际收入有所增长。（具体调整方案另行制定）五、员工或员工直系亲属在本院就医的，可按医院有关具体优惠待遇规定执行。考勤管理规定第一章一般规定第一条为了加强员工的考勤管理，严格考勤制度，制定本规定。第二条本规定适用于********医院全体员工。第三条考勤管理由行政人力资源部负责。考勤员工作职责：（1）按规定认真、及时、准确地做好日常考勤记录和月末的考勤统计；（2）如实反映本部门、科室考勤管理中的问题；（3）妥善保管各种考勤凭证，保管期为两年；（4）院考勤员要及时准确统计汇总全院《考勤月报表》。第四条各科考勤员于每月2日前对本科室上月出勤情况统计上报行政人力资源部审核，经核准报院长或总经理批准后作为核发工资的依据。第二章工作时间第五条员工每天正常工作时间为：夏季：上午8:00—17:00（5月1日-10月31日）冬季：上午8:00—16:30（11月1日-4月30日）每天工作8小时，每周休息两天（如加班一天按基本工资进行补贴，在发放工资时直接计入基本工资一栏），法定节假日另行安排。第六条实行轮班制的岗位，各部门、科室可根据该岗位的具体工作需要进行作息时间的调整。（调整作息时间要保证工作时间满8小时，必须经院政人力资源部批准备案后执行）第三章考勤管理第七条医院统一使用指纹进行考勤管理。第八条员工入职时由行政人力资源部对考勤打卡规定进行说明并办理考勤第九条员工须严格按照医院规定的上下班时间打卡，不得代打卡。如有发现代打卡者，双方均按旷工一天处理。员工上班须打卡后，方可外出办理业务。确需直接外出办理业务因其它工作原因未能及时打卡者，须经部门或科室负责人证明补办考勤登记，否则按旷工处理。第十一条员工未按上下班时间打卡的，均视为迟到或早退。工作时间不经请假脱岗办私事者，按旷工处理。第十二条员工的各种休假均应填写《请假审批表》。第四章加班值班管理第十三条加班必须经过审批，30分以内不算加班，2小时内按8元算，2小时以上按15元。值班一次按8元补贴。第十四条部门、科室要合理安排工作，无特殊情况不得安排加班。加班须提交《加班审批表》，经部门或科室负责人审核，院长核准后作为加班或调休的依据。未经加班签批核准的一律无效。第十五条按劳动合同法等相关法律法规的规定可做调休处理的加班，应在30日之内调休完毕，普通调休，当月休完。原则不跨月调休，不攒休。调休均按调休程序报批。需要调休的由各部门、科室根据实际情况安排。如加班确实无法调休，按加班补贴。第十六条各部门、科室要建立排班、调休登记表，每月统一上交院行政人力资源部考勤人员统计考勤。第五章休假管理第一节法定节假日及纪念日第十七条全体公民放假的节日包括：元旦1天（1月1日）、春节3天（农历除夕、正月初一、初二）、国际劳动节1天（5月1日）、国庆节3天（10月1日、2日、3日）、清明节1天、端午节1天、中秋节1天。允许周末上移或下错，与法定假日连成一体。法定节假日因工作需要不能休息的，可安排调休。第十八条妇女节（3月8日）女员工放假半天。如逢休息日，不安排补休；因工作需要不能休假的，应在当月安排补休。第十九条护士节（5月12日）不放假。医院或各科室可结合实际情况织相关集体活动，活动时间一般不得超过半天。第二节年休假第二十条在本医院连续工作满一年以上的员工，可享受年休假。第二十一条员工在本医院连续累计工作满一年不满三年，年休假为5天；连续累计工作满三年不满五年，年休假为7天；连续累计工作满五年不满八年，年休假为10天；连续累计工作满八年以上，年休假为15天。法定假日和休息日不计入年休假假期。第二十二条员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：一年内病、事假超过十天者；一年内迟到、早退超过10次者；年内旷工超过一次者；第二十三条各部门、科室根据工作的具体情况，统筹合理安排员工的年休假。年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分段安排，分段安排的不得超过两次，一般不跨年度安排。第二十四条员工要求休年假，须本人提前30天提出书面申请。如因工作原因不能安排当年休年假的，可延至次年三月一日前休完。第二十五条外地副高职称以上的专家和高层管理干部，因工作需要，休息日不能安排正常休息的，在保证工作正常开展的前提下，视具体情况集中调休（按调休程序报批），春节另加3天。第三节婚假第二十六条员工结婚，给予7天婚假。异地休假的，可根据路途远近批给十天以内的路途假，路途假按事假对待。第二十七条申请婚假时需提供结婚登记证明原件，并于结婚登记后1个月内享用（以结婚登记证日期为准）。第四节丧假第二十八条员工的直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆死亡后，给予3天的丧假。异地休假的，可根据路途远近批给十天以内的路途假，路途假按事假对待。第二十九条员工依法享受年休假、婚假、丧假等假期的，按照不低于员工本人标准工资的标准支付其假期的工资。第五节事假第三十条员工因特殊情况需请事假的，应由本人提前一天提交申请并亲自办理请假手续。如特殊情况请当天假，不予补休、串休，电话请假原则上不予认同，按旷工处理，特殊情况报总经理批准。第三十一条一个年度内请事假时间累计不得超过十天。超过十天的按旷工处理。特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。第三十二条员工请事假的，不支付其事假期间的工资。第六节病假第三十三条员工因病或非因工负伤期间，应提供本医院或地市二甲以上医院病情诊断证明，按规定办理请假手续。第三十四条员工请病假时间分别为：在本单位工作，原则上年病假不得不超过十五天，超过十五天按事假处理。特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。第三十五条有出具虚假病情证明等弄虚作假行为请休病假的，按旷工处理。第三十六条员工患病或者非因工负伤停止工作进行治疗，在国家规定医疗期内的，按照不低于本人标准工资的60%支付员工病伤假期工资，但不得低于当地最低工资标准的80%。第七节工伤假第三十七条员工患职业病或因工负伤、因工致残的，按照《工伤保险条例》的规定享受相应待遇。第八节产假、节育手术假第三十八条凡与本单位签订劳动合同的女员工，符合国家计划生育政策，可休产假90天，其中产前假15天，产后假75天，产前假一般不得放在产后使用。生育时遇有难产的(如剖腹产、Ⅲ度会阴破裂者)，可增加产假30天。实行晚育的，增加产假15日。自愿终身只生育一个孩子的夫妻，由当地人民政府发给《独生子女父母光荣证》的产妇，除享受国家规定的产假外，增加35天的产假。第三十九条哺乳期（孩子在1周岁以内）在正常工作时间内每天有两次各30分钟哺乳时间，也可两次时间合并使用。第四十条已婚女员工怀孕流产的，应根据医务部门的意见，给予15天的产假。第四十一条员工依法享受产假、节育手术假等假期的，视为提供正常劳动并支付标准工资。第九节请销假程序第四十二条员工申请休年假、病假、事假、婚假、丧假、产假等应填写《请假审批表》，同时出示相关证明，并按以下规定程序办理请假手续：（一）员工请假程序：1、员工请假半天以内的，由部门或科室负责人批准；2、员工请假半天以上三天以内的，经部门或科室负责人签署意见，由分管领导批准；3、员工请假三天以上的，部门或科室负责人签署意见，经分管院长审核，由总经理批准。4、请假半天以上到行政人力资源部备案。（二）部门或科室以上负责人请假程序：1、请假三天以内的，由院长批准；2、请假三天以上的，经分管院长审核签署意见，由总经理批准。第四十三条员工休假原则上要由本人亲自请假，紧急情况下，经分管领导或院长同意，可委托亲属或同事代为办理，返回后须及时补办请假手续。第四十四条未经请假、请假未被批准、超假未被批准者，如果擅自休假，均视为旷工。累计旷工三天，医院有权与其解除劳动合同或聘用协议。第四十五条各种请假期满上班后应及时到行政人力资源部销假。第七章考勤异常管理第一节迟到、早退第四十六条员工要按规定的作息时间上下班，不得迟到或早退。第四十七条迟到／早退线：上班8：00以后到达，视为迟到：夏季5：00、冬季16：30以前离开，视为早退。特别条款：在一个自然月份里，允许一次迟到（不晚于8：10），给员工应急时使用（需提前告知直接上级情况）。超过8:10，按迟到标淮计。当日值班人员，不允许迟到，迟到早退者加倍扣款。迟到细则：A：迟到／早退1-10分钟／次，扣款10元B：迟到／早退10-30分钟／次，扣款20元C：迟到／早退30分钟以上，除罚款50元外按旷工半天计注：忘打卡的罚款10元／次，并当天及时补打卡，并须科室或分管领导书面证明，未补打卡按旷工1天处理。第二节旷工第四十八条旷工半天，扣发一天薪金；旷工1天，扣发两天薪金，给予口头警告；旷工2天，扣发三天薪金，给予书面警告；连续旷工3天，扣发当月薪金并解除劳动合同或聘用协议。第四十九条如有下列情形之一者，按旷工处理：（1）未请假或请假未经批准而不到医院上班的；（2）用不正常手段，伪造、涂改请假证明的；（3）正常工作调派在规定的时间内未到岗位的；第八章附则第五十条本规定在执行过程中发生与其他规定不一致时，应以本规定为准。特殊情况或本规定未尽事项应以总经理办公会讨论决定的文件或公告为准。第五十一条本规定自2015年第五十二条本规定由行政办人力资源部负责解释。奖惩制度为提高医院管理的执行力，确保医院管理的有效顺行，加强医院各项规章制度的执行贯彻，弘扬正气，奖优罚劣，制定此奖惩制度。第一节奖励第一条奖励以精神奖励和物资奖励相结合。精神奖励包括提前转正、通报表扬、授予奖状或荣誉证书等。物资奖励包括提供带薪休假、安排免费旅游、发放奖品、发放一次性奖金或给予加薪晋升等奖励。第二条员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金50-200元。撰写的各种医疗文书在医院组织的检查评比中获得优秀者；在优质服务工作中收到患者表扬信或锦旗者；降低消耗，节约成本效果显着者；合理化建议被采纳者；因某一方面工作表现突出，受到总经理在员工大会上表扬者。第三条员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金200-500元。在关键时刻能以大局为重，服从医院工作调整，勇挑重担或在有紧急任务时主动加班加点去完成任务；以吉林市网络医院名义在市、区级杂志上发表论文者（仅限第一作者）；在市、区卫生主管部门或其他上级主管部门进行的工作考核和检查中，成绩突出受到表扬者；积极维护医院荣誉，对外树立良好的医院形象表现突出者；认真勤奋，承办执行或督导工作表现突出者；为了工作遭受委屈而不与患者计较，表现出高尚风格者。员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金500—800元。1、积极维护医院荣誉，被患者或家属撰文在媒体上正面表扬者；2、以吉林市网络医院名义在全国性杂志上发表论文者（仅限第一作者）；3、参加市、区各项竞赛活动获得前三名和奖励，为医院带来荣誉者；4、积极为医院引荐急需人才，此人才经试用合格被正式聘用的引荐者；5、及时发现安全隐患并采取有利措施加以防范，杜绝事故的发生者；6、坚持原则，忠于职守，勇于同不良行为和犯罪活动作斗争，对维护医院正常秩序做出突出贡献者；第五条员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金800—2000元。1、积极研究改善工作方法，提高工作效率和管理水平见成效者；2、有检举揭发违反医院规定或揭发损害医院利益事件的举报者；3、积极开展新技术、新项目，填补本院医学技术空白，给医院带来显着的经济效益者；4、荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励者；5、年终总评时被评为优秀员工者。第二节惩罚第六条惩罚以批评教育与经济处罚相结合。对员工的惩罚分为：通报批评、警告、记过、解聘。在实施上述处分的同时，根据给医院造成损失情况予以追究一定的经济处罚。触犯刑法的，移交司法机关依法追究其法律责任。员工有下列表现之一的，由医院给予通报批评，并一次性扣罚奖金20—100元。1、未按医院要求着装上岗、佩戴胸卡，穿白大衣外出，穿白大衣进入餐厅吃饭者；2.在办公区和医疗区用餐和吃零食者；3、酒后上班，工作期间喝酒，工作时间窜岗聊天或从事其它与工作无关的活动者；4、在工作场所喧哗、吵闹、妨碍他人工作者；5、下班后未关水、电、门、窗、空调及办公设备者；6、医疗文书不按要求书写或审核不认真者；7、职能部门人员工作不负责任，发生工作差错或保障不及时者。第八条员工有下列表现之一的，由医院给予警告处分，并一次性扣罚奖金50—200元。1、不执行医嘱，不填写交接班日志、记录单等，相互推诿，造成不良影响者；2、根据《医疗废弃物管理条例》，未按要求处理医疗废弃物者；3、违反医疗、护理操作常规，出现一般差错者；4、少记、漏记、错记、错收费用者；5、传播闲话、搬弄事非、造谣、传谣引起矛盾和混乱者；6、员工之间吵架或与服务对象吵架者；7、未经领导批准私自使用公车或擅自出车者；8、在工作时间内擅离工作岗位，脱岗办私事者；9、在上班时间上网聊天、玩游戏或干私活者；10、原则上根据国家相关规定全院禁止吸烟。员工有下列表现之一的，由医院给予记过处分，并一次性扣罚奖金200—500元。1、在临床诊疗过程中，违反技术操作常规，造成差错并引起患者投诉者；2、首诊负责制贯彻不好，不认真接待患者，推诿患者者；3、利用工作之便，私自减免费用或私收费者；4、不服从上级管理，影响工作，引起不良后果者；5、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢患者者；6、利用本院医疗设备，免费为患者或员工治疗测试者；7、未经批准擅自以电子邮件方式传递机密资料给不应知道的第三者，将医院文件、资料、证件等带出医院或遗失重要公文（物品）及故意泄露医院商业秘密者；8、由于工作不负责任未完成工作任务，造成重大影响和损失者。第十条员工有下列表现之一的，由医院给予解聘处理，并一次性扣罚奖金500—800元。（情节严重者移交司法机关处理）违反医疗护理技术操作规范或安全操作规程造成事故，使医院财产蒙受较大损失者；2、违反医院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次）者；3、发生与患者争吵、打骂行为或者是员工之间吵架，情节严重者；4、私自采购药品、器械在院内出售者；5、收受患者的红包或物品；收取各种业务介绍费和好处费者；6、私自将医院财物据为己有、出售或转让者；(除没收非法所得外，并扣罚当月工资)7、故意损坏医院的医疗器械及设备者；(除照价赔偿外，还将追究其因此而造成的经济损失)8、担任药品、物资采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。9、私自向其它医疗机构介绍患者者；10、故意不服从上级指示、顶撞领导、无理取闹、蛮不讲理者；11、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者；12、有偷窃或非法占有患者、医院或其他员工财物的行为，或有包庇偷窃行为者；13、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院机密信息并造成严重后果和重大经济损失者；14、受贿或以不正当手段获取私利者；15、从事第二职业，损害医院利益，影响医院的工作和经营者；16、利用医院名义招摇撞骗者；17、为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密者；18、在急、危、重患者的抢救过程中，相互推诿扯皮，不负责任或擅做主张造成严重后果者；20、其它规章制度中规定的应当予以解聘者。清洁卫生管理制度第一条为给员工创造一个良好的工作环境制定本规定。第二条员工每天应提前10分钟到岗做好本工作区域内的卫生清洁，保证办公用具和用品整洁无尘。第三条桌面物品必须摆放整洁、有序、讲求美观。第四条工作区摆放的花草植物要保持卫生清洁、色彩鲜艳，造型端庄。第五条办公场所内垃圾、废弃物必须投放到指定地点，不可随意丢弃。第六条严禁在工作场所内随地吐痰。第七条饮水机必须保证定期消毒清洗和干净卫生。第八条洗手间应保持干净无异味、更衣室应保持清洁卫生。第九条报纸、杂志阅后应及时归还原处。第十条资料、档案要定期清理，无保存价值的要及时处理。安全消防管理制度第一节安全管理规定第一条保证医院安全是每一位员工的职责，是医院为患者提供优质服务的前提条件。第二条员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。第三条员工上下班的路上应注意交通安全，工作时间以外，安全责任自负。第四条员工请勿携带贵重物品来医院上班，如有遗失后果自负。第五条员工带入或带出的物品若有可能被视为违禁品或异常物品的，有义务主动向保安人员说明情况。第六条在工作中若发现可疑现象或可疑人员时，应立即报告主管领导或通知有关科室做好妥善处理。第七条若发现患者的遗失物，不应据为己有，应及时上交到各服务台做好登记，并报告有关领导做好处理。第八条员工应遵守安全操作规程，按安全操作规程使用各种机械设备和电器设备。第九条如果发生意外事故或工伤，不论大小，均应立即向院领导报告。第二节消防安全管理规定第十条保证消防安全是每位员工应尽的责任和义务，医院的消防安全工作方针是：“预防为主，防消结合”。每位员工都应当提高消防安全意识，高度重视消防安全工作。第十一条医院在门诊、病房、行政办公地点均应配备消防器材，并由后勤部门对其进行管理、更新，保证消防器材的完好性，在紧急状况下能正常使用。第十二条对医院的关键部位和重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。第十三条医院安全消防主管部门应当经常开展灭火演习和训练，对员工要进行消防器材使用的培训工作。第十四条一旦发生火警，员工应遵守以下规则：1、发现火警时不要惊慌，应当迅速拨打119报警，并立即报告主管领导或院长。2、服从医院领导的统一指挥和调度，医护人员不要擅自离开岗位，应稳定本部门患者的情绪，等待指令，并做好疏散准备工作。3、一旦接到疏散指令后，医务人员应首先引导患者撤离，待患者安全撤离后医务人员方可撤离。4、发生火警后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。第十五条为防止火灾的发生，除吸烟点外，医院门诊楼，住院楼，员工集体宿舍和行政办公区内禁止吸烟。第十六条医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院后勤部门批准，并做好火警监护工作。员工保密制度第一条为保守医院秘密，维护医院权益，制定本规定。第二条医院秘密是关系到医院权力和利益，在一定时间内只限定一定范围和人员知悉的事项。第三条医院所有员工都有保守医院秘密的义务，特殊岗位必须另外签订保密协议。第四条医院保密工作实行既确保秘密，又便于工作的方针。第五条医院秘密应包括下列事项：1、医院重大决议中的秘密事项；2、医院尚未付诸实施的经营战略、经营思路、经营规划、经营项目经营决策等；3、医院内部掌握的合同协议、意向书及可行性报告、重要的会议记录；4、医院财务预决算报告和各类财务报表、统计报表等；5、医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；6、医院在职员工的人事档案、工资标准等；7、其他经医院确定应当保密的事项。第六条医院秘密的密级分“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是医院最重要的秘密，泄露会使医院的权益遭受特别严重的损害；机密是医院比较重要的秘密，泄露会使医院权益遭到严重的损害；秘密是医院一般应保守的秘密，泄露会使医院的权益遭到损害。第七条医院秘密的确定1、在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策文件资料为绝密级。2、医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情为机密级。医院的人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。第八条秘密文件资料应标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。第九条属于医院秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由办公室或主管领导委托专人执行。采用电脑技术存储、处理、传递的医院秘密由存储人负责保密。第十条对于有密级的文件、资料和其他物品，必须采取保密措施:1、非总经理或主管领导批准，不得复印或摘抄；2、收发、传递和外出携带秘密文件、资料要由专人负责，并采取必要的安保措施。3、属于绝密级的文件、资料应在设施完备的保险柜中保存。第十一条属于医院秘密内容的会议和其它活动，主办部门应采取保密措施：1、选择具备保密条件的会议场所；2、根据工作需要限定参加会议人员的范围，指定参加涉及密级事项会议的人员；3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；4、确定会议内容传达范围。第十二条员工应做到：不该看的不看、不该问的不问，不准在私人交往和通信中泄露医院秘密；不准在公共场所谈论医院秘密；不准通过其它方式传递医院秘密。第十三条医院工作人员发现医院秘密已经泄露或可能被泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导或总经理。第十四条泄密行为是指有下列行为之一者:1、使医院秘密被不应知悉者知悉的；2、使医院秘密文件、资料超出限定范围知悉的。第十五条有泄密行为的应受到纪律处罚。(具体的处罚标准见奖惩部分)服务标准对员工的基本要求第一条仪表仪容1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，头发梳理整洁。2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜等）。3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉。不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂染指甲。4、胸牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。5、仪表要端庄、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿。第二条言谈礼貌1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。2、不准讲粗言秽语。3、三人以上讲话，要讲互相都懂的语言。4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。5、提倡使用文明用语：请、谢谢、对不起、您……。6、要称呼患者姓氏，未知姓名者要称呼先生、小姐、女士等。7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。8、要来有迎声、走有送声。9、任何时候，不准讲“不知道、不关我的事”之类的话。10、在与患者交谈中需要暂时离开交谈的患者时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。11、在患者面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。12、患者来院后，要用文明用语引导患者。可以说：“请您去挂号、请您到xxx诊室看病、请您去收费处交款、请您去药房取药、请您去注射室……等等。第三条举止文明1、微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。2、和患者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。3、双手不得叉腰，插前裤兜，不得抓耳挠腮，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。4、行走时要步态均匀稳健、轻盈洒脱，不能跑步，表现出慌张。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显现出懒散状态。6、不得随地吐痰，乱丢杂物。7、不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口。9、上班不得吸烟，不吃零食。10、不得用手指、笔杆指点患者。11、患者讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。12、在患者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌等怪态。13、在工作中或接打电话或与患者交谈时，如有新患者走近，应立即有所示意，不得视而不见。第四条着装1、上班必须穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺。2、不准穿白大衣走出院外，不准穿白大衣进食堂和公共场所。3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。4、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。5、临床医护人员上班时不得穿高跟鞋、拖鞋、花袜或有洞袜子（业余时间除外）。6、穿裙子的长度不能超过工作服。第二节各岗位工作服务标准第一条收费挂号人员工作服务标准1、收费、挂号应快捷准确。2、患者问询时解答指导准确、语言规范、态度和蔼、不顶撞患者。3、收费、挂号地点应悬挂张贴专家简介、就诊时间、常用收费价目表等就医指南。4、为患者提供医疗和药品收费清单。5、畅接畅收、传递零钱和票据时，要主动准确、轻柔，不得随手一抛。6、挂号、划价、收费取药等服务窗口等候时间不能超过5分钟。7、在任何情况下，不得与患者发生争吵。第二条药房人员工作服务标准1、开足窗口，熟练快捷，缩短等候时间。2、对取药患者要以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与患者争吵。3、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。4、对需要照顾的患者要安排优先取药。第三条临床医生工作服务标准1、尊重理解患者，仔细认真采集患者的主诉和现病史，关怀和体贴患者。2、贯策医疗保护制度，不该跟患者本人说的病情绝不泄露，保护患者隐私。3、耐心接待患者，解释病情详细，初诊患者就诊时间不得少于15分钟。4、坚决贯策首诊负责制，严格按照医疗常规办事，执行三次确诊制度和专家会诊制度。5、根据患者病情，完善检查、合理用药、治疗方案灵活、简化就医流程。6、解释病情详细准确，检查、治疗、用药等事宜要向患者及其家属交待清楚。7、检查中如发现性病科患者，要及时进行移交转科，做到专病专科专治，绝不允许推诿患者。9、本院医生手机要24小时开机，危重患者，医生随叫随到。10、遇有危重急诊患者要先抢救后收费，先住院后办住院手续。11、免费提供医疗咨询服务。第四条临床医生助理工作服务标准做好诊室整洁消毒工作。接待引导患者到诊室就诊，核对就医身份(医保、自费)。病历处方书写正确，各项记录完整无差错。合理安排患者就诊，维持就诊秩序，注意保护患者隐私。主动营销，推介宣传诊室医生。协助医生做好病情解释，对患者的检查、用药、治疗、手术进行合理有序安排。关注检查后、治疗中、手术后的患者，对患者的真实需求趋向做到心中有数，做好适时适度营销。做好医生与其他科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅。第五条医技科（室）工作服务标准1、接诊（检查）患者要热情认真，细心听取患者叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。2、收集标本和化验要及时准确。3、检验结果报告单要字迹清楚，数据准确。4、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果并做好适度营销。5、主动告知患者领取报告结果的时间、地点。当检查结果报告单遗失时，应耐心解答，认真查找和采取补救措施。6、遇有急诊患者应按急诊处理，及时做检查，及时出报告结果。7、对残疾人、行动不便的老人、危重患者要主动帮助优先安排检查，并及时作出检查报告。8、心电图、B超、放射线检查结果可即做即取。化验结果应当日报告（特殊项目除外）。住院患者上午检查，下午出报告，特殊情况即时出报告。第六条护理工作服务标准1、对待患者态度和蔼，语言亲切，主动接诊，要严格执行护理操作常规。2、对老年及危重患者，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导患者到各诊室就诊。3、坚持以患者为中心，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。4、在护理工作中做到：无纠纷、无差错、无事故。5、知道患者的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、检查结果等。6、为不识字的患者填写病历封面。7、保持留观室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。8、遇有抢救患者，及时通知有关医生，积极参与施行抢救。9、对留观输液患者要勤巡视、细观察，有效准确地判断病情变化。10、做好新患者入院介绍，为老、弱、残、重患者排忧解难，提供热情周到的各项医疗服务。第七条导医台人员工作服务标准1、工作时间应着装上岗，配戴胸牌，并保持仪表仪容的整洁大方。2、对患者要面带微笑，主动热情服务、规范使用文明用语，耐心回答患者询问。3、对患者的病情和隐私要注意保守秘密，不得对其他外人泄漏。要主动扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。4、熟知各项服务流程和服务项目，熟知全院专家的专业特长和特点。要主动营销，宣传介绍科室诊疗特色、专家特