网吧管理制度

龙之盛煌银翼盛翔网吧管理制度※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※一总则为规范网吧管理，打造优秀员工队伍，增进网吧的良好发展，特制定如下网吧管理制度，一经颁布，立即生效，导致网吧损失严重、金额巨大或构成犯罪的可送交司法机关追究法律责任。

1、顾客是上帝，顾客永远是对的，每个员工须以更好的服务，以顾客至上为出发点，树立网吧良好形象。不与顾客争执或打架闹事，如有违反，轻者罚款50元，严重者或伙同外人对网吧经营进行干扰或影响网吧业绩导致损失，一经发现立即解雇，并扣罚当月工资，可报警送交司法机关追究法律责任。

2、网吧全体员工应尽职尽责、按章操作、廉洁自律、团结协作、服从安排，员工上班须准时，积极热情，客户随叫随到、语气恳切，凡上班者在签到本上签到，每天要提前十五分钟到场交接班，迟到半小时按旷工一天处理，消极怠班、私自脱离岗位导致网吧损失，轻者警告，严重者罚款100元，情节严重可予解雇。

3、上班期间不得睡觉，不得嬉笑追跑，不得做其他与工作无关的事情，手机必须调为震动或减低铃声音量。上班时间接私人电话不得超过五分钟，若有私人访客应在最短的时间内交接清晰，一般不超过半小时并经同意。上班期间不准自己或借用客户电脑看电影电视、聊QQ、打游戏，网管偶而因调试机器需要除外，上班可播放流行音乐(重金属、太嘈杂音乐除外)且需音量适中不影响客户上网为前提。其中晚班上班员工在凌晨1点至第二天早上6点期间不影响正常工作状况下，尤其是吧台收银员在及时接待上网客户登计、保证资金及销售物品安全的状况下可合适上网、看电影电视、聊QQ、打游戏，但严禁佩戴耳机，违者每次罚款50元。

4、请假需提前写请假条，需店长同意，病、事、假一天扣一天工资，不准请他人代请假，无请假或请假未经同意不来上班按旷工处理，旷工一天扣三天工资，一种月内旷工3次者解雇。辞职需提前15天写辞职汇报，同意为止。离职手续在同意离职后的第二天办理。

5、不能迟到早退，未经同意：迟到10分钟罚款10元，二十分钟到三十分钟罚款20元，半小时以上为旷工半天扣半天工资。6、若有顾客投诉员工，调查状况后，责任方在员工的，被投诉者一次罚款20元，一月投诉三次以上(含三次)予以开除。7、网吧每周日或定期开一次员工会议，每月至少两次以上，重要总结上周或近期经营业绩、工作总结、安全检查、出现问题或改善措施等。8、员工（尤其是网管技术员）不得泄露网吧密码、技术文献、收银、服务器及电脑系统涉密权限等资料，一经发现，立即予以解雇，并赔偿网吧经济损失，情节严重者报警交由有关司法机关处理。9、员工每月总工资由基本工资和补助两类构成，补助由全勤奖、生活餐费补助、能力绩效奖、安全责任奖、加班补助5项构成，其中生活餐费补助为200元、全勤奖为50元、能力绩效奖为50元、安全责任奖为50元、加班补助为50元。其中：迟到、早退(以五分钟为原则)或请假一次(无论病、事、假)或旷工的，当月全勤奖扣除，迟到、请假、旷工扣罚款项同样执行。当月工作态度、执行能力、与客户争执、遭到投诉、批评二次以上（含二次）、或出现错误导致网吧损失则当月能力绩效奖扣除。当月出现商品、物品、设备、故意损坏、员工出现三次工作错误以上(含三次)，尤其是收银现金出现遗失、现金账目及商品出现三次以上缺乏或错账（含三次）赔偿之后当月安全责任奖扣除。每月罚款或额外奖励均在当月工资体现。由于网吧行业特殊，每个员工此外提供一定金额的网费补助，当月借员工上网补助资格给亲朋好友或借用客户电脑在工作期间聊QQ、看电影电视、打游戏则当月网费补助减半处理(网管服务员偶而调试机器需要除外)。10、所有员工服从店长指挥和领导，为网吧正常运行和提高业绩做出奉献，网吧负责人可直接过问、监督管理网吧整体运行事宜，扣罚款项由店长记录并负责贯彻执行，解雇员工或人员岗位调动须经网吧负责人核算准许。二各岗位员工管理细则(一)店长网吧平常经营事务实行店长负责制，直接向网吧负责人负责，网吧负责人有权核算、记录、抽查平常开支、经营收入、人事调动等所有事宜。1、店长负责网吧收入现金的管理和安全，每半月或定期将现金存入指定银行卡中，资金如有闪失据实赔偿，店长负责商品记录、盘库、进销存状况记录、员工考勤、工作态度、执行能力，业务素质的考核。2、店长负责网吧的业务、行政管理，贯彻执行上级指令和网吧各项规章制度，强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧，合理安排人员工作事项。最大程度的增长顾客回头率及网吧上座率，提高网吧收入。2、店长负责网吧平常运行、经营业绩、后勤、网络或机器技术外围支持、消防、卫生（每周至少一次大扫除及平时卫生监督）、安全检查监督管理工作。处理突发事件，维护网吧利益，提出网吧活动方案，全力增长顾客新鲜感。3、网吧所有开支，需凭当月合理时间范围内，有效合法的正规票据进行支付并统一在月底报销。4、每月底，店长提交如下资料给网吧负责人，以供核算工资，奖惩等，资料包括：（1）员工考勤状况表；（2）过错事项登记表；（3）突出奉献登记表（例如合理平息了上网人员间的争执，打架，斗殴，偷盗，吸毒等）；（4）商品当月进销存明细登记表。（二）吧台收银员1、坚守岗位、微笑待人、语气温和、洁身自爱、严于律己、细心谨慎，坚持遵照财务制度办事，严格查对网友身份登计信息、严禁准许未成年人登计上网，发现一次扣除50元安全责任奖。2、上班着装洁净整洁，不能穿拖鞋，留长指甲，头发不过肩，不准酒后上班，接到客户反应机器故障或客户有需求及时告知网管服务员。

3、任何人不许进入吧台收银区范围（主管及管理人员例外），其他人员等未经许可不得进入，违者一次二十元。

4、假如发现假钞立即退还客人，若当班收到假钞，由当班人员负责，若无法查证由谁收取时则由全体收银人员共同承担。

5、充值时务必先收钱，否则不予充值，出错时必须在交接本上做好记录，并经当班网管签名作证且店长核算签名承认后有效，耐心解答顾客提出的网吧资费及网费帐务方面的问题。

6、不得挪用公款或是用公款垫支私人费用，一经查明立即解雇。

7、做好商品摆放及销售登计，商品销售为现金支付，商品不得借出、售出不收回，即时反应商品缺货进度，对商品数量负责，如有遗失或缺乏照价赔偿。8、检查吧台内地面、桌面、冰箱清洁卫生及收银电脑软件与否正常，吧台有关使用物品与否放规范、桌面不能放与上班不关的物品，做到上不清下不接。

9、在交接本上必须点清现金和物品，若当班没有点清由当班人员负责，不得私带假冒商品或现金在网吧更换真商品或现金，一经发现罚款100元。

10、不能在收银主机及监控电脑上聊QQ、看电影电视、打游戏，违者罚款50元，不影响工作状况下可合适网上播放音乐、查看天气。11、每天交接班提前十五分钟进行货品清点以便加紧交接班流程工作。12、时刻理解网吧上座率，及时提醒客户费用快完提醒、下机、充值、安全提醒等。13、在高峰时期18：:00—22:00，没有上班的员工不能用员工网费补助在网吧上网，员工网费补助不能转让他人使用，若发现一次罚款二十元，同步当月网费补助减半扣除。（三）网管服务员

1、上班前作装要洁净整洁，微笑待人、语气温和、不能穿拖鞋、留长指甲、头发不过肩，不能酒后上班，不得免费让客人或亲朋好友上网。2、上班时间不能随便脱岗，离岗，在高峰期间必须做到：手到、脚到、耳到、眼到、勤巡回，负责所有机子的正常运转。网吧设备不许外带私用，发现一次罚款50元。

3、客人下机后及时恢复保持桌椅卫生及耳机、鼠标、键盘摆放整洁、洁净整洁。定期对液晶、主机、键鼠进行卫生清洁及主机内部除尘，每周至少一次。4、营业期间出现机器或网络故障，应即时安抚客户并迅速处理，客户对电影、游戏、网速等提出规定，当班人员没有完毕的要在交班本子上做记录，若本班没有处理好的待下班继续处理。5、交班提前十五分钟做好交接班工作，检查机器运行状况、游戏或程序更新状况，如有故障应及时处理，如不能处理的应及时上报店长及时处理。

6、划分区域的卫生要做到上不清下不接，若检查不合格没有任何理由推辞，由当班人员打扫，若不打扫一次罚款十元，持续五次次予以开除.

7、网管服务员所负责的区域若有硬件和软件等设备遗失或损坏按原价的80%赔偿网吧。8、在高峰时期18：:00—22:00，没有上班的员工不能用员工网费补助在网吧上网，员工网费补助不能转让他人使用，若发现一次罚款二十元，同步当月网费补助减半扣除。9、随时检查电脑的运行状况，及时排除电脑的故障及隐患，负责网络设备的平常维护、保养。定期检查、查看网吧网线、电线线路，发现老化或安全隐患的接口、接头、线管、插座、互换机，应及时补救更换并汇报店长。节省用电、对招牌灯箱、空调、风扇定期启动、适时关闭。10、值班期间若出现小偷，应立即向店长汇报；若有客人争执或打架，应立即劝离网吧，然后向店长汇报，状况严重无法处理应即时报警。

（四）保洁炊事员

1、上班时间为早上八点到中午十三点，下午四到晚上七点。卫生原则为：有脏必除、不留垃圾、烟头、纸屑、脚印等，尤其是雨天注意定期保持地面洁净整洁。卫生保洁不达标发现一次罚款10元，持续三天不达标或批评二次以上（含二次）扣除能力绩效奖50元，单次罚款同样执行，卫生状况严重不达标影响网吧形象的再扣安生责任奖50元，并可选择解雇。

2、上午10点此前，打扫网吧所有范围内地面一次，拖地一次。详细范围包括：上网区地面、走廊、厕所、门窗、楼道等。3、随时注意网吧内的环境卫生，地面烟蒂、垃圾、脚印、口痰及时清理，厕所随时冲洗，顾客使用的烟缸，垃圾桶，要随时清空。4、对厨房用气、用电、用火等消防安全负责，杜绝安全隐患，若导致网吧火灾事故形成损失据实赔偿。三.奖惩制度1、所有员工均以提高所有网吧的经济效益，增进网吧健康迅速发展为目的，凡遵守企业各项制度，所在部门的当月效益有明显提高者效果的，网吧以奖金的形式对员工进行奖励，奉献突出者享有特殊奖励政策，奖额50元。

2、若网吧出现问题员工未即时处理或反应的，或违反网吧制度者由网吧店长或网吧负责人提出点名批评。凡批评三次以上(含三次)罚款100元，导致网吧损失的还需赔偿，情节