安全心理学第5、6章

第五章易致人为失误的

生理心理因素

第一节概述第二节疲劳因素第三节时间因素第四节睡眠、意识觉醒水平与酒精因素第五节社会心理因素

第一节概述

人，本身是一个随时随地都在变化着的巨大系统。在生产劳动过程中，每个作业者作为一个处在复杂社会关系中的人，都会受到来自外界环境及个人生理、心理特点中异常因素的影响，使人的生理、心理状态发生不利变化。

一基本概念

这些来自作业者外部和内部干扰因素的影响，都将导致作业可靠性降低，以致出现人为失误或差错，从而导致事故的发生。二作业的可靠度

人的作业可靠度可以定义为：作业者在规定的条件下和规定时间内能成功完成固定任务的概率，人的作业可靠度可作为可靠性的量化指标。

表5—1

第二节疲劳因素一疲劳的性质与特点

现在，疲劳对安全生产的影响已引起人们广泛的重视，已有人把疲劳称之为工业事故中具有头等重要性的因素之一，同时也是国际上工业安全方面一个长期研究的重点领域。

生理疲劳（或称体力疲劳）：由于人体连续不断的活动（或短时间的剧烈活动），使人体组织中的资源耗竭或肌肉内产生的乳酸不能及时分解和排泄引起的。心理疲劳（或称精神疲劳）：心理疲劳有时是由于长时间集中于重复性的单调工作引起的。

1、疲劳按其产生的性质

生理疲劳和心理疲劳在劳动中并不一定是同时产生的。因此，在实际工作中，要尊重人体的生理规律，对延长劳动时间加班必须予以严格的限制。二、疲劳的产生与发展规律1.疲劳发展的几个阶段疲劳的积累疲劳的持续疲劳的发展与人体的生理效率有关2.疲劳产生与变化的几个特征疲劳有一定的积累效应疲劳可以恢复人对疲劳有一定的适应能力青年作业人员作业中产生的疲劳较老年人小得多，而且易于恢复环境因素直接影响疲劳的产生工作的单调易于产生厌倦、疲劳夜班工作比白天工作疲劳3.人在疲劳时的生理心理状态无力感注意的失调感觉方面的失调记忆和思维故障意志减退睡意。疲劳能引起睡意三、疲劳产生的原因分析

劳动中引起疲劳的原因很多，我们这里根据日本著名疲劳研究专家、国际工效学会理事长大岛正光对疲劳的一般原因和心理原因所作的分类，结合我国企业的实际情况，将疲劳的原因列表（见表5—2和表5—3）表5—2和表5—3

对于疲劳的研究虽然有着非常重要的意义，但目前深入程度还不够。对于疲劳缺乏直接客观的测定评价方法。所以，现有测定评价方法常以主观的疲劳感进行判断疲劳的有无和程度深浅，测定方法多是间接测定其生理或心理反应指标，以推论疲劳的程度。如疲劳文件调查、疲劳的仪器测定方法四、作业疲劳的调查与测定五疲劳与作业安全

作业疲劳现在是国际公认的主要事故致因之一。来自生产一线的调查表明，过度疲劳时的最大危险主要源于反应迟钝和动作不准确，在工人遇到危险信息时往往不能及时发现，或发现了不能快速地做出反应，而在实际的危险发生时，躲避危险的时间常常在几秒钟之内。疲劳与安全生产是密切相关的。防止过度疲劳也是安全生产的关键之一。案例疲劳驾驶与安全2008年8月26日凌晨4时许，两辆挂河南牌照的集装箱卡车行至A30高速公路外圈73.5公里、靠近奉城出口处时突然发生追尾。目击者表示，事故估计由疲劳驾驶所致。事发时，两辆集卡正在沿公路由西向东行驶，前面的集卡突然急停，后面的集卡闪避不及，硬生生撞向前车尾部，导致后车上一名28岁左右的驾驶员当场死亡。

第三节时间因素一工作能力的昼夜活动

研究表明，人的各种器官系统不能在长时间内保持均匀的工作能力，这种能力具有周期性变化的特点，在24小时周期内，出现两个高峰（最高点在上午8时到9时，随后第二个高峰在下午19时左右）和两个低谷（第一个低谷在14时，而凌晨3时左右降到最低点）。

总体情况是：人的最高的工作能力出现在上午时间内，而在夜间工作能力则急剧下降。许多研究表明，事故的发生与人的昼夜工作能力的波动是相应的。二事故发生频次的昼夜分布和一年中月份分布1.根据对某煤矿企业历年发生的325起事故的昼夜频次分布进行了统计，结果发现，在一日24小时内，事故频次分布很不均匀，并大致呈现三个事故多发时间，即上午9时前后，14时和0时。另外，凌晨3时前后亦分布较多。2.事故在一年内各个月份的频次分布根据对某煤矿企业历年发生的325起事故分析，表明月份之间事故发生的次数差异很大第四节睡眠、意识觉醒水平与酒精因素一睡眠失调1.人类觉醒与睡眠的规律人类这种觉醒和睡眠的交替是人脑活动的节律。这种节律与人体多种功能所呈现的规律一样，是一个昼夜为周期的。2.倒班工作对睡眠及生理心理的影响3.睡眠不足及其对安全生产的影响打瞌睡二、意识觉醒水平与作业可靠度见表5—9三、酒精造成的心理危害及对

安全的影响国外的大量研究表明，随着血液酒精浓度的增加，人的操纵能力逐渐降低，对安全作业的影响很大，所以煤矿禁止喝酒的人员下井。禁止酒后驾驶要长期坚持。第五节社会心理因素一人际关系1.人际关系的概念人际关系属于社会关系范畴，是人们在相互交往中发生、发展和建立起来的心理上的关系。2.劳动群体中的人际冲突由认识原因产生的冲突目标对立需要对象的异同攀比心理嫉妒心理分配不当人际冲突是指两个群体之间或个人之间在行为上的独立和争执等。由于小矛盾或潜在的不和未能及时疏通和解决，缺乏沟通而使误会不能消除等原因，也会导致冲突的发生管理上机构职责分工不明、有事无人负责，出了问题互相推诿、扯皮，也容易造成群体或个人之间的冲突非正式群体3.正确解决和处理冲突正确认识冲突加强思想政治工作，提高人们的思想觉悟，协调和睦的人际关系管理上的充分民主化和合理化解决矛盾、缓和矛盾二家庭关系1.家庭关系与安全生产家庭关系即家庭中的人际关系，是指家庭成员之间的相互关系，主要包括姻亲关系和血亲关系。家庭关系是人们日常生活中最重要的人际关系。

几乎每个人一生中都在一定的家庭中生活，人们每天除工作、学习以外大部分时间都在家庭中度过。因此，家庭中的人际关系好坏，对一个人的影响极大。更重要的是，家庭还是人们调节情绪和消除疲劳的场所。2.家庭矛盾的一般原因及其解决方法对每个家庭来说，家庭矛盾几乎都是不可避免的，原因也很多，如性格不和，缺乏共同的人生观，为了处世方面的差异；自私、埋怨、缺乏理解和互相不尊重；子女教育及就业问题；家务分工、经济开支问题；令对方厌恶的习惯、嗜好等。一般来说，家庭矛盾的解决可遵循以下方法或原则：1.互谅互让的原则互相体谅对方的难处，多做一些有益于对方的事，注意发现对方的长处、优点或正确之处，以求得理解和尊重，共同促成矛盾的缓和解决。2.不要算旧账。要就事论事，不要攻击对方的弱点和易受伤害处，更不要互相辱骂。3.珍惜的同时，当断则断。如果发生很深刻的矛盾，确实经过长期内部努力和外部帮助，均不能协调解决的，可以最后采取好说好散的离婚方式解决问题。三生活事件

生活事件是指个体生活中发生的需要一定心理适应的事件。负性事件和正性事件，都能引起人情绪的波动。通过“生活事件量表”可以表明生活事件对人的影响。生活事件无疑会对劳动者的作业可靠性产生不利影响。四节假日

在节假日前后，比较容易发生事故，似乎成为一个普遍的现象。很显然，这种情况对安全生产产生不利影响。不同生产现场的安全隐患较多，客观上要求每个劳动者必须集中精力工作。

因此，在节假日前后，单位的领导者特别是基层管理干部要及时做好思想工作，提供职工要在离队前和归队后排除一切外在干扰，此外，在指挥生产、安排任务时，也要考虑采取有关措施，如安排较安全的工作，或派人与之配合监护等。在线资源与参考资料人为失误：/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=46734参考书目《人为失误与安全》【作者】:刘德辉主编;北京天地大方科技文化发展有限公司编【丛编项】:企业职工安全知识丛书戴巍.人为失误及其控制[J].安全与健康,2006,(23)

复习思考题

1.疲劳产生的原因主要有哪些？如何减轻疲劳对于安全生产的影响？2.意识觉醒水平与作业可靠度之间的关系如何？3.简述酒精造成的心理危害及对安全的影响。4.社会因素对人的安全行为有哪些方面的影响？

第六章操作行为与安全山西襄汾塔山矿区泥石流事故遇难人数升至34人第一节概述第二节不安全操作行为的一般表现与心理分析第三节有意和无意违章操作行为分析

第四节解决违章行为的心理学方法

第一节概述一人的行为与安全人的行为是人的内在心理活动的一种外在体现。在安全生产活动中，如果说人的心理活动是影响安全的深层次因素的话，那么人的行为对安全活动的影响要直接得多。因此，研究人的行为，尤其是操作行为对安全的影响具有更重要的实际意义。本章从不安全操作行为入手研究操作行为与安全的关系

第二节不安全操作行为的一般表现与心理分析一般又称为违章行为，简称违章。违章的特点：（1）无明显直接后果或没有显见后果，具普遍性（2）有意违章与无意违章较难区分（3）违章后果的潜在性（4）违章动机与效果存在不一致性。好心办坏事（5）人人均存在违章的可能性。一、违章的特点和危害性在节假日前后，比较容易发生事故，似乎成为一个普遍的现象。交接班前后凌晨3：:0~6:00二、违章发生的规律2.违章多发作业高空作业地下作业带电作业有污染作业复杂作业单调作业单独外出作业二、违章的规律1）骄傲自大、好大喜功。自己能力不强，但信心过强，总以为自己工龄长，在众人面前争强好胜，图虚荣，不计后果，蛮干、危险作业。三、违章操作表现2）情绪波动，心神恍惚。受社会、家庭环境等客观条件的影响，往往会产生烦躁、神志不安、思想分散、手忙脚乱，或者高度兴奋、手舞足蹈、得意忘形等思想状态，从而导致不安全行为的产生3）技术不精，遇险惊慌。操作技术不精，生产工艺不熟，面对突如其来的情况，正常的思维活动受到抑制或出现紊乱，束手无策，惊慌失措，错失安全自救良机。逃跑时不抱球就好了4）思想麻痹，自以为是。青年工人和一部分有经验的老工人，他们在安全规程面前“不信邪”，在领导面前“不在乎”，把群众提醒当成“耳旁风”，把安监人员的监督认为是“找麻烦”，自以为是，我行我素。5）不思进取，盲目从众。有的工人不愿学习操作规程，而是凭想象，凭经验，看见别人违章作业没出事故就盲目效仿，时间久了便养成了不良的操作习惯，改之甚难。如，劳保眼睛装在口袋里，戴手套操作旋转机床。6）心存侥幸，明知故犯。有的违章人员不是不懂操作规程，也不是技术水平低，而是明知故犯。在他们看来“违章不一定出事，出事不一定伤人，伤人不一定是我。”这实际上是把事故的偶然性绝对化了。在实际作业现场，以侥幸心理对待安全操作的人时有所见。7）懒惰作怪，敷衍了事。作业时能省力便省力，能将就则将就，图省事，怕麻烦。有时操作工人为节省时间，手握零件在机床上打孔，而不用虎钳或其他工具固定；有时宁愿冒险，明知设备运转不正常，也不愿停车检查，而是让它继续带病工作。8）心不在焉，满不在乎。一是本人根本没有意识到危险的存在，认为什么规章制度，都是领导用来卡人的，对安全规程缺乏正确认识；二是安全工作谈起来重要，比起来次要，干起来不要；三是认为违章是不可避免的，胡搅蛮缠，肆意违反。9）好奇乱动，无意酿祸。有的刚进厂的新工人，看到什么都新鲜，乱动乱摸，致使一些设备处于不正常、不安全状态；也有的老工人到其他岗位串岗，无意乱动设备，危及本人、殃及他人。10）工作枯燥，厌倦心烦。企业一线工人的工作往往是重复操作，容易产生心理疲劳，久而久之便会形成厌倦心理。四、违章操作行为的心理原因1.人的个性心理特征人的一切心理活动都是在客观现实的作用下产生的，没有外界刺激就没有人的心理活动，客观现实不仅决定心理的内容，而且决定心理的形成和发展。而且，