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地产集团自营物业公建配套经营管理制度1.引言地产集团自营物业公建配套经营管理制度是为了规范地产集团旗下自营物业的公共建筑配套设施的经营管理而制定的一系列规章制度。该制度旨在提高自营物业的服务质量、减少资源浪费、优化建筑配套经营效益，进一步提升地产集团的品牌形象和竞争力。2.适用范围本制度适用于地产集团旗下所有自营物业的公共建筑配套设施的经营管理工作。3.定义本制度中所用到的主要术语定义如下：-地产集团：指本公司及其旗下的附属物业公司。-自营物业：指地产集团所拥有、自主经营的物业项目。-公共建筑：指自营物业中供业主和租户共同使用的建筑设施，如大堂、停车场、会议室等。-配套设施：指公共建筑中提供给业主和租户使用的设施和服务，如接待服务、保安服务、清洁服务等。4.配套设施的经营管理4.1设施维护与保养建立设施维护保养计划，定期对公共建筑的设施进行检查和维修，确保设施的正常运行和安全使用。提供设施维修保养的联系渠道，业主和租户可以随时报修，地产集团负责及时响应并解决问题。4.2服务标准和流程建立服务标准和流程，确保各项配套服务的质量和效率。为接待服务、保安服务、清洁服务等制定详细的工作流程，包括工作内容、责任人及工作时间等。4.3人员培训与管理组织培训计划，对配套设施的工作人员进行专业培训，提升其服务技能和素质。建立考核制度，对配套设施的工作人员进行绩效评估，及时发现问题并进行改进。5.收益分配与费用管理5.1收益分配制定收益分配方案，根据自营物业的使用率和租金收入等因素，合理分配配套设施的收益。定期向业主和租户公示收益分配明细，确保透明公正。5.2费用管理对配套设施的运营费用进行全面预算，合理安排各项费用支出。设立费用管理制度，对配套设施的费用进行严格控制和审批管理，避免资源浪费。6.客户反馈与改进措施6.1客户反馈渠道提供方便快捷的客户反馈渠道，如电话、邮件、线上平台等，鼓励业主和租户提供意见和建议。6.2反馈处理与改进措施建立反馈处理机制，对客户的意见和建议进行及时处理，解决问题并回馈处理结果。不定期进行客户满意度调查，根据结果制定改进措施，提升服务质量和用户体验。7.法律遵纪与风险管理遵守国家相关法律法规和政策，确保配套设施的经营管理合法合规。建立风险管理制度，对配套设施的经营管理风险进行评估和控制，加强安全防范和应急措施。8.监督与评估设立监督机制，监督地产集团旗下自营物业的公共建筑配套设施的经营管理工作。定期进行评估，对配套设施的经营管理工作进行综合评价，发现问题并及时改进。9.附则本制度的解释权归地产集团所有，如有修改或补充，将在合适的时候进行公示并向相关方通知。本制度自发布之日起生效。以上即是地产集团自营物业公建配套经营管理制

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