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文档简介

广西万丰医药1广西万丰医药1限公司#三十九、医疗器械质量跟踪管理制度执行部门：公司各部门题目：医疗器械质量跟踪管理制度共1页编号：GXWFZL039003起草日期：2007年11月01日批准日期：2007年11月28日执行日期：2008年01月01日编制部门：质管起草人：文庆忠1—1审核人：廖丽珍批准人：罗小勤变更记录部变更原因：一、目的为建立、维护本公司良好的质量信誉，特制定本制度。二、职能部门经营部及质量管理部为医疗器械质量跟踪管理的职能部门。三、经营部除在购进医疗器械时，必须注意产品的质量外，要经常向客户询问产品质量情况，了解客户需求，收集客户对产品的使用意见和改进意见，并将各类信息及时反馈到生产企业。四、验收养护组在验收、验收过程中孔应注意观察产品在储存过程中的质量变化情况，并及时向质量管理部及经营部报告。五、如有消费者的质量投诉，应及时判时医疗器械质量情况和查清投诉事项，确属产品质量问题的，应实事求是地解决，做到既维护公司的质量信誉，又使顾客满意。六、质量管理部接到质量投诉后，应及时处理，在10天内解决，一个月内结案。并认真做好记录，并将查证情况通知有关部门，将处理意见及时告知用户。七、对每一笔的质量跟踪记录及质量投诉，都应有详细记录。各项记录由质量管理部保存，保存期三年。四十、售后服务管理制度执行部门：公司各部门题目：售后服务管理制度共1页编号：GXWFZL040003起草日期：2007年11月01日批准日期：2007年11月28日执行日期：2008年01月01日编制部门：质管起草人：文庆忠日审核人：廖丽珍批准人：罗小勤变更记录部变更原因：一、目的为了更好地为顾客服务，提高公司经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。二、坚持“质量第一，用户第一”的经营思想，将售后服务工作提高到与产品质量要求同步。三、与供货方签订质量保证协议时，同时约定同供货方对医疗器械的维修条款。四、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及进反馈到有关部六领导，提出改进措施，并组织实施。五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。六、公司建立客户档案卡；认真处理客户来信、来访。每件来函、编号；按产品分别归档管理。七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使额度服务工作制度化

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