杰出班组长管理能力提升

杰出班组长管理技能提升讲师：康建平知识改变命运2既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知识改变命运3

五大关注点：

成长中的角色定位工作教导方法

工作关系与有效的沟通

领导力与团队建设工作改善课程大纲认清自己比什么都重要!!!

猫和狮子?知识改变命运5成长中的角色定位企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长应有的精神准备Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知识改变命运6企业的管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长知识改变命运7班组长的特点班组长的特点1.班组结构的特点——小

2.班组管理的特点——细3.班组工作的特点——全

4.班组长工作的特点——实

知识改变命运8班组长的地位班组的地位班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾班组长的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！知识改变命运9班组长的基本职能班组长的基本职能班组长的基本职能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划知识改变命运10一般员工与班组长的区别?------------------------------------------------------------一般员工班组长案例分析知识改变命运11班组长的五种类型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用知识改变命运12班组长的角色认知对企业来说

——班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者达成六大目标——PDQCSMP产量D交期Q品质C成本S安全M士气知识改变命运13

班组长的角色认知对主管人员来说

——班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者班组长是主管人员的左右手，而非左右脑是辅助上司工作，而非主导工作协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系指出上司不足时要注意方式原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作知识改变命运14班组长的角色认知对基层人员来说

——班组长是直接的领导者，并对其指导和评价班组长角色的六大变化知识改变命运15班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话知识改变命运16班组长的使命提高产品质量提高生产效率减低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题知识改变命运17班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。知识改变命运18班组长的角色认知学习重点班组长的五种类型班组长的角色认知了解员工的五个期望值班组长必备的五个知识与技能班组长应具备的三个要求对企业的正确认知知识改变命运19了解员工的五个期望值员工对班组长有以下五个方面的期望：办事要公道关心部下目标明确命令适当及时指导需要荣誉知识改变命运20班组长必备的五个知识和技能班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：品质的知识管理的知识管控的技能专业的技能沟通的技巧知识改变命运21班组长应具备的三个要求新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力

知识改变命运22对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所——纵容能力不足的人——管理不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院知识改变命运23班组长的权利和管理原则学习重点管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权利班组长如何提高影响力知识改变命运24管理的五项工作计划做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度协调协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性控制控制生产的进度、目标监督监督生产的全过程，对生产结果进行评估知识改变命运25时间管理矩阵图

危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要知识改变命运264D原则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做知识改变命运27管理的五项内容人对人的管理，也就是对员工的管理机对现实目标的相关设备管理料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料法对制度、标准、规定、方法的管理环对现实目标的环境管理知识改变命运28班组长的管理原则

班组长的管理原则——管理无小事

对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制事后检查：事后要进行检查和总结经验知识改变命运29跳过管理的陷阱陷阱一：你不能说“不知道”

—没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工—作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲—千万不要“没有功劳，只有疲劳”知识改变命运30管理要保持一致性重复你的答案—重复式一致性的最好表现诺必行，行必果—言行一致才能保持你的权威一视同仁

—对待下属应该工作关系多于人际关系知识改变命运31班组长的权力权利类型职位权力奖励权惩罚权法定权个人影响力专长权非权力因素知识改变命运32班组长如何提高影响力力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，才服为中，力服为下。知识改变命运33案例分析——我是陈阿土

知识改变命运34注意力游戏知识改变命运35五大关注点：

成长中的角色定位工作教导方法

工作关系与有效的沟通

领导力与团队建设工作改善课程大纲用于以下场所不知道不会做不熟练一线之员工对于自己应做的工作用JI去教会员工学习如何正确、迅速、安全的教会工作的指导方法B2何时需要对员工进行教导?

引言:“说”与“做”为何不一致1（1）人事上的调动新进、升迁、调职、离职等（2）工作上的不良现象产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等（3）生产上需求新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等

(4)员工提出新的问题时有缺点的教导示范

引言:“说”与“做”为何不一致1(1)只用说的(4)不认真的教导(3)边说边做(2)只用做的2

策划:教导前的四项工作要点详解教导者要妥善策划好工作安排1）训练预定表:计划你的教导,何人、何时接受何种教导〪2）工作分解:列上重要步骤,择取要点(安全常常是个要素)〪3）使一切东西准备妥善:在开始教导之前,一切设备及材料均应准备妥当,放在手边备用〪4）工作场所适当的安排:以整齐、清楚、有序、树立楷模〪2

策划:教导前的四项工作要点详解1）训练预定表----训练谁？----训练何种工作？----何时完成训练？1.使领导人员很简单而容易的对于影响他的产品、人员、质量等有关情势均能一目了然,毫无遗漏,期能事先安排,符合各种改变,而不必临事匆忙〪

2.训练时间表适用于工厂、办公厅任何等级之领导人员以及幕僚单位〪

3.训练时间表可使你清楚的明了你的团体,并确切的知道你要你团体的人员做什么?4.当一部门的工作人员、生产量、设计、质量等有变动或其它任何事情表示需要训练,以保持继续生产时一定要复查时间表〪

5.「计划」是领导人员工作中重要的一部分,也是主要的管理能力。训练时间表之用意2

策划:教导前的四项工作要点详解2）工作分解１)协助教导者组织其作业;２)概要写在纸上,不必记脑中;３)教导工作时能清晰\有序\省时;４)确定学习者做该工作的方法;５)教导者备忘录.领带之“温莎结”工作分解练习2

策划:教导前的四项工作要点详解3）使一切东西准备妥善训练预定表工作分解准备用具整理工作场所2.工具3.材料1.设备4.标准资料2

策划:教导前的四项工作要点详解4）工作场所适当安排训练预定表工作分解准备用具整理工作场所2.保持环境整洁1.按标准作业布置3

过程:教导时的四个工作步骤体验谨记：对方未记住，是自己未传授好知识改变命运47

五大关注点：

成长中的角色定位工作教导方法

工作关系与有效的沟通

领导力与团队建设工作改善课程大纲知识改变命运48有效的沟通沟通过程与沟通漏斗上、中、下的沟通技巧建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达有效沟通B3一、沟通的概念沟通：是为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。所谓沟通，就是一个人必须知道说什么；什么时候说；对谁说；怎么说。——彼得-德鲁克名人名言知识改变命运50美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”卡内基曾说：“当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通！”有效的沟通知识改变命运51沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动

反馈知识改变命运52沟通的六大要素

信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进知识改变命运53沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们知识改变命运541，你说我画（只准听，不能问）2，你问我答（可问可答）有效的沟通知识改变命运55你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%有效的沟通知识改变命运56沟通过程与沟通漏斗上、中、下的沟通技巧建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达有效的沟通知识改变命运57怎样与下属沟通

部属需要（上级）上级沟通行为关心------主动询问、问候、了解需要与困难支持------帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助指导------诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解------倾听、让部属倾述重视------授权、信任、尊重、认可得到指示------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈------定期给部署工作上的反馈给予协调------沟通、调解、解决冲突知识改变命运58方式一：“小陈，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。”

方式二:“学莉，你做得很好。我知道你很仔细，没有弄清楚客户的要求之前，不会贸然动工。正因为这样，最近你的出错率增加了百分之五，我觉得很奇怪，我们可以谈谈吗？”

有效的沟通知识改变命运59“只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。”？研究结果显示以下两项重点：

正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作水平。

主管人员表示，当员工的工作水平有改善的时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面很多员工却表示就算他们工作出色，也甚少得到主管的赏识。正面的赞赏知识改变命运60员工消极情绪分析消极情绪的表现：出现大量违法与不满情绪出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象缺勤率增长、懒散员工对工作缺乏兴趣、效率低请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵缺勤是衡量员工积极性的一项标准知识改变命运61P.61刺激与需求（马斯洛需要层次理论）激励理论的运用成功的领导者一般的领导者自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的领导者发展奖励福利工资荣誉知识改变命运62P.62期望理论激励理论的运用弗洛姆的期望理论强调：积极性＝绩效价值×期望值。这个理论说明同一项政策在不同的员工向上会产生不同的作用，主管和班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。期望值绩效价值积极性期望值，成功的可能性。绩效价值，工作完成之后的价值。知识改变命运63怎样与同级沟通

同级需要沟通行为尊重------多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作------主动提供信息，沟通本部属情况帮助------给予支持理解------宽容、豁达知识改变命运64容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的上司或外部顾客。沟通的技巧知识改变命运65怎样与上级沟通

上级需要（部属）部属沟通行为支持-------尽责尤其在上级弱项处予以支持执行指令------成多、聆听、询问、响应了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息知识改变命运66站在更高的角度看问题，了解你所在部门和整个公司发生的情况。已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行。提出问题的解决方法，而不只是提出问题。每周或每个月和你的上司会面，讨论你所取得的进展。严格遵守承诺和时间限制，分清当务之急，着重解决最重要的问题。承担责任，不要归咎于他人；如果有些障碍是你无法控制的，则想办法使它最小化。

沟通的技巧知识改变命运67与上司相处的七大原则只接受一个上司的命令多倾听上司的看法和意见了解上司的处境学会主动汇报——汇报也是沟通要改变上司不如改变自己作为部属，职责之一就是辅佐上司上司有了好主意时要表示敬意如何与上司相处九型人格沟通和平型完美型全爱型成就型忠诚型

活泼型

领袖型

艺术型智慧型知识改变命运69如何面对上司的批评批评是领导在履行职责进行换位思考不要过于计较上司的批评方式不可推卸责任知错就改力戒消沉懂得“两个保全”如何与上司相处知识改变命运70自我批评，自我检讨放下架子，主动答腔不与争论，冷却处理请人斡旋，从中化解避免尴尬，电话沟通寻找机会，化解矛盾宽宏大量，适度忍让处理与员工的冲突知识改变命运71沟通过程与沟通漏斗上、中、下的沟通技巧建设性地面对冲突密不可分的倾听与表达建设性的冲突知识改变命运72向往--向往型，即两样事情都想做或两样范围都想要，但只能做一件或要一件。向往--回避型，即地同一目标既想争取，又想回避。回避--回避型，即对两样都不想作，但必须做一样。

冲突管理的三种类型知识改变命运73了解团队成员特点，注重日常交流公平竞争，“一碗水端平”；可行时，迅速解决冲突；运用权威；回避矛盾；另起炉灶，重组群体；让时间来做个冷却剂……解决冲突的技巧知识改变命运74破坏性冲突案例王经理：“陈刚，恐怕我们今天必须加班来完成这份报告书了。总经理要我们在明天上午10点前交给他。”陈刚：“对不起，今晚我有很重要的事要办不能加班，请原谅一次。”王经理：“你看，李华与何平已经同意留下来，你是唯一懂得操作电脑的人，没有你怎么能行呢？”陈刚：“我说过我不能接受这么急迫的加班通知。你答应过我会至少提前3天通知我，记得吗？”王经理：”但这次是突发事件，我也没办法。你不能就这样走啊！陈刚：”对不起，我只能这样了。”（说完他走出了办公室）知识改变命运751、说出他的抗拒王经理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我们一起加班？”陈刚：“是的，真的很重要。”

2、说出他的感受王经理：“我可以看得出这么短的时间通知你，要你将重要的事情另作安排是很困难的”陈刚：“王经理，很高兴你能理解我。你还记得上次我们谈加班的事，你曾答应我若要加班你会在三天前通知我吗？”

案例(续）知识改变命运763、建立一致意见的基础王：“没错，上次开会时我答应过你，后来我们不是说那次会开的很有效吗？我们一起为部门制定了一个更合理的工作制度，记得你很开心。陈：是啊，部门做了很多改进，我很开心。可是，无论怎样，王经理，今天我真的不能留下来加班，请你原谅。”4、找出潜伏的理由王：“你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很重要，你可以告诉我是什么事吗？”陈：“对不起，不方便讲”

案例(续）知识改变命运775、共同找出解决方法

王：“没关系，虽然我不知道是什么事情，但能感觉到很重要。在你看来，我们如何能够既满足你同时又可以完成任务呢？这份报告明天上午10点前必须交给老总，而只有你一个人懂得操作我们的电脑。”陈：“我也不想让部门有麻烦。这样行不行：我办完事马上回来。我想你们最少需要3小时才能做好你们那部分工作，今晚9：30前我一定回来，把报告做完再走，你看行吗？”王：“那太好了，一言为定”

案例(续）知识改变命运78

沟通障碍：知觉偏差沟通的障碍知识改变命运79经济学上的“鲶鱼效应”

建设性的冲突知识改变命运80沟通过程与沟通漏斗上、中、下的沟通技巧建设性地面对冲突密不可分