柳瑞军：创新思维、组织创新和工作创新-中华讲师网

系统管理创新柳瑞军系统性、本质性和整合性解决问题的咨询培训师2012.11——创新思维、组织创新和工作创新“海尔17年来只做了一件事，观念创新。”——张瑞敏第一篇

观念与制度创新主题一

转型期的管理创新之道本节重点解决问题：管理创新的意义和必要性？进行系统管理创新，要进行哪些层面的思考？目前组织存在的突出差距在哪些层面？一、管理创新的意义视频案例：企业缺乏创新，终被时代抛弃二、中国企业转型期的管理变革重振企业家精神“没有什么事像成功那样失败了！”（柯维）中国企业进入转型升级、创新发展的关键时期。管理创新已成经济转型有力保障。企业家精神就是创新精神。道法术器三、企业必须进行系统管理创新德鲁克：企业必须进行系统的改进和系统的放弃。系统创新的四个层面案例：IMB的经典故事系统创新的三个阶段创造性地个人、群体和组织创造性地过程和情境创造性地产品和工作方法投入转换产出四、辅导工具《系统创新四维检视表》冲突：______________________________缺失：_____________________________困惑：_____________________________困境：_____________________________主题二

打造组织创新能力本节重点解决的问题：1.什么样的组织是创新型组织？2.为了打造组织的创新能力，在组织建设上应做哪些改进？组织创新指数测试“在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的是那些能够领导变革的组织。”您所在组织的创新目前处于哪个水平？一、创新的组织障碍15“大公司要像小卖部”“每个企业都有自己的核心组织原则，人们在作出决策、应对挑战和开创机会时都会遵照这个原则。在宝洁，这个原则就是创新。”——雷富礼说二、激发管理创新的组织变量1.结构变量有机式结构富足的资源良好的沟通最少的时间压力工作支持3.人员变量对培训和开发的高度认同高水平的工作保障有创造力的人员2.文化变量回应顾客的文化鼓励创新的文化合乎道德的文化激发创新机械模型高度具体化固定的部门化结构命令链明晰控制跨度窄决策集权化高度正规化有机模型交叉概念团队跨等级工作团队信息自由流动控制跨度宽决策分权化正规化程度低1.构建激发创新的组织战略与组织结构的关系战略结构方案创新战略有机结构：结构松散、工作部门化程度低、正规化程度低、分权化成本最小战略机械结构：控制严密、广泛的工作专门化、正规化程度高、高度集权化模仿战略有机结构和机械结构：松紧搭配、对于目前的活动控制较严、但对创新活动控制较松环境的三维度模型静态动态丰富稀缺简单复杂环境特性对组织结构的影响2.组织发展新趋势三、工具应用：关键组织问题及对策1.___________________________________2.___________________________________3.___________________________________辅导工具：《组织创新能力变量检视表》主题三

塑造创新型组织文化本节重点解决的问题：1.为了鼓励创新，应塑造什么样的企业文化？2.为了营造组织的创新氛围，管理者需要做些什么？组织文化与创新麦肯锡调查：几乎所有的高管（94%）都认为：员工和公司文化是创新最重要的推动因素。文化影响组织的创新氛围和个体创造力的心理环境。一、激发创新的文化变量1.结构变量有机式结构富足的资源良好的沟通最少的时间压力工作支持3.人员变量对培训和开发的高度认同高水平的工作保障有创造力的人员2.文化变量鼓励创新回应顾客合乎道德激发创新1.构建鼓励创新的文化坦诚开放，信息共享宝洁：塑造“勇敢而联系畅通”的组织文化。鼓励冒险，宽容失败“受尊敬的”失败和“无能的”失败伟哥：“有史以来最成功的失败之一”3M公司价值观：鼓励创新“15％的规定”:鼓励科技人员把自己最多时间的15%用在自己选择和主动提出的计划上。“25％规定”：每个部门前4年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的30％以上“创世纪奖金”：一笔最多给付5万美元，以支持内部创业精神与试验新构想。“科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人。管理者要做的事：建立信任和影响力正直胜任力始终如一忠诚开放建立信任的五个维度2.塑造回应顾客的文化员工类型：雇佣随和而有好的员工低正规化：从事顾客服务的员工有自由空间。僵化的管理制度很难让员工做到这点广泛使用授权。良好的倾听技能角色清晰员工表现出组织公民行为应用工具：《回应顾客文化检视表》3.建设合乎道德的文化领导者成为角色榜样；向员工明确表达道德期望；进行道德培训；明确奖励道德行为，惩罚不道德行为；提供保护性机制。二、企业文化变革企业文化是领导个人价值观的组织化改写案例：华为的文化变革，从“狼文化”到“大象文化”。三、管理建议和改进3分钟探讨并写出至少3条针对性改进建议：1.________________________________2.________________________________3.________________________________如何提升管理者的创新素质和创新思维能力，更好领导和管理变革，以及进行工作创新？第二篇

管理者的创新素质激发创新的人员变量1.结构变量有机式结构富足的资源良好的沟通最少的时间压力工作支持3.人员变量对培训和开发的高度认同高水平的工作保障有创造力的人员2.文化变量回应顾客的文化鼓励创新的文化合乎道德的文化激发创新主题四

管理者的创新素质本节重点解决问题：创造型人才应具备什么样的素质和技能？管理者应如何提高创新素质，提升个人创造力？以及如何提升员工的创造力？如何突破认知和思维的局限？一、管理者的创新素质花旗银行、可口可乐等公司，都设有专职的首席创新官（CIO）

。宝洁CEO雷富礼：“CEO必须是CIO（首席创新官）…宝洁的首席执行官就是首席创新官。”1.个体创造力三要素影响内在任务动机的三个要素如何激发自身及下属的创造力？1.拓展专业知识——T型知识结构。2.通过、职业发展、优势管理、目标计划和激发兴趣，增强内在工作动力。3.不断进行创新思维训练。提升内在工作动机的反思练习你所参加的工作和活动中，哪些是有内在动机驱使、运用个人品质，并且获得沉浸体验的？如何改变你每天或每周的时间安排，来从事一些由内在动机驱使，运用个人品质完成并有沉浸体验的活动？2.管理者的创新技能质疑

试验

建立人脉

一项长达六年研究，研究了25名创新型创业家的习惯，并访问了超过3,000名高管人员，以及曾创办过创新型公司或是曾发明过新产品的500多个人。发现最有创造力的管理者独具五大“探索技能”。观察联想二、突破认知和思维的障碍43束缚个体创造力的因素思维定势

价值观障碍情绪障碍组织环境权威书本经验传统1.思维定势障碍思维定势2.价值观障碍_________偏见__________偏见核心价值观确立系统的创新价值观商业价值观社会责任人才价值观审美价值观道德价值观顾客价值观创新思维及活动3.情绪障碍情绪与创造力积极情绪与消极情绪共情能力与客户服务如何改善情绪？本节小结：个人创造力修炼理念点：感知点：应用点：修炼点：主题五创新思维应用训练（一）

——逻辑思维与逆向思维技法本节重点解决问题：学会如何运用逆向思维创新技法，创造性解决工作和生活中的问题？一、逻辑思维创新方法问题：在地里种4棵树，怎样栽种，使相互之间以相等的距离排列？案例：年轻股票经纪人属性与形态分析1列出产品的维度。3将属性加以组合，形成新观念和新创意。2在已确认维度下，列出相应的属性二、逆向思维技法应用训练猜故事课堂活动丰田创始人丰田喜一郎：“如果我取得了一点成功的话，那是因为我对什么问题都倒过来思考。”1.逆向思维创新技法目的和手段相互颠倒目标和过程相互颠倒目标倒推效用颠倒颠覆规则逆向思维技法管理应用2.逆向思维练习上班是否可以迟到、睡觉、聊天？竞争对手降价时……文明礼貌服务……如何促销……3.案例情景演练如何减少顾客投诉？如何提高员工满意度？或课堂现场确定的问题第三篇

创新思维与营销工作创新主题六创新思维应用训练（二）

——发散思维与整合思维技法本节重点解决问题：如何运用发散思维技法解决实际问题？训练整合思维能力，解决复杂问题。一、发散思维阿基米德在洗澡时揭开“王冠之谜”，发现阿基米德定律；鲁班因为草划破手指发现了锯牛顿从苹果落地发现万有引力定律；发散思维常用技法联想演绎冥想超传类比交叉发散思维管理应用1.联想思维技法练习选取随即词汇创意故事引人入胜出奇制胜幽默取胜应用工具选取中心词汇，勾画思维导图自我分析思维导图环境准备速射思维导图重构和复习决策2.交叉思维练习美第奇效应“交叉思维”课堂练习随即词汇法3.超传思维练习应用案例：稻盛哲学情景演练物以类聚训练法课堂活动：创意锦囊制作创意锦囊每人提出一个最关注的工作问题或营销问题。问题要具体、明确，属于创造性解决的管理问题。4.跨界学习：确立标杆之道产品创新标杆：___________________文化创新标杆：___________________战略创新标杆：___________________服务创新标杆：___________________二、整合思维整合思维：一流智商取决于头脑中同时存在有两个相互矛盾的想法而继续思考的能力。整合思维是领导者成功与失败的分水岭。应用案例：王石的整合思维。如何训练整合思维？从错综复杂中发现简洁，从不一致中发现和谐，困难中蕴藏着机会。——爱因斯坦应用案例分析：面对低价竞争，是控制成本，还是加大创新投资？新产品推广期，要市场占有率还是要利润？如何解决环保等社会责任与企业利润的关系？主题七

营销工作创新本节重点解决问题：如何分析创新的环境？培养环境扫描能力；掌握商业模式创新的关键要素，分析探讨本公司关键创新点；学会综合运用创新思维技法和营销创新理念，创造性解决营销问题。一、激发营销创新的环境变量出乎预料的成败新知识方法的改变人口的改变产业和市场结构流程的需要不协调分析探讨：有哪些意外的成败事件和现象值得关注？人口变化对我们的营销工作有什么突出影响？新知识、新技术对营销的具体影响有哪些？产业和市场结构对营销的影响有哪些？二、商业模式创新在当下的转型时期，新的消费环境已经形成，并成为影响未来中国企业运营模式的主要因素。1.转型期为营销带来的挑战和机遇在考虑增长的同时，必须思考增长的方式和模式。生产环节的重要性越来越让位于研发、设计环节；高毛利的时代已经过去，渠道转型和发展方向走向扁平化和多渠道；规模陷井：来自企业内部矛盾的压力成为阻碍企业发展的主要障碍；公司价值来源于客户价值，对消费者的管理成为企业价值链管理的重要一环。2.基于客户价值的商业模式创新新时期商业模式的特征：供解决方案而不是产品；客户接触的新途径提更紧密的客户关系安全稳定的生态系统更加便利更富有弹性的价格体系快速转型3.颠覆规则创新法则韦尔奇：“当你思考战略的时候，要考虑反大众化的方向。要尽量创造与众不同的产品和服务，让顾客离不开你。把精力放在创新、技术、内部流程、附加服务等任何能使你与众不同的因素上面。如果走这条路，即使你犯一些错误，也依然可以成功。”任何地点客户信息评价设计采购产品/操作支持/服务付款任何时间任何事情顾客细分一张面孔对客户一站式任何方法价值链与关键创新点客户价值来源于客户流程以顾客价值为导向的创新技法4.创新要素的配置工作专业化、部门花、指挥链、管理跨度、集权化、正规化、工作再设计及整体的结构设计结构态度、期望、认知和行为人员工作过程、方法和设备技术三、全脑时代的营销策略创新左脑思维（销售）右脑思维（营销）行业知识客户利益专业形象行业权威沟通技能客户关系促销推销全脑营销1.营销中的全脑思考2.市场和客户关系开发创新了解客户及需求，是开发市场和客户的第一步一项权威调查表明：“识别客户行为的变化”是未来组织在产品和服务创新方面面临的最大挑战。从销售者到关系管理者掌握更多的客户管理知识集成的客户管理创新的价格体系。客户期望不断提高，客户忠诚度不断降低，而竞争对手同样富有创造性，使得市场和客户开发变得更为重要。一项对高层管理人员的权威调查表明，企业文化的变革是促使与市场和客户开拓相关的转型项目获得成功的最关键因素。3.产品和服务开发创新智能产品电子化服务当当网、淘宝网等的个性化服务个性化解决方案泰康人寿的个性化保险配置个性化产品和服务创新的障碍不断提高的复杂性缺乏信任回报周期长缺乏标准资源整合难度大第四篇

管理工作创新主题八

工作方法创新因时间所限，本节不能充分展开探讨。重点解决问题：如何创造性工作，了解基本思维和理念如何成为变革型领导？管理工作的本质思维2条与256条化繁为简——二元思维1.9乡村俱乐部型管理9.9团队型管理5.5中庸型管理1.1贫乏型管理9.1权威型管理对人员的关心对工作的关心心变

脸变法变向变一、工作管理的创新意愿/角色现状差距方法策略行动/习惯绩效/结果95工作方法策略创新的五大方面富有创新和激励的目标体系；创造性的工作计划和筹划；变革型领导和富有创造力的执行人才；工作过程和流程创新；创造性的决策活动。“确定一个看上去不可能实现的目标，然后分配最佳的人员去解决这个问题，并在全世界范围内搜寻解决问题的最佳的想法——不管付出多大代价，看看能够在多大程度上接近这个目标。”——约翰·奥基夫1.富有创新和激励的目标体系目标计划行动分解2.工作过程和流程创新方法对工作过程和流程的创造性梳理能不能取消？能不能合并？能不能代替？工作是怎样变复杂的？能不能颠倒？二、人员管理创新——变革型领导交易型领导：领导者通过澄清工作角色与任务要求，来指导并激励下属向着既定的目标方向前进。变革型领导：鼓励下属为了组织利益而超越自身利益，并对下属产生超乎寻常的影响。放任型例外管理权变式奖励个性化关怀智慧刺激领袖魅力感染力无效被动主动有效变革型交易型1.变