公司、单位绿植租摆服务方案（技术标 ）

1第一章绿植摆放及绿植更换方案…………3第四节绿植更换方案 第二章定期养护服务方案 第三章及时性服务承诺43第四章整体管理方案 第一节租赁服务基本流程 第二节整体管理实施流程 第三节绿植租摆方案设计基本原则 第四节银行绿植租摆方案设计 第六节配送管理措施61第八节公司内部管理制度74第十节技术人员培训 第十一节绿植基地养护制度 第十二节安全应急管理预案 第五章服务计划、方案及保证措施 2第二节配送、运输、摆放方案及保护措施173第六章服务承诺与优惠……………240第七章供应商认为需要提供的其他资料…………………2453第一章绿植摆放及绿植更换方案45花白色，大而香。室内可放置1-2个月。678第二节质量的稳定性一、质量管理体系9(一)总经理职能(二)办公室职能(三)质量管理部职能(四)市场销售部职能(五)售后服务部职能(六)质量管理员职能(7)质量检验员职能(八)质量验收员职能(九)养护员职能(十)保管员职能(十一)出库复核员职能(十二)采购和销售员职能(十三)技术培训及售后服务员职能个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌”(四)重视过程管理，提供公司知名度要做到这样，应当坚持“五常管理”,也就是员工要常研究、常整第三节数量的稳定性我公司本着"一切追求高质量，用户满意为宗旨"的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的绿植质量”保证按时完第四节绿植更换方案3、保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没第二章定期养护服务方案(7)负责保管车辆的配件、设备设施、按规定停放车辆，做好(8)负责每天出车前收车后的检查工作，经常清洗车辆，保持(9)负责上报车辆小修计划及添加燃油、润滑油、防冻液等工(10)协助有关部门进行车辆年检，大、中修、交保险费，换(11)严禁酒后开车，不得将车辆交给本单位以外的人驾驶或(12)完成上级领导交给的其他工作任务。(一)养护作业前(1)班长召开班前例会，布置当日工作及注意的事项。(2)班长发放隔离区证件，并做好证件收发记录。(3)班长检查员工着装是否整洁，工牌、证件佩戴是否正确，(1)检查绿植花卉有无黄叶、残叶、尘土、萎蔫缺水。(2)检查花器是否移位，花器内外是否有杂物、异味。(1)茎干、枝叶无虫咬的孔洞。(2)土壤无蚂蚁、蜘蛛等虫。(二)养护总体流程(三)养护工作流程1、修剪整型(保证绿植美观，达到美化环境的效果。)(1)严格遵守剪刀使用规定，携带工具进入隔离区时要具有工(3)用剪刀将枯枝黄叶剪掉。如果是整个小枝枯黄，则应从小(4)整理株形包括修剪枯枝黄叶和生长在不当位置的新叶，保2、擦叶(保持绿植整洁干净。)(1)清洁植物叶面，每次进场前清理植物叶面。护理员要定期(2)清理花盆、套盆内的杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表(3)每次护理完毕将现场积水拖干、清除残花等。(4)先确定花卉的叶子属于阔叶还是细叶。(5)对于阔叶(如绿萝等)①将擦布洗干净(以拧不出水为宜),用手掌托起叶片，沿叶(6)对于细叶的花卉(1)定期检查桩类花卉的棕柱。(2)保持棕柱的外观，将脱离桩子的棕用细绳系紧，把暴露的(3)将脱离棕柱的蔓状茎缠绕紧，系牢。(1)先确定花卉属性，判断植物喜湿还是喜干。(2)将陶粒中的杂物捡出，看盆土干湿程度，确定浇水量。浇(3)浇完水后将陶粒铺平，将盆器、套盆边缘擦干净。(4)检查地面，如有水溅出应及时将水渍擦干，防止地面湿滑5、铺陶粒(1)新换的花卉铺陶粒将盆土全部盖上，使陶粒面距盆沿1厘(2)将陶粒铺平，陶粒内的杂物捡出，使陶粒层颗粒均匀、平(3)最后将周围地面收拾干净。6、换托盘套桶(1)检查托盘、套桶是否破损。(2)换上新托盘、套桶。(3)清理现场的土、垃圾。(1)员工将需要更换的绿植花卉上报班长，班长统计后与项目(2)班长组织员工装卸后，用小推车运往员工各自负责的区域(3)将新更换的绿植花卉按养护标准进行擦叶、浇水、修剪整(4)将换回的花卉及时运送回项目部。(四)绿植操作规程(五)绿植养护细则的危害，当气温高达38℃时，许多花卉都会出现生长不良，表现为(1)遮光：对室内的花卉、绿植采用遮阳网进行遮阴，以防止(2)勤洒水：早晚勤洒水增加湿度从而降低温度，通常洒水后可降温2-5℃。(3)勤通风：引入新鲜空气排除室内热气和有害气体，防风避叶修剪等因素，并及时调整处理。在于水肥控制，10月初开始就应(七)绿化工具使用管理规定(八)室内租摆绿化植物的养护指导工作(1)客户主管经常保持与合作方的沟通、联系，根据季节或甲(2)养护专员每日对绿植养护的情况进行检查、记录等没有达(3)客服部定期组织进行检查、不定期的抽检。(4)养护人员对绿植进行日常养护和卫生清洁工作(1)选择花卉的原则(2)适宜植物种类(九)养护标准8、保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有(一)养护范围(二)养护方式(三)养护人员要求(1)员工上班时间均应穿着统一发放的制服，休息时间不得穿(3)着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不允许卷衣袖、裤腿。(4)衬衫上衣口袋内不得放与工作无关的物品，如香烟、打火(1)员工必须保持衣冠、头发整洁，不允许擦浓重的化装品用(2)须常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲。(3)注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒、吃葱、韭(4)不得随地吐痰。(5)不得东张西望，摇头晃脑、不得聊天。气",不得使用非礼貌语言，对答客人的要求应使用“好的”,不后，告诉您”,不能简单的用"不知道"回答，更不得说“不行”(7)养护人员应主动学习和熟悉公用工具的使用操作方法，凡(8)公司所有员工都应爱护公物，办事勤俭，不可铺张浪费，(1)交通费用在任务分派时根据具体车费进行核算，并填写在(2)养护人员的交通费用按照工作路线安排，实报实销。(3)路途较进的情况下，应尽量使用脚踏车。(4)公司提供的脚踏车应注意爱护、定期保养。(1)新进员工按公司相关制度和流程进行培训。(4)要求本部的所有员工必须参加，不得无故缺席。(5)公司所有员工都应加强养护知识和公司有关规章制度的学(1)考核表和主管巡查记录表；(2)绿植更换表；(3)客户投诉；(4)部门培训或其他临时任务完成情况；(5)公司规定的其他考核任务。(1)巡查范围(2)巡查方式(3)巡查原则和要求状态o.(4)监督巡查流程(1)对所有绿植进行清除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷(2)完成临时指派的各项工作。(3)绿化工每日按时签到并做好工作记录。(4)绿化工必须遵守甲方公司管理制度。(5)按除草操作细则清除盆栽的杂草。(6)按绿植浇水操作细则对植物进行浇水。(7)按绿植修剪操作细则对植物进行修剪。(8)按绿植施肥操作细则对植物进行施肥。(9)按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫。(1)用人工拔除的方法清除盆栽的杂草，用工具清除烟头、纸(2)对室绿植叶子定期擦拭清洁。(1)浇水要配备专用的水桶、水勺、喷壶与抹布。(3)不同的季节及气候条件，不同的绿植及生长期，对水的需(5)根据营业时间，在营业前后或宾客相对较少时进行，避免(6)巡视各区域，要保证每盆绿植都浇到水，不能遗漏。(1)绿植及时清除枯叶、黄叶，使其造型整齐美观，保持绿植(2)在进行修剪时，要选择适当的时间进行，以免打扰宾客。(3)修剪前应带好相应的修剪工具、水桶、抹布等。(4)修剪完毕后，要把剪下的枯叶和黄叶放到水桶，然后擦干(5)绿植的形态与观赏效果，生长、开花、结果等，都有赖于(1)绿植种类较多，对养分的需求也不相同，同时，肥料的种(3)室绿植根据生长的需要，定期用复化水后，对绿植进行施(1)绿植在生长过程中，可能受到各种自然因素的威胁，其中(2)发现有病虫害的绿植应尽快上报，并根据病情及时进行喷(3)在操作时严格要求，佩带手套、口罩等专业保护用品，并(4)室植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。(5)对室绿植喷杀虫药，在非办公时间进行，使用高效低毒农(1)根据服务工作的要求，建立部管理制度，以加强服务工作(2)工作人员素质好、文明礼貌、行为规、服务意识强，遵守(3)工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全，不得损坏(4)负责对所提供的绿植花卉进行日常管理(浇水、施肥、修剪),做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。并根据不同季节和绿植(5)确保绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。配套花盆、花锅、(6)绿植需更换时，应在三个工作日更换完毕。(7)派驻专业人员。根据每种绿植的特征，定期进行浇水、施(8)保证租摆的绿植对人体无害，无过敏源。(9)草花造型：除重大节日(元旦、春节、五一、国庆)布置(10)根据公司制定的《绿植租摆考核办法》并按照该办法检第三章及时性服务承诺办公时间(公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时)可2)服务及时，快捷，准确。3)对客户要热情，礼貌，态度和蔼。4)公司市场营销部负责如下服务工作：(1)负责绿植租赁的服务质量工作；(2)负责兑现公司对客户服务承诺；(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每月回访两次，(7)负责投诉受理，接到来函时，详细记录客户名称，具体地(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关5、"三个优先"原则。我公司保证对采购人业务做到“优先采购，优先安排、优先送货”,最大限度地满足客户要求。第四章整体管理方案第一节租赁服务基本流程第二节整体管理实施流程项目环节任务内容简述实施前期签订合同进行商务洽谈，签订合同。对项目中所有绿植种类、数量等做好统计并积极准备。商务组项目经理制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制定绿植租摆实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的环境分析及绿植分配方案；制定详细的进度编制实施方案、租摆技术手册和人员技术支持小组质量监控组服务手册。内部技术培训相关技术人员进行内部培训技术支持小组实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组实施小组实施中期绿植到货及验收绿植到货，根据合同外观、种类、数量等在租摆地点交货、验收。商务小组实施小组现场绿植摆放及调整实施小组根据设计方案进行现场摆放及整体调整工作。技术支持小组实施小组项目验收实施小组完成摆放及调整工作后，由甲方负责人进行验收。技术支持小组实施小组实施后期后期养护服务进行及时、准确的绿植养护服务，确保达到并满足甲方对绿植养护的要技术支持小组养护服务小组第三节绿植租摆方案设计基本原则档次和格调，使室内“软装修"与硬装修"相谐调。同时要根据室内第四节银行绿植租摆方案设计1、写字搂办公环境的温度通常白天保持在25度左右，夜晚温度也在15度左右，昼夜温差较小，温度环境适宜植物生长；(7)室内观叶植物在室内装饰时，只有在特定的室内建筑环境第五节绿植租摆管理制度第一条总则第二条工作流程第三条管理人员岗位职责第四条操作规范第五条品种培育殖每年3-9月为适期，鹅掌柴易萌发徒长枝，春季可结合换盆修剪进行扦插。剪取8~10cm长的枝梢或枝条，去掉下部叶片，扦插在第六条租出绿植标准第七条租出绿植养护标准第八条安全意识日常用电时不能用湿手触碰电源，用完电器(电风扇、电脑、空调、电饭煲等)之后记得关闭电源。上班完毕后记得关闭门窗，以免不必要的财产损失。二、提高安全素质，杜绝事故发生。从多方面来提高员工的安全意识。安全工作只有起点，没有终点，全体员工要互教互学，取长补短，共同提高。树立安全意识就是效益的观念。每位员工在日常工作中做到相互监督、相互提醒，及时消除安全隐患。只要人人都来重视安全，时刻关注安全，把安全生产铭记在心，消除任何对安全工作的饶幸心理，部门的安全工作必定能做得更好。每名员工保护生命、珍惜健康的意识，教育每名员工不能违章，不能图侥幸、怕麻烦，要按照标准、按照规范，实实在在地抓好自己的安全。安全就是命，我们要将安全文化理念渗透作用于每一名员工，形成大家的广泛认同，做到全员共知共享。我们要通过培育、引领、渗透使大家切实认识到，抓安全是为了自己，是为了自己家庭幸福，促使员工发自内心地提升自我保护意识。我们要学习事故，也要把别人单位的事故当作自己的教训，变成我们的日常教材，做到警钟常鸣，警示高悬，围绕本质安全的管理做到认知高、工作细、落实严，不断推进绿植租摆的安全发展。努力排除安全隐患，尽我们最大的努力，把安全事故降到最低。第九条工作人员日常管理基本要求一、对运送绿植的工作人员，要遵守客户的要求，尤其是到厂区、公司等送货，更应遵守工厂、公司的要求。工作人员进出拜访第十条奖罚制度死亡，公司将给予相关管理人员月度奖励10-30元。二、在工作中，由于个人原因至花盆破碎，将处以10元/个的罚款；植株养护不当，至绿植死亡，将处以10元/株的罚款；有租赁单位投诉，将处以50元一100元不等的罚款。第六节配送管理措施第七节绿植配送方案序号流程内容1业务咨询了解向客户提供业务咨询，双方互相沟通了解2互访面谈合作细节确认质量要求标准，确定报价方式、下单方式(传真，电邮、短信、QQ、微信等)、客户收货时间、结款事宜3下单核单根据客户确定的下单时间，我方跟单员进行订单审核，确定订单规范(品名、数量、规格要求及送货时间),交由经理确认4进入系统文员将订单录入系统，保存后由系统审核员进行订单核准，确认后生产送货单，最后送货单交由配送部5备货配送部根据汇总订单，按照公司配送质量标准书进行备货，分拣包装。6检测留样检测中心对将出库的产品进行抽样检测、留样(或索要批次合格产品记录并保管)7货物整理配送部对绿植货物进行整理8分发配送部对整理好的绿植货物进行核单9车检运输车辆由配送部负责人根据绿植种类、数量或预算体积确定车辆；运输队对车辆性能、油料等检查，确保运输中顺利。装车配送部对各自负责客户进行核单装车到达客户后进行核单过称验收，收货员和配送部确定签字客诉客服部24小时接受指导建议总结改进月底统计总结各个客户反馈记录，进行持续改进对账根据客户确定的对账日上传对账清单，并确认回传对账单(1)产品的名称及数量(2)客户的姓名、地址、电话号码(3)接单日期(4)接单经手人签名(1)仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内(2)仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。(3)填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及仓库主管要在已确定发货的订单上写明"已发货"字样，有欠货的要写明"欠货"字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”(6)因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使(1)装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件(2)货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、(3)发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确(4)司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能(5)货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，运输(6)因送货所造成的问题，责任由运输人员负责，由此使公司立了“项目实施领导小组”,由总经理任组长，项目经理任副组长，我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。"三专”,专人——公司安排3名工作人员实施配送方案，由项目经理具客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保(2)发现车辆有故障时应立即送检维修；(3)保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。(4)出车时必须佩带工作牌，统一佩在胸前，着装干净整洁。(5)检查后认真填写《出车登记表》登记日期、检查时间、车(1)车辆检查完毕后到公司财务部门制单员处签字领取《送货(2)领取《送货单》时仔细查看《送货单》上地址、电话、联(3)签字确认后领取《送货单》客户联、结算联、仓库联、记3、仓库提货、验货(1)配送人员凭《送货单》向仓库提货，将仓库联交仓库主管(2)对于大宗货物一车无法装下的情况，必须向仓库主管索要取单》,配送人员根据《货物领取单》可再次向仓库领取剩余货物。(6)任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客(8)保守商业机密。不得向客户泄露其他客户的送货信息和库(9)驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交(10)驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时(11)驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，(12)驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常2、公司倡导树立"一盘棋"思想，禁止任何部门、个人做有损1)凡来公司公启文件(除公司领导订启的外)均由办公室登记2)对上级机要部门发来的文件，要进行信封、文件、文号、机要编号的"四对口"核定，如果其中一项不对口，应立即报告上级1)办公室秘书对上级来文拆封后应及时附上“文件处理传阅单”,并分类登记编号、保管。须由公司承办或归档的公司领导亲2)本外出人员开会带回的文件及资料应及时分别送交办公室秘1)凡正式文件均需分别由办公室主任(或副主任)根据文件内送公司领导(或分管领导)亲自阅批后分送承办部门阅办。为避免2)一般函、电、单据等，分别由办公室秘书直接分转处理。如3)为加速文件运转，办公室秘书应在当天或第二天将文件送到依次传阅，最迟不得超过2天(特殊情况例外)。1)传阅文件应严格遵守传阅范围规定，不得将有密级的文件带阅批文件一般不得超过2天，阅后应签名以示负责。如有领导“批3)文件阅完后，应送交办公室秘书，切忌横传。4)办公室秘书对文件负有催办检查督促的责任，承办部门接到1)严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密2)各部室应在每季度底向公司办公室移交上季度文书档案并履3)各部室应明确规定档案责任人，档案责任人(档案员)对本4)各类规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、会议纪5)各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务部归档，6)归档资料必须符合下列要求：9)档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请1)新公司成立，基本印章(公章、合同章、法人私章、财务章)1)印章的保管2)印章的使用由财务部经理(或负责人)保管，主要用于银行汇票、现金支1)废止或缴销的印章应由保管人员填写《废止申请单》,并呈2)遗失印章时应由印章保管人员填写《废止申请单》,并呈公3)更换印章时应由印章保管人员依公司文件填写《废止申请单》,并呈分公司经理核准后，交由人事行政部按批示处理。如有八、证明函管理制度1)参加人员：2)开会时间：3)会议主持：4)会议要求：5)会议主要内容：(1)行政办公室应根据办公会议形成的决定，三天内下达“总经理办公会议决定事项通知单"或“总经理办公会议纪要”。(2)总经理办公会议决定的事项，其主办部门和协办部门必须以“决定事项通知单”或"会议纪要"为依据，在限期内认真执行(3)无特殊情况，对总经理办公会议决定拒不执行，拖延不办(4)总经理办公会议下达的决定内容由综合管理部负责解释。(5)有关部门必须将决定的执行情况于下达决议之日起限期内1)参加人员：2)开会时间：3)会议主持：4)会议要求：5)会后工作：1)采购、印刷品印制：人(证明人)和验收人不得为同一人。2)领用：3)保管：责人部门先向行政办公室申请，填写“用车通知单”,说明用车事1)无照驾驶；2)未经许可将车借予他人使用；3)违反交通规则引起的交通肇事；4)违反交通规则。5)意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司酌情研究处1)日常管理4.驾驶员及派车人通讯必须保持24小时畅通，驾驶员应服从调2)安全管理3)维修、维护管理维修清单),交行政办公室审核、确认，由公司领导审批方可安排4)油料管理1.实行统一管理，定点(中国石化)加油，分车核算，由行政上午：9:00-12:00下午：13:00-18:001)公司员工上、下班(30分钟以内为迟到或早退、30分钟以2)员工书面报告(或电话告知部门负责人),由部门经理、分2)日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负病、事假扣发假期内全额工资(每天工资为：月度工资/40天)。4)凡受本制度处罚的员工，扣发其该年度一定数额的年终奖。1)用人部门根据实际工作需要填报"用工"申请表，向人力资源部申请并提出招聘岗位的基本要求(如：年龄、性别、学历等)。2)由人力资源部根据公司用工需求拟定招聘计划，经分管领导3)人力资源部经市"人才市场”、“人力资源市场"收集应聘4)部门经理助理以上人选由分管领导和总经理亲自笔试和面5)员工的试用期为一至三个月。试用期满，可聘为公司合同制相关规定办理"养老保险"等手续。1)公司干部和员工在公司范围内调动，由用人部门提出拟调人2)公司各部门需增加人员，须向人力资源部提出用工申请，由3)公司干部和员工持行政办公室开具的“职工调动通知书”,1)试用人员离职应提前15日写出书面辞职报告，由用人部门填报“辞退员工审批表”,经批准后到人力资源部办理辞退手续。2)员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同，用3)合同期内员工辞职的，必须提前一个月向公司提出书面辞职4)员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，1)公司计算机由行政办公室负责管理和维护，行政办公室经理2)未经计算机管理人员许可，任何人不得擅自开机。3)未经培训的员工，应在计算机管理人员的陪同下进行上机操4)不得在计算机上放影碟、玩游戏或做与工作无关的事情。5)上网只允许查寻与工作有关的资料和信息。严禁进入聊天或6)公司起草的文稿，非特殊情况应在显示屏上直接校稿，方可7)计算机管理人员要定期对电脑进行维护和保养，以确保计算8)计算机管理员，应对经批准的上机操作人员，做好备忘录，9)非公司人员上机操作，须经计算机管理人员许可，并在计算10)离开计算机时，保持计算机待机状态，下班时，关闭计算得同时保管印章和票据。在使用"财务专用章"过程中必须登记详2)收款、付款、资金调拨等业务结算票据盖章；收据、发票盖3)办理公司相关金融业务。2)公司从税务部门购买的发票由指定专人保管，必须在规定的盖"作废"字样，并全份保存，不得自行销毁；3)公司所有的现金支票由出纳保管，出纳根据公司的经营需要4)收款收据是公司收取现金时开出的凭据，公司印制统一的收2)本制度适用于公司全体员工(临时工除外)。本制度所指工5)部门经理每月对员工进行考核，确定绩效工资发放比例并报6)员工工资扣除项目包括：个人所得税、缺勤、扣款(含贷款、借款、罚款等)、代扣社会保险费、代扣通讯费等。2)管理层系列适用于公司总经理、副总经理。3)职能管理工资系列适用于从事行政、财务、人事、质管、物4)生产工资系列适用于生产部从事生产工作的员工。5)营销工资系列适用于销售部销售人员(各项目部销售人员可参照执行)。1)电线、电器残旧不符合规范的，应及时更换；2)严禁擅自私接电源和使用额外电器，不准在办公场所使用电3)办公场所严禁使用明火。1)财务室要安装防盗门窗。2)重要部门的房间要设置防盗门窗，办公房间无人时要关好门3)公司财物不得随便放置，重要文件及贵重物品必须锁好；4)车辆停放时应采取必要的防盗措施。13、夜间最迟应于23时前返回宿舍(注意关闭门窗)。2、保洁员每天应在办公人员上岗前30分钟到岗，对办公楼内3、保洁员应至少每1小时巡视办公楼内卫生情况1次，发现问滑"牌，处理房间、卫生间工作时应摆放"工作进行时”牌。5、地面距离3米以上的外墙清洁，由专业清洁人员进行定期清业安全工作规程》,不管在任何场合各主要线路、设施应基本掌握，17)员工社会保险的各项管理。18)针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实19)人员档案管理及人事背景调查。20)检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。21)负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟22)负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。23)负责公司员工工伤事故的处理。24)完成总经理交办的各项工作。1)公司财务预算、决算、预测。2)编制财务计划及会计报表，拟写财务状况分析报告。3)负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。4)负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。5)对各种单据进行审核。6)负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。7)处理应收、应付货款等有关业务工作。8)负责公司税务处理工作。9)与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文10)监督公司不合理费用开支。2)负责编制公司物资管理相关制度。3)负责制订公司物资采购原则，实施统一采购。4)负责建立公司物资采购渠道，搞好供应商的择优、筛选与新5)负责严格监控公司物资的状况，控制不合理的物资采购和消7)组织建立公司物资消耗定额并严格定额管理。8)严格规范物资保管，采用科学的仓储管理办法，保证物资尽9)负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、危险6S是指整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养，简称“6S”。(1)定义：将办公场所和工作场所的物品、物料清楚的区分要(1)定义：以"人性"为出发点，通过整理、整顿、清扫、清(2)目的：让员工熟悉和遵守安全规定；保障员工在生产过程(1)下达公司6S管理目标；(2)领导改善推进办公室推进6S管理运动；提出部门激励意(1)制定公司年度6S管理年度目标；(2)编制6S管理总体标准及制度并监督执行；(3)协助各部门实施6S管理并负责等级评定；(4)定期检查评定完成区域发现不达标情况取消评定资格。1、公司各管理部门(卫生、安全、保洁、消防、维保等)负责3、负责本部门的6S管理制度及标准的制定和各区域等级的初(1)成立部门6S管理小组；(2)明确部门6S实施计划；(4)编制部门6S检查、考核等管理制度；(5)进行部门6S知识培训；3、"整顿"的推进过程(4)各种规章制度之都(5)对场所、物品进行标示易于区分和辨识；(6)制订废弃物处理办法；(1)建立清扫责任区；(2)进行一次全区域的大清理；(3)保证环境清洁干净；(4)调查环境污染源，作出相应的政策，对破坏环境的个人或(5)建立环保清洁基准制度，作为规范。(1)落实前"3S"工作(2)制订目视管理及看板管理的基准；(3)制订“6S”实施方法；(4)制订稽核方法；(5)制订奖惩制度，加强执行；(6)高层管理者经常带头巡查，带动全员重视“6S”活动。(1)制订公司有关规则、规定；(2)制订公司礼仪守则；(3)积极开展教育训练；(4)推动各种激励活动；(5)遵守规章制度及流程；7、"安全"的推进过程(5)制定安全管理应急预案(消防、车辆管理、防盗抢、第十节技术人员培训才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创2、按照"谁管人、谁培训"的分级管理、分级培训原则组织培(1)加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔(2)加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，(3)加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业(4)加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平(1)坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和(2)坚持自主培训为主，外部培训为辅的原则，组织职工利用(3)坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。(1)组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进行做(3)新员工入厂培训(4)在岗职工培训极构建“大培训格局”,确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达100%。(2)人力资源部负责按照各部门培训计划监督执行，并拍照归(3)被培训人员无条件参与公司及各部门组织的培训，不得迟(4)各部门未履行培训及监督职责时，由人力资源部汇总报总经理，绩效考核中扣除100元每次；(5)在公司改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和第十一节绿植基地养护制度(1)用人工拔除的方法清除盆栽内的杂草，用工具清除烟头、(2)对室内绿植叶子定期擦拭清洁。(1)浇水要配备专用的水桶、水勺、喷壶与抹布。(3)不同的季节及气候条件，不同的绿植及生长期，对水的需(1)室内外绿植及时清除枯叶、黄叶，使其造型整齐美观，保(2)在进行修剪时，要选择适当的时间进行，以免打扰宾客。(3)修剪前应带好相应的修剪工具、水桶、抹布等。(4)修剪完毕后，要把剪下的枯叶和黄叶放到水桶内，然后擦(5)绿植的形态与观赏效果，生长、开花、结果等，都有赖于(1)绿植种类较多，对养分的需求也不相同，同时，肥料的种类也较多，必须根据土壤、树(花、草)种、树龄、生长期的不同，(3)室内绿植根据生长的需要，定期用复合肥化水后，对绿植(4)施放有异味的肥料在非办公时间内进行，并以花泥覆盖，(1)绿植在生长过程中，可能受到各种自然因素的威胁，其中(2)发现有病虫害的绿植应尽快上报，并根据病情及时进行喷(3)在操作时严格要求，佩带手套、口罩等专业保护用品，并(4)室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。(5)对室内绿植喷杀虫药，在非办公时间进行，使用高效低毒(1)项目经理必须对技术员及养护班组进行每一道工序的技术(3)对景观艺术要一丝不苟、精益求精，要尊重自然规律，贴(4)认真做好工程养护前期准备工作，编制切实可行的养护组(5)养护技术的准备在熟悉现场基础上，对现场养护中的问题(6)养护工艺是决定工程质量好坏的关键，有好的工艺，能使(1)使用剪草机、割灌机、扫边机等绿化养护机械时要注意远(2)肥料需按要求进行使用，领用肥料没有施完时及时归还库(3)各种农药必须经过管理员批准后方可使用必须做到安全用药，若发现有人私自动用农药者罚款100元。打药时必须配带口罩(1)应建立完整的绿化养护台帐，并由专人负责。绿化资料记(2)月度养护计划及养护作业应按时记录、及时上报，并符合(3)应建立绿化养护数据库，并根据实际情况进行变动。(4)借阅档案须经相关管理人员批准并记录。(5)在养护管理中建立起完整的植物养护技术档案，做到及时第十二节安全应急管理预案一、安全措施(1)公司自有绿植养殖基地，各种绿植品种齐全且量大质优。(1)公司货物来源多，采购渠道广泛，面对货物的突然增加，(2)公司有固定数量的应急车辆及保留一些应急人员，在上诉(1)公司采购渠道多，辐射半径范围大，可以通过我公司自有(2)配送中心及各服务中心分布广泛，绿植储备充足，遇到客"第一责任人",全权负责该差错的处理问题；(1)问题接报(第一责任人落实);(3)内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决(4)处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排(5)处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。(1)加强事前管理，努力杜绝不合格绿植进入甲方公司；(2)配送期内，如出现质量问题，立即配合贵单位，妥善解决。(4)未按采购方计划量、配送时间进行送货、以次充好质量不组员：巡查员2、报告、联络、报警步骤(1)事故车辆驾驶员或同车人员无大恙者，应积极向周边人群(3)对出血者立即止血包扎，骨折进行固定。(4)对垂危者及心跳呼吸停止者，立即进行心脏按压和口对口(5)伤员救护可参照《伤亡事故应急预案》的有关措施。(1)对场内事故，应急小组及现场责任人应及时组织好现场的(2)各车辆必须按要求配备应急器材，如灭火器、千斤顶、牵引绳及例保工具等(货运车还应配备紧伸器);应急小组及各车辆6、生产恢复架空电缆，压(打)坏在建建筑物、临近房屋、管道等，应依相关(1)在确保对自己及他人无任何危险情况下，迅速使伤员脱离(2)初步检查伤员，判断其神志、气管、呼吸循环是否正常，(3)呼救。按照本部预案拨打救护电话“120”,或报警电话"(4)如果没有发现危及伤者的体征，也应及时作第二次检查，(1)严重创伤、出血伤员现场救治：(2)主要包括高处坠落、物体打击、机械伤害、坍塌等事故所(1)压迫止血法：适用于一般性表面创伤；先抬高伤肢，然后短暂性止血；用手压迫出血的血管上部(近心端),用力压向骨方。放上弹性止血带，注意每隔30分钟左右需放松一次(约一分钟)。(4)处于创伤性休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、不动，并将下肢抬高约20°左右，及时止血、包扎、固定伤肢；对心(5)当受到创伤后，不管伤者状况如何清楚，都应按预案程序(1)工作小组必须贯彻“预防为主、防消结合、处置得当”的(2)防火专管员的职责：及时掌握、了解本项目部防火工作动(1)项目负责人：发生事故后负责统一指挥，并根据事故类型(2)协调员：负责事故现场的处置、抢险和抢救。(3)巡查员：负责应急方案的制定和检查、监督。(4)安全员：负责事故现场疏散人员，保护事故现场及组织事(1)通报(2)疏散和救护理或送医院救治。救护电话“120”,报警电话“110”。或向公司(1)在火灾发展变化中，初起阶段是火灾扑救最有利的阶段，(2)冷却灭火法就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物(3)火场上，除用冷却法直接灭火外，还可以用水冷却尚未燃(4)在火场上采取的灭火方法，应根据燃烧物质的性质、燃烧(5)当建筑物一端起火向另一端蔓延时，可从中间适当部位控(6)当电器线路和设备起火后，可能将周围的可燃物引燃或造成本身的燃烧，线路起火形成“一条火龙”,因此必须禁止无关人(7)当材料制品堆垛发生火情时，应阻止火势向邻垛蔓延；边(8)当实施现场因操作时不慎造成可燃物发生泄漏时，绝对禁黄沙、砂土、湿麻袋、湿棉被等覆盖其上面，防止外溢引起更大火六、物体打击事故应急预案通过对实施全过程危险因素的辨识和评价，物体打击事故发生几率较大，造成人身伤害和财产损失较严重，列为项目项目的重大危险因素。项目部针对以上潜在的事故和紧急情况，编制应急准备及响应预案，当事故或紧急情况发生时，应保证能够迅速做出响应，最大限度地减少可能产生的事故后果。1、物体打击突发事件应急小组成员，指挥者及分工组长：项目负责人副组长：协调员组员：项目全体成员全体成员牢固树立全心全意为员工服务的思想。认真学习和熟练执行应急程序。服从上级指挥调动。改造和检查应急设备和设施的安全性能及质量。组织队员搞好模拟演练。参加本范围的各种抢险救护。3、应急措施受伤人员的急救当实施人员发生物体打击时，急救人员应尽快4)仓库被盗事件应急预案(1)仓库发生被盗事件，仓库值班人员应立即拨打电话，向仓(2)若发现正在行窃时，仓库值班人员应立即向仓库负责人报告，并拨打110报警，在保证人身安全的情况下采取有效措施阻止(4)我公司应急领导小组应配合有关部门进行现场勘察、事件(5)我公司在仓库和办公区均安有监控，实施24小时无死角(1)发生未造成人员伤亡的交通事故时，司机和随乘人员立即拨打向应急领导小组报告，同时拨打122交通事故报警电话，向保(2)当交通事故造成人员伤亡时，司机和随乘人员应立即报告应急领导小组，并采取有效措施救助受伤人员，同时拨打110、120(3)应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场，配(4)应急领导小组根据现场情况，及时通知伤者家属赶到就治(5)应急处置结束后，应急领导小组应在调查结束后一日内将(1)制定应急预案(2)应急保障(3)应急响应接通知现场主管。3、配送及时预防性措施按采购人的要求，做好以下几点工作：(1)按采购人的订单，采用货车进行配送，也可以按采购人要求的时间、地点送达货物。(2)我公司配送绿植的专车都会设置“配送专用车辆”,凭专用通行证进出采购人。(3)建立出入库台账。我公司对所供的绿植质量负责，建立24小时监控体系，所有绿植在配送前，必须由本公司人员自行查验。所有绿植必须进行入库登记备案，在出库前再次检查外观、包装等。(4)我公司配送人员必须具备有效的上岗证，并做好数量及质量的记录，配送车辆工作人员至少保证4人上岗。采用双人双锁管(5)建立责任追究和退出机制。欢迎贵方组织人员不定期地派人深入我公司内部调查监督工作，对绿植配送工作进行督查。(6)配送车辆、人员安排①我公司对配送车组进行专人管理，组长、驾驶员等，均具有多年运输管理经验。配送的车辆在运输前的1小时对车辆进行安全检查，无故障方可投入运输。每日安排对车辆进行清洗、消毒。下班前，司机必须填写车辆运行情况表，填写车辆清洁、消毒记录，上报领导，让公司详细了解车况，并作出第二天的配送安排。②派送前先确定好配送路线、天气情况。正是由于配送运输独应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员，并拨打120的卫生防护，应急应对措施4个方面，指导配送员做好新冠肺炎疫(1)做好防疫物资储备。根据员工数量储备足够数量的疫情防(3)开展防疫知识培训宣传。配送员知悉防疫要求，具备个人(4)员工做好自我健康管理。配送员要及时了解配送员或所负(1)做好配送运送工具的清洁消毒。应当保持绿植的配送箱清可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后，用清(2)加强配送拣取、运送等环节的个人防护。配送员在取绿植(3)分区放置配送，减少相互污染。配送员过程中，提倡使用(5)强化配送员和收发配送绿植过程中个人防护意识。在与顾少保持1米以上的社交距离，要及时做好手卫生。(6)加强手卫生。去卫生间时，避免直接用手触摸门把手等公(7)注意个人卫生习惯。避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，(8)减少聚集和近距离交谈。休息时，配送员之间应当减少聚集，与他人交谈时至少保持1米以上的社交距离。尽量减少前往封(1)加强室内空气流通。在温度适宜时，宿舍尽量采用自然通空调前对其进行清洁，使用过程中每运行2—3个小时开门或开窗进行通风换气20—30分钟。(2)保持宿舍环境整洁。安装防蚊防蝇装置，及时清理垃圾和(3)做好清洁消毒。对电脑键盘、鼠标等高频接触物体表面，作用30分钟后用清水擦拭干净。地面可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭或喷洒消毒，作用30分钟后，用清水擦净。(4)及时清洗工作服、保洁用品等，定期消毒。工作服、拖布和抹布可用有效氯500—1000mg/L的含氯消毒剂浸泡30分钟，然后(2)当接触新冠肺炎疑似病例或确诊病例后，配送员应当及时(3)通过微信群、宣传海报等宣传途径，大力宣传、普及预防(4)落实晨检制度和健康申报制度，督促所有人员佩戴口罩并(5)开展手部卫生教育，倡导全员养成经常洗手的好习惯。各(6)首先摸排部门负责人有无重点疫区往来史。(7)各部门负责人要求逐个排查名下近期有无武汉及重点疫区(8)禁止非本公司用车、工作人员进入公司，待疫情结束后再(9)公司在防疫期间，暂时取消或控制人数参加集体活动或会(10)布置后勤购买相关消毒用品，为日常消毒作准备。准备(11)值班组要按要求正常值班，处理偶发事件，并接受上级(1)应急领导小组主要工作职责：(2)应急办公室主要工作职责：(3)现场应急救援队伍(1)信息报告(2)应急处置措施①发现疑似、确诊患者时，必须在24小时以内报告，并向当地出现发热人员，体温超过37.3℃,伴有全身不适症状，服用退热药(1)在第一时间内向上级主管部门及辖区疫情防控指挥部报(2)对一般发热等病人的处理：热病人退热两天后，且无反复，项目部应对其隔离14天无异常，才(3)对可疑病例的处理(4)对传染病人的处理(1)应急响应结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度(2)财务负责牵头核算应急所发生的费用及后期保险和理赔等(3)必须实事求是，尊重科学，按照"四不放过"原则，及时、(4)应急办公室负责收集、整理应急救援工作记录、方案、文(1)应急队伍应急队伍由应急领导小组组建，主要包括现场救援组(救援、疏散、警戒等)、后勤保障组、善后处理组、事故调查组，各组人(2)应急物资与装备(3)通信与信息项目环节实施前期签订合同进行商务洽谈，签订合同。对项目中所有绿植种类、数量等做好统计并积极准商务组项目经理制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制定绿植租摆实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的环境分析及绿植分配方案；制定详细的进度方案；编制实施方案、租摆技术手册和人员服务手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训技术支持小组实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组实施小组实施中期绿植到货及绿植到货，根据合同外观、种类、数量等在租摆地点交货、验收。商务小组实施小组现场绿植摆放及调整实施小组根据设计方案进行现场摆放及整体调整工作。技术支持小组实施小组项目验收实施小组完成摆放及调整工作后，由甲方负责人进行验收。技术支持小组实施小组实施后期后期养护服务达到并满足甲方对绿植养护的要求。技术支持小组养护服务小组(一)实施团队(二)服务水平(1)员工上班时间均应穿着统一发放的制服，休息时间不得穿(3)着装应将钮扣扣齐，拉链拉好，不允许卷衣袖、裤腿。(4)衬衫上衣口袋内不得放与工作无关的物品，如香烟、打火(1)员工必须保持衣冠、头发整洁，不允许擦浓重的化装品用(2)须常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲。(3)注意个人卫生，无汗味异味，上岗前不得饮酒、吃葱、韭(4)不得随地吐痰。(5)不得东张西望，摇头晃脑、不得聊天。(6)上班不得带有色眼镜，在岗和工作时不得吸烟、吃零食。气”,不得使用非礼貌语言，对答客人的要求应使用“好的”,不(3)接待客人时要面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究(4)对客人询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待后，告诉您”,不能简单的用"不知道"回答，更不得说“不行”(5)尊重客人风俗习惯，不谈论、指点，不嘻笑客人，不收受(6)见到客户公司的领导或公司上级，要主动点头问好。(1)严格遵守公司的规章制度和相关政策。(2)养护员每周工作时间不少于40小时。具体上下班时间根(4)养护工作要按时到达，不得迟到，在工作没有完成之前不(5)因病、因伤、因事请假按照公司相关制度，办理请假手续(6)非工作需要不得进入客户办公区域或公共区域，工作时应(三)管理措施(1)根据服务工作的要求，建立部管理制度，以加强服务工作(2)工作人员素质好、文明礼貌、行为规、服务意识强，遵守(3)工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全，不得损坏(4)负责对所提供的绿植花卉进行日常管理(浇水、施肥、修剪),做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。并根据不同季节和绿植(5)确保绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。配套花盆、花锅、(6)绿植需更换时，应在甲方、招标文件及合同规定的时间内(7)派驻专业人员。根据每种绿植的特征，定期进行浇水、施(8)保证租摆的绿植对人体无害，无过敏源。(9)草花造型：除重大节日(元旦、春节、五一、国庆)布置(10)根据公司制定的《绿植租摆考核办法》并按照该办法检(1)养护员工上班必须戴工作证。(2)仪容整洁，着统一工作服。(四)人员专业化培训(4)加强公司操作人员的培训，不断提升操作人员的业务水平(1)坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和(2)坚持自主培训为主，外部培训为辅的原则，组织职工利用(3)坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。(1)组织各部门集中授课培训，再根据培训的实际情况进行做(3)新员工入厂培训(4)在岗职工培训(1)领导要高度重视，各部门要积极参与配合，并制定切实有极构建“大培训格局”,确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达100%。2、绿植的运输、装卸措施(1)绿植的包装应根据不同的品种及适应性或季节需要，采取"对症下药"进行外包装，以保证其成活率。(2)运输过程中的事项(一)植物摆放方案环境特点：植物摆放的空间不大，温度适宜一般在25度左右，作用也很重要。由于电脑等办公设备的增多辐射也增加了，所以因料。正确摆放的位置和植物挑选可以满足植物生长的温度、光照、(二)绿植装饰形式(三)绿植租摆装饰方案(1)办公环境的温度通常白天保持在25度左右，夜晚温度也在15度左右，昼夜温差较小，温度环境适宜植物生长。(2)室内通风条件通常不太好，空气质量一般。(3)除靠窗的位置外光照条件较差，灯光是主要光照来源。(4)空间比较拥挤，通常没有专门的绿植空间，摆放花卉要见(5)电脑多，显示器的辐射比较严重。2、摆放计划(1)办公室绿植租摆，在植物选择上首先要考虑能吸收有害气(2)室内绿植租赁要考虑办公室光照、通风不好的特点，选择(3)租赁花卉尽量利用有限的空间，在墙角、办公桌上等处寻(4)要注意绿植花卉摆放的档次，提升整体形象，通常我们会(1)中大型植物：绿萝、巴西木、散尾葵、鱼尾葵、棕竹、夏(2)小型植物：吊兰、常春藤、银边铁、金边铁、玛丽安、万(四)绿植租摆养护方案(1)绿色植物每周1—2次(2)草花每周4—6次对观叶植物一般一个月左右施肥一次，最多为15天一次，宜淡(3)通风：观叶植物栽培和观赏大多数在室内，然而在光线差(4)除虫：根据情况，在条件允许的情况下进行除虫，不能及(5)修叶：根据植物的造型及叶子的形状，进行修整，必须做(6)擦叶：保证叶面清洁，无灰尘，泥土或其它异物。(7)擦盆：保证盆子的清洁，无灰尘，泥土或其他异物。(8)洗底盆：保证底盘的清洁，不能有泥土。(1)修剪(2)卫生(3)浇水(4)施肥(5)病虫防治(一)美学原则(二)实用原则(三)经济原则(四)绿化装饰形式(五)绿植租摆措施2、初步沟通(一)配送流程(1)做什么：与花卉基地负责人沟通次日备货情况(2)谁来做：业务内勤(3)时限：当天下班前半小时内(4)责任：没有按时与花卉基地负责人沟通一次对业务内勤处罚10元(1)做什么：告知送货员内勤次日备货情况(2)谁来做：业务内勤(3)时限：当天下班前十分钟内内勤处罚20元(1)做什么：与花卉基地负责人核实当天备货安排及出货时间(2)谁来做：物流专员(3)时限：开完晨会半小时内做什么：根据花卉基地确认的大概出货时间，10分钟内开始提时限：货备好后2小时内必须配车发出责任：承担货备好2小时内没及时发出的责任(款到发货没到款的情况除外),具体处罚见物流配车制度相关规定。出现闹情绪时限：接到车辆就位信息20分钟内时限：车辆到后15分钟内款20元。(二)运输流程(1)在盆栽植物包装运输的前一天，要停止浇水。如果没有停(2)要选择优质、健康、生长旺盛的盆栽植物进行包装。对于(3)包装方式的不规范是运输途中盆栽植物容易损坏的重要原塑料袋。规格：下径大于盆径3至4厘米，上径要根据盆栽植物的长势而定。高度应该比植株叶片和苞片高出3至5厘米。(5)包装箱的净高度应该以植株连盆高度再加上4至6厘米为1)打好包装后，还应该做好包装箱的标志内容的描述工作，以2)注意事项(1)在同一包装箱内的植物品种颜色和规格必须统一。(2)标志的内容，应符合国家法律法规。(3)标志的内容，应通俗易懂、准确、科学。(4)标志的一切内容，不应模糊、脱落，应保证消费者购买时(5)标志所使用的汉字、数字、图形和字母，应字迹端正、清晰，字体高度不应小于1.8毫米。(6)我们还可以根据客户的需要对盆栽植物进行组盆或精品包(2)装车时，应该轻抬轻放。注意不能将箱子倒置。运输时间(1)盆栽植物到达目的地后应该立即除去包装，将植株放入有(2)先小心翼翼地打开包装箱，然后将盆栽植物挨个取出。将(3)操作人员带领花卉工依照《花卉摆放设计一览表》为客户摆放花卉(摆放时，如果该表有变化，业务人员需要当场让客户代表在《花卉摆放设计一览表》上重新签字确认),摆放结束后，业务人员依据《花卉摆放设计一览表》签订《花卉长期(临时)租赁合同》(合同需编号，可提前集中领取并做好备案),合同经双方签字、盖章后生效(如果该表有变化，操作人员需整理出新的《花卉摆放设计一览表》交由仓管签字确认)。对运输中破损的花卉整理(三)运输方原则(1)要做好运输前的包装，花卉要很好的固定，不使花卉在包(2)要保证花卉在运输过程中始终处于向上的方向；(3)在外包装上标示易碎品。(4)在使用汽车运输时，要避免走等级较低或路况较差、车流(四)服务标准及流程1)服务要求：我公司提供的绿植及花卉质量参照并不低于2)服务标准：(1)植株生长健康，姿态良好，叶色鲜亮清洁、花色鲜艳。(2)植株出现干枯、黄叶等影响观赏情况，大规格绿植及花卉(3)摆置的植株不会产生异味。(4)保证摆置植株的实际观赏效果良好。(5)植株的特殊更换任务根据甲方要求确定，我公司积极配合(6)植株布置摆放与大、小环境协调匹配。(7)土质为无土介质或配方介质。(8)我公司会参考现场套盆的规格、质地提供不少于3个样式的租摆套装盆具(提供实物图片)以供甲方人员选择。(9)同一盆位的替代只能选择同规格同品种植株，如甲方另有2、服务计划1)进场前准备(1)进场前就实施时间、现场水电需求条件、参与人员车辆、(2)向甲方提供进场人员数量、名单、身份证号码，以及进场(3)工作区域、工作时间由甲方根据施工需要进行协商设定，(4)进场前做好花材、辅料工作。2)进场实施阶段(1)进场施工期间，必须地面采取隔离防护措施，铺设防护材(2)对进场布置绿植进行防水渗漏保护，采取正确适当的浇水(3)实施期间只在指定的工作区域内工作。(4)作业过程中，如需挪动、使用任何甲方物品设施，须征得(5)作业过程中对甲方提出的意见进行及时改正修补。(6)作业完成后立即对现场进行清理，接受甲方检查，对甲方3)后期阶段(1)选配有多年高档场所花卉管理工作经验的专业项目负责1)日常服务计划2)应急服务计划3)人员管理制度(3)工作人员工作期间遵守甲方工作行为规范，保证人员举止(4)工作人员爱护公物、节约用水，对任何毁坏花木的行为及(5)养护工具按照规定整齐存放于指定位置，不得随意乱丢、(6)遵守秩序，不得影响正常办公。4)与相关业务单位的协调5)质量控制(1)根据IS09001国际质量管理标准建立质量保证体系，从管(2)在本项目中我们将严格按照招标文件及有关规定做好质量(3)质量保证体系由组织保证、技术保证、施工质量保证、目6)企业内部监督检查制度(1)人员监督：按照甲方要求选配有多年高档场所花卉管理工(2)质量监督：甲方内摆放所有花卉质量均参照并不低于(3)清洁监督：施工期间，必须地面采取隔离防护措施，铺设7)安全控制坚持"以人为本"的原则，贯策“安全第一、预防为主”的安(3)花盆的装饰。2)包装运输3)现场的摆放4)日常维护5)定期检查6)更换植物：7)信息反馈(一)一月(小寒、大寒)(二)二月(立春、雨水)(三)三月(惊蛰、春分)5.每日检查底盘的渗水量多余底盘的3/1必须吸走多余的水份。(四)四月(清明、谷雨)阳光时间不宜过长常见室内植物一般喜阴)4.每日检查底盘的渗水量多余底盘的3/1必须吸走多余的水份(五)五月(立夏、小满)4.每日检查底盘的渗水量多余底盘的3/1必须吸走多余的水份。(六)六月(芒种、夏至)(七)七月(小暑、大暑)(八)八月(立秋、处暑)(九)九月(白露、秋分)(十)十月(寒露、霜降)(十一)十一月(立冬、小雪)4.每日检查底盘的渗水量多余底盘的3/1必须吸走多余的水份。(十二)十二月(大雪、冬至)(十三)质量标准98%;应定期做好服务，原则上每周不少于2次。身份证明资料；如有人员调整，应提前7日在物业办理人员变更及(十四)验收标准8、保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有(十五)修剪标准：有陡长枝的要及时修剪，对于叶片枯黄面积超过1/3除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，(十六)清洁标准：(十七)浇水标准：(十八)施肥标准(1)四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施；(2)四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施；(3)四不：陡长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施；(4)三忌：忌浓肥，忌热肥(指高温夏季),忌坐肥(指栽花时根部贴在盆底基肥上)。(十九)病虫害防治标准(二十)更换标准1、观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄(二十一)室内绿植购买验收标准无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫.(二十二)植物类验收标准、1、草花为时令鲜花，每次供应草花种类不得少于4种，草花须态不佳等苗，因运输或装卸导致花苗损害的不计入验收数量内。2、草籽，当年新草籽，非往年陈旧、次草籽；除天气、土质原因发芽率不低于80%。3、草坪，草卷，无碎片草、杂草，颜色浓绿、生长茂盛(高度不低于8cm),不附带病虫害4、片植灌木，规格符合需求报价表内要求；成长状态良好，不附带病虫害，根部培植土不散落，无枯死、冠幅不全等观感状态不佳等苗，因运输或装卸导致花苗损害的不计入验收数量内。(二十三)质量标准在抓施工质量管理中，重点抓好以下几点：1、隐检制：根据进度安排预检、隐检计划进行预检、隐检程序。办理预检、隐检手续，并及时履行签字归案。2、三检制：按工序，分部、分项落实三级检查控制，重点抓住工序跟踪检查，把优质优价、奖优罚劣及时落实到班组；落实到人3、样板制：以样板指路，用样板交底，按样板验收，执行好样板工序、样板段、样板区的施工管理细则。4、岗位责任制：按质量目标分解，将质量责任层层挂牌，层层落实到人头，形成优质精品竞赛气氛，质量管理工程师行使质量否决权和质量奖罚权。5、采用"会诊制度"与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决施质量与安全保证措施工程合格率100%,杜绝质量事故。(1)健全质量自检制度，加强质量监督检查建立以项目经理为(2)建立施工质量管理办法及措施，确保整个施工过程处于受(一)服务承诺16、我公司应于每月25日之前将当月绿植工作总结和下月工作19、我公司养护人员对服务范围的绿植养护每周不得少于3次我公司管理人员对服务范围内的绿植每周巡视不得少于1次。(二)室内绿植摆放要点分析(1)室内绿植摆放与室内环境相融洽，缸盆、垫盘配套协调，(三)环境保护措施(5)废弃的办公文件要撕碎后统一投掷垃圾桶内。(1)有毒有害危险品专人专地保管；(2)任何人使用必须经项目部领导批准，并填写说明单；(3)保管人要做好出入库的记录，不得因个人原因讲有毒有害(4)保管人要每周对库房至少检查一次，防止漏液或丢失；(5)保管人如发现可疑情况要第一时间通知项目部领导；(6)如灭蚊蝇药品，各班组打药完后，要及时收回药瓶；(7)认真填写相关工作记录。1)公共区域及管辖区发生火灾的处置方案(2)附近配备的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。(3)消防部门到达前，对易燃易爆物品采取正确有效的隔离。3)消防紧急疏散4)监管服务保障(2)工作人员素质好、文明礼貌、行为规范、服务意识强，遵(3)工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全，不得损坏(4)负责对所提供的绿植花卉进行日常管理(浇水、施肥、修剪),做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。并根据不同季节和绿(5)确保绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。配套花盆、花托、(6)绿植需更换时，按招标文件、甲方要求及合同条款及时更(7)派驻专业人员。根据每种绿植的特征，定期进行浇水、施(8)保证绿植对人体无害，无过敏源。(四)文明服务保证措施(五)安全生产技术措施(六)冬季技术措施(一)摆放依据一般而言，植物宜放在房间的4个角落，不仅使室内环境有平(二)服务工作目标植物租摆设计植物材料准备包装运输现场摆放日常维护定期检查更换植物改善租摆植物绿化效果信息反馈5.8保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有5.9养护人员每次养护工作完毕必须接受监督并检查，给予评超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀6.2卫生：6.3浇水：室内花木浇水量，根据花木所处的位置与花卉品种、6.4施肥：室内观叶植物常用N-P-K复合肥及有机肥，应按照不6.4.4三忌：忌浓肥，忌热肥(指高温夏季),忌坐肥(指栽花(三)日常养护标准及流程剂。(操作时须在人员稀少时，并且工具要尽量占较小空间)。2)养护期间养护员需带上纸和笔记本，发现有观赏性较差的绿3)养护期间同时要对植物的花盆花器进行擦拭，并保障花盆内4)养护和换花时要严格按照标准和流程作业，所有的绿植要保证放在距离套盆上沿内的2-3公分以下，内盆不能低于套盆。5)关于花盆容器的清洁，由于目前一般采用的容器表面为亮光重影响美观的要在24小时内更换完毕。序号巡视时间工作时间巡视任务1周一周根据周养护计划表负责对室内植物、花卉日常浇水、修剪、清洁叶面等养护工作，在客户及领导上班前8:30前后撤出养护区域，避免打扰客户有效办公。9:00至1