应急救灾物资采购服务投标方案（完整技术标）

1 (一)工作内容 3.相关服务承诺 5.货物响应程度 6.工作管理制度 7.物资需求现状分析 8.工作重点、难点分析 (1)服务理念 (2)服务保证措施 (3)供货及时性 (二)时间进度表 1.节点控制表 2.供货保障措施 (三)配送方案 1.工作方法 (1)实施计划说明 (2)服务方针 (3)项目保障服务准则 (4)配送运输方式及路程 (5)配送流程 (6)供货运输方案 (7)运输管理措施 (8)配送保证措施 (9)作业流程 2(10)管理规定 80(11)异常情况处理 81(12)包装管理 82(13)仓库安全管理 83(14)救灾物资保护措施 85(15)救灾物资运输服务规范 89(16)运输质量保障制度 91(17)文明运输方案 922.实施进度控制 (1)货物配送方案 (2)供货计划 (3)工作计划 101(4)送货及交接方案 108(5)供货周期保障措施 109(6)服务质量保证措施 113(7)服务进度保证措施 114(8)服务安全保证措施 116(四)货物质量保证 1.货物质量保证 (1)产品质量承诺 120(2)进货渠道的正规性、可追溯性、货源充足的保障措施 121(3)建立产品安全质量管理制度 122(4)产品安全实时监制保证 124(5)产品安全实时监制管理控制 125(6)产品质量控制服务保障 127 (1)产品质量控制方案 153(2)产品生产厂家管理制度 15433.质量控制管理 (1)采购管理制度 (2)收货管理制度 (3)验收管理制度 (4)保管管理制度 (5)养护管理制度 (6)不合格品管理制度 (7)退货管理制度 (8)质量信息管理制度 (9)用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 (10)有关记录和凭证管理制度 (五)项目实施人员 3.人员服务质量标准及质量保障措施 (1)人员服务质量标准 (2)客服人员服务规范 (3)员工文明服务行为标准 (4)员工行为规范管理制度 7.培训管理制度 8.考勤管理制度 (六)运输能力 2.配送设备管理 43.运输队伍管理 (1)运输工作拟采用的标准和规范 214(2)运输安全保障 220(3)运输安全管理 222(4)车辆、设施、设备安全管理 225(5)车辆检查措施 226(6)驾驶人员管理 228(7)驾驶员安全生产操作规程 229(8)人员安全管理 230(9)安全运输监督检查措施 231(10)车辆管理 (11)车辆维护保养 (12)监督检查 (13)驾驶人员安全管理 (七)应急处理方案 1.零星订货应急供货服务方案 6.恶劣天气影响供货的补救措施 (1)遇途中遭遇自然灾害事故情况的应急处置措施 242(2)雷击、台风等恶劣天气灾害应急处置措施 242 (1)遇配送人员不足情况的应急处置措施 244(2)遇车辆突发故障情况的应急处置措施 244(3)遇中途出现道路堵塞情况的应急处置措施 245(4)遇途中发生交通事故情况的应急处置措施 2455 9.救灾物资搬运装卸应急处理方案 10.出现价格上涨应急处理方案 (1)仓库被盗事件应急处置措施 (2)仓库火灾应急处置措施 (3)用电事故应急处置措施 (4)其他突发情况应急处理方案 二、零配件供应方案 (一)零配件供应方案 (二)零配件供应保障的具体措施 (三)零配件保障 三、售后服务保障方案 (一)售后服务内容 (二)售后服务原则及流程 (三)售后服务保障措施 (四)售后服务体系 (五)建立后续服务保障 (六)售后响应时间 (七)对交货后不符合规格及质保期内出现问题所采取的措施 (八)在有效期内上门服务保障措施 (九)服务保障能力 (十)现场处理流程方案 (十一)换货时限承诺方案 (十二)售后服务理念 (十三)售后服务宗旨 (十四)售后服务载体 6(十五)服务跟进 (十六)服务策略 (十七)售后服务制度 (十八)售后服务流程 (十九)售后服务措施 (二十)售后服务保障措施 四、免费保修期外维修方案 (一)后续服务分支机构 (二)后续服务体系 (三)后续服务管理制度 (四)客户建议、投诉管理 五、故障出现解决方案 (一)服务响应时间及响应措施 (二)服务响应管理措施 六、不合格货物的退换货措施 七、供货突发事件应急预案 (一)应急处理原则 (二)应急处理流程 (三)应急保障措施 (四)质保期 7一、项目实施方案8种、数量、金额。协同相关职能办核定实施应急救灾物资储备各项费物资储备情况。管理全公司应急救灾物资储备信息，掌握应急救灾物1.1产品供应1.2产品包装9米以上，作业通道(副通道，宽约1米)和检查通道(宽约0.5米)。库内双层建筑配备货运电梯(载重高于3吨),作业设备配备电瓶叉车(负责库房外作业)、托盘搬运叉车(负责库房内作业)、托盘堆高叉车，重型货架、高位叉车。库区内需配设有装卸平台(含装卸升降机)、室外堆场、料棚、包装/打包设备、扫码枪办公室有独立加锁或设置门禁管理。监控设施要有控制室，并有专人24小时值守。库区道路：库区设有主要干道(宽6米至12米)、次要干道(宽4.5米至6米)、消防道(宽3.5米以上),采用沥青或水泥混泥土进行铺装。(1)建立、完善分拣中心仓库的管理制度、工作流程，并严格执行；(2)按"先进先出"原则，对服务范围内的物资进行收、发货管理(含装卸、库保管、流通加工、二次包装、按单发货等);(3)建立完善的实物台账，在信息系统及时处理相关单据，并提供分拣中心仓库实时(4)执行按月盘制度、按月出具盘点报告，如出现账实差异，须及时查找原因进行整(5)安排7*24小时的库区人员值守；(6)档案管理，须按月将所有资料装订成册，具体包括出入库资料、入出库汇总表、(7)仓库现场须按照6S的相关要求规范管理。我公司具有良好商业信誉和健全财务会计制度的财务状况，无信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信证等文件。项目储备能力不低于1万吨针对本项目货物供应计划，我公司成立了“货物供应工作实施领导小组”,项目经理任专项责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，结1、配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。"三专”,在接到采购人订单后，我公司将在1小时内响应，从用户订单生成之日起不超过10个工作日内送达。;按质——保证提供质量合格的优质货物，并登记记录每个送货批次；按量——按照采购方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人——由公司安排工作人员实施配送方案，由项目经理具体负责。保证货源充足，遇到货源紧缺时优先供货。专车-——公司针对本项目的实施。从公司抽出相对数量运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时完成供货送达到目的地，紧急供货收到采购方发出的紧急供货通知后，最迟24小时内完成当次现场供货。我公司员工拥有资深物流配送经验，可以提供专业的按时分装、搬运、装卸车，送货上门服务；客服人员每天都会反馈给客户货物信息动态，在客户收到货后，负责满意度调查，心便及时改进供货质量和服务。2、严格执行公司的“五心”标准诚心----诚心诚意贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。3、本公司在人员方面，有多名配送经验丰富的员工队伍，他们均工作勤恳、非常敬业。4、在运输方面，本公司有专门货车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳定!凭前，与我司合作的客户多达数十家。他们通过与我们的合确保接到订单运输计划后，运输业务执行人员、运输车辆的组织严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关要求。接到客及时安排车况良好、车型适合的车辆前往装货现场或客户指定地点。并确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货物运输在途3.1运输在途的监控管理我公司物流运输车辆已安装有GPS管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运3.2运输过程中所携带票据、准运证使用管理3.3装货和卸货的现场管理承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失(2)从业人员持证上岗达到100%;(3)安全隐患整改率100%;(4)GPS综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。和服务，我司承诺，接到采购方供货通知后，我方将严格按照采购··严格审核供应商资质，筛选合格供应商，建立供应商样品库。供应商·建立合格供应商库，确保及时采购货物。品管·聘用骨干技术人员组成品管部，严格检查每批次产品的质量。·根据国家或行业标准对货物进行包装运输，确保运输过程中不损坏。运输交货·派驻骨干技术人员与招标人共同验收，确保货物品质。备品库·设立备品库，如遇货物验收不合格，确保及时补充。1)组织精干高效的项目管理班子为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项目，在项目管理上制定详细的交货进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。2)组织强有力的专业队伍，保证采购方的需求我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上，我司将根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人员，同时建立奖惩制度，做好后勤保障，确保项目的顺利完成。3)制定详细的供货计划接到采购方供货通知后，项目实施小组将共同分析、探讨，制定详细的供货计划。必要时，我司指派专业技术人员与采购方进行联系，解决技术问题。具体包括以下内容：1、确定应急救灾物资的具体规格要求，包括数量、外观等。2、严格筛选合格供应商，确保应急救灾物资品质，并与供应商确定到货时间。3、设立专项资金，确保专款专用。8)加强资金管控10)应急救灾物资检验2.在同等竞争条件下，我公司在不以降价产品技按国家有关产品“三包”规定执行"三包”,免费保修期1年(免费保修期自货物验收合格之日起计算),免费保修期内：免费上门维修、更换配件、安装、调试。验发票单据原件供采购人核验，未提供或提供的有效检验报告及对应的抽样送有资质的第三方检验部门检验，若检验不合格或检验所得结果(标准)与投标承诺不我公司承诺当为采购人提供7×24小时技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问采购人遇到使用或技术问题，电话咨询不能解决的，我公司承诺在1小时内到达现场进5.1质量保证期过后，我公司承诺同样提供7×24小时免费电在24小时内达到现场并及时处理。4.服务原则：产品保修期为1年，在保修内我方将免费更换属质量原因造成的应急救灾虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目供为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个实施小组。其实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人完成验收交付工作，并附上应急救灾物资的专业机构检测报告，运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位正常工作为第一要素”,本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服3.适应性原则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服4.及时性原则我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服6.工作管理制度(六)签订采购合同时应在合同中注明质量条款。(七)购进的原材料、产品的包装和标识应符合有关规定和储运要求。(八)原材料、产品购进应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。购进记录应记载：记录应当列明原材料、产品的名称、规格(型号)、单位、数量、单价、(九)质检部门应在每年年底前会同采购员对当年度进货情况进行质量评审。(十)采购原材料、产品时，应当向供货单位索取发票。发票应当列明原材料、产品的规格(型号)、单位、数量、单价、金额、供货者等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。(一)收货员负责对到货原材料、产品及销售退回设备的接收工作。(二)材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、产品的基本知识，熟悉材料、(三)收货应根据公司的《收货程序》,对到货原材料、产品逐批进行收货。(四)公司收货人员在接收原材料、产品时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，(五)交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报(六)无随货同行单(票)不得收货。(七)随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经同行单(票)、原材料、产品实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)(八)随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、产品的名称、规格(型号)、(九)收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规(十一)收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或(十二)收货员做好收货确认签收工作。(一)质量验收由专职质量验收员负责验收。(二)验收员应依据有关标准及合同原材料、产品质量进行逐批验收、并有翔实记录。(三)验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有代表性。(四)验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。(五)对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。(六)营业员应该熟悉原材料、产品质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标准(七)对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的(八)验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二(一)正确选择货位，原材料、产品与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道(二)根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。原材料、(三)在人工作业的场所储存原材料、产品，按质量状态实行色标管理：合格原材料、(四)贮存原材料、产品的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损。(五)对质量可疑的设备应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定同时报告质管(六)贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；(七)对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预防措施。(八)做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确保帐、票、货相符。(一)养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质量特性等对设备进行养护，主要4.按照养护计划对库存设备的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；养护记录至少保存2年。(二)根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录(三)质管组负责对养护工作的技术指导和监督。(四)养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检查，做好养护检查记录，发现质量(五)不合格品应存放在不合格品库(区),并有明显标志，不合格产品的确认、报告、(一)质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。(二)产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管组确认，存放不合格品库，挂(三)养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写“复查通知单”报质管组进(四)在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现不合格产品，应立即停止销售，(五)不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。(六)对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及时纠正并制定预防措施。(七)认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存(一)为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换的质量管理，特制定本制度。(二)未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产品。(三)所有退回的产品，存放于退货区。(四)所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收(五)质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管组审核后凭进货退(六)产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。(一)质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制(六)质管组按季填写"质量信息报表"并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息(七)部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管组，经质管组分析汇总后，以信(八)质管组负责对质量管理信息的处理进行归类存档。(一)企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访(二)负责用户访问工作的主要部门为：质管组和营业员。(三)访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。(四)访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。(五)各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措(六)营业员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评(七)做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整(八)各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断(九)服务质量查询和投诉的管理部门为店长，商品质量的查询和投诉的管理部门为质(十)对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不(十一)各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的(十二)质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改(一)为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保证企业质量体系的有效性与服务(二)本制度中的有关记录是指质量体系运行中涉及的各种记录；凭证是指购销票据、(三)记录和凭证的设计由使用部门提出，由质管组统一编制，使用部门按照记录凭证(四)未经质管组审核、编制，擅自印制、制作质量记录与凭证，财务部门不予报销。(五)有关记录和凭证须由相应岗位资格的人员填写，收集和整理，每月或季由所在部(六)有关记录和凭证的填写，应严格按照制度要求逐项如实填写完整，不许简写、缩(七)对有关记录和凭证的内容填写错误时，不得撕毁和任意涂改，应在错误处划(八)同一项记录必须用同一颜色的钢笔、圆珠笔或碳素笔填写，禁用铅笔和红色笔(冲单等可用负数表示)。(九)对供货方提供的证照资料需盖其单位的红印章，收集部门应对其合法性和有效性(十)购进产品要有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符；购进票据应妥善保管2年。(十一)质管组负责对各部门与质量相关的记录和凭证的修订及日常监督检查，对其中(十二)记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记录没有规定保存年限的必须保存(十三)须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交质管组，由质管组负责跨年度有关记应急救灾物资的管理是对应急救灾物资在需求分析，筹措，储存用直至消耗全过程的管理。对应急救灾物资进行妥善的管理能够程，准确无误，全程监控。”“注重质量”是应急救灾物资管理的首要环节。应当视质量为生命，没有可靠的质量保证就不会有高水平的应急物流。这就要求根据应急救灾物资所处的具"确保安全"是应急物流和应急救灾物资管理的根本要求。安全工作是应急救灾物资管理工作的基础。由于应急物流追求高速度，因此在应急救灾物准确无误"是体现应急救灾物资管理水平的重要标志。应急物流的高速高效运转并不是和选择。建立应急供应保障系统并由若干子系统组成，物资筹措系模式(系统)的科学性和先进性是决定企业生存的关键因素。随着市场竞争的日趋激烈，为扩1、随着敏捷制造等先进生产方式的应用，要3、在价格竞争日益激烈的情况下，企业对降低成本和提高销售利润率等提出了更高的要4、为了提高企业整体竞争力，要求在整个采购1、采购过程过于依赖手工作业。采购行为无(1)服务理念素。应急救灾物资满意：指贵单位对应急救灾物资品质的满意应急救灾物资售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论应急救灾意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴；让贵单位久等；二是演示上的速度，诚意十足的动作与体贴的心诚恳：如果心存尽心尽力为贵单位服务的诚意，贵单位一定能体会巧。平日多努力研究贵单位的购物心理、销售服务技巧，多学(2)服务保证措施1.1产品供应运输和贮存过程中要采取有效措施进行保护和加固，防止应急救1.3搬运、运输(3)在运输期间要防止设备相互碰撞引起变形或表面层损坏。(3)供货及时性“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对贵单位恪守的承诺和经营宗4.质量包装要求①应急救灾物资有包装的，应急救灾物资的包装必须完整清洁(无损、无污、无皱),采购方有权拒收包装不整齐、已拆封的应急救灾物资。②采购方发现应急救灾物资出现损坏(包括表面损坏),或出现水渍、串味、受潮等导致应急救灾物资性质改变诚心----诚心诚意贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心3.1车辆到达目的地后，及时与用户协调元取得联系。3.2入库卸货是，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量。3.3卸货完毕后，及时提供三联单(我司单位盖章、验收单位签字)。4.1在规定出车的时间上下误差只允许5分钟，在该出车司机一定要出车，千万不要等4.2送货员包括司机送货是要着装整齐，不得穿拖4.3对于采购人交代的事情，要回来及时与公司(二)时间进度表参加和负责人员1供货准备项目经理项目人员2签订项目合同项目负责小组3与用户单位沟通协调项目负责小组工程部4项目实施准备项目经理供方采购5供货实施实施方案计划工程部8工程部9项目小组应急物资安装试验测试项目经理应急物资测试小组项目验收项目负责小组培训使用计划项目负责小组应急物资售后售后服务运输流程图发货方运输流程图发货方开始运货2.配送指令处理库房确认本次配送的车辆、司机及配送信息后，指定车辆停靠人员的盘查。操作人员要着工作服并配带工牌，积极配合相关检1.工作方法(1)实施计划说明(2)服务方针(1)成立救灾物资供应工作实施领导小组(1)实行领导负责制，项目经理是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机(2)制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确(3)拟定救灾物资供应与相关人员签订工作岗位责任协议。(3)项目保障服务准则我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的供货服务服务我们突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，负我公司本着"永远追求进步，信誉始终如一"的原则，坚持以"为客户提供理想解决方实力强大的专业救灾物资所形成的保障能力，负责及时送协调、实施控制的经验和水平，在该项目上不折不扣地实行专款专我公司将针对救灾物资配送项目特点和难点采用先进的管理手(1)质量合格、保质保量供应物资，必要物资提供质量安全环保合格检验报告；本公司根据现代物流管理学，在传统的救灾物资配送运输概念刻从用户的利益出发，在满足业主项目进度需求的基础上，通过制定合理高效的配送方案。保证产品质量在贮存和运输过2)经济适用性，为了维护业主的经济利益，在本运输方案的运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，3)可操作性，在运输方案制作过程和审定过程中，我(4)配送运输方式及路程善劳动条件，提高行车安全以及运输的经济效益。某些情况下，建立起了车辆与系统用户之间迅速、准确、有效的信息传救灾物资重量、体积，统筹安排车辆。保证贵单位订单快速、准(5)配送流程成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和·双方达成合作意向。客户营销部1.业务资料格确认·双方经理确认签字。客户营销部1.中标价格下订单1.客户以电话、传真、书面等方式提前1天给公司下订单。客户1.订单表审单分类统计·订单部审核订单，品名、数量质量、规格、送货时间等。·经理签字确认。部1.客户订货单·将客户订货资料输入电脑。下达配送计划·将订货统计下达给物流仓储。订单部1.订货统计表1.按下达的电脑配货单进行配配送部1.配货统计表出货检验员送货根据客户分布情况安排好送货线·准时发车送货。配送部1.发车时间表客户收货客户送货员1.收货单客户服务·及时处理客户的投诉及建议。客户服务部1.顾客满意度调查货款结算客户按时如数支付货款。客户财务部·对纪律、品质、服务、作业流各部门总经理·改进方案。(一)备货(二)理货(三)送货拣货配货进货送货储存(一)进货作业采购计划(1)顺序码(2)数字分段码(3)分组编码(4)实际意义编码(5)后数位编码(6)暗示编码组合装满一层托盘时，就被送入中心部(利用推杆，使其排列整齐),之后，箱子在托盘(1)救灾物资验收的标准(2)救灾物资验收的内容①质量验收到达配送中心的打印耗材及配件，经验收确认后，必(二)订单处理接单(1)救灾物资数量及日期的确认(2)客户信用的确认(3)订单形态确认(4)订单价格确认格时系统应加以检核。若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订(5)加工包装确认(一)拣货作业服务质量好。拣货作业流程如下：制作拣货作业单据安排拣货路径分派拣货人员(1)订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间；(二)补货作业(1)整箱补货(2)托盘补货(1)批组补货(2)定时补货(3)随机补货(一)配货作业(二)送货作业(一)退调作业(二)信息处理(二)配送组织工作应注意的要点接到客户订单后，组织相关人员对订单进行确认，并与客户协商确定救灾物资运输方案本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和(6)供货运输方案我司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自第一，质量第一"的原则。配送的地位是服务，因此我司时时刻刻从用户采购计划①救灾物资要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。②装载时防止救灾物资混杂、破损。③整批救灾物资装载完毕后，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤④装车时，应按所填写的出库单核对数量，以免装多或装。⑤装载完毕后，应由发货员和驾驶员再次确认装车数量且发货员在出库单上签字核实。①在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶、疲劳驾驶，要确保救②行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延③救灾物资的运输应按我司指定的路线行驶，如指定路线道路有障碍时，应先向我司雨雪天气时，驾驶时间不得连超4小时，且行车速度不得超过40公里。⑦在运输途中，不得擅自开启车门，如需开启车门，应先报告总调度并得到许可后方①发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和我司负责人，在处理机关人员②我司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同我③肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送我司相关负责④对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现，按照有关规定给予批评、警(7)运输管理措施一、驾驶员必须经过专业训练，经有关部门考试合格，取得执业资格证后，方可独立驾二、行车前严禁饮酒，行车及加油时不准吸烟、饮食和闲谈，驾驶室必须按核定人数乘六、禁止在雨天、雪、雾天、夜间盲目行驶。夜间行车前，应预先检查灯光，并特别注七、严禁盲目强行涉水。汽车涉水后，必须连续轻踏制动踏板，待制动效能恢复后，方八、严禁机动车挂空档或踩离合器溜坡。下长坡、陡坡前，应试踏制动器是否有效，下速。下坡使用制动器时间较长久时，应停车休息以便制动鼓自然冷却，九、认真做好出车，途中和回厂例检，发现问题，及时报修。修4、遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆"三清例保工作，保持6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。(8)配送保证措施2、牢记“安全第一、预防为主”安全工作方针，树立“以客为3、上岗驾驶员必须能熟练操作所驾驶车辆和各种车载服务设备，熟悉线路途经路段，熟常心态”,保持良好的体力、集中精力驾驶车辆。5、严禁饮酒后开车、带情绪开车、带病勉强开车、服药后开车、疲劳开车，不得在夜间和阴天戴深色眼镜(视力有障碍驾驶员必须配戴眼镜，保证纠正视力达到正常要求)6、行车过程中驾驶员不得与他人闲谈、玩手机游戏、接打电话、吸烟、饮食、看资料或(三)礼让行车叭小心通过(特区内禁鸣),提防从视线盲区突然冲出车辆、行人。3.拆分救灾物资外包装(编织袋或缠绕膜)。(10)管理规定重每箱重量差异不超过五个单品的重量即可通过，生产商给一定的加放，对于不给加放的生产商务必要抽查在20%以上。6.救灾物资验货，检查外箱有无破损，抽查20%以上箱子的数量，准确即可，其他的(11)异常情况处理救灾物资数量异常，对于救灾物资检验发现以上异常情况的，必须第一时间反馈给仓库经理及相关部门负责人，此箱救灾物资的开箱检验工作，必须与送货人员共同验异常报告》,提交给仓储经理，仓储经理注明处理方案，签字确认后，仓管员方3.对于救灾物资称重异常救灾物资仓库反馈给系统管理员，得到发货方同意开箱验货后，由仓管员与送货人员一同开箱验货，如果异常属实，则根据事故相关规定，进5.取证完毕系统管理员应第一时间将破损图片及破损数据以邮件形式反馈给上级业务(12)包装管理①选择包装箱根据包装数量的品种数量外形选择合适的包装箱，如果是旧箱，需要先清理原来的封箱胶带，封口贴，货运标签，贵重物品发外阜救灾物资，必须选择表面干净无破损的包装箱。②救灾物资装箱将救灾物资用合理的方式摆放入包装纸箱，装箱物品应刚好占用纸箱的全部空间，对于箱内空隙应使用不要的物品如报纸，泡沫板等填充物来填充，做到不松不紧，并且填充物不能明③贴封箱贴在正反两面封口的位置各贴上一张封箱贴，如反面封口有厂家的原厂封箱贴只需在正面贴一④胶带封箱使用专用封箱胶带封箱，封成王字型，胶带只能封一次，不得重复封箱。在外箱的四周裹上PVC防水膜，只能裹一层，做到不会雨水渗漏即可。⑥打编织袋如果使用编织袋打包，用专用封箱胶带封箱，封箱方式：首先将编织袋口叠整齐，叠成两个大小一样的三角形，在编织袋的两个三角形接口处贴上专用封箱贴，再打胶带，胶带贴在封叠口处，要点：封成米字型，有缝隙的地方采用胶带封，其他地方不在使用胶带，不能有多⑦打包带加固打成#字型，注意不能太紧或太松，否则会挤压内部物品或滑落，用PVC膜打包的救灾物资打打包带时注意不要遮住封箱贴和箱号，箱子比较大的，带子间隔超过20cm要加打打包带，提货前首先检查单证件数是否与实际救灾物资件数一致，然后查看救如发现包装破损，重量不符，包装有被动过的痕迹，立即向物(13)仓库安全管理4.产品的储存实行分区、分类管理，划分待验品区(黄色)、合格品区(绿色)、不合格品区(红色)及退货区(黄色)。④发货⑤仓管员上下班5件事第一件事：上班后准时打开仓库库门。第二件事：对仓库内救灾物资进行一次大体的检查，以便能及时发现问题。第三件事：检查仓库安全实施，例如：灭火器，消防用具等。第四件事：进行仓库6S第五件事：登陆我司系统及公司邮件，查看是否有未处理单据。第一件事：再次登陆系统及公司邮件，查看是否有未处理单据。第二件事：业务结束后对重要救灾物资进行日盘点，如手机等贵重物品。第三件事：确认所有窗户已经关闭。第四件事：确认所有电源已经切断。第五件事：库房落锁。(14)救灾物资保护措施(2)包装：产品包装前：进行检查清理，不留异物，并包装零部件齐全。在装卸过程中应轻拿轻放，严禁摔跌或撞击；(3)出库：(4)发运：运输方式：汽车运输；运输要求及注意事项；按装车技术要求进行装运；不可重压，以防止产品产生变形和损坏；我方会按照约定时间和要求把物资送达交货地点。(5)储存：储存场所具备防雨、防锈、防腐、防火的措施；按层叠放，不可重压；对产品(包括备品备件、工具)进行适当的识别，注明名称、数量、型号规格、编号(8)保险：(9)应急措施基本应急措施车辆故障应急预案交通事故应急预案雨雪天气时，驾驶时间不得连超4小时，且行车速度不得超过40公里。3、严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律，服从指挥，6、服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。(17)文明运输方案1、认同公司管理文化，严格遵守交通法律、法规、行业管理要2、牢记"安全第一、预防为主"安全工作方针，树立“以客为尊”品牌服务理念，精心3、上岗驾驶员必须能熟练操作所驾驶车辆和各种车载服务设备，熟悉线常心态”,保持良好的体力、集中精力驾驶车辆。5、严禁饮酒后开车、带情绪开车、带病勉强开车、服药后开车、疲劳开车，不得在夜间和阴天戴深色眼镜(视力有障碍驾驶员必须配戴眼镜，保证纠正视力达到正常要求)。6、行车过程中驾驶员不得与他人闲谈、玩手机游戏、接打电话、吸(一)车速控制要求(三)礼让行车3、遇路边、站台人多拥挤时，要与行人保持50厘米以上安全距离，防止乘客被挤倒或4、前方车辆或其它静止障碍物形成视线盲区时，要提前减速、交替使用近远光灯、鸣喇叭小心通过(特区内禁鸣),提防从视线盲区突然冲出车辆、行人。2、通过普通水浸路面要先选好路线、测好水深，涉水高度不得超过30CM,超过30CM绕道行驶或把车停放在高处避让，低速(控制在10km/小时)通过，同时观注仪表是否有报警。3、凹凸不平路段要提前减速，先选好路面小心行驶，防止底盘撞击地面、发生客伤和颠4、遇雨、雾、风、雪天气或路面洒水、有油污时，要增大安全跟车距离、谨慎采取制动5、非机动车、摩托车混合行驶路段要平缓减速、方向要小打小回、注意看清车辆两侧及2、超车时只允许使用相邻的车道。不得从前车右侧超车。不得在超越前方车辆后突然减3、下列情形不得超车：在交叉路口、窄桥、弯道、陡坡、隧道、人4、遇前方车辆停车排队等候或者缓慢行驶时，要依次等候，不得从前(1)货物配送方案经理为项目总指挥及总协调，包括送货车辆和司机、搬运人员、②、进货时增加采购数量的2%作为备用，以备因运输过程中造成的破损或瑕疵时及时具体实施(2)供货计划采购方满意整体验收技术培训交付使用(4)每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用(5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日(6)所有货物一律开机验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。(1)产品生产的质量控制一、配送任务的下达(3)发出订单和进行补货。5、配送作业流程配送订单配送订单制定配送计划订单复核订单交接信息分析配送作业流程图整。货物货物(1)按照《交通运输安全管理办法》文件中的相关规定对车辆及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由项目负责人统一调配，现场调度根据运输计划需要组织车辆参与运输。(2)安全员根据货物运输计划运输业务进行适时监管，在货物装车前对货物批次、数量、货品质量等货运信息进行核查，如发现不符要立即通报至单位，在装车过程中要严格控制装车高度及货物的平稳度，并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清点装车搬运数量与单据。(3)装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运输安全培训，并将培训记录反馈至单位，该记录须有驾驶员亲笔签名。项目负责人对安全培训实施进行监控，若现场调度员未尽培训义务，项目负责人有权拒绝发运。(4)在发货前现场调度员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的防火、防盗、防淋雨、防变质、防损坏、受污染等防护措施和防交通事故方面的应急处理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。(5)对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改到位，合格后方可出车。同时在提货时严格遵守发货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。(6)我单位要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物运送至目的地，项目负责人对运输在途车辆进行监控，发车前确认准确时间，由项目负责人根据运输线路负责定点、定时的电话跟踪，向运输车辆配送员了解货物在途情况、安全情况及预计到达时间，并将实时监控结果记录在案，通报车辆在途最新情况。(7)安全组织货物运输。如有特殊情况需改变运输路线，及时将情况反馈，根据实际情(1)我单位严格对货物配送任务执行的全程进行管控，并接受招标单位制定相关部门(2)业务执行完成后，由司单位召集货物配送管理小组成员召开业务总结归纳会，对(3)由项目负责人带队，对采购人进行回访，就本次业务悉心征询招标单位相关部门(4)送货及交接方案1、我司提供原厂家整套原包装货物，若原厂家提供的货物无外包装或外包装损坏，我公司在货物配送前首先对货物进行检查，若有损坏，4、严格要求救灾物资上下车及楼梯间的搬运，特别强调合作搬运的方式，避免人员受6、我司将救灾物资配送到接收点。我司负责装卸及现场搬运等，由于搬运、装卸及运7、我司派收货人员驻守在仓库负责收货、清点、发货，负责保管，直至救灾物资验收8、根据配送计划由调度员进行合理的车辆、人员安排，作出相应的出库处理，由专人9、根据救灾物资属性合理装载保证货物原包装，保证货物安全，装车完毕后，根据所12、在交货时按送货清单进行清点和初步验收(对外观和包装进行检查),并对货物的(5)供货周期保障措施(1)本项目投标产品数量以采购人的实际需要为标准，最终按照双方实际发生的数量(2)供货保证措施项目环节实施前期投标产品供货进行商务洽谈，确保项目中所有投标产品如期、安全地到达用户现场。商务组制定详细实施方案定制投标产品根据客户要求及投标产品质量标准要求，制定采购方案，非定制投标产品优先库存现货出库，无库存投标产品的按备货计划执行内部技术培训相关技术人员进行内部培训。实施环境调查检查、核实实施现场的环境。实施中期投标产品到货及验收投标产品到货，并在指定的地点交货、到货验收商务小组根据验收方案对投标产品进行验收。实施后期与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。投标产品名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间1)在所有投标产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远2)我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。3)投标产品收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。(6)服务质量保证措施4)合理合法、廉洁奉公。(7)服务进度保证措施7、进度控制应遵循制作控制论基本原理，做好制作进度的事2.2验收标准合同质量保证措施项目法管理保证措施产品运输保证措施3.配备性能优良数量满足产品运输要求的设备(耗材)运输车辆，做到设备(耗材)齐全，劳动力安排保证措施要及时发放工资(四)货物质量保证(1)产品质量承诺2、保证我公司所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采3、我公司承诺提供的产品是全新的原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满我方供应救灾物资的质量指标不符合本项目合同规定的质量标3、检验(测)、试验关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。(2)进货渠道的正规性、可追溯性、货源充足的保障措施我公司与厂家长期稳定合作，有充足的货源，如甲方需要，产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，建立了科学的检验规公司从原材料严格把关，杜绝三无产品，选用国如因甲方需要，供货量变化超出暂定供货量的±2%时，甲质量保证部汇总、统计本公司的产品质量情况，次月5日前报出质量月报，传递给有关为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着"一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务2)供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。3)供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。4)供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，5)供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。6)购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对7)消费者因产品质量问题进行投诉，我方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，8)质量争议(问题)的处理：对确属供货方生产质量问题，没有使用的，由供需双方协商解决(退货或降价)。9)本产品质量保证书自双方签定供货合同发生供货时生效，业务终止时同时终止。11)对于客户提出的质量问题，公司及时给予合理解释并进行整改。12)因产品质量问题而使用户产生的损失，我公司给予赔偿。13)除人为破坏或发生不可抗力情况外，因产品质量问题及工期问题而使用户产生的损14)如我公司中标，我公司所供品种、数量为甲方的需求意向，并非最终执行结果。由于招标人实际生产安排变化、市场变化、产品结构调整等因分批次验收合格后结算费用。配置专人负责项目衔接，按招标担打样费用；交货到指定地点，并承担费用；提供增值税专用发票。所有物料需加贴(或印)则，视产品质量为企业的生命，树立“一切用产品数据说话1)组建高素质的团队选拔质量意识强、领导水平高、经验丰富、身体素质好的人员担任2)加强质量管理建立质量管理体系和质量管理岗位责任制。实行以负责人3)质量控制严格按照质量管理体系的要求进行质量的管理，组建质量管理(6)产品质量控制服务保障1.3对供货商和救灾物资的查验、评价应该实行分工监督和分级监管。建立救灾物资采1.4在救灾物资销售过程中应建立动态的救灾物资质量信息监控制度和相应的救灾物资1.6采购救灾物资时，应对供货商的资质单证、救灾物资质量、送货能力等进行查验和1.7查验供货商资质单证应包括下列内容(查验有关单证是复印件时，应验明其真实可拥有优质的公司货物货源是保障质量安全的第一步，同时也是本项(1)选择货物；(2)选择供应商及让供应商了解我司及操作流程；(3)供应商报价及货物相关证件；(4)洽谈供货交易条件(合作形式，结算方式);(5)决定销售货物进价等；(6)报备采购人员审阅(供应商及货物准入);(7)签定购货合同；(8)建供应商档案，入电脑存档备案；(9)货物信息入电脑部存档备案；(10)合同入电脑部存档备案；(11)下初次定单。(1)供货商的资质(2)运输方案的审查3)运输安全措施。我司交付的所有产品经我司检验较好的产品方能进行包装、将产品产品顺序放置箱内，周围空隙必须用富有弹性软的填料赛紧，第一节质量控制管理制度(一)岗位职责(二)质量控制程序(1)技术部负责产品工艺文件及操作规程的制定，主管批准后发放到生产部与质检部。(2)生产部根据批准的生产计划，进行生产。(1)生产部根据相关的产品工艺文件及操作规程进行生产加工，确保产品质量。(2)关键技术的操作人员进行培训，考核合格后上岗。(3)对生产运作实施监视。生产中要认真做好自检、互检、专检(质检),并做好相应记(4)质检对生产过程实施监督检查。(5)使用合适的生产服务设备，确保产品质量。(一)检验管理制度(1)每道工序由质检在现场进行巡检，按规定填写记录。(2)每批产品须按客户要求为标准进行检验，必须经检验合格才可出货。(3)填写《检验报告单》,由相关人员保存。(1)成品出货检验(2)成品出货前岗位职责(3)管理办法1)检验方式：入厂前检验/出货前检验；2)项目：产品质量全项检验等；3)检验要求：根据采购单位对产品要求进行检验；4)检验时机、频次：分批检验与定期抽检，随时防止出现质量事故；5)检验数量：根据当日产量抽样；6)检验方法：参照国家质量标准、行业技术标准检验。(4)成品出货检验的实施(5)出货检验报告及反馈质检单位在检验过程中，发现异常或不合格情况时，须及时向(6)相关记录(二)不合格品管理(1)质检单位负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。(2)各相关部门负责人负责在各自职责范围内，对不合格品进行处置。(3)生产部负责对本生产发生的不合格品采取纠正措施。(4)其她相关部门配合控制。2.处理程序(1)不合格品的分类及处理2)一般不合格：个别或少量不影响整体产品质量的不合格(2)进货不合格的识别与处理1)对质检单位确认的不合格品，质检员做出“不合格品”标识，并放置于不合格品区，2)一般不合格品需采购方同意让步接收时，由主管批准后3)生产过程中发现的不合格产品，经质检确认后，按上述条款执行。(3)不合格半成品、成品的识别与处理2)质检员检验判定的严重不合格，需贴上“不合格品”标签(4)交货后发现的不合格品(一)岗位职责：(1)销售部及生产部调查研究以确定存在问题的因素，必要时要相关部门来协助；(2)立即通报品管负责人、总经理；(3)品管人员负责追溯产品的所有标签。立即停止销售；(4)品管部、销售部联合收集并反复研究有关质疑产品，生产前后的产品与质量记录。一旦确认问题产品具有危害性与质量问题而且已进入销立即通报生产负责人，对已出货产品进行调查。同时，指示各部门人4.退货品管理制度(1)管理措施1)退回的产品由质检单位重新检验并做记录；2)检验合格按合格品处理；3)检验不合格按不合格品处理；4)检验不合格但可以加工交生产部加工处理；5)加工产品由质检单位检验合格才能出货并做记录。(2)做好相关产品《退货处理记录》。2.不合格的原材料(含辅料及包装材料)应单独存放，放不合格标识，并做好记录，不3.不合格的原材料(含辅料及包装材料)需要作让步接收时，必须由质检部门同意并写7.产品发生质量问题，根据生产日报表及作业编2、账面记录采用“永续盘存制”,每次发生货物的增、减变动，及时计算结存数量。(五)购进的原材料、产品应有相关的材料检测证明或合格证明。(六)签订采购合同时应在合同中注明质量条款。(七)购进的原材料、产品的包装和标识应符合有关规定和储运要求。(八)原材料、产品购进应有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。购进记录应记载：记录应当列明原材料、产品的名称、规格(型号)、单位、数量、单价、(九)质检部门应在每年年底前会同采购员对当年度进货情况进行质量评审。(十)采购原材料、产品时，应当向供货单位索取发票。发票应当列明原材料、产品的规格(型号)、单位、数量、单价、金额、供货者等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。(一)收货员负责对到货原材料、产品及销售退回设备的接收工作。(二)材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、产品的基本知识，熟悉材料、(三)收货应根据公司的《收货程序》,对到货原材料、产品逐批进行收货。(四)公司收货人员在接收原材料、产品时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，(五)交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报(六)无随货同行单(票)不得收货。(七)随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经同行单(票)、原材料、产品实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录、原材料、产品实物不相符的内容不予确认的，(八)随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、产品的名称、规格(型号)、(九)收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规(十一)收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或(十二)收货员做好收货确认签收工作。(一)质量验收由专职质量验收员负责验收。(二)验收员应依据有关标准及合同原材料、产品质量进行逐批验收、并有翔实记录。(三)验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有代表性。(四)验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。(五)对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。(六)营业员应该熟悉原材料、产品质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库凭证入库。验收员对质量异常、标志模糊等不符合验收标(七)对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的(八)验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二(一)正确选择货位，原材料、产品与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道(二)根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。原材料、(三)在人工作业的场所储存原材料、产品，按质量状态实行色标管理：合格原材料、(四)贮存原材料、产品的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损。(五)对质量可疑的设备应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定同时报告质管(六)贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；(七)对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预防措施。(八)做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确保帐、票、货相符。(一)养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质量特性等对设备进行养护，主要4.按照养护计划对库存设备的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；养护(二)根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录(三)质管组负责对养护工作的技术指导和监督。(四)养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检查，做好养护检查记录，发现质量(五)不合格品应存放在不合格品库(区),并有明显标志，不合格产品的确认、报告、(一)质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。(二)产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管组确认，存放不合格品库，挂(三)养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写“复查通知单”报质管组进(四)在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现不合格产品，应立即停止销售，(五)不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。(六)对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及时纠正并制定预防措施。(七)认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存(一)为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换的质量管理，特制定本制度。(二)未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产品。(三)所有退回的产品，存放于退货区。(四)所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收(五)质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管组审核后凭进货退(六)产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。(一)质量信息是指企业内、外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制(二)建立以质管组为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的(三)按照信息的影响，作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理。1.A类信息指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处(四)质量信息的收集，必须做到准确、及时、高效、经济。(五)质量信息的处理1.A类信息2.B类信息3.C类信息(六)质管组按季填写"质量信息报表"并上报主管领导，对异常突发的重大质量信息要以书面形式，在24小时内及时向主管负责人及有关部门反馈，确(七)部门应相互协调、配合、定期将质量信息报质管组，经质管组分析汇总后，以信(八)质管组负责对质量管理信息的处理进行归类存档。(一)企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访(二)负责用户访问工作的主要部门为：质管组和营业员。(三)访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。(四)访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。(五)各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方案和措(六)营业员还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和工作质量的评(七)做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门，落实整(八)各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作，建立完善的用户访问档案，不断(九)服务质量查询和投诉的管理部门为店长，商品质量的查询和投诉的管理部门为质(十)对消费者的质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施，能立即给予答复的不(十一)各部门应备有顾客意见簿或意见箱，注意收集顾客对服务、商品质量等方面的(十二)质量查询和投诉时收集的意见，涉及到的部门必须认真做好处理记录，研究改(一)为保证质量工作的规范性、跟踪性及完整性，保证企业质量体系的有效性与服务(二)本制度中的有关记录是指质量体系运行中涉及的各种记录；凭证是指购销票据、(三)记录和凭证的设计由使用部门提出，由质管组统一编制，使用部门按照记录凭证(四)未经质管组审核、编制，擅自印制、制作质量记录与凭证，财务部门不予报销。(五)有关记录和凭证须由相应岗位资格的人员填写，收集和整理，每月或季由所在部(六)有关记录和凭证的填写，应严格按照制度要求逐项如实填写完整，不许简写、缩(七)对有关记录和凭证的内容填写错误时，不得撕毁和任意涂改，应在错误处划——(八)同一项记录必须用同一颜色的钢笔、圆珠笔或碳素笔填写，禁用铅笔和红色笔(冲单等可用负数表示)。(九)对供货方提供的证照资料需盖其单位的红印章，收集部门应对其合法性和有效性(十)购进产品要有合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符；购进票(十一)质管组负责对各部门与质量相关的记录和凭证的修订及日常监督检查，对其中(十二)记录和凭证按国家有关规定进行保存，有关记录没有规定保存年限的必须保存(十三)须归档的有关记录和凭证在次年1月底前移交质管组，由质管组负责跨年度有关记(1)产品质量控制方案采用集中采购模式，我司设立专门的采购机构和专职采购人员统一(1)选择货物；(2)选择供应商及让供应商了解我司及操作流程；(3)供应商报价及货物相关证件；(4)洽谈供货交易条件(合作形式，结算方式);(5)决定销售货物进价等；(6)报备采购人员审阅(供应商及货物准入);(7)签定购货合同；(8)建供应商档案，入电脑存档备案；(9)货物信息入电脑部存档备案；(10)合同入电脑部存档备案；(2)产品生产厂家管理制度(1)供货商的资质4)应采用的工艺流程、特殊工序、方法和作业指导书。5)产品所要求的验证、确认、监视试验、检验方法以及相应的验收准则。6)证明实现过程和产品满足要求所提供的质量记录。7)产品的运输、装卸和售后服务活动的控制。8)为达到质量目标而采取的其他措施和方法。1)采购部对生产企业的原材料及辅助材料的采购以及产品所需配套配件实施全程控制。3)项目部对整个过程进行监控和组织、协调。4)运输前应对防置形式、装卸起重位置等进行标识。(2)运输方案的审查3)运输安全措施。我司交付的所有产品经我司检验较好的产品方能进行包装、水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮等包装要求。我要分别加上防冲撞、防霉、防盗的保护措施，以便合同产品在没有将产品产品顺序放置箱内，周围空隙必须用富有弹性软的填料赛紧，松动。赛空的填充不允许用带色的易染物填料，产品装箱需轻拿、(一)岗位职责(二)质量控制程序(1)技术部负责产品工艺文件及操作规程的制定，主管批准后发放到生产部与质检部。(2)生产部根据批准的生产计划，进行生产。(1)生产部根据相关的产品工艺文件及操作规程进行生产加工，确保产品质量。(2)关键技术的操作人员进行培训，考核合格后上岗。(3)对生产运作实施监视。生产中要认真做好自检、互检、专检(质检),并做好相应记(4)质检对生产过程实施监督检查。(5)使用合适的生产服务设备，确保产品质量。(一)检验管理制度2.过程检验(1)每道工序由质检在现场进行巡检，按规定填写记录。(2)每批产品须按客户要求为标准进行检验，必须经检验合格才可出货。(3)填写《检验报告单》,由相关人员保存。(1)成品出货检验(2)成品出货前岗位职责(3)管理办法1)检验方式：入厂前检验/出货前检验；2)项目：产品质量全项检验等；3)检验要求：根据采购单位对产品要求进行检验；4)检验时机、频次：分批检验与定期抽检，随时防止出现质量事故；5)检验数量：根据当日产量抽样；(6)相关记录(1)不合格品的分类及处理2)一般不合格：个别或少量不影响整体产品质量的不合格(2)进货不合格的识别与处理1)对质检单位确认的不合格品，质检员做出“不合格品”标识，并放置于不合格品区，2)一般不合格品需采购方同意让步接收时，由主管批准后3)生产过程中发现的不合格产品，经质检确认后，按上述条款执行。(3)不合格半成品、成品的识别与处理2)质检员检验判定的严重不合格，需贴上“不合格品”标签(4)交货后发现的不合格品投诉汇总报告由发现问题的品管部门如实整理书面材料，品(1)销售部及生产部调查研究以确定存在问题的因素，必要时要相关部门来协助；(2)立即通报品管负责人、总经理；(3)品管人员负责追溯产品的所有标签。立即停止销售；(4)品管部、销售部联合收集并反复研究有关质疑产品，生产前后的产品与质量记录。与权限。生产部应立即停止出货，对未出货产品进行贮存4.退货品管理制度(1)管理措施1)退回的产品由质检单位重新检验并做记录；2)检验合格按合格品处理；3)检验不合格按不合格品处理；4)检验不合格但可以加工交生产部加工处理；5)加工产品由质检单位检验合格才能出货并做记录。(2)做好相关产品《退货处理记录》。2.不合格的原材料(含辅料及包装材料)应单独存放，放不合格标识，并做好记录，不3.不合格的原材料(含辅料及包装材料)需要作让步接收时，必须由质检部门同意并写2、账面记录采用“永续盘存制”,每次发生货物的增、减变动，及时计算结存数量。(1)采购管理制度(一)采购员负责公司材料、设备的购进。采购员只允许从公司审核的合格供应商采购4.对于新供应商，采购员应当收集相关资料填写相关申请表格，经过质检部门的审核批(二)与相关企业发生业务往来前应履行企业质量审核；采购原材料、产品前应履行材(三)采购原材料、产品时应根据质量信誉、服务水平、合同履约率等指标择优选择供(四)采购员编制购货计划时应以原材料、产品质量作为重要依据。采购大计划和大协(五)购进的原材料、产品应有相关的材料检测证明或合格证明。(六)签订采购合同时应在合同中注明质量条款。(七)购进的原材料、产品的包装和标识应符合有关规定和储运要求。(八)原材料、产品购进应有合法票据，并按规定建立购进记录，购进记录应记载：记录应当列明原材料、产品的名称、规格(型号)、单位、数量、单价、(九)质检部门应在每年年底前会同采购员对当年度进货情况进行质量评审。(十)采购原材料、产品时，应当向供货单位索取发票。发票应当列明原材料、产品的规格(型号)、单位、数量、单价、金额、供货者等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。(一)收货员负责对到货原材料、产品及销售退回设备的接收工作。(二)材料、设备收货人员应经过岗前培训，了解原材料、产品的(三)收货应根据公司的《收货程序》,对到货原材料、产品逐批进行收货。(四)公司收货人员在接收原材料、产品时，应当核实运输方式及产品是否符合要求，(五)交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报(六)无随货同行单(票)不得收货。(七)随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不符的，通知采购员处理，经供货单位确认后，应当按照采购制度要求重新办理采购手续，采购记同行单(票)、原材料、产品实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)(八)随货同行单应当包括供货者、生产企业及原材料、产品的名称、规格(型号)、(九)收货员提取采购员在系统中录入的采购记录，对照实物确认相关信息后，按照规(十)收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对，确认(十一)收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性要求放于相应待验区域，或(十二)收货员做好收货确认签收工作。(3)验收管理制度(一)质量验收由专职质量验收员负责验收。(二)验收员应依据有关标准及合同原材料、产品质量进行逐批验收、并有翔实记录。(三)验收时应在待验区进行，验收抽取的样品应具有代表性。(四)验收时对产品的包装、标签、说明书以及有关要求的证明进行逐一检查。(五)对验收抽取的整件设备，应加贴明显的验收抽样标记，进行复原封箱。(六)营业员应该熟悉原材料、产品质量性能及储存条件，凭验收员签字或盖章的入库(七)对销后退回的产品，凭销售部门开具的退货凭证收货，并经验收员按购进商品的(八)验收员应在入库凭证签字或盖章，详细做好验收记录，记录保存至超过有效期二(4)保管管理制度(一)正确选择货位，原材料、产品与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道(二)根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。原材料、(三)在人工作业的场所储存原材料、产品，按质量状态实行色标管理：合格原材料、(四)贮存原材料、产品的货架、托盘等设施设备应当保持清洁，无破损。(五)对质量可疑的设备应当立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定同时报告质管(六)贮存设备应当按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；(七)对不合格设备应当查明并分析原因，及时采取预防措施。(八)做好库存设备的帐、货管理工作，按时盘存，确保帐、票、货相符。(5)养护管理制度(一)养护人员应当根据库房条件、外部环境、设备质量特性等对设备进行养护，主要4.按照养护计划对库存设备的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；养护(二)根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录(三)质管组负责对养护工作的技术指导和监督。(四)养护人员应坚持定期对在库商品进行养护与检查，做好养护检查记录，发现质量(五)不合格品应存放在不合格品库(区),并有明显标志，不合格产品的确认、报告、(6)不合格品管理制度(一)质管组是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。(二)产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管组确认，存放不合格品库，挂(三)养护员在商品养护检查过程中发现不合格品，应填写“复查通知单”报质管组进(四)在产品养护过程或出库、复核、抽查过程中发现不合格产品，应立即停止销售，(五)不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。(六)对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及时纠正并制定预防措施。(七)认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存(7)退货管理制度(一)为了加强对销售退回设备和购进设备退出和退换的质量管理，特制定本制度。(二)未接到退货通知单，收货员不得擅自接受退货产品。(三)所有退回的产品，存放于退货区。(四)所有退回的设备，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收(五)质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管组审核后凭进货退(六)产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。(8)质量信息管理制度(一)质量信息是指企业内、外环境对企业