凡客诚品案例分析

“凡客诚品”电子商务案例分析有诸多电子商务运作的很成功的企业或企业，例如：阿里巴巴、淘宝网、凡客诚品、卓越网、拍拍网、当当网、麦考林购物、兰缪时尚内衣、京东网上商城、名鞋库正品鞋等等。有太多的选择，不过这次论文我将选择以凡客诚品为题材来写是由于我在他家买过衣服，对其有一定的理解，无论是从产品的质量和服务均有很高的评价，并且近几年发展的很迅速、很强大，并为大家所熟悉的。我将从如下几种方面进行详细分析。背景分析要理解一种企业的背景，首先应先懂得它的名称的由来。VANCL(中文名称是：凡客诚品，简称“凡客”)品牌的名称是其创始人陈年和品牌征询专家、艺术家、演艺界人士、文化人士大家一起选择了诸多的名字，最终觉得VANCL这个名字很洋，第二有气质，最终选定了这个，它有中文名字，叫凡客诚品，意思是凡人都是客，我们是一种诚恳的品牌。而VANCL究竟是什么意思呢？有人认为VAN代表先锋，C代表陈年，L包括雷军（原金山集团总裁，VANCL股东之一）。10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，公布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查汇报，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。其所获得的成绩，不仅被视为电子商务行业的一种创新，更被老式服装业称为奇迹。5月被认定为国家高新技术企业。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，伴随在各品类间的不停深化，将成为网民服装购置的首选。业务迅速成长的同步，凡客诚品在运行初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。凡客诚品的企业文化是：1、诚信，VANCL品牌理念的关键价值；坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任；任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当；2、务实，VANCL为人做事的行为准则；不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地；不计较个人得失，以团体利益为重，营造简朴、高效的工作气氛；3、创新，VANCL高速成长的坚实保证；不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提高业绩；每天都处在危机之中，只有不停创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。凡客诚品获得的荣誉有：06月--软银赛富、启明创投等联合投资VANCL凡客诚品-最具成长性的新兴企业；11月最具潜力企业50强；中国诚信广告主长城奖金奖；12月，凡客诚品曾获得“德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名；10月获“清科中国最具投资价值企业50强”企业。根据艾瑞征询刚刚公布的《第二季度中国网络购物市场监测汇报》研究显示凡客诚品占B2C行业市场份额的28.4%，占据B2C直销服装类第一。据艾瑞记录，二季度B2C交易额为20个亿，如今凡客诚品稳坐行业第一，与PPG的距离逐渐拉大。二、探究成功原因每个企业之因此能成功都是有其成功的原因的，其中有诸多值得我们学习和探讨的地方。我觉得凡客诚品可以迅速崛起的原因是：1、技术领先，运用互联网整合先进的中国服装制造业；2、客户体验至上，以及高性价比的经营之道；3、品牌文化顺应互联网时尚消费的时尚；4、陈年及其团体数年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。凡客诚品有属于自己的品牌理念：1、VANCL，互联网时尚生活品牌；2、VANCL倡导简朴得体的生活方式；3、坚持国际一线品质、合理价位；4、致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。网上购物有两点最让人紧张，购物前是紧张产品的质量，购物后则紧张的是售后服务。质量是成功的前提，倘若企业不重视产品质量，是不能在市场上生存的。为凡客诚品代工的企业都是国内外服装的著名企业，有的还是有上百年历史的世界500强企业，产品品质自然上乘。推出符合大众的经典款式男装，让大多数男士都喜欢也买得起，因此能迅速流行起来也就局限性为奇。凡客诚品卖的不仅是产品，也是在宣扬一种喜欢舒适舒适的生活，一种热爱生活的生活理念。凡客诚品有一流的客服服务，假如在凡客诚品购置了一件物品，收到后发现不合适，可以联络客服在他们的指导下退货，会在一周后收到货款和退货的运费。凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业替代自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提高了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了赔偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的。凡客诚品凭借一流的客服服务，免除了消费者心中诸多的忧虑。凡客诚品为了迎合客户群的审美、品味，在官方网站上体现的淋漓尽致。假如去体验一下他们的网站，就很也许会带给你一种非常舒适的品味感受。简洁的页面、合理的布局、高雅的深灰导航和那些通过专业摄影师拍摄平整的服装都极大的提高了顾客的购物体验。而这些细节元素，到处都透露出迎合固定群体的明确意图。VANCL的CEO陈年在接受人民网的观点时候说过这样一段话：做企业最怕的是什么？就是我们讨论一种模式、一种概念的时候，或者在一张纸上去画它的愿景的时候，我们过于迷恋理论，以至于使自己相信了那个理论。我觉得这是最危险的事情，由于一种经营模式出来、一种经营的方向出来，接着很重要的一件事是量力而行。就是说我要看我手里的资源、看我的团体，这样的话，所有的企业关键秘密都是同样的、因此，你认为你拿到了一种好的模式，或者说一种看上去挺美的经营措施的话，假如这就等于百分百了，或者等于80%了，我觉得这样的企业肯定失败。这是我比较看好VANCL的原因，由于他的团体认识到管理团体的管理上的重要性。看项目之余，一定要看团体，团体不行，光有构思，没用。三、总结经验长处凡客诚品运用互联网这个新兴渠道，运用这个新兴渠道，它免掉了开始老式专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现真正的低成本运作。凡客诚品在宣传上花了不少资本，例如，在腾讯、新浪、搜狐、网易、凤凰网等门户网站等第三方返还网站等都能看到VANCL凡客诚品的身影，并且早在今年5月起，诸多都市的公交站牌、地铁站广告上出现了韩寒和王珞丹年轻靓丽又富有个性的身影，照片旁极简又精确的个性定位语言让人眼前一亮。这一季由他们代言VANCL的户外平面广告牌一亮相，就引起一场始料不及的互联网热潮，通过凡客的广告文体在网络中迅速形成了一种网友大联欢局面。凡客诚品另一长处是对市场有极强的敏锐的判断力。通过度析热衷于电子商务的人群是年龄跨度在20-35岁的70后，80后的新生代，这些人是伴伴随互联网成长起来的人群，习惯于使用互联网工作，并且在生活中也不停和互联网发生着关联，因此将这个年龄段的人定为主顾客群。由于任何产品只有适合目的消费君的需求、好恶的产品才也许到达好的销售效果。并且会时常举行优惠活动来答谢消费者，会很贴心的以手机短信形式提醒消费者，可以让消费者理解到最新状况。凡客诚品在其高速发展中，不停创新、不停推出新品类，做行业的领跑者、首先有助于建立自身更强劲的竞争优势，让竞争对手难以超越；另首先，凡客诚品在整个行业中能愈加吸引人们的眼球，有助于更深入的提高凡客诚品的著名度。四、反思凡客诚品没有自己的工厂，起产品都是由国内外的著名企业为其代工的，这没有什么好奇怪的，耐克、阿迪达斯、美特斯邦威都是这样的企业。我觉得凡客诚品目前所要做的就是明确自己的定位，是一家服装企业，还是个在线销售平台，假如是后者的话，恐怕会有些艰难。而作为一家企业单纯凭借低成本获得的价格优势、以促销作为重要营销手段的企业前景是很堪忧的。目前，在凡客诚品有过购物经历的人都认为它的产品质量好，价格也适中。但若问及凡客诚品的品牌形象，则几乎没有印象。广告不能只有宣传自己的产品，而应加大对自己品牌的宣传。树立自己的良好品牌形象，凡客诚品可以公开征集或量身定做某些广告语，让它们出目前自己的网站、平面广告、搜索链接上，使顾客心理产生潜移默化的以身试法，去承认凡客诚品。网上销售会出现众多的问题，凡客诚品也是如此，在网络搜索上很轻易发现许多充斥着诸多“凡客诚品骗子”这样的网页。“315投诉在线”上也有多种不一样的评论。企业的高速发展会直接使定单不停增多，多种不利状况均有出现的也许，假如处理不妥或者处理不及时，就会给消费者产生一种不好的印象，并衍变成为网络危机，进而就会影响口碑营销，倘若在网上搜索得到的都是有关凡客诚品不好的评语，势必会影响消费者的思维，从而作出不去购置凡客的产品的决定。服务同产品同样重要。从产品质量上下工夫，物流上保证速度，妥善处理顾客投诉问题，做到宣传和实际一致等等。凡客诚品以男士商务衬衫起家，目前的产品覆盖了男装、女装、童装、鞋、配饰、家居服务器等六大类，产品是很丰富了，但在整体上缺乏明确的市场定位，因而不那样显得个性鲜明。凡客诚品可以通过进行行业分析和自身分析，找出自己的优势领域，并加强宣传与努力，形成自己特有的东西。毕业多元化经营不一样于原则化的男士衬衣，其承担的风险更大。凡客诚品在其发展中，必须重视搜集各个行业部分的数据，通过对数据进行分析，做到对市场相对的精确的掌握，预测出下一周期的生产规模，并且预测参数不能仅仅局限于市场的需求，必须细分到各个环节，例如回头客的购置偏好，消费者的地区产。只有预测参数类型越详细，产业链断裂的风险就越小。我觉得凡客诚品若想持续稳定的发展，应当坚持线上线下（即