过程方法cop-sp-mp-过程课件

过程方法copspmp过程过程方法copspmp过程1过程方法在管理和审核中的应用讲师:邓永明理:王亚青2003/07/08英达思专用过程方法在管理和2一、ISO/TS16949:2002要点:汽车行业过程方法1.1过程过程方法:对过程来加以控制和管理;1.2与过程方法相关的重要事项12.1识别顾客要求12.2识别与过程相关的内容1.2.3过程的绩效;124持续改进过程;一、ISO/TS16949:2002要点:3标准要成1)识别过程2)确定过程的相关性3)过程实施的方法引过程实施的资源条件:5)蓝控测量6)持续改进过程标准要成4过程方法概念的导入与应用1).过程和过程方法的概念和定义:(1)过程(Process):组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注:A)一个过程的输入通常是其它过程的输出B)组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。C)过程的资源通常包括:人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法(2)过程方法(Processapproach):组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称过程方法”2).过程方法的目的在于获取持续改进的动态循环,使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益3).过程方法的优点对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进4).过程方法在质量管理体系中应用时,须特别强调以下方面的重多行连续的控制。(1)理解并满足要求(2)需要从增值的角度考虑过程;(3)获得过程业绩和有效性的结果(4)基于客观的测量,持续改进过程过程方法概念的导入与应用5过程方法概念的导入与应用过程方法示例1具有需求的顾客管理者期望需求被满足的顾客活动(过程)顾客满意输入促进者输出--EL-E-E-RLE-F输出过程方法概念的导入与应用6过程方法概念的导入与应用6).过程方法需要什么原材料和设备?原材料和设备来源于何处?人员在活动中担任什么职责?人员需要具有什么样的资格?需要哪些相关信息?从哪里获得这些信息?资源输入的是什么产品和/成信息小活动(过程)/输的出了输出什么产品和/威信息?活动的实施步骤是什么?它们的来源在何处?下一步将发生什么样的情况活动开始的条件是什么?条件约束在哪里履行任务?样履行任务?什么地方制定了相关的文件化程序?需要什么批准条件要求?〈需要什么样的检验和试验需要什么样的预防措施?怎样处理需要的相关费用遇到问题时应采取什么行动和措施?需要保持什么记录?需要哪些输出批准条件?过程方法概念的导入与应用7过程方法概念的导入与应用定义组织的“单一/统一”的过程方法一顾客导向过程(COP)、支持过程输出(0)是增顾客导向过程(COP:Cust组织Process):指顾客的要求被满足,组织方支持过程的子过过程方法概念的导入与应用8过程方法概念的导入与应用),定义组织的“单一/统一”的过程方法一管理过程(2/2)MP输入输出输出支持支持支持支持过程输入供方组织过程方法概念的导入与应用91.3几大概念的介绍1.3.1什么是COP?COP:输入/出与外部顾客有直接联系的过程;注:输入与输出都与外部顾客有关的1.3几大概念的介绍101.3.1.1怎样识别COP?章鱼图是一种被推荐的方法1.3.1.1怎样识别COP?11过程方法cop-sp-mp-过程课件12过程方法cop-sp-mp-过程课件13过程方法cop-sp-mp-过程课件14过程方法cop-sp-mp-过程课件15过程方法cop-sp-mp-过程课件16过程方法cop-sp-mp-过程课件17过程方法cop-sp-mp-过程课件18过程方法cop-sp-mp-过程课件19过程方法cop-sp-mp-过程课件20过程方法cop-sp-mp-过程课件21过程方法cop-sp-mp-过程课件22过程方法cop-sp-mp-过程课件23过程方法cop-sp-mp-过程课件24过程方法cop-sp-mp-过程课件25过程方法cop-sp-mp-过程课件26过程方法cop-sp-mp-过程课件27过程方法cop-sp-mp-过程课件28过程方法cop-sp-mp-过程课件29过程方法cop-sp-mp-过程课件30谢谢！21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根

22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈

23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思

24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚

25、学习是劳动，是充满思想的劳动