旅游管理课件-前厅接待_第1页
旅游管理课件-前厅接待_第2页
旅游管理课件-前厅接待_第3页
旅游管理课件-前厅接待_第4页
旅游管理课件-前厅接待_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前厅接待★客房预订作业

——散客电话预订的受理与确认客房预订岗前准备工作1、个人形象准备（1）按规定穿好工作服、鞋袜，保持皮鞋清洁，名牌戴在左胸口上方。（2）女员工应化淡妆上岗，男员工应保持面部清洁。（3）保持头发整洁，女员工头发长不过肩膀，长发应按规定挽起并用发网束住，男员工发长侧不盖耳，

后不盖领。（4）调整自己的情绪，面带微笑上岗。一、客房预定2、检查工作物品（1）打开电脑，输入自己的用户名、密码，检查电脑运行是否运行正常；（2）确认电话机没有故障；（3）准备好笔、预订登记表；（4）将有关文件资料整理到固定的位置，保持桌面清洁，文件摆放有序。一、客房预定1、正确填写预订登记表；2、接听电话符合礼仪规范；3、受理预订模拟演练，要求语言简练、礼貌、动作娴熟，不遗漏预订细节。4、学员两人为一组，分别扮演客人与预订员，礼貌而规范地受理李先生的电话订房业务。二、工作任务与要求问候客人报房价、征求意见明确订房要求符合要求查看房态不符合要求记录、复述建议更改表示遗憾、希望下次能为客人服务致谢告别整理留存订单并输入电脑三、工作流程★接听电话时，必须使用礼貌用语，口齿清晰，应酬得体。★接到预订函电后，应立即处理，不能让客人久等。★填写预订单时，必须认真、仔细，逐栏、逐项填写清楚。★遇有大团或特别订房时，订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。四、预订员注意事项★是否接受预订要考虑的条件1、房间数量2、房

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论