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文档简介
前厅接待★客房预订作业
——散客电话预订的受理与确认客房预订岗前准备工作1、个人形象准备（1）按规定穿好工作服、鞋袜，保持皮鞋清洁，名牌戴在左胸口上方。（2）女员工应化淡妆上岗，男员工应保持面部清洁。（3）保持头发整洁，女员工头发长不过肩膀，长发应按规定挽起并用发网束住，男员工发长侧不盖耳，
后不盖领。（4）调整自己的情绪，面带微笑上岗。一、客房预定2、检查工作物品（1）打开电脑，输入自己的用户名、密码，检查电脑运行是否运行正常；（2）确认电话机没有故障；（3）准备好笔、预订登记表；（4）将有关文件资料整理到固定的位置，保持桌面清洁，文件摆放有序。一、客房预定1、正确填写预订登记表；2、接听电话符合礼仪规范；3、受理预订模拟演练，要求语言简练、礼貌、动作娴熟，不遗漏预订细节。4、学员两人为一组，分别扮演客人与预订员，礼貌而规范地受理李先生的电话订房业务。二、工作任务与要求问候客人报房价、征求意见明确订房要求符合要求查看房态不符合要求记录、复述建议更改表示遗憾、希望下次能为客人服务致谢告别整理留存订单并输入电脑三、工作流程★接听电话时，必须使用礼貌用语，口齿清晰，应酬得体。★接到预订函电后，应立即处理，不能让客人久等。★填写预订单时，必须认真、仔细，逐栏、逐项填写清楚。★遇有大团或特别订房时，订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。四、预订员注意事项★是否接受预订要考虑的条件1、房间数量2、房
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