服务性活动过程中如何带来口碑转续

服务性活动过程中如何带来口碑和转续业绩佛山分校张梅为什么要开展服务性活动1.增强学生家长粘性2.区别于其它教辅机构，提升品牌竞争力3.习惯方法的跟进指导（提炼品牌核心）4.挖潜在需求（提升孩子竞争力）5.明显提高转续业绩

服务性活动的类别1.综合能力服务性活动（辩论赛、过五关斩六将、文艺汇演等）2.家庭教育服务性活动（父母学堂系列、正面管教系列）3.习惯方法服务性活动（按月分主题）（生活自理能力、独立限时的习惯、学习自主性、阅读的习惯、朗读的习惯等）提分是本分，功能是标配，情感是刚需！抓粘性，提炼品牌核心

过五关斩六将活动解读（语数英导师制）（1）每位学员挈带1-2位非学员进入其导师旗下接受培训（2）每位参加比赛的学员必须签够相应的次数（连续打卡4次）（3）每位导师旗下参赛学员不得少于5位战队要求初选阶段，导师内部培训，内部筛选参加决赛家长知情权参赛条件决赛流程第一关：挂帅第二关：默契大考验

第三关“超级演说家”第四关“终极大考验”

延后一周进行颁奖晚会（再现活动、升华活动价值）活动流程1、活动第一阶段——宣传（微信公众号推文、导师班级宣传、学员带人组队报名）2、活动第二阶段——筛选确定与培训比赛选手（数字规律、英语即兴演讲、语文超级演说家、默契大考验环节导师培训）

联合家长培训家长之情权与参与感活动流程3、活动第三阶段——正式比赛①导师动员②部分指辅及粉丝家长作为评委（超级演说家环节）③比赛结束后评委总结，主持人宣布颁奖时间及颁奖内容4、活动第四阶段——颁奖、抽奖活动、促进成交（1）活动回顾（视频、照片集、学生家长感言）（2）开展颁奖晚会，对比赛中获取名次的学生颁奖，举行抽奖活动（全校区）（3）各导师开展个辅，促进成交（初一带班导师）容桂校区本次活动转介绍到会16名学员，目前已有8位非学员转化为网校学员父母学堂系列

父母学堂系列一、活动前二、活动中三、活动后跟进①指辅老师跟家长聊收获发朋友圈②公众号推文塑造活动效果、③相关老师跟进转介绍家长通知家长（塑造价值、粉丝家长带同事参与）签到设置转介绍家长签到表（留联系方式）

指辅老师有准备的跟相关家长沟通（有见面才有成交）挖需求树立家长责任，溶解顾虑给到家长家庭教育技巧实操指导

父母学堂系列挖需求

父母学堂树立家长责任，溶解顾虑塑造课程价值，给帮助

父母学堂宣传造势微信公众号，家长朋友圈，老师朋友圈对课程效果的塑造，其它非参加家长要求再开一场的效果！第二场第三场第四场。。。三场父母学堂，带来的转介绍家长是18人，现场成交6对，追回8对，剩下的准备利用第二个主题父母学堂进行再进追踪。习惯方法跟进活动习惯方法跟进方案11月份抓生活自理能力，学会主动成长才能主动学习（家长负责坚持拍照）12月份抓作业的习惯：独立限时（家长负责检查督促反馈）1月份抓学习计划的执行：资源跟错题本的规划落实2、3月份抓阅读的习惯（家长负责准备书籍，老师负责安排分享环节）老师负责提醒鼓励点评引导为来年5月份的续费活动做准备

11月份主题要学会主动学习，先得学会主动成长。解决家长刚需（孩子懒、不自觉）的问题中加强了与家长的粘性，每天有沟通，家长与网校老师之间联系成了习惯（坚持打卡）家长满意度与网校口碑直线上升品牌竞争力核心（习惯与方法训练）如何让这个“远程”习惯坚持下来鼓励、表扬（坚持重要性）引导对比与提醒周末课堂点评引导--让家长看到改变重复家长