客户回访话术

客户回访话术客户回访话术客户回访话术创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日客服部话术之答禄夫天创作创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日电话回访的流程：充分准备—寒暄道谢—自我介绍—说明妄图—详细说明—事后沟通1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访检查时，你可否已经想好了你要问对方的问题？你可否已经设计好何时用开放式问题。若是这些都没有早先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在清早10：00-11：30，下午3：00-17：30。3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是感人客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是表记你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调治好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以经过声音感觉到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，防范给他人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不如加上一条祝福语，让对方感觉到你获得帮忙时的欢喜之情，这样，你们两个，当天都会有一个好意情。4、若是客户不满，应先代表公司表示对不起，对客户表示理解，第一要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司也许施工场所，为其进一步解决问题。详细记录客户的埋怨、建议、建议，及时反响给相关的各个部分，依照各部分的办理建议进一步进行客户追踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的承诺，要注意说话的方式，要给事情的后续办理留出可以辗转的余地。5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日话：“您好！*先生/女士，我是装饰工程有限公司客服代表，现在公司在某某小区推出一个*活动，这项活动内容是*，活动时间*，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您可否愿意介入这项活动了？特别感谢您的支持，请您*（介入活动的要求表达）。感谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活快乐！再见！”应答、转接电话程序话术1、电话铃响马上接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反响迅速、语言正确。2、外线：“您好！这里是装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”4、转接电话前说：“请稍等”。5、如特别情况下，对方没有任何信息，五秒钟今后用一般话重复问候语，如依旧没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。6、接听电话时，学会使用假声，并运用适合的语音、语调、语速，让人听起来温柔、平和和愉快，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、感谢、不客气、再见等。7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。到店客户款待术语开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？咨询家装：感谢您在百忙之中到访装饰！*装饰势将秉承尊敬客户、理解客户，以质量、品位、品牌的产品观为您打造高质量居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮忙。回访客户话术创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日开头语：您好,我是装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，感谢您，再见！第一对您选择我们*装饰表示由衷的感谢。第一次回访：订金已交尊敬的客户：您好！感谢您对*装饰的相信与支持！选择了就意味着您选择了最优秀的设计和最精诚的服务，装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们互相进一步的相信！结束语：很快乐您能抽有名贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打扰您了，感谢，再见。如这时期您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。第二次回访：合同签单动工1、您的工地动工了吗？资料已经进场了吗？2、资料查收时，监理在施工现场吗？3、您感觉我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？5、您对施工团队的服务感觉满意吗？6、资料进场时，我们的工人请您去现场查收签字了吗？7、您在查收资料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的资料除了您的签字确认外都必定由项目经理及监理确认。我们对配送资料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；尊敬的客户：您好！特别有幸能与您达成合作！装饰必然严把质量关，担保施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提名贵建议！*装饰客服部为您服务！第三次回访：隐蔽工程结束1、您对设计师的服务感觉满意吗？创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日2、我公司的监理可否经常和您坚持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗结束语：很快乐您能抽有名贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打扰您了，感谢，再见。如这时期您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）1、你对施工进度还满意吗？2、产品进场装置可否满意？3、现场施工工人工作可否规范？4、你的建议及建议可否获得设计师、项目经理、监理及时办理？结束语：很快乐您能抽有名贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打扰您了，感谢，再见。如这时期您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。第五次回访：整体交工，交款1、请问您有没有需要帮您解决的问题？2、您在施工过程中有人可否私下向您收费？3、在施工时期我公司人员对您服务可否满意？4、您对我们的服务有什么建议或建议吗？结束语：很快乐您能抽有名贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打扰您了，感谢，再见。如这时期您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。结束语：很快乐您能抽有名贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日快乐！）或特别感谢您对我们工作的支持，打扰您了，感谢，再见。如这时期您有任何问题可创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你办理问题。（搞活动时可说：为了酬报您，在您方便的时候可以到*装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感觉我们给她打电话能给她们带来好处，并希望我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。客户维修电话的回访：请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？可否与您协商好了维修时间？施工队可否与您协商好了维修方案呢？对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的回复，好吗？您对维修的结果还满意吗？对由此带来的困扰，再次向您致歉。感谢您，再见！接听客户埋怨来电：1、女士/先生，很抱愧给您带来方便，您能描述一下当时的详细情况吗？*，您能谈一下您的希望、您的要求吗？，请您不要焦虑，必然给您解决好，*，您看还有什么需要我为您做的吗？2、*，我们必然会及时改进，针对您的问题，我们会24