绝对成交-家具导购实战训练教学

绝对成交-家具导购实战训练教学绝对成交家具导购实战训练

9/29/2023销售不好的两大关键原因状态不够技巧不好差状态:没精打彩面无表情眼睛呆滞反应迟钝语气淡漠借米还糠神情忧郁像个难民好状态:活力充沛精力旺盛眼睛说话面部传情快乐自信魅力四射行动有力热情真状态决定了50%的销售业绩9/29/2023

多数人在销售过程中犯了哪些常见致使错误讲话没条理,思路不清晰顾客问一句答一句,过分被动话讲得太多,顾客很麻木没有建立信任感的意识和方法没有感染力,激发不起顾客的兴趣只说不问,不会引导顾客只是在推销,而不是在双向沟通太过热情,急于求成一开始就谈价格9/29/2023多数人在销售过程中犯了哪些常见致使错误不擅长塑造产品的价值不习惯利用老顾客见证纠缠于讨价还价之中轻易作出让步不懂得让顾客看到”短处”的好处不懂得把枯燥的语言故事化不善于让顾客看到普通中的不凡9/29/2023四种有效的提问技巧问简单的问题例:你想了解什么?你是第一次来到我们店吗?你好象上个月来过对吗?你听说过我们××家具吗?你以前使用过吗?今天一个人过来的吗?出来看家具也是很累的是不是?没有和家人一起出来吗?开放式问题例:今天想了解什么家具呢?你大概想要一套怎样的家具?你最长重视家具的哪些方面?你为什么喜欢深色呢?你感觉这套家具怎么样?你为什么觉得它不够好呢?YES问句例:家人的健康对你来说才是最重要的对不对?如果一个品牌有很好的口啤,证明它是可以让你放心的对吗?9/29/2023让学习有效的关键全部真正听进去10%理论+90%实践现场苦练重要技巧让方法变得更加简单知道VS全部做到在理性中改变和进步9/29/2023家具销售的五个基本步骤拉近距离,建立信任感了解顾客需求产品介绍,塑造产品价值打消顾客疑虑快速成交9/29/2023家具销售的五个基本步骤9/29/2023了解顾客重视或不重视什么有以下好处顾客喜欢听你讲话你介绍产品很有针对性,一针见血让顾客停止于讨价还价让顾客感觉到这正是他想要的促使顾客快速交钱买单

了解顾客需求的方法一看二听三问9/29/2023黄金四问今天想了解哪些方面的产品呢?是客厅还是..我经常都帮顾客配置家具,我相信我可以给你一些让你惊喜的建议,你的装修大概是什么样子呢?如果我给你的建议您很满意,您大概什么时候能够确定下来呢?假如您找到了一套很满意的产品,打算最迟什么时候把它搬回家呢?9/29/2023了解顾客标准的黄金问句在选择一套家具的时候你比较重视它的哪些方面？比如说…在选择一套家具的时候哪些方面对你来说非常重要呢??除了这几方面之外,还有什么也是你很重视的呢?9/29/2023了解成交关键点的黄金问句对于这几方面,你认为哪两项对你来说是最重要的呢?对于家具的质量、价格、环保和品种等方面来说你最要的是哪两项？对顾客提问时经常遇到的两个问题一、顾客不愿意回答二、顾客不懂得回答9/29/2023如何让顾客喜欢自己以帮助朋友有心态。忌过度热情，忌过于急切。你说很多话一点也不重要，重要的是顾客听起来是否接受，是否听进。教顾客如何选对家具（1）选家具看哪些方面？（2）怎样判断家具的质量？（3）如何选购真正环保健康、环保的家具？（4）怎样的家具最适合我的装修？（5）使用中如何维护家具？（6）买家具应当心哪几个方面？9/29/2023如何让顾客喜欢自己（4）你有这样的想法是对的（5）如果我是你的话一开始我也会这么想。（6）谢谢你的建议，我们都会记下来的。9/29/2023产品介绍的关键是塑造产品的价值，塑造价值就是通过巧妙的介绍产品的技巧，让顾客充分体验到他想要的感觉。讲述产品或品牌最主要的优势A唯一B最…之一C最…D第一品牌讲述产品带给顾客的好处讲述产品带给顾客的好处讲述产品原材料的独特之处讲述特殊的产品生产工艺多次重复或品牌的核心优势反复刺激顾客的成交关键按钮大量选用老顾客见证一、口头见证二、书面见证9/29/2023案例分析（一）顾客：太贵了某某先生，你能接受的价格和我们的最低价格相差应该是1200元对吧，这家具少说也可以用15年对吧，就算你只用十年，那么每一年也只用多投资120元对吧…每天也只多花4角钱对不对?每天也只少抽两支烟对不对?你想想每天只多花4角钱就买回一套在未来十几年的时间里都放心的家具,你认为是不是很值呢?9/29/2023案例分析（二）顾客：太贵了买家具要买五个方面:第一是实用耐用,要能用更长时间;第二是家庭氛围要美观温馨;第三是文化内涵要能体现你的身份和品味;第四是家人的健康和幸福,要真正体现环保.第五是放心使用十几年,质量可靠,服务可信.你说对不对?(等回答YES)××先生/小姐,只要多花一千多元就可以买回这样一套自己喜欢又真正好的家具,多值啊!9/29/2023家具界最可怕的问题是:自然销售,改变自然销售的办法是:吸引他成交他让顾客快速成交的秘决是:彻底解除顾客异议9/29/2023有效介绍产品的五步骤一、我最大的优势让顾客开始产品兴趣并且让顾客留下深刻的印象。二、我的另外优势让顾客产生更大兴趣，并且留下更深刻印象。三、选择我产品的理由针对顾客的需求，让顾客感觉到产品正是他需要的，并且无可替代。四、证明给顾客看让顾客感觉可以放心地做出选择，顾客见证。五、现在就买的理由让顾客感觉到难以抗拒，并且马上行动。如交货期、优惠期、附加物品、个人交情、不满意退货承诺、享受VIP待遇的机会等。9/29/2023顾客为什么会提出异议?顾客害怕买错每个顾客都会说自己产品太贵了还没有建立产品的价值还没塑造出来没有事先提出预料中的抗拒9/29/2023轻松解决顾客异议的方法主动提出解除法

A夸奖顾客B把它当作有利条件判断真假解除法A确定他是不是真正的抗拒B再次确定C测试成交D作出合理解释E继续成交感受—感受—发现解除法一句话解除法9/29/2023案例分析(三)顾客:如何处理售后问题用顾客的抱怨如送货不及时、货物货品供应不齐、品质问题、维修问题等五个步骤：一、理解顾客的心情；二、表示歉意三、用心倾听顾客抱怨；四、请教顾客：××先生，感谢您的建议，我们应该怎么做才不会为顾客带来不便呢？五、转移顾客注意力，提供解决解决方案。这次属于特别意外，××先生，一星期后，所有的问题都会为你好好的解决。9/29/2023成交的机会顾客问到有销售的时候顾