公共关系和政府沟通

公共关系和政府沟通王大清第1页，共28页。概

述学习目的：了解公共关系的基本内涵;分析企业公共环境状况;讨论政府沟通的方法和技巧.第2页，共28页。内容提要政府的沟通23第3页，共28页。公共关系公共关系的现状1公共关系现状政府沟通公共关系一、公共关系和人际关系的区别公共关系社会组织关系,公众关系人际关系个人之间的关系，是公共关系的基础第4页，共28页。公共关系二、公共关系和庸俗关系的区别市场不发达，物资匮乏精神及物质文明度高社会变革发展初期，道德物质文明度低依法按规则、规范公开金钱、礼品、隐秘、潜规则公共关系...庸俗关系...产生条件社会阶段方式手段第5页，共28页。市场经济发达，生产力水平高，产品丰富公共关系三、公共关系含义通俗说法：说服左右，让他人接受；“信”与“爱”的运动；善意沟通争取同意；让他人爱我。基本含义：一个组织在运行中，为使自己与其他组织相互了解、相互合作而进行的传播活动。第6页，共28页。公共关系四、公共关系构成的要素公共关系构成三要素主体客体场所方式第7页，共28页。企业特征

企业风格

企业知名度企业美誉度公共关系主体主体指企业形象，包括企业的内在形象和外在形象。外在形象 内在形象企业文化企业理念企业精神第8页，共28页。公共关系美誉度和知名度的关系美誉感知名度A、有口皆碑B、昙花一现C、名不经传D、臭名远扬第9页，共28页。公共关系客体客体的特征第10页，共28页。共同性多样性能动性变化性利益目标地位、背景、立场、主张弹性政策、实际状况随时代变化公共关系第11页，共28页。五、企业主要公共关系对象消费者、供应者、同行竞争者业务关联者：经营单位、医疗机构政府部门：政府机关、税务、工商、药业、卫生等党政部门：党委、各党派其他国家机构：人大、政协媒介组织：电视、广告、报纸等相关部门：公安、检察、法院、交通、消防、社保、城建、环保等其他组织：金融、保险、社团等公共关系六、公共关系的地位和作用属社会学、组织行为学、心理学的范畴；是社会进步，人们活动交流日益密切，信息技术飞速发展促生的新兴学科。重要性：国情、区情、政治体制、政府权力、政策形势作

用：改善环境、塑造形象、消减风险、稳定发展第12页，共28页。公共关系

现阶段企业对主要公共关系的的客体有是什么特征？

廉俗的关系方法是否适用？有什么利害关系？？第13页，共28页。公共关系现状一、公共关系大环境政治体制：党政、人大、政府、权力结构经济状况：小康过渡、区域、贫富差异政策法制: 法律

、法规、行业规章医药产业市场特点: 医疗体系、半市场化第14页，共28页。公共关系现状二、新疆区域特点政治、经济、气候、交通、民族政策、稳定因素、区域差别、行业特点：公立医疗机构比重;医药市场状况、国企、民营.第15页，共28页。公共关系现状第16页，共28页。三、内部环境优势： 集团化、资源共享、整合优势企业文化核心竞争力市场网络、厂家资源（OTC品种）弱势：政府、医疗机构的影响力企业公共关系管理、人员素质、人脉关系厂家资源（临床品种）公共关系现状

我们在政府和医院开发所占的优势和劣势具体在那些方面，如何改进？

当前的医改政策对医药市场的具体影响是什么？采取什么措施推进和扩大医疗机构的业务？？第17页，共28页。政府沟通一、政府沟通的指导思想以坚持维护企业利益和承担社会责任为前提，严格依照法律、法规和政策规定，积极参与、配合、支持政府工作，用规范和切实可行的方法，影响转变对企业的认识,以得到充分的理解和支持，实现企业发展目标。第18页，共28页。政府沟通有关政策/规定有关部门/人员/职权范围–

…当事人背景权力/能力二、政府沟通的基础第19页，共28页。知彼详细了解和掌握客体背景状况客体企业形象与沟通事项相关的基础资料–

…部门和个人的情况知己详细了解和掌握主体背景状况第20页，共28页。主体政府沟通三、影响沟通的主要因素人品个性：1.性格脾气暴躁易怒固执己见羞涩腼腆畏惧胆怯2.道德品质 诚实善良

正直坦率

谦虚恭敬3.表达习惯 语调、表情、动作心理意识:

1.社会角色:

地位、职业、背景差异2.积极性主动性克服惰性、依赖性3.创新意识文化素质：1.表达能力、口词、逻辑性2.知识经验、知识水平、理解能力其他因素: 规则、潜规则、地点、场合克服个性缺陷是沟通的最关键因素！第21页，共28页。政府沟通第22页，共28页。四、沟通的方式方法文字形式：请示、报告、汇报等比较正式、重要事项、规定事项非正式形式：面对面直接沟通灵活，沟通充分，信息准确通过字条、电话、第三方等。沟通不便,信息不准,甚至失真实践中以多种形式并存，选择合适的方法。政府沟通五、沟通前的准备明确的沟通目标和目的掌握客体、主体及个人的背景情况设计沟通的方式、内容、要点结果预判和分析，提出多种对策方案第23页，共28页。政府沟通六、沟通的技巧和注意事项选择利用各方面有利资源政策规定、现实状况、领导关系、亲戚朋友、同学同事等创造沟通的基础条件机会和时机、有利事件注重感情投入,取得认知、好感、信任交朋友、节日生日问候对其工作和生活及对家人的关心和帮助发挥好主体资源优势适宜方法和手段尽量选择一个对象采用直接方式采用一个渠道处理好相关关系避免误会矛盾潜规则的使用注意几点：适度(法规效能)、保密、相关方利益、时机和方式第24页，共28页。政府沟通第25页，共28页。注意力要集中克服不良习惯，尊重对方、不轻易打断，让对方充分表达语言要通俗易懂动作表情真实适宜，不做作、不刻意、自然、大方保持思维敏捷，完整正确判断对方的核心思想适宜表态和回应处理好个人所在角色、形象对方关心的其他方面沟通交流政