广西钦州商贸学校2023年秋季学期期末考试试题

2023年秋季学期期末考试试题《电商综合实训》C2C()[单项选择题]*)B.京东C.亚马逊D.天猫[单项选择题]*不赔本原则不赔本原则(正确答案)C.销量为王原则高性价比原则以下哪种是客服处理客户投诉时不应当实行的沟通策略？()[单项选择题]*(正确答案)B.安抚客户心情C.分析问题消灭缘由D.保持心平气和的沟通素养[单项选择题]*A.A.毛衣和羽绒服衬衫和连衣裙衬衫和连衣裙(正确答案)口红和唇膏[单项选择题]*利润款B.活动款C.形象款D.引流款(正确答案)以下哪种状况，会造成广告呈现量高，但是点击量小？()[单项选择题*出价偏低出价偏低创意有特色、形态颖(正确答案)D.账户构造搭建不够科学SEM()[单项选择题]*重点推广重点推广)C.相关推广核心推广商品上下架时间原理是指商品在上架后需要选择[单项选择题]*A.7A.7天B.14天C.714天(正确答案)D.714天[单项选择题]*B.创意C.预算D.关键词(正确答案)今日头条信息流广告定向规律一交二并，以下哪种定向掩盖量级最高？单项选择题]*A.A.地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣分类：家装建材；兴趣关键词：红木家具B.地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣关键词：家装建材、红木家具C.地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣关键词：红木家具D.地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣分类：家装建材(正确答案)影响商品定价的因素有*(正确答案)B.市场竞争(正确答案)商品款式(正确答案)商品本钱(正确答案)关键词的匹配方式有*A.A.精准匹配(正确答案)(正确答案)C.广泛匹配(正确答案)T恤，以下可以作为互补关联商品的是*)B.裙子(正确答案)C.毛巾D.护手霜搜寻词拆解是指搜寻引擎对用户的搜寻词拆解，进展语义解析，包含。*(正确答案)B.类目推想(正确答案)性别推想(正确答案)拆解拓展(正确答案)SEO的搜寻排名影响因素主要有()*商品描述质量(正确答案)B.商品权重(正确答案)C.相关性(正确答案)D.卖家效劳质量(正确答案)以下属于百度搜寻引擎中网站关键词常见挖掘方法的是*搜寻下拉框(正确答案)B.生意参谋C.百度指数(正确答案)D.百度关键词规划师(正确答案)*不要强行催付不要强行催付(正确答案)(正确答案)C.不要重复催付(正确答案)D.10点后进展催付当客户因平台缘由无法支付时，客服可以实行的操作有*(正确答案)检查自身缘由，是否存在库存短缺(正确答案)(正确答案)D.引导客户重下单(正确答案)*按推广关键词类型(正确答案)B.按商品类型(正确答案)按推广地域(正确答案)D.按推广时段(正确答案)信息流广告呈现量高、点击量高、页面访问量低，需要着重排查*广告定向设置是否过窄广告定向设置是否过窄C.页面翻开速度过慢(正确答案)D.页面设计不符合用户体验(正确答案)、 和 都可以作为客服催付的手段。[填空题]*店铺促销活动包括： 、 和 。[填空题]*网店流量来源一般包括 和 。[填空题]*依据商品所处的竞争阶段，可以将商品分为 、 、 标题优化。[填空题]*信息流人群定向包括 、 和 。[填空题]*珍宝标题只给搜寻引擎看。〔〕[推断题]*对对错(正确答案)4个层级：账户—推广打算—推广组—创意。推断题]*对对(正确答案)错SEO之前，可以直接复制爆款的标题。()[推断题]*对对错(正确答案)词。推断题]*对对(正确答案)错包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。()[推断题]*对对(正确答案)错()[推断题]*对对错(正确答案)哪一方。推断题]*对对(正确答案)错ID、姓名、联系、收货地址、成交金额、购置商品、数量等根本信息。()[推断题]*对对(正确答案)错SEO优化是通过争论搜寻引擎排名规章，猎取更多付费流量。()[推断题]*对对错(正确答案)DSR评分(描述相符、效劳态度、物流发货),品质退款率、纠纷退款率等。()[推断题]*对对(正确答案)错错SEO[填空题]*[填空题]*[填空题]*六、案例分析题〔88分〕客户:你帮我把这些麦片退掉吧。客服:您好，这些麦片有什么问题吗?客户:没有，就是不想要了，你帮我退掉吧。客服:对不起，假设商品没有质量问题，是不能退换的。客户:我买它确实没用，由于我是一个糖尿病患者，是不能吃含糖食品的。我在买所以你还是给我退了