新员工入职培训反馈表（宴会）及新员工入职培训计划表

培训内容标准被培训者培训者培训绩效如何了解宴会通知书做到9知3了解了解宴会布局知道台型知道宴会常用器皿物品熟练知道如何进行工作台准备按要求准备准备休息室茶水按要求准备检查周围环境保持环境清洁知道就餐前的准备适时上酒水小食知道自己的岗位分工了解各种工作掌握宴会摆台方法按宴会标准要求了解宴会上菜顺序做到心里有数了解菜单菜要配的汁酱熟练掌握宴会期间换毛巾次数及时间按照宴会标准如何撤换餐具及注意事项最少换3次骨碟上甜品，水果了解方法敬酒服务知道客人敬酒程序敬酒的注意事项详细知道敬酒忌讳加位服务如何正确加位酒水加温服务掌握方法酒水冷却服务掌握方法客人汤汁不小心洒了掌握方法客人喝醉酒后的预防方法掌握方法客人打坏东西如何赔偿了解物品价格客人烟头不小心烫坏物品掌握方法结帐工作了解结帐方法送客按照送客程序培训效果：培训效果请按照被培训的新员工的实际情况填写：优、良、中、可、差。新员工入职培训反馈表（宴会）新员工入职培训计划表培训管理部20**年11月目录新员工培训目的新员工培训流程新员工培训计划新员工培训课程表新员工培训所需填写表格新员工培训目的为了加强公司管理，提高员工的个人综合素质和自我约束能力，增强员工干工作的积极性，从而达到提升员工工作效率和公司整体形象的目的，现对员工进行为期10天的新员工入职培训。在这期间，我们将从最基础的军姿训练开始，一步一步提升员工的自我养成意识，规范一日工作秩序、工作流程，将部门工作手册上的操作流程，进行实际的工作演练，将训练中所学所得能运用到实际的工作和生活当中。在训练中，我们要重点训练员工的团队意识，提高员工的集体荣誉感，通过类似培训，我们的员工一定会实现从一个普通员工向一个高素质员工的转变，同时也会为我们公司全面实现规范化管理搭好一个平1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司；2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气；3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要；4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望；5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感；6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。二、新员工培训流程责任部门责任人流程图相关表格备注行政人事部汇总培训需求开始汇总培训需求开始“培训申请表”由行政人事部根据当月入职员工人数，填写培训管理部原则上每月至少组织一次新员工培训培训管理部制订“培训课程计划表”制订“培训课程计划表”“培训课程安排表”包括培训内容/培训方式/培训讲师/培训时间/培训地点、培训对象、考核方式等。总经理办公室审批发出培训通知审批发出培训通知N做好准备实施培训做好准备实施培训培训管理部“培训通知单”培训开始前一周，向所在部门发出培训通知培训部/行政部相关部门/人员“培训签到表"“培训记录表”培训负责人考核考核“考核成绩表”学员重新受训或自学通过与否重新受训或自学通过与否成绩在80分（含）以上为合格培训管理部培训合格通知单培训合格通知单“培训合格通知单行政人事部办理正式入职手续办理正式入职手续“培训效果调查表”培训管理部整理归档整理归档"员工培训档案”包括培训感想/员工身份证复印件/培训协议/考试成绩转入部门培训结束转入部门培训结束培训基地作息时间表入职通用培训共分为7天，培训课程及事项安排如下：1.培训期间按照军事化管理模式，在培训基地门口由安全员轮流进行执勤工作，2.培训期间无特殊情况按照《培训基地作息表》执行作息时间。3.培训期间人员不得随意外出，如有特殊情况须请假，并填写《请假单》时间内容备注07：00起床07：10出操集合3公里晨跑队列口号07：30-08：20洗漱整理内务打扫卫生08：20-09：00开始早餐基地统一食堂09：00-11：50培训根据课程表安排培训内容12：00-13：20午餐、休息午餐后可回宿舍休息13：30-17：20培训根据课程表安排培训内容17：30培训结束休息18：00-19：00晚餐基地统一食堂19：00-20：30晚上培训20：30-21：20洗漱基地宿舍21：30熄灯休息统一熄灯三、新员工入职培训计划培训对象：公司所有项目管理处新进员工培训时间：新员工入职培训期一个月，包括七天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。培训管理部根据具体情况确定培训日期。（注：物业公司各部门新员工集中脱岗培训七天，其中保洁员三天集中培训。）经费预计按照与基地公司协调来看，员工每人每天为25元的伙食标准项目部门人数/人时间/天金额/元总金额/元安全部金马广场安全员2生态城安全员7学府中央安全部2MINI时代安全员1127252100元客服部生态城客服部5学府中央客服部167251050元环境部生态城环境部12学府中央环境部1MINI时代环境部1143251050元教员陈志勇、汤建、蒙俊杰3人725525元水电费200元文具150元车辆200元药品100元横幅200元不可预计500元合计6000元培训方式及内容：脱岗培训：由培训管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。负责单位：培训管理部负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师时间：七天地点：公司统一培训基地企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)组织结构图；组织所在行业概览；福利组合概览（如健康保险、休假、病假、退休等）绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望薪酬制度：发薪日，如何发放；劳动合同、福利及社会保险等；职位或工作说明书和具体工作规范；职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）员工手册、政策、程序、财务信息；内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)着装要求；公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守公司组织的历次活动（如运动队、特殊项目等）。培训考核；分部门在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，培训管理部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。负责单位：各部门负责人：项目经理、主管、入职引导员时间：1个月地点：各项目管理处1.部门工作手册2.部门共流程实际演练3.部门内部关系协调4.部门内重要岗位培训考核：培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，培训管理部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、骨干员工及培训管理部共同鉴定。效果评估：培训管理部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。九、培训工作流程：综合部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情拟定培训内容及时间；并填写《培训申请表》送培训管理部；培训管理部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；培训管理部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总；培训管理部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅；新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导专人实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报培训管理部综合部和培训管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。入岗后第一个月：到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来；经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定；经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求；经理或主管分配新员工工作任务；对新员工进行安全教育培训；入岗后第二个月：在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保养培训等；参加其他的内部培训；各部门安排新员工进行实际操作考核；部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正；新员工培训课程安排时间安排主要培训内容地点参与部门第一阶段一天拓展训练---树规矩组团队培训基地外部培训机构第二阶段两天强服从练素质培训基地培训管理部军事化训练个人素质培训基地业务骨干第三阶段讲制度树标准培训基地一天公司现状与历史、公司战略及核心竞争力概述企业文化对员工行为的要求部门主要职责、部门架构、人员情况介绍优秀小区简介规章制度-薪酬、福利、奖惩概述培训基地会议室综合部公司企业文化宣讲培训基地会议室培训管理部一天物业服务礼仪培训基地会议室综合部金辉物业特色服务体系培训基地会议室物业公司总经理第四阶段两天岗位实际操作流程培训基地培训管理部第五阶段一天完善入职手续物业公司办公室综合部新员工入职仪式物业公司办公室培训管理部第一阶段培训重点：树规矩组团队1、第一天时间内容地点备注09：00-10：00新员工报到各项目处员工统一集合学府中央学府中央10：00-10：30前往培训基地员工由物业公司统一乘车出发前往培训基地联系营销部车辆10：30-11：00分配宿舍培训员工情况安排住所陈志勇、蒙俊杰11：00-12：00开训动员宣布培训期间纪律规定培训基地会议室陈志勇12：00-13：30午餐13：30--15：00队列训练军姿、立正讲师根据内容确定中场休息时间15：00-17:30拓展训练团队破冰训练分班组培训基地会议室操场17:30-19:00晚餐19：00-20:30理论课程员工分享会议室20：30晚点名点评一天工作情况宿舍楼前21：30熄灯 第二阶段培训重点：强服从练素质2、第二天时间内容地点备注09：00-10：20队列训练立正、稍息、跨立基地篮球场蒙俊杰、陈志勇10：20-10：30中间休息10：30-11：50队列训练停止间转法11：50-12：00小结讲评12：00-13：30午餐13：30-15：30队列训练军姿、立正基地篮球场蒙俊杰、陈志勇15：30-17：20拓展活动团队破冰训练17：20-17：30小结讲评17：30-19：00晚餐19：00-20:30理论课程员工分享会议室陈志勇20：30晚点名点评一天工作情况宿舍楼前21：30熄灯3、第三天时间内容地点备注09：00-10：20队列训练行进间步伐---齐步基地篮球场蒙俊杰、陈志勇10：20-10：30中间休息10：30-11：50队列训练行进间步伐---齐步11：50-12：00小结讲评12：00-13：30午餐13：30-15：30队列训练行进间步伐---跑步基地篮球场蒙俊杰、陈志勇15：30-17：20实际运用物业小区内行进方式17：20-17：30小结讲评17：30-19：00晚餐19：00-20:30理论课程通过2天培训，员工分享心得会议室陈志勇20：30晚点名点评一天工作情况宿舍楼前21：30熄灯第三阶段培训重点：讲制度树标准第四天时间内容地点备注09：00-10：20公司行政制度物业公司企业概况组织结构、所在行业概况培训基地会议室石冬梅、陈志勇10：20-10：30中间休息10：30-11：50公司行政制度员工手册、员工发展、职业规划石冬梅、陈志勇11：50-12：00小结讲评陈志勇12：00-13：30午餐13：30-15：30企业理念企业目标、企业理念服务宗旨、金辉人法则基地篮球场唐斌陈志勇15：30-17：20物业品质规定唐斌陈志勇17：20-17：30小结讲评陈志勇17：30-19：00晚餐19：00-20:30理论课程考核当天内容会议室陈志勇、20：30晚点名点评一天工作情况宿舍楼前陈志勇21：30熄灯第四阶段培训重点学流程实操作第五天时间内容地点备注09：00-10：20礼仪标准物业公司标准礼节礼仪培训基地会议室张红10：20-10：30中间休息10：30-11：50服务体系物业公司服务介绍陈伟、陈志勇11：50-12：00小结讲评12：00-13：30午餐13：30-17：30部门工作手册操作流程培训客服服务部基地篮球场会议室蒙俊杰、汤建陈志勇、安全部保洁部17：30-19：00晚餐19：00-20:30部门工作手册操作流程培训考核当天培训部门工作手册内容会议室蒙俊杰、汤建陈志勇、20：30晚点名点评一天工作情况宿舍楼前陈志勇21：30熄灯第六天时间内容地点备注09：00-10：20部门工作手册操作流程培训现场实际演练培训基地会议室蒙俊杰陈志勇汤建10：20-10：30中间休息10：30-11：50部门工作手册操作流程培训现场实际演练11：50-12：00小结讲评12：00-13：30午餐13：30-17：30部门工作手册操作流程培训客服服务部基地会议室基地篮球场蒙俊杰、汤建陈志勇、安全部现场实际演练保洁部现场实际演练17：30-19：00晚餐19：00-20:30部门工作手册操作流程培训考核当天培训部门工作流程会议室蒙俊杰、汤建陈志勇、20：30晚点名点评一天工作情况宿舍楼前陈志勇21：30熄灯第七天时间内容地点备注09：00-10：20部门工作手册操作流程培训现场实际演练培训基地会议室蒙俊杰陈志勇10：20-10：30中间休息10：30-11：50部门工作手册操作流程培训现场实际演练11：50-12：00小结讲评12：00-13：30午餐13：30-17：30考核现场理论考核准备回程事宜基地会议室基地篮球场蒙俊杰、汤建陈志勇、回程 新员工入职仪式办理入职手续、发放制服时间内容地点备注09：00-10：20办理入职手续办理入职手续物业公司办公室石冬梅陈志勇10：30-11：50办理员工培训档案12：00-13：30午餐13：30-15：30新员工入职仪式物业公司全体人员参加学府中央会议室陈志勇各部门负责人15：30-17：20分配到各岗位由各部门主管负责带领新员工到本部门确定入职引导员转入部门培训五、新员工培训所需表格表格一新员工部门培训要点序号培训内容完成内容确认1①向本部门其他员工介绍新员工，让大家知道新员工的到来②准备好新员工办公场所、办公用品、介绍后勤事项③准备好给新员工培训的部门内训资料，包括《员工手册》④为新员工指定工作入职引导员，并确定所需培训的岗位技能及完成时间，作好新员工培训计划2部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、引导参观本部门的工作范围3部门结构与功能介绍，部门内的特殊管理规定4由入职引导员对新员工陈述工作描述、岗位职责要求、工作涉及的程序制度，讨论新员工的第一周工作任务5新员工到职一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话：5.1重申工作职责5.2谈论工作中出现的问题5.3回答新员工的问题5.4对新员工一周的表现作出评价谈话记录培训申请表申请部门申请人培训类型□内部培训□外出培训培训机构/培训讲师培训时间总时数培训地点培训费用培训人员培训内容培训目的培训管理部负责人签字年月日物业公司总经理：年月日新员工培训通知金辉物业公司各项目处，兹定于月日到月日，在公司培训基地组织举行20**年10月份新员工培训，具体培训日程安排如下：时间安排主要培训内容地点参与部门第一阶段一天拓展训练---树规矩组团队培训基地外部培训机构第二阶段两天强服从练素质培训基地培训管理部军事化训练个人素质培训基地业务骨干第三阶段讲制度树标准培训基地一天公司现状与历史、公司战略及核心竞争力概述企业文化对员工行为的要求部门主要职责、部门架构、人员情况介绍优秀小区简介规章制度-薪酬、福利、奖惩概述培训基地会议室综合部公司企业文化宣讲培训基地会议室培训管理部一天物业服务礼仪培训基地会议室综合部金辉物业特色服务体系培训基地会议室物业公司总经理第四阶段两天岗位实际操作流程培训基地培训管理部第五阶段一天完善入职手续物业公司办公室综合部新员工入职仪式物业公司办公室培训管理部注：8月20日培训，建议所有员工着休闲装和长裤，请勿穿高跟鞋，便于参与户外活动。请相关部门领导和员工提前安排好时间，按时参加培训；原则上所有新员工均须出席培训，如果有特殊情况请假，需院领导批准。世纪金马金辉物业公司培训管理部20**-11-3 附1：需参加培训人员名单（人）：员工培训请假单请假人姓名：请假时间：请假原因：审核：意见：日期：销假:培训记录表培训课题培训时间培训地点主办单位/主持人培训内容概要培训效果简述学员反映培训签到表部门、班组培训日期

及时间培训主持人培训地点培训内容:培训效果:姓名部门职务姓名部门职务NO:JH-PX-020员工培训考试考核记录姓名职位管理处考核时间序号考核内容应达到的标准考核方式考核结果备注部门负责人意见行政人事部意见培训效果调查表培训课程名称 : 培训主导部门: 姓名：（可以不填） 说明:1.本表请受训学员如实填写,并请填妥后交组织部门。2.请在你认可的选项上打勾。3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。序号评估项目差中好2345671培训目标已达到？□□□□□□□2教师讲解技巧如何？□□□□□□□3是否鼓励学员参与课堂教学？□□□□□□□4是否很好地回答学员的提问？□□□□□□□5讲课内容是否丰富，吸引人？□□□□□□□6知识面是否宽广？□□□□□□□7所讲内容是否切题？□□□□□□□8培训内容对自身全面发展是否有启发？□□□□□□□9培训内容是否紧密结合实际？□□□□□□□10培训内容能应用到岗位上？□□□□□□□11教师对所讲内容掌握得深、理解得透？差中好246810□□□□□12讲义编写质量？□□□□□13整体上，您对这次课程的满意程度是？□□□□□（注：满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里）您的其它意见：讲师总得分：谢谢合作！新员工岗位培训总结表姓名部门入职引导员日期自我总结实习／试用计划完成情况：实习／试用培训心得：