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文档简介

临床沟通技巧韩笑乐62715511-633413681480466hanxl68@126.com沟通的涵义人们互相交流

各自真实的想法、感受，情感、需求等沟通的意义沟通的目的与目标促进了解，避免误解。建立信任，达到合作。沟通的形式与方法言语、情感、行为

沟通

建立良好医患关系的主要途径，

医护人员的一项根本性的能力。

埋怨病人拙于表达自己—错！

有效沟通的最基本条件真正尊重：焦虑、痴呆、攻击、诈病平和态度：平易近人，和蔼可亲保持距离：防止卷入过度足够耐心：赢得尊重专业技能：可持续尊重其他知识：引起共鸣态度+专业知识+临床经验基本沟通技巧

cliniccommunicatingskill-理解与接纳-倾听与观察-反映与澄清-提问与总结

-代述与重构-投情与表达-善用躯体语言-善用非常规技巧理解与接纳尊重与平等是理解与接纳的前提

不要教训，指导，也不要怜悯，同情

洗心革面去体验，设身处地求认知

武二郎的贪吃与潘金莲的厌食

先有认同心，后生助人意

人生无常，命运多戗，谁能生而避之，

相扶持，相助益，才是快乐源肯定肯定病人感受的真实性，不妄加否定。

承认患者感受的真实性不评判、不争论以患者的利益为出发点倾听与观察观察是技能之根本，倾听是技能之要害

以听助察，听出弦外之音以察助听，察见秋毫之分倾听

具有最高操作一致性的沟通技巧人生态度和适应技能让别人喜欢你的最简单又最有效的方法是：从现在开始，练习做一个“会听”的人倾听无关紧要的，耐心倾听10-15分简洁的插话:导向，说明、解释，鼓励，强调观察情绪反应：从语气、表情、姿态中发现线索变换表情：点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”，提示病人转换话题。不要说“对！”，避免病人误解。眼神：内紧外松，凝神而不注视。（松弛性注意）离题太远，礼貌提醒，不可唐突打断抑郁症患者的倾听就是等待：言语、非言语性观察不仅是沟通的开始

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