2022质量工程师《质量专业相关知识（初级）》第一章常考题集

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一、单项选择题(每题的备选项中，只有一个最符合题意)

1.某纯净水厂对出厂产品按GBl7323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是（）。[1分]

A符合性质量

B适用性质量

C广义质量

D顾客要求

2.下列论述中错误的是（）。[1分]

A产品可能具有一类或多类别的固有的特性

B某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

C特性可以是固有的或赋予的

D完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

3.有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的（）。[1分]

A经济性

B广义性

C时效性

D相对性

4.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（）。[1分]

A运输服务

B无形产品

C硬件

D有形产品

5.汽油属于下列哪类产品（）。[1分]

A硬件

B流程性材料

C软件

D服务

6.豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。[1分]

A有形性

B响应性

C保证性

D移情性

7.银行对顾客有效的保密性要求，属于（）。[1分]

A明示的要求

B通常隐含的要求

C必须履行的要求

D法律规定的要求

8.“物美价廉”这句话表现了质量的（）性。[1分]

A经济性

B广义性

C相对性

D时效性

9.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）。[1分]

A戴明

B朱兰

C石川馨

D克劳斯比

10.服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。[1分]

A可靠性

B响应性

C移情性

D广义性

11.飞机的正误点属于服务质量特性中（）。[1分]

A可靠性

B响应性

C保证性

D移情性

12.顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的（）。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要。[1分]

A经济性

B广义性

C时效性

D相对性

13.根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。关键质量特性是指若超过规定的特陛值要求，（）的质量特性。[1分]

A会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失

B造成重要不合格项

C产生顾客抱怨

D造成经济损失

14.（）就是根据质量要求设定了标准，测量结果，判断是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救或防止再发生的过程。[1分]

A质量控制

B质量策划

C质量保证

D质量改进

15.质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）。[1分]

A第三方提供担保

B组织向顾客或其他方提供信任

C确保产品出厂后的质量

D组织向自己的管理者提供信任

16.对管理者而言，需要掌握较强的概念技能的是哪个管理层（）。[1分]

A高层管理者

B中层管理者

C基层管理者

D一般管理者

17.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，错误的方法有（）。[1分]

A为顾客提供“三包”

B提供由其他顾客认定的证据

C顾客亲自审核

D提供由第三方审核的证据

18.以下说法正确的是（）。[1分]

A修改采用国际标准时，我国标准与国际标准在文本结构上应当对应

B等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许

C等同采用的符号是“=”

D修改采用的程度是“IDT”

19.企业标准化是以（）为目标。[1分]

A保护企业不受顾客投诉

B不生产出不合格产品

C提高经济效益

D进行技术改造

20.符合TBT协议对技术法规定义的文件是（）。[1分]

AGB／TL1

BGB／Tl900l

CGB4706．1

DGB／Tl338

21.地方标准报（）备案。[1分]

A国务院所属部、局

B国务院标准化行政主管部门

C行业协会

D国家科学技术委员会

22.全面质量管理的概念最早见于l961年美国通用电气公司质量经理（）发表的《全面质量管理》一书。他还首次提出了质量体系的问题。[1分]

A菲根堡姆

B休哈特

C戴明

D朱兰

23.从管理职能的作用来看：（）是前提，（）是保证，（）是关键，（）是手段。[1分]

A计划，领导，控制，组织

B组织，领导，计划，控制

C计划，组织，领导，控制

D组织，计划，领导，控制

24.有效的决策应该建立在数据和信息的分析基础上，也就是以事实为依据，有助于决策的有效性。这是质量管理八项原则中的（）。[1分]

A管理的系统的方法

B持续改进

C基于事实的决策

D过程方法

25.顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。[1分]

A认知质量

B感知质量

C顾客抱怨

D顾客期望

26.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。[1分]

A可控制的

B可选择的

C不可控制的

D不可选择的

27.卓越绩效评价原准则是由（）发布的。[1分]

A国务院

B国家质检总局

C标准化行政主管部门

D质量技术监督局

28.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合（）条原则。[1分]

A非歧视原则

B标准协调原则

C同等效力原则

D相互承认原则

29.关于顾客的满意程度下列说法正确的是（）。[1分]

A如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意

B如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意

C如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚

D顾客抱怨就一定要投诉

30.假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（）、服务、购买、价格、供货等各个子目标。[1分]

A标准

B产品

C对内在的要求

D对外在的要求

31.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（）。[1分]

A层次性

B主观性

C相对性

D阶段性

32.在卓越绩效评价准则中“领导”“（）”“顾客和市场”构成领导作用三角。[1分]

A战略

B资源

C过程管理

D经营结果

33.PDCA循环也叫戴明环，它是由（）发明的。[1分]

A休哈特

B朱兰

C石川馨

D戴明

34.认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是（）。[1分]

A休哈特

B朱兰

C石川馨

D戴明

35.朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（）、质量改进。[1分]

A质量计划

B质量持续改进

C质量控制

D质量保证

36.企业标准体系的构成不包括（）。[1分]

A技术标准

B管理标准

C工作标准

D劳动标准

37.企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门（）。[1分]

A批准

B修订

C审核

D备案

38.国务院标准化行政主管部门已批准了（）个行业标准。[1分]

A57

B56

C58

D59

39.关于“通报”制度下列说法正确的是（）。[1分]

A通报是单向的

B某成员国制定的某产品的标准，和国际标准不一致时，不需要通报

C对其他成员国的贸易有重要影响时，需要通报

D某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报

40.产品质量法适用的主体是（）。[1分]

A公民、法人和企业

B公民、法人和社团组织

C公民、法人和公司

D生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人

41.企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为（）年。[1分]

A一

B二

C四

D三

42.《卓越绩效评价准则》强调战略策划、（）和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。[1分]

A顾客满意

B企业利润

C管理效率

D社会责任

43.下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有（）。[1分]

A农家养的鸡

B建筑工程

C建筑用的装饰材料

D苹果

44.产品质量责任是一种综合的（）。[1分]

A行政责任

B刑事责任

C民事责任

D法律责任

45.哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（）。[1分]

A因产品设计上的原因导致的不合理的危险

B因产品制造上的原因导致的不合理的危险

C违规操作造成人身伤亡

D因告知上的原因导致的不合理的危险

46.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合（）。[1分]

A非歧视原则

B标准协调原则

C同等效力原则

D相互承认原则

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)

1.根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述正确的是（）。[2分]

A四种类别的产品的区分取决于其主导成分

B按产品存在的形式又可以分为有形和无形两大类产品

C产品是指过程的结果

D产品有两种通用的类别

E许多产品由不同类别的产品构成的

2.质量特性是指（）与要求有关的固有特性。[2分]

A产品

B顾客

C体系

D过程

E价格

3.质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于说法正确的是（）。[2分]

A固有特性就是指标固定的特性

B固有特性是可区分的特征

C固有特性和赋予特性是相对的

D一个产品的固有特性可能是另一个产品的赋予特性

E固有特性是指某事或某物本身就有的特性

4.关于质量的说法正确的是（）。[2分]

A高质量意味着最少的投入获得最大的收益

B质量不仅指产品的质量，过程也有质量

C只要是顾客满意就是高的质量

D不同的顾客对产品的质量有相同的要求

E质量是一组固有特性满足要求的程度

5.根据对顾客的影响程度的不同，常用的质量特性的分类方法是将质量特性分为（）。[2分]

A关键质量特性

B重要质量特性

C次要质量特性

D特殊质量特性

E主要质量特性

6.下列属于产品固有特性的是（）。[2分]

A产品的包装

B产品的价格

C产品的售后服务

D产品的形状

E布料的颜色

7.下列哪些是质量定义的顾客（）。[2分]

A合

B采购方

C生产流程的下工序的人员

D消费者

E质量检查人员

8.产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括（）。[2分]

A服务

B软件

C硬件

D有形产品

E流程性材料

9.服务质量特性有五种类型。说法正确的是（）。[2分]

A可靠性：准确履行服务承诺的能力

B响应性：准确履行服务承诺的能力

C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力

10.在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度的大小（）。[2分]

A成正比

B成反比

C管理层次越多，管理幅度越小

D管理层次越少，管理幅度越小

E以上都不对

11.下列哪些属于质量管理的八项基本原则（）。[2分]

A以顾客为关注焦点

B过程方法

C基于事实的决策方法

D管理的系统方法

E质量就是生命

12.以下有关全面质量管理含义论述正确的是（）。[2分]

A全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础

B所有的管理人员的参与

C全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他

D将质量概念扩充为全部管理目标

E全面质量管理以质量为中心，全体操作工参与为基础

13.哪个不是质量管理发展的三个阶段（）。[2分]

A质量检验阶段

BIS09000标准

C统计质量控制

D全面质量管理

E质量分析阶段

14.质量保证要求组织向顾客提供足够的信任，其方法有（）。[2分]

A为顾客提供“三包”

B供方的合格声明

C顾客亲自审核

D提供由其他顾客认定的证据

15.GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（）。[2分]

A评定国家质量奖企业

B引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

C要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

D获得国际承认

E广大消费都认可

16.按接受产品的所有者情况分为（）和（）两类。[2分]

A内部顾客

B外部顾客

C过去顾客

D目标顾客

E竞争者顾客

17.贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同（）引起的。[2分]

A技术法规

B标准

C合格评定程序

D政治制度

E法律法规

18.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：（）。[2分]

A组织的所有者

B所有的银行

C供方

D一般社会团体

E有借贷关系的银行

19.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）。[2分]

A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性

B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同

C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性

D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

E顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性

20.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。[2分]

A社会责任

B测量、分析与改进

C经营结果

D产品与服务

E管理过程

21.质量管理体系中基于过程的方法，由（）四个过程组成。[2分]

A产品实现

B管理活动

C资源管理

D测量、分析和改进

E采购原材料

22.关于过程的方法下列说法正确的是（）。[2分]

A过程的方法就是系统的识别组织所使用的过程就可以了

B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法

CIS09000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式

D一个过程也可能包括多个分过程或子过程

E一个过程就是只有一个过程

23.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。[2分]

A目标顾客

B潜在顾客

C外部顾客

D竞争者顾客

E过去顾客

24.产品质量担保责任是产品（）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。[2分]

A销售者

B法人代表

C检查人员

D政府工作人员

E生产者

25.以下说法哪个是标准的特性：（）。[2分]

A是经过公认机构批准的文件

B是根据科学、技术和经验成果制定的文件

C权利部门自己制定的文件

D是可以重复和普遍应用的文件

E企业自己制定的标准

26.关于我国国家标准的说法正确的是（）。[2分]

A我国国家标准的，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示

B强制性国家标准的为“GBIQ”

C推荐性国家标准的为“GB／T”

D国家标准的编号由国家标准的、国家标准发布的顺序号两部分构成

E我国的国家标准是质量监督部门制定的

27.关于我国的标准下列说法正确的是（）。[2分]

A企业标准严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用

B地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止

C企业的产品标准，应在发布后l0日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案

D推荐性国家标准的为“GB／Z”

E推荐性国家标准的为“GB／T”

28.企业标准化的特征是（）。[2分]

A以提高经济效益为中心

B贯彻于生产、技术、经营管理活动的全过程

C是制定和贯彻标准的一种有组织的活动

D以顾客为关注焦点

E制定严于行业标准的标准

29.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括（）。[2分]

A国家标准

B行业标准

C地方标准

D企业标准

E部颁标准

30.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（）和（）两种。[2分]

A参考性标准

B强制性标准

C推荐性标准

D参照性标准

E通用性标准

31.强制性标准可分为（）和（）两种形式。[2分]

A全文强制

B条文强制

C总体强制

D部分强制

E少量强制

32.我国采用国际标准的程度（）和（）两种形式。[2分]

A等同采用(IDT‘三横’idt)

B等同采用(DTC‘三横’dtc)

C修改采用(MOD‘=’mod)

D修改采用(XIC‘=’xgc)

E完全采用(IDT‘三横’idt)

33.标准化是一个活动过程，主要是（）的过程。[2分]

A制定标准

B宣传贯彻标准

C对标准的实施进行管理

D批准标准

E根据标准实施情况修订标准

34.TBT协议中透明度原则规定了通报制度，在（）情况下应该通报。[2分]

A与本国的标准不一致

B某成员国制定了某产品的标准时，与相应的国际标准不一致时

C对其他成员国的贸易有重要的影响时

D某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准

E与其他国家标准不一致时

35.产品质量担保的基本形式包括（）。[2分]

A修理

B更换

C退货

D道歉

E保修期

36.关于产品的担保责任正确的说法是（）。[2分]

A产品质量担保责任是产品检查部门不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任

B产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失

C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期

D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿

E产品质量担保责任的期限三年

37.关于产品质量监督检查制度说法正确的是（）。[2分]

A产品质量监督检查制度是根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产和流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度

B质量监督检查制度是一项强制性的行政措施

C质量监督检查制度是一项有效的法制手段

D质量监督检查制度是一项推荐使用的措施

E质量监督检查制度是企业自己制定的

38.销售者的产品质量义务有（）。[2分]

A严格执行进货检查验收制度

B保证销售产品标识符合法律规定的要求

C保持产品原有质量

D严禁销售假冒伪劣产品

E保证产品的内在质量

39.《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为：（）。[2分]

A可以随意利用、设计质量图像标志。但所用图案标志必须登记

B禁止伪造产品的产地

C产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址

D禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好

E禁止冒用认证标志等质量标志

40.以下内容属于(产品质量法)对企业质量管理要求的有（）。[2分]

A企业应当健