环境生态调查方案设计

环境生态调查方案设计环境生态调查方案设计篇一

1、调查目的

房地产销售/物业服务部神奇顾客调查的关键目的：

1）依据不同业主体验的关键维度，形成测量指标体系

2）通过暗访了解销售/物业服务表现

3）通过数据分析，对服务流程和标准提出改进建议

2、调查内容

考察售楼处/物业服务部各个环节，包括硬件监测和软件监测两大块：

硬件设施：外部环境/内部环境、服务设施、标识牌、样板间状况等

人员专业力量：人员介绍具体、讲解精确     、熟识详细流程和相关信息等

3、调查流程

1）神奇顾客筛选

销售：

符合目标顾客特征

有过购置房产经受或半年内有置业准备的人员

熟识购房流程，了解相关学问

触觉比较敏锐，表达力量强

物业服务：

目标楼盘业主或符合相关特征

触觉比较敏锐，表达力量强

2）神奇顾客培训

神奇访问的要求

神奇访问的步骤

访问后评估的说明

商定访问时间和地点、回收问卷时间

3）神奇顾客访问

销售：

物业服务：

4）神奇顾客评价

依据现场体验评价

以问卷为依托评分

5）分析与反馈

对神奇顾客的评价进行数据处理

深度对比分析不同楼盘神奇顾客的体验，撰写报告

4、神奇顾客监测环节及详细内容（销售神奇顾客举例）

1）电话询问

电话询问时是否消失铃响无人接听的状况

胜利接通时，振铃是否6次及6次之内

接听电话使用规范服务问候语

销售顾问主动邀请顾客去售楼处

销售顾问仔细细致地说明如何到达楼盘

当天主动发送楼盘地址短信到您的手机

电话询问过程，服务人员整体态度热忱、有礼貌

2）售楼处内部环境

大厅：

大厅环境洁净干净

展厅内各区域和位置有清楚标示/标志/指引牌进行说明，

展厅内全部的公告、展板清洁、完好，即没有明显灰尘、缺损

展厅内全部沙盘、模型清洁、完好，即没有明显灰尘、缺损

访问过程中，展厅内是否消失吵闹状况

洗手间：

洗手间干净无水渍

洗手间内卫生纸供应充分

洗手间内是否有异味

3）样板间及信息洽谈

从售楼处到样板间的道路洁净干净

样板间内温度相宜

样板间洁净干净

样板间内没有装修材料余味、霉味等异味

样板间瓷砖、阳台墙面、饰品等部件完好，无破损

销售顾问主动向您供应了相关产品资料，如户型图、楼书等

在整个过程中，您和销售顾问的沟通是否被其他事情打断

当您表示您还需要考虑和对比其他楼盘时，销售顾问的态度如何

销售顾问主动给您他/她/或售楼处的名片

4）接待和介绍

从您走进展厅到有销售顾问过来接待，等待多长时间

销售顾问主动询问您之前有无来过现场或与哪位销售顾问预约过

正式接待的销售顾问了解您的购房需求

销售顾问是否依据您的需求向您提出一些购房建议

销售顾问讲话语速/语调适中，吐字清楚

对售楼处保安人员服务的满足度如何

5）销售顾问态度、形象

销售顾问是否穿着正装

销售顾问的服装是否洁净干净

销售顾问的头发是否干净

整个接待过程中，销售顾问始终热忱急躁、有礼貌

6）告辞离开

销售顾问是否送您到门口

销售顾问是否主动并礼貌地向您道别

1、项目流程

神奇顾客项目是一项简单的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。通常，一个神奇顾客项目分为四个阶段：启动阶段、方案阶段、执行阶段和收尾阶段。

1）启动阶段：

神奇顾客项目的托付方与执行方确定项目后，就进入了项目的启动阶段，这一阶段要明确客户对神奇顾客项目的需求，执行方人员需要与客户方面负责人员充分沟通，进一步了解客户的详细项目需求。明确客户需求后，开头着手项目的组建工作，这些工作包括这个项目需要哪方面的讨论人员、技术专家，项目所需要的设备储备如何，需要的访问人员和资金预备状况等等。

2）方案阶段：

这一阶段也可称为预备阶段，这是项目成败的关键。开头预备此次神奇顾客项目的时间支配、进度表、成本掌握、质量掌握、团队管理、检查表（问卷）、项目执行大纲（操作指南）、培训大纲等等，同时也包括神奇顾客的招募与培训。

3）执行阶段：

在做好项目的相关预备工作后，就进入了项目的执行阶段，神奇顾客依据检查要求开头工作，在这一阶段中保持神奇性和质量掌握是至关重要的。

4）收尾阶段：

在项目的收尾阶段，讨论人员对神奇顾客访问员收集回来的资料进行整理与分析，从中找出共性与共性的有价值的结果，写成报告，提交给客户。同时，执行方要关心客户利用神奇顾客检测的结果，给改进服务提出建议，使神奇顾客项目真正达到它的效果。

2、调查质量掌握

避开身份暴露是保证收集到数据精确     性的第一要求

削减检测人员由于凭主观认知行为或动作而产生的对于度量的干扰

检测员准时对大事进行记录，并准时进行复核和修正

建立问题反馈和补救机制

为此，睿尔讨论对自身“神奇顾客”进行了相关培训，以保证“神奇顾客”以合格“神奇人”的身份及力量完成项目检测目的。

睿尔讨论“神奇顾客”培训内容：

1）服务质量学问

行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景学问及检测标准体系；针对不同的行业，需要了解相关的服务规范和职业要求，详细到特定的项目就必需针对这个项目深化了解，明确调查的意图及考察的重点。假如是比较特别的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员供应书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。

2）相关业务学问

3）行为、心理常识

4）调查技巧

服务“暗访”工作技巧，询问的技巧和应对方法；“神奇顾客”要始终坚持公正、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素养，要始终保持一种一般顾客的心态。

环境生态调查方案设计篇二

为了进一步了解和把握我社区未拆迁房屋及相关人口信息，规范房屋建设和拆迁工作，依据区管委会的要求，结合我社区实际制定以下实施方案。

为了顺当开展此项工作，社区成立专项工作领导组：

组长：

副组长：

成员：

领导组下设办公室，任办公室主任，建设管理办公室全体工作人员为成员。以村（居）为主体开展调查登记工作，社区城管中队网格队员负责网格村（居）详细业务指导工作。

各村（居）成立工作组，村（居）负责人负责所在村（居）全面调查登记工作，并指定专人详细落实调查登记工作，同时支配好丈量人和登记人。

（一）第一阶段（20xx年3月1日前）为调查预备阶段。建设管理办公室依据区相关要求结合社区实际，制定调查摸底实施方案及业务所需资料预备；完成办公用品的选购工作。

（二）其次阶段（20xx年3月11日前）为宣扬动员业务培训阶段。各村（居）依据工作要求，抽调人员参与业务培训，同时召开村组动员会，广泛深化进行宣扬，让未拆迁房屋户（或单位）了解此项工作的意义及目的。

（三）第三阶段（20xx年4月22日前）为信息采集阶段。城管中队网格责任人及村（居）相关工作人员深化村组，对未拆迁房屋进行实地丈量，并做好登记工作，要求精确     无误，不得漏丈漏登，做到村不漏户（或单位）、户不漏项、丈实相符。

（四）第四阶段（6月底前）为整理汇总，建立台帐阶段。各村（居）将前期工作中的丈量登记资料梳理汇总，完善相关手续后将调查资料整理上报社区建设管理办公室。建设管理办公室将各村（居）上报的调查资料进行核实，整理成册，建立台帐。

（一）高度重视，熟悉到位。全体工作人员要充分熟悉到此项工作的重要性，仔细对待，不得马虎懈怠。

（二）明确责任，抓紧落实。各村（居）及相关单位要明确专人负责此项工作，并在既定时间内完成调查摸底任务，不得推诿扯皮。

（三）注意协作，发挥主动性。全体工作人员既要相互协作，又要充分调动乐观性，准时调查未拆迁户的相关状况。

环境生态调查方案设计篇三

国家卫生服务调查是我国政府把握城乡居民健康状况，卫生服务利用、医疗保健费用及负担等信息的重要途径，是中国卫生调查制度的重要组成部分。国家卫生服务调查结果对政府制定卫生政策和卫生事业进展规划、有效调控卫生服务供求关系、提高卫生管理水平、促进我国卫生改革与进展产生了重要影响。

国家卫生服务调查开头于1993年，每五年开展一次，20xx年将进行第五次国家卫生服务调查。本次调查在保持与以往连续性的基础上，通过了解居民卫生服务需要、需求和利用以及对医疗服务的满足度等信息，客观反映卫生改革与进展成就及问题，猜测卫生服务需要、需求及利用的变化趋势，为制定卫生事业进展规划、评价医改实施效果供应依据。

一、调查目标

（五）了解医务人员的工作状况与感受，测量医务人员的工作投入、工作压力、工作满足度等，评价医改对医务人员产生的影响。

二、调查内容

（一）城乡居民人口与社会经济学特征；

（五）城乡居民对医疗卫生服务供应过程和结果的满足度；

（六）妇女、儿童、老年人口等重点人群在卫生服务利用方面的特别需要；

（七）医务人员工作特征、工作感受、执业环境等。

三、调查对象与范围

国家卫生服务调查为全国性的抽样调查，调查对象为被抽中住户的实际人口（凡居住并生活在一起的家庭成员和其他人，或单身居住、生活的，均作为一个住户）。家庭健康询问调查问卷主要由家庭一般状况、家庭成员个人状况、调查前两周病伤状况、调查前一年内住院状况、5岁以下儿童、15-64岁妇女等调查表组成。

调查样本遵循经济有效的抽样原则，采纳多阶段分层整群随机抽样的方法进行抽取。此次调查对前四次调查样本进行了扩大调整。调整后的样本掩盖全国31个省（自治区、直辖市），共有156个县（市、区）、780个乡镇（街道）、1560个村（居委会）。家庭健康询问调查最终的抽样单位是户，在每个样本村（居委会）中随机抽取60户，全国共抽取93600户（近30万人口）。调整后的调查样本可以对全国、城乡、不同地区具有代表性。

四、调查方法与数据录入

国家卫生服务调查以家庭健康询问调查为主，机构调查为辅。

家庭健康询问调查采纳入户询问的方法收集数据，由经过培训合格的调查员按调查表的项目对调查户全部成员逐一进行询问。家庭调查设调查员和调查指导员，调查员负责入户调查，调查指导员负责调查的组织、指导、检查及验收工作。调查员和调查指导员应为乡镇卫生院或社区卫生服务中心及以上卫生气构的卫生人员。

样本地区（省或县）负责本地区调查数据的录入。数据录入软件由卫生部统计信息中心供应。为保证数据录入质量，家庭健康询问调查数据实行两遍录入的方式。省（自治区、直辖市）负责收集和审核本省（自治区、直辖市）样本地区的调查数据，审核无误后提交数据库。

五、调查组织与时间

1-6月调查预备；印制培训材料、调查指导手册和调查问卷；

7-8月完成国家级师资培训、样本地区调查员及调查指导员培训；

9月开呈现场调查、调查督导及质量掌握；

10月数据录入、数据审核和报送；

六、调查质量掌握

为了保证调查质量，必需在调查的每一环节都实行严格的质量掌握，包括设计阶段（含调查表的设计）的质量掌握、调查员质量掌握、现场调查质量掌握和资料整理分析阶段的质量掌握，其中抓好现场调查阶段的质量掌握尤为重要。

本次调查方案设计遵循科学可行的原则，围绕调查目标对调查指标进行仔细筛选和清楚界定。调查内容在保持与前四次国家卫生服务调查具有连续性和可比性的基础上，参考和借鉴了国际上其他国家和地区类似调查的核心指标。多次召开研讨会，广泛征求专家及各有关方面的看法。同时，开展了预调查，检验调查设计的科学性、有效性及可行性，进一步完善方案。

（二）调查人员的选择与培训

调查人员的选择和培训是取得精确     、牢靠资料的保障条件。由于调查内容多、专业性强，故要求调查员既要具有肯定的专业学问，还应具有高度的责任心、工作仔细、急躁细致并具有肯定的社会交往力量，调查员由县（市、区）卫生气构及乡镇卫生院或社区卫生服务中心的卫生人员共同组成。

每位调查员通过严格培训，明确调查的目的和意义，了解调查设计原则和方法，把握指标含义及填写要求；此外，调查员还要了解调查过程中可能消失的问题，把握访问程序，明确现场调查工作纪律，以保证调查工作的质量和进程。

调查人员培训按统一的培训方案、统一的培训教材分两级培训。卫生部统计信息中心负责培训省和县级的调查负责人及师资，省和县级的调查负责人及师资负责组织和培训样本地区的调查指导员和调查员。培训结束后，应对培训效果进行考核，合格后方能参加正式调查。

（三）调查人员工作职责及调查质量核查

5、国家卫生计生委将组织国家卫生服务调查质量督导组，分赴各地进行质量考核。

（四）质量要求

4、复查符合率：复查考核中，同户复查项目与原调查结果的符合率要求在95%以上，符合率达不到95%的地区应对全部调查户进行回访，重新调查。

环境生态调查方案设计篇四

现在高校生的日常生活开支已不仅满意于吃、穿，而是更加注意自己的形象了。尤其是女高校生渐渐意识到了护肤的重要性，她们对护肤品的需求在日益攀升。高校生作为一个特别的群体，无论是从消费人群还是购买力而言，校内市场都是一个不容忽视的浩大市场。因此，为了更清楚、全面地了解高校生对护肤品熟悉及使用状况评价，我们做了这样一次关于适宜本草的调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女高校生护肤品的消费使用状况进行调查分析，了解女高校生对护肤品的需求，并对女高校生的品牌认知度和购后满足程度等进行市场调查。

上海适宜本草化妆品有限公司成立，创立“适宜本草”中草药护肤品牌。

适宜本草的由来是中医强调的“标本兼治”理念，它与上海中医药高校基础医学院的长期合作，将汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列功效卓著，使用平安本草护肤品。

（一）调查目的

1、全面了解南京信息职业技术学院女高校生对适宜本草护肤品的'认知和使用状况。

2、全面分析南京信息职业技术学院女高校生对适宜本草护肤品购后满足度评价状况。

（二）调查意义

针对南京信息职业技术学院女高校生对适宜本草护肤品认知及购后满足度评价调查状况，为该产品的销售制定更好的营销策略，开拓高校生市场，提高产品的销售量。

（一）消费者

1、消费者统计资料：（生活费、护肤品消费水平、品牌认知度）

2、消费者对于适宜本草品牌的使用状况是否听说过、用过，满足度如何以及功效是否更能吸引消费者。

（二）市场

1、适宜本草在校内市场上所占的份额

2、消费者需求及购买力状况

3、适宜本草品牌的市场前景猜测

（三）竞争者

1、高校生热衷的护肤品品牌所占的市场份额

2、了解各竞争品牌的销售优势

南京信息职业技术学院

考虑到此次调查工作涉及面广，因此拟采纳随机抽样的方法，并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采纳问卷调查法，鉴于此我们特地制定了一套问卷调查方案。我们采纳入户实地调查方法。

主要采纳excel数据分析及通过图表形式反映状况

七、进度支配

3月28日制定市场调查策划

3月29日上午制定调查问卷

3月29日下午31日上午实施调查

3月31日下午数据统计和处理

4月1日上午撰写市场调查报告

八、经费预算

打印调查问卷200张*0、1元/张=20元

备用资金10元

九、最终成果形式

市场调查报告

十、附录

（略）

环境生态调查方案设计篇五

为了深化贯彻落实江西省流淌人口方案生育“一盘棋”工作，以双向管理职责为重点，把握我乡流淌人口基本状况，提升流淌人口方案生育服务管理水平，依据南人口字[20xx]12号文件精神，结合我乡实际，特制定本方案。

通过对我乡流淌人口调查摸底和录入，全面把握我乡流淌人口底数和区域分布状况，提高流淌人口数据质量，进一步完善全员流淌人口数据库，为规范全乡流淌人口管理与服务供应保障。

户籍在本地，但离开户籍所在地的县、0岁以上的人员均为本次调查摸底对象；其中：婚嫁、出差、就医、上学、旅游、探亲、访友等事由异地居住、预期将返回户籍所在地居住的人员除外。

流出人口调查的内容主要有流出日期、流入地地址、流淌状况、婚育证编号、从事何种工作、联系电话。

流入人口调查的内容主要有流入日期、流出地地址、婚育证编号、从事何种工作、联系电话。

20xx年3月15日至4月30日。

数据录入由负责流淌人口管理的计生工作人员录入，工作人员应按时间要求准时、精确     地录入到省级全员流淌人口数据库中。

为了推动流淌人口调查摸底和录入工作顺当进行，打算成立乡流淌人口调查摸底和录入专项工作领导小组，组长由副乡长担当，副组长由担当，成员为。同时各村要高度重视，仔细对待，做到入户调查，信息精确     ，确保此次流淌人口调查摸底和录入工作按时完成。

环境生态调查方案设计篇六

(一)调查目的

1、深化企业了解各企业的标志，包括标志图片、标志的文化内涵。

2、深化企业了解企业对职工的行为规定、制度，对职工上班着装详细要求，以及规定、制度、要求的作用。

3、深化企业了解企业的先进典型，如各种标兵、能手、劳动模范，了解先进典型的先进称号、先进事迹。

4、深化企业了解各企业的宣扬口号、标语以及企业形象宣扬所做的其他工作，如企业捐助活动、参与社会公益活动等。

5、深化企业了解企业的精神、所获得荣誉、嘉奖等。

(二)调查要求

1、在同学工作主管院领导的指导下，公共基础课部成立企业文化调查工作组，以建筑建材企业文化调查为核心，同学进行调查，完成企业文化调查。

2、公共基础课部人文教研室负责详细工作落实，应制定相应详细工作方案(详细到时间、地点、调查企业、调查内容、参加的同学、调查组织与支配、这次活动的指导老师、调查报告评奖等)，于6月10日前报公共基础课部审核。要求每个企业一个小组，每个小组由2-3名同学组成。

3、调查以访谈为主，其他调查方法为辅，应留意全部调查资料的存档整理(包括调查表格、会议纪要、访谈原始记录、影像资料)。

4、提交规定调查成果，成果责任人为人文教研室主任。

表1：湖南xx职业技术学院企业文化调查成果要求

湖南xx职业技术学院企业文化调查成果

序号成果内容完成时间责任人

1xxx企业文化调查报告9月30日系学工办、指导老师、各调查组长

2学