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文档简介

自来水公司供水营销管理岗位职责及工资标准岗位职责1、负责辖区内计费、计量水表的验收、立户、抄验工作。2、负责售水、收费系统的管理、维护、研发工作。3、负责水费帐目管理工作。4、负责水费通知单的发送及欠费用户的水费催收工作。5、负责本部门每月各种数据报表的整理上报工作。6、负责用户协议、合同、竣工图纸、抄表簿等档案资料的整理、保存、编排、管理工作。工作标准1、供水营销员实行分区划片管理，营销员应熟知片区内表井位置和用水户的基本情况（抄表户数、居民户数、正常用水量等）。2、在抄表过程中发现有地下漏水及水表等供水设施损坏时（井盖丢失、井塌、表停、表锈、针位不准、截门漏水等）应及时填写《供水设施维修、养护工作单》上报维修部门。填写表卡、工作单时要字迹工整、地址准确。3、熟悉自来水营销业务的基本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。了解各种水表的构造、原理、使用范围。4、能够正确抄读水表，抄见率不得低于公司规定标准，不估数、漏查或由用户代查。在抄表过程中遇到表井污水、占压等情况，尽量现场妥善处理。确实无法解决的，及时填单上报。5、牢固树立安全生产意识，抄表后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看守，避免发生财产损失和人身伤害事故。6、了解用水户的正常用水量，当发现水量超过或低于正常用水量的30%时，能够正确判断量高量低产生原因并做相应处理。7、查表过程中能发现违章用水并及时上报检查组。用户用水性质发生变化时能做出相应的水价调整。严禁与用水户联手盗窃用水。8、上岗时要佩戴胸牌，严格遵守服务规范，积极解决与用户间发生的纠纷，不准与用户吵架。9、正确处理“三来”（来电、来信、来访）问题，态度和蔼，解释合理，保持原则，维护企业声誉。10、完成水费通知单的发送和水费催缴工作。《自来水公司有限责任公司水费收费通知单》必须发送到用水户手中，严禁私改表底或对用水户减免水费。供水营销四率必须达标，正日率95%、抄见率99%、正确率99.9%、水费收缴率99%以上。11、参加新竣工上水工程的水表验收工作。验收合格后，要及时和统计部门核对，上账登卡，不丢户，不漏户。保管整理好新用户管网图纸资料。12、掌握供水管线或生活用水设施的漏点检测和解决措施，能处理一般性的水费纠纷。13、能够运用营业章程和抄表业务规定解答用户的问题并收集和记录用户反映集中的各类信息，并作情况调查，对抄表工作质量进行归纳、分析，提出

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