可用性确认报告模板

受控文件主导部门： 研发部名称： 可用性确认报告(Title)编号：(No.)版本： A/0(Version)编写： (Preparedby)审核： (Checkedby)批准： (Approvedby)生效日期： (Effectivedate)序号 版本号修订日期修订原因修订人 生效日期第四部分：可用性确认报告可用性确认目标的实现情况研究导向：证实与证伪本次可用性确认证实了：a）本系列产品的设计符合顾客的期望，设计可以实现操作简单、安全，命令清晰。实现了用户动作极少化、极小的记忆负担，并不需要用户有很高的知觉（素养）。b）本系列产品的设计特点是人机界面设计友好，用户体验普遍反映良好。c）本系列产品的设计具有效率性、易学性、记忆性、容错性。d）具备用户的指导，具备较为齐全的随机文件。产品导向：发现问题，改善设计.1战略上的目标实现情况a）设计的产品所提供的功能是用户真正想要和想用，建立起了清晰的产品定位。b）设计的产品在同类产品中更具核心竞争力。功能是产品的核心价值，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。本产品具备良好的功能性。c）使产品的用户：满意产品一信赖产品的品牌一获得顾客的长期价值目前做到了顾客满意（通过用户代表体现的）。具体目标a）建立了可用性标准：对当前版本进行可用性确认，为下一版本的产品提供可用性标准。b）控制开发成本：在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型验证）。c）降低开发风险：等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高。d）降低技术支持和维护成本：用户容易学习和使用产品，自然就很少的情况需要技术支持，也无需太多的时间去维护产品。e）提高销售额：好用的产品自然就会有良好的口碑，良好的口碑成就更高的销售额。综合以上，本次可用性确认的结果为：得分二XX分，结论为：通过。备注：满分百分制（百分比）。可用性确认的方法、方式选择的确认类型，确定可用性确认指标a）本次可用性确认的类型是：用户参与b）可用性的确认方式为《可用性验证记录》（见附件）。2.2选择确认方法2.2.1选择的确认方法为：分组验证，分别进行正确使用和错误使用的可用性确认并收集数据汇总分析。2.2.2可用性验证通过观察、询问用户的感受，进行评分（可用性验证）并找出可用性方面的问题，提出设计改进建议。a）用户组：按计划进行了两组可用性确认。b）用户数：每组7人。备注：有正式的实验室观察，也有的是非正式的观察。3、确认过程3.1人员组成每个可用性确认组有两位实施人员，一名观察员。实施人员均为经过培训的可用性专员，能够即时处理所有的任务。实施人员做到了：a）照看好验证验证用户（所有验证用户都感觉良好并完成得比较顺利）b）观察验证中发生的事情，安排管理验证场景（作为验证的促进者），并提出了问题（需要时）。c）小组中的成员都参与了观察、聆听并作笔记。其中一人侧重照看验证用户（坐在验证用户的旁边），另外一个人侧重并操作并照看好记录设备（见下表）。d）可用性确认没有使用录音笔、相机、摄像机等影音设备收集证据&素材。本次可用性确认没有未经用户许可用作商业宣传等超出工程学的范畴的事项。本次可用性确认的分组情况如下:确认小组实施人员职务备注123.2人员培训确认小组中至少有一个成员是可用性专业人员。所有的其他成员必须知道如何：a）在可用性验证期间如何与用户进行沟通b）客观观察的方法c）聆听用户真实意图的方法d）正确区分观察（所看到的和所听到的）与推论（对观察做出假设和结论）本次可用性确认已进行了这方面的培训与学习，实施人员具备以上能力。3.3观察者安排想亲眼目睹整个观察过程的任何相关人员，可以对可用性验证设置观察员。观察员可能是：a）负责产品设计的团队人员。b）负责产品开发的工艺、品质、销售等相关过程的人员。c）对可用性工程怀疑或想参与、学习的管理人员。d）希望看到可用性验证这一真实过程的高层管理人员。本次观察者是：XX,XX,共2人。4 确认过程描述4.1由2组实施人员分别组织进行可用性验证。a）由第1组的2名实施人员组织7名用户（用户情况计划见下表）对本公司设计开发的XXX（型号XXX,该计划适用于同类产品）进行体验。由实施人员进行记录用户感受，填写《可用性验证记录》。b）由第2组的2名实施人员组织7名用户（用户情况计划见下表）对本公司设计开发的XXX（型号XXX,该计划适用于同类产品）进行体验。由实施人员进行记录用户感受，填写《可用性验证记录》。4.2汇总数据，进行计算，得出得分。数据汇总表确认小组用户编号用户情况目标评分备注10190%0290%0390%0490%0590%0690%0790%小计均值20890%0990%1090%1190%1290%1390%1490%小计均值合计均值4.3整理顾客的感受，正确推断（适当时与顾客确认推断是否正确），对设计的可用性提出合理化建议。用户对本产品满意，无合理