DB52T 1050-2015 城市配送服务规范

10DB52

52/T

1050—2015Specification

贵州省质量技术监督局

DB52/T

2015目 次前言

................................................................................

II

范围

..............................................................................

规范性引用文件

....................................................................

术语和定义

........................................................................

基本要求

..........................................................................

服务要求

..........................................................................

信息服务

..........................................................................

风险与风险防范

....................................................................

投诉处理

..........................................................................

主要的服务测评指标

................................................................

附录

..............................................

附录

...............................................

10附录

...................................

11附录

.....................................

12DB52/T

2015前 言本标准依据GB/T

DB52/T

2015城市配送服务规范

范围

规范性引用文件

术语和定义GB/T

18354-2006

distribution distribution

a)b) c)DB52/T

2015d) order

picking

基本要求4.1

资质要求4.2

场地要求4.3

车辆要求应购置满足城市配送运输要求的车辆，具体要求应符合GB/T

29912

《城市物流配送汽车选型技术4.4

设施设备要求4.5

人员要求4.6

质量管理体系要求4.7

信息管理系统要求DB52/T

2015

服务要求5.1

服务流程送货作业和返品作业，各流程之间的相互关系如图1所示。图1

配送主要服务流程5.2

进货入库5.2.1

入库计划5.2.2

预收货5.2.3

卸货作业5.2.4

验收作业5.2.5

入库上架DB52/T

20155.2.6

入库存储入库存储作业应循的具体原则见附录A。5.3

在库保管5.3.1

在库检查须进行经常地和定期地开展在库检查工作,检查内容包括商品数量与质量、仓库保管条件、计量工具、5.3.2

盘点清查5.3.3

保管保养5.3.4

订单处理

应建立完善的订单管理信息系统(或功能模块)。

5.4

拣货与复核5.4.1

拣货作业5.4.2

复核作业5.5

包装标志与合流5.5.1

包装作业DB52/T

20155.5.2

标志作业5.5.3

合流作业5.6

出库作业5.6.1

组配与待发5.6.2

车辆调度5.6.3

送货通知5.6.4

点货上车定原则做好积载，具体原则参见附录B。5.7

送货作业5.7.1

送货运输5.7.2

送达服务DB52/T

20155.7.3

交接签收5.7.4

收款作业5.7.5

返单返款5.8

返品作业5.8.1

退货作业5.8.2

回收作业

信息服务6.1

信息技术应用6.1.1

自动识别技术6.1.2

电子数据交换技术6.1.3

地理信息系统6.1.4

全球定位系统6.1.5

数据库技术DB52/T

20156.2

城市配送信息管理系统a) b) c)d) e)

风险与风险防范7.1

一般风险a) b)c) d) e) f) g) 7.2

一般风险防范a)b)c)d) e)f) g)h) 7.3

重大风险及应急处置DB52/T

2015

投诉处理8.1

建立投诉渠道8.2

建立投诉处理体系

8.3

建立投诉处理程序企业应建立标准的投诉处理程序，加强投诉的规范化管理，具体流程参见附录C。8.4

设立投诉处理部门a)b) c)d)e) f)g) h)

主要的服务测评指标DB52/T

2015

表A.1

入库存储作业原则表DB52/T

2015

散发异味的货品不能与食品混装；容易串味商品不能与易引起串味的商品混装；散发粉尘的货品

包装不同的货品应分开装载，如板条箱货品不宜与纸箱袋装货品堆放在一起，有尖角或其它突出

B.10 DB52/T

2015

图C.1

城市配送投诉处理核心工作流程图

账实相符商品品项数库存账实相符率=

100%盘点商品总品项

在库保管完好商品数量商品保管完好率=

100%在库保管商品总数量

损失数量拣配货损率=

100%应交付总数量

差错数量货差率=

100%应交付总数量

实际交货数量库存订单满足率=

100%订单要货总数量

点之前送达

所有车次车辆实际载货数量车辆满载率=

100%所有车次车辆额定载货量累积DB52/T

2015

表D.1

城市配送服务测评指标汇总表

配送总距离配送总重量平均每车次配送吨公里=

100%配送总车次

按时完成订单数订单按时配送率=

100%订单总数

客户投诉订单数客户投诉率=

100%订单总数

规定时效内处理的投诉件数投诉处理及时率=